迅速提高語言溝通技巧的圣經--關鍵對話(doc73)-溝通技巧-資料下載頁

【導讀】雖然他們的談話具有廣泛而。本書所指的“關鍵對話”是指發生在每個人。身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。那什么使我們的交談變為關鍵對話，而不是平淡無味、毫無意義的談話呢？而持久的影響，但這并不是我們想要討論的話題。例如你和你的老板討論升職的問題，她認為你還沒有做好準備，而你自己。你們必須有所改變，否則公司將無法完成今年的任務。不過表示了一下禮貌和友好。那什么使這些交談成為關鍵對話，而不只是挑戰、憤怒、威脅和騷擾呢？從定義上來說，關鍵對話總是關于一些棘手的問題。如果你學會如何掌握關鍵對話，你就可以有效地。關鍵對話時——我們的表現卻非常糟糕。無數的基因構造決定了人們在處理關鍵對話。例如，想像一場典型的關鍵對話。還有一點就是，關鍵對話往往是自然產生的。

　　

【正文】 。 是否 ，有時會使用沒有說服力或不真誠的恭維，以緩和氣氛。 是否 ，有時候我會對自己的論點有所夸大。 是否 ，我可能會打斷別人或改變主題，以便帶回我認為應該進行的主題或方向。 是否 ，我有時會直接表達出我的感覺，而 不會有所隱瞞。 是否 ，我有時候會說出在別人聽來像是具威脅性或攻擊性的話，例如 “拜托！饒了我吧 ”或者 “那太可笑了 ”。 是否 ，我常常會因為與他人爭論不同的觀點，而傷害到他們個人。 是否 ，大家都知道我會對別人說出一些非常重的話。事實上，別人可能會因此感覺受到侮辱或是傷害。 是否 “陳述自己的論點 ”慢慢轉移到 “想要求得勝利 ”的目的上。 是否 一場棘手的對話中，我常常會陷入一些自己也搞不清楚有什么幫助的爭論之中。 是否 ，而我做了些傷害別人的事情時，我會馬上向對方道歉。 是否 ，我會先將焦點放在自己身上，檢討自己是否有哪些地方做錯，而不是先檢討別人。 是否 ，我會避免先下一個嚴厲的結論。相反，我會逐步進行，先陳述事實，讓他們了解我的看法是由哪些因素產生的。 是否 。 是否 ，因為我知道這樣下去會出問題。 是否 ，我會從火線上退后一步，重新思考現在的狀況，并且設法采取行動改善。 是否 ，我會很快向對方澄清自己的意思 (我的意思是??而不是?? )，使討論能夠回到主題上。 是否 “修理 ”，事實上是因為他們的確需要有人好好教訓他們一下！ 是否 ，比如 “事實是?? ”或者 “很明顯?? ”，以便確保我的意見被采納。 是否 ，我會非常真正地邀請他們說出心里的想法，不管那想法是什么。 是否 ，希望能阻止別人提出一些浪費時間和精力的看法。 是否 ，我仍可以根據別人的反應迅速作出調整，并嘗試新的策略。 是否 ，我會尋求 “我贏 ”而不是具有共識的觀點。 是否 ，我會先挑出別人可能犯的錯誤，而不是檢討自己是否有問題。 是否 看法之后，我會跳離自己的立場，邀請其他人發表他們的看法，尤其是與我的想法向左的意見。 是否 ，我會盡力塑造一個安全的環境，讓人們可以坦誠地發表意見。 是否 ，而這是因為我對以前談論的內容沒有繼續追蹤。 是否 ，結果卻未如預期，因此讓他們有受到傷害的感覺。 是否 ，我會因為多人參與團體決策致使速度過慢而產生挫敗感。 在壓力下的行 為的得分計算 請填寫表 。每一格內都有 2～ 3個問題，題號后面是你對該題答案的選擇。例如，在表 “掩飾型 ”這一格內，第 5題旁邊寫的是 “是 ”，因此，如果你對這個問題的回答是 “是 ”，你就在方框里畫一個勾。又例如在表 13題，后面寫的是“否 ”，因此如果你的答案是 “否 ”，就在方框里畫一個勾，以此類推。表 行為方式分值評估表 沉默型語言暴力型掩飾型 第 5題答 “是 ” 第 6題答 “是 ”控制型 第 7題答 “是 ” 第 8題答 “是 ”回避型 第 4題 答 “是 ” 第 3題答 “是 ”貼標簽型 第 9題答 “是 ” 第 10題答 “是 ”退縮型 第 2題答 “是 ” 第 1題答 “是 ”攻擊型 第 11題答 “是 ” 第 12題答 “是 ”表 第三章用心開始 第 13題答 “否 ” 第 19題答 “否 ” 第 25題答 “否 ”第七章說出我的方法 第 17題答 “否 ” 第 23題答 “否 ” 第 29題答 “否 ”第四章學會觀察 第 14題答 “否 ” 第 20題答 “否 ” 第 26題答 “否 ”第八章發現別人的方法 第 18題答 “否 ” 第 24題答 “否 ” 第 30題答 “否 ”第五章使形勢安全 第 15題答 “否 ” 第 21題答 “否 ” 第 27題答 “否 ”第九章采取行動 第 31題答 “否 ” 第 32題答 “否 ” 第 33題答 “否 ”第六章掌握我的故事 第 16題答 “否 ” 第 22題答 “否 ” 第 28題答 “否 ”你在壓力下的行為的分數 (如表 )會讓你了解你最常表現的是偏向“沉默型 ”還是 “語言暴力型 ”。