物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全(36頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】務(wù)中心主管匯報(bào)。理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。評(píng)分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

　　

【正文】 一、適用范圍：管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。 二、職責(zé)： 保潔綠化主管負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《綠化巡查養(yǎng)護(hù)記錄表》。 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)綠化工作的檢查，并把檢驗(yàn)結(jié)果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 巡查表》。 三、工作規(guī)程 及時(shí)登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況，完善《綠化檔案》。 托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直到合格為止。 自管綠地，嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程實(shí)施。 四、綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查 養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)操作記錄表》，并由服務(wù)中心專人核實(shí)后簽字確認(rèn)。 綠地養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》相應(yīng)欄中。 綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于 《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》中。 綠地養(yǎng)護(hù)外包的，每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》，并交服務(wù)中心填寫評(píng)定意見。 第三章 噴霧器操作標(biāo)準(zhǔn) 一、適用范圍：綠化、消殺手動(dòng)噴霧器。 二、作業(yè)程序 檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關(guān)打到關(guān)閉。 治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥按藥量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過濾網(wǎng)。 用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。 將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。 左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)，右手打開開關(guān)，根據(jù)被噴植物的大 小調(diào)節(jié)開關(guān)大小。 HR369 人力資源網(wǎng) 右手?jǐn)[動(dòng)噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。 每次使用完后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動(dòng)壓桿，打開開關(guān)，使清水噴出，清洗噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。 三、安全注意事項(xiàng) 操作人員要戴好口罩和手套，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒。 藥物要妥善放置，以免他人誤用。 水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。 保持左手壓力均勻，上下壓動(dòng)次數(shù)在 30 次 /MIN，不要使壓力過大損壞氣壓箱。 第七篇 工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 第一章 清潔保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn) 一、考核內(nèi)容 地面清潔 （ 1）地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。 （ 2）單車棚、停車場(chǎng)、樓梯口無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）清潔率 99%以上。 保潔 （ 1）所有公共場(chǎng)所無雜物、垃圾。 （ 2）清潔率 99%以上。 樓梯道 （ 1）樓道無雜物垃圾，無亂張貼。 （ 2）無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放。 （ 3）扶手無塵。 （ 4）清潔率 99%以上。 垃圾清運(yùn) （ 1）日產(chǎn)日清率達(dá) 100%。 （ 2）整潔、無味、無污跡。 消殺：無蠅，少蚊，滅蟑螂。 （ 1）鼠密度： 1%以下。 （ 2）蟑螂密度：室內(nèi) 18 ㎡，室外管道 20 米 4 只以下。 二、考核標(biāo)準(zhǔn) 每日由樓管員巡視抽查。 每周由服務(wù)中心主管抽查 12 次。 每月由本組評(píng)比一次，每半年由服務(wù)中心評(píng)比一次。 三、獎(jiǎng)懲制度 考核內(nèi)容扣分 5 分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金 100 元。 考核內(nèi)容扣分 5 分以上 10 分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金 50 元。 考核內(nèi)容扣分單項(xiàng)零分，扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金 20%。 連續(xù)兩個(gè)月不合格者辭退。 四、附件 《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》 《消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》 HR369 人力資源網(wǎng) 《保潔主管崗位月考核表》 《保潔組長(zhǎng)崗位月考核表》 附件： 清潔工 作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 分類 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn) 方法 清潔頻率 室 外 組 1 路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每 10 ㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過 1 個(gè)。 沿路線 全面檢查 每天徹底清掃 2次，每半小時(shí)循環(huán)1 次，每月用水沖刷 1 次。 2 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。 全面 檢查 每天清倒 2 次，每天刷洗 1 次，每周用洗潔精刷 1 次。 3 垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。 全面 檢查 每天清倒、沖刷 2次，每周用洗潔 精刷 1 次。 4 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾，無污水無污痕，無明顯污跡。 全面 檢查 每天清理洗刷 2次， 5 標(biāo)識(shí)牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。 全面檢查 每天清抹 1 次， 6 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板無污跡。 抽查 3個(gè)井 每天清理 1 次， 7 雨、污水管、井 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 抽查 5個(gè)井 雨、污水井每半月清理 1 次；污水管道每半年疏通一次。 8 化糞池 不外溢污水 全面 檢查 每半年吸糞 1 次 。 地 下 1 車庫(kù)地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查 5處 每天清掃 2 次，每2 小時(shí)循環(huán) 1 次，每月用水沖刷一次。 2 車庫(kù)墻面 目視無污痕，無明顯灰塵 抽查 5處 每月清掃，沖洗一次。 HR369 人力資源網(wǎng) 室 3 地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌，消防栓公用門等設(shè)施 目視無污痕，無明顯灰塵 抽查 5處 每天清掃 2 次，每2 小時(shí)循環(huán) 1 次，每月用水沖刷 1次。 4 車庫(kù)和 天臺(tái)管線 目視無污痕，無灰塵 抽查 5處 每?jī)稍掠脪甙亚鍜?1 次。 室 內(nèi) 組 1 雨篷 目視無垃圾，無 青苔，無積水。 全面檢查人員 每周清理 1 次。 2 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層 目視無垃圾，無積水，無污痕，明溝暢通。 抽查 5 處 每天清理 1 次， 3 水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污痕 抽查 5處 每天清掃 1 次，大理石打臘每?jī)稍?1次；每周拋光 1次；地毯 吸塵每周 1 次，地毯清洗 1 次。 4 大理石、瓷片、乳漆、噴涂墻面的清潔。 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭 50 厘米，無明顯污痕，乳膠漆墻面無污痕，目視無明顯污跡。 抽查 7層，每層抽查 3處 每月掃塵 1 次， 5 天花板、天棚 距 1M 處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。 抽查 7層，每層抽查 3處 每月掃塵 次， 6 燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查 7層，每層抽查 3處 每月清抹 1 次。 7 玻璃門窗 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 抽查 7層，每層抽查 3處 玻璃門每周刮 1次玻璃窗每月刮 1次 8 公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具全面 檢查 每天清理 2 次，每2 小時(shí)保潔 1 次。 9 公用門窗，消防栓，標(biāo)牌、扶手、欄桿 目視無明顯無污痕，用紙巾擦拭無明顯灰塵。 全面檢查 每天清理 2 次，每2 次保潔 1 次。 HR369 人力資源網(wǎng) 消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 分類 序 號(hào) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 地 下 室 1 滅鼠 老鼠密度不超過 1%，鼠洞每 2萬平方米不超過 1 個(gè)；樓道、住宅區(qū)家無明顯鼠跡 抽查 3處約2 萬平方米的面積，查鼠洞。 投藥： 1 次 /半月，堵鼠洞： 1 次 /半月 2 滅蚊 蚊幼蟲孽生在 5%以下 ，倉(cāng)庫(kù)或地下室在 10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。 抽查 1020處 噴藥、投藥：草地和樓道等面積 1 次/半月；垃圾池（箱）： 1次 /半月。 