你的對話技巧分數 (如表 )則與本書各章節搭配，讓你知道本書中哪些章節對你的幫助最大。 壓力分數所代表的意義 你的沉默和語言暴力分數可以讓你衡量你是否經常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分數都很高。高分 (在該項的 3個問題中你有 1～ 2個選了勾 )意味著你經常使用這些方法，當然也意味著你是一個平凡人，大多數人都是在 “有所保留 ”與 “太具侵略性 ”中間游走。 表 7項分類，反映你在以下 7個對應章節中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高 (例如你給 2～ 3個選項打了勾 )，表示你在這部分已經具有相當高的技巧。如果你的分數較低 (沒有或者 1個勾 )，你對這一章就需要特別留意。 既 然這些分值代表你在壓力下或關鍵對話中的典型表現，所以這些得分當然可能會改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對你行為的一種衡量 ——你完全可以改變它。實際上，如果人們認真地閱讀本書，并且依照每一章的技巧進行練習，最終就會改變。當他們在做這些努力時，他們的生活也就隨之發生了改變。 接下來呢？現在你已經知道了自己在壓力下的行為方式，已經掌握了如何發現問題的工具，這就是說，當你加入一場容易讓人生氣的對話時，你可以盡量避免自己落入沉默或語言暴力的習慣。而且，當你進行一次關鍵對話時，你更加清 楚哪些是應該注意的。 總結 ——學會觀察 當置身于關鍵對話時，我們很難清楚地知道到底發生了什么，以及為什么會這樣。當討論開始變得充滿壓力時，我們經常會作出適得其反的舉動。在壓力下，我們往往會使用不太健康的行為方式。 學會觀察 為了打破這種惡性循環，我們要學會觀察。 學會 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全 ——如何創造暢所欲言的 安全氛圍 在上一章中我們許下了一個諾言：如果你能在安全出現隱患時察覺到它們的存在，那你就可以首先置身于談話之外，建立安全的形勢，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會兌現這個諾言，教你如何重建安全。 開始之前，我們先來看一個安全形勢受到威脅的例子。讓我們來聽聽一對夫妻的對話，他們嘗試要討論一個最敏感的話題 ——性關系。 我 們先就這對夫妻做一個背景介紹。強森認為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對他們目前的關系感到滿意。許多年來，他們都是用行為表達著他們的想法，從沒有針對這個問題好好地討論過。當強森想要親熱，而伊馮娜沒有給與回應時，他就會拉下臉，默不作聲，并且在接下來的幾天里避開伊馮娜。 伊馮娜知道強森是怎么回事兒。她偶爾也會順從他，盡管她內心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強森不悅，可惜的是，這樣做會讓她感覺很討厭強森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經常出現。 因此，他們之間產生了 一種微妙的互動：強森越是堅持或越是不高興，他對伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對他也越沒有興趣。伊馮娜越是順從，她就會越討厭強森，對他們之間的親密關系就越沒有興趣。而他們兩人越是用行為表達自己的感受，而不用語言來進行一次關鍵對話，他們就越可能最終分道揚鑣。于是，伊馮娜決定對強森挑明這個問題。她沒有等到兩個人都很不舒服時才溝通，她選擇了在兩個人輕松地靠在沙發上時挑起了這個話題： 伊馮娜：強森，我們可以談一談昨天晚上發生的事兒嗎？就是我告訴你我很累的那件事。 強森：我不知道我現在是不是有心情跟你談論這個 。 伊馮娜：什么意思？ 強森：我討厭也厭倦了由你來決定什么時候該干什么！ 伊馮娜： (走出屋子 ) 走出談話的內容，建立安全的形勢，然后再回來 好吧，我們來看看伊馮娜。她試圖來談論一個棘手的話題，這很好。她已經感覺不舒服了，而她的丈夫還責怪她。現在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠實而健康的對話呢？當你感覺到周圍的氣氛不夠安全，讓你無法表達心中真正的看法時，你會怎么做？ 關鍵是要從談話的內容中走出來，而不要緊緊抓住剛才說了些什么。伊馮娜變得非常激動，那是因為她把注意力都集中在了強森 所說的話上。如果她注意觀察了強森的行為，她就會知道他的諷刺只是 “掩飾 ”的手法之一。強森并沒有說出自己的擔憂，因此他開始任意批評。他為什么會那樣做？因為他感到不安全。但是伊馮娜忽略了這一點。 我們并不是說強森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應該忍耐。但是首要的一件事是 ——從心開始。第一個問題是： “我到底要干什么？ ” 如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話題會決定你們之間的關系的話，那么你可能不得不暫時拋開當前的問題，也就是強森的諷刺。 伊馮娜現在所面臨的挑戰是建立一個安全的形勢 ——使她 能夠談論他們之間的性關系，談論強森處理這種關系的方式，或者講出所有的考慮和擔憂。如果她不能建立一個安全的形勢，那她能得到的只會是強森持續的沉默或是語言暴力的回應。 那她應該怎么做呢？ 在這樣的情況下，最糟糕的對話者就會做出像強森和伊馮娜那樣的舉動。他們會像強森一樣，完全忽略對方對于安全的需要，他們想什么就說什么，完全不理會聽者的感受。或者，他們會像伊馮娜一樣，覺得這個話題非常不安全，從而陷入沉默。 而善于處理對話的人則知道安全受到了威脅，但他們可能會用完全錯誤的方法嘗試修復。他們會試著用甜 言蜜語包裝自己要傳達出來的信息，使這個話題更容易接受。 “噢，親愛的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們在一起的時間。 ”他們通過沖淡談話的內容使情況更加安全。當然，這種策略回避了真正的問題，使問題永遠都不能得到解決。 最好的對話者不會玩這種游戲。他們知道對話是信息的自由流動 ——沒有偽裝、沒有巧言令色或欺騙。所以，他們會做與其他人完全不一樣的事 ——他們會先走出談話的內容，建立安全的形勢，然后再回來。 一旦你偵查出了安全發生危機的信號，你可以先走出談話的內容，建立一個 能夠談論任何話題的環境，然后再談論那個最具有挑戰性的話題。例如： “我們是不是可以暫時改變一下話題？我想談一談當彼此都沒有浪漫感受時的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問題，哪些方法不能解決問題，我想這對雙方都會帶來好處。我的目的并不是讓你有負罪感，而我也不想為我自己辯護。我真正希望的是我們能找到一個解決辦法，使我們都能對我們的關系感到滿意。 ” 判斷哪些狀況受到了威脅 現在，讓我們看看下面幾個能夠幫我們建立安全形勢的方法 ——即使這些話題具有高度風險、高爭議性，同時令人情緒激動。建立安全 形勢的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險，而每一種情形都會需要不同的解決方案。 共同目標 為什么要先提這件事？ 還記得上一次別人給你提出了非常苛刻的意見，而你并沒有為自己辯護嗎？比如說一個朋友對你說了一些話，這些話會使大多數人感到不安，但你卻沒有進行任何反擊。你必須相信他或她是關心你或你的目標，這個人才能將這些微妙的信息傳達給你。也就是說，你信任這個人的目的，因此你才愿意聽取一些非常苛刻的意見。 關鍵對話經常會出岔子，這并不是因為談話的內容，而是因為別人相信這些 令人痛苦的內容表明你的目的是惡毒的。當別人認為你要傷害他們的時候，他們怎么能夠感到安全呢？在這種情況下，你嘴里說出的每個詞都會受到懷疑。 因此，安全的第一個條件就是雙方有共同目標。共同目標是指他人必須認識到，我們的討論是朝著 “得到同樣的結果 ”而努力的；我們關心他們的目標、利益和價值。相應地，我們也相信他們關心我們的目標、利益以及價值。因此， “共同目標 ”便成為對話的首要條件。找到一個共同的目標，那你就既找到了一個好的交談理由，又有了一個健康的環境。 例如，如果強森認為伊馮娜提起這個話題的目的是為了 讓他有負罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開始就注定了失敗的結局。如果他認為她真是為了讓他們感覺更好，那她可能還有機會繼續這場討論。 注意觀察共同目標受到威脅的跡象。我們要如何知