3 滅蠅 每 1 萬平方米，暴露的蠅孽生地不超過 1 處；商場(chǎng)、酒樓和辦公室無蠅孽生地 目視抽查 噴藥、投藥草地和樓道面積 1 次 /半月；垃圾池： 1 次 /周 4 滅蟑螂 室內(nèi)不超過 5%，室外污、雨水井不超過 10%。 抽查室內(nèi)20 間，污雨水井 20個(gè)，取平均值。 噴藥： 1 次 /月，發(fā)藥（到戶）： 1 次/2 月。 保潔主管崗位考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 滿分 實(shí)得分 HR369 人力資源網(wǎng) 1 熟記《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》內(nèi)容（ 分） ,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制度 ( 分 ),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制 ( 分 ) 2 按時(shí)上下班 ( 分 ),無遲到早退現(xiàn)象 ( 分 ),無曠工 ( 分 ),佩證上崗 ( 分 ),投訴處理有效率 100%( 分 ) 3 積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo) ( 分 ),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（ 分） 4 接待業(yè)主熱情 ,有禮貌 ( ),有耐心 ( ),不含糊其辭 ,推卸責(zé)任 ( 分 ),投訴處理 5 反腐倡廉 ,遵守服務(wù)中心廉潔制度 ( 分 ),每違反一項(xiàng)扣 分 ,扣滿 1 分為止。 1 分 6 招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（ 分） ,制定培訓(xùn)計(jì)劃 ( 分 ),負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn) ( 分 )和思想教育工作 ( 分 )。 7 日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（ ） ,人員調(diào)配合理 ( ),組織臨時(shí)性的打掃除 ( 分 ),定期發(fā)放滅蟲藥物 ( 分 )和組織疏通沙 井等工作 ( 分 ),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動(dòng)。 8 每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄 ( 分 ),垃圾清運(yùn)及時(shí) ( ),無衛(wèi)生每月崗位考核公平合理 ( ).若故意歪曲事實(shí) ,發(fā)現(xiàn)一次扣除 ( 分 ),扣滿 為止。 9 員工宿舍整潔（ 分） ,無亂搭 ( 分 ),督促隊(duì)員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔 ( 分 ),遵守員工宿舍管理制度 ( 分 ) 10 定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識(shí)，人人都 達(dá)標(biāo)（ 分） ,有 1人不達(dá)標(biāo)扣 ( 分 ),扣滿 分為止 . 11 定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄 (分 ),檢查衛(wèi)生服務(wù)情況（ 分） 12 提供衛(wèi)生清潔服務(wù) ,無亂收費(fèi)現(xiàn)象 ( 分 ) 13 工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分 ,員工被投訴一次扣 1分 ,扣滿 10 分為止 . 0 分 HR369 人力資源網(wǎng) 合 計(jì) 10 分 考評(píng)人意見： 服務(wù)中心主管意見： 保潔組長(zhǎng)崗位考核表 序號(hào) 考核內(nèi)容 滿分 實(shí)得分 1 熟記《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》內(nèi)容（ 分） ,熟記住宅區(qū)管理規(guī)章制 度 ( 分 ),熟記服務(wù)中心崗位責(zé)任制 ( 分 ) 1 分 2 按時(shí)上下班 ( ),無遲到早退現(xiàn)象 ( ),無曠工 ( ),佩證上崗 ( 分 ),著裝整潔 ( 分 ) 3 積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo) ( 分 ),掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí)（ 分） 4 接待業(yè)主熱情 ,有禮 貌 ( 分 ),有耐心 ( 分 ),不含糊其辭 ,推卸責(zé)任 ( 分 ),投訴處理 5 反腐倡廉 ,遵守服務(wù)中心廉潔制度 (1 分 ),每違反一項(xiàng)扣 分 ,扣滿 1 分為止。 1 分 6 日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)（ 分） ,人員調(diào)配合理 (分 ),組織臨時(shí)性的打掃除 ( 分 ),定期發(fā)放滅蟲藥物 ( 分 )和組織疏通沙井等工作 ( 分 ),并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動(dòng)。 7 每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄 ( 分 ),垃圾清運(yùn)及時(shí) ( 分 ),無衛(wèi)生死角（ 分），無 蠅蚊孽生地（ 分），公平的考核員工工作情況（ 分），每月崗位考核公平合理 (分 )若故意歪曲事實(shí) ,發(fā)現(xiàn)一次扣 分 ,扣滿 分為止。 8 員工宿舍整潔（ 分） ,無亂搭 ( 分 ),督促隊(duì)員搞好個(gè)人衛(wèi) HR369 人力資源網(wǎng) 生和著裝整潔 ( 分 ),遵守員工宿舍管理制度 ( 分 ) 9 定期組織人員進(jìn)行消防