內部講師培訓資料(ppt193)-管理培訓-資料下載頁

【導讀】度工作，從而不斷改善工作表現及質素。有正面、顯著及積極改變。培訓四大目的可歸納為KASH方程式，包括灌輸知識，培養正確態度，掌握及熟習技能及培養工作習。培訓與業績不可分割，KASH方程式的培訓不但著。眼于實時的銷售表現，還涵持續增長奠定基礎。知識包括所有與工作有關的概念、原則、規定及政策方針。要協助受訓者培養正確的態度，受訓者必須對工作投入，備，我們應協助營業顧問建立自己所需的技能。重復又重復時，自然會形成好習慣。的做法及其個中原因。若問題歸結為知識或技能不足、態。培訓導師肩負指導影響受訓者行為表現的任務。人行為受心理過程影響，培訓導師提供培訓的首要目標是，為配合這方面的發。展，需要優質導師的協助。該組員工一同實現的培訓計劃。作為受訓者，最重要是與組員分析特定的培訓處境，并因應不同情況提供有效的對策。這簡稱為“個人化”培。能恰當應用于普通或個人化培訓課程。作為實地訓練的負。強處理組內不同情況的應變能力。

　　

【正文】 字筆劃順序、 排名 先后或座位編號等方法皆不應采用。 邏輯依據： 若組員察覺回答問題是按一定次序時，便會預計那個 問題輪到自己答，至于其它問題則會掉以輕心。 115 說明： 不要經常選一些顯得已知道答案 的參予者回答問題。 邏輯依據 ：若導師慣性選一些懂得答案的人回答，其它組員就不會積極思考問問題。盡量啟發更多組員作自我思考。 說明： 每個問題應盡量引發更多資料，若首位 回答者未能 完全或正確無誤地回答問題，可選 其它參予者再在 補充或糾正先前答題者所提出 的答案。 邏輯依據 ：即使答題者的答案正確無誤，導師亦可選另一人發表意見，如是否贊同前一位答題者的講法或有否其它新 見解可提出作討論。這樣可激發其它人在同一問題上 多加思考。 116 說明：提問較深入的問題，如「為甚么」、 「怎樣」等問法可把問題進一步引伸。 邏輯依據 ：組員可能會提出其它有幫助或具建設性的論點和見解。 說明：小組討論要與主題相關，導師必須留意 組員的討論切題，又可在有需要的時候提出適 當的問題作指導。 邏輯依據 ：若非把討論局限特定范圍，小組討論很容易會轉移重點，雖然短暫離題討論是可以接受，但導師必須完成 事先所定的課程內容。 117 (F) 培訓環境 (The Training Environment) 預備及維持適當的培訓環境是重要一環，不論在培訓前、培訓過程中或之后皆不可缺，尤對小組培訓的影響更大。 （注意：若培訓由培訓課安排，在工作分配上有分別，主要負責部門代號 為 T或 A） T：培訓課 A：代表部門經理／負責導師 （注意：若培訓由部門經理一手策劃及安排，則需負責 T與 A之工作） 118 培訓前 ?避免安排課程堂在公眾假期進行。 T ?課堂避免與公司其它活動及同業聚會撞期。 T 1. 若培訓課程需往外地，應避免擁擠的周末假期，有需要時 應事先安排交通工具。 T ?按個人的長處及短處，判斷是否適合接受培訓。 Tamp。A ?估計課程所需的輔助設施。 Tamp。A ?預先通知所有受訓者開課日期、課程編排及目的。 T ?決定受訓者應做的準備工夫，并把訊息傳遞給他們。 T ?查清楚所用課室及其它輔助器材的可使用日期。 T 1. 準備課室平面圖有助編排坐位，目的是肯定室內每一個角落 都能看到導師及視聽器材，有助進行培訓。 T 119 1. 安排足夠的桌椅空間，放置書籍、手卌、講議大綱、名牌、 證章及其它受訓者的資料。 T ?讓受訓者有時間寫筆記。 T 1. ?訂購新書約需時六周或以上才送到，而影帶及錄像帶更需在 數月前預訂。 T ?檢查器材是否操作正常及適當使用。 Tamp。A ?先預備視聽輔助器材及講議。 Tamp。A 1. 檢討課程目的，若計劃以往曾使用，應作檢討及評價，必要 時可更新及作出修改。 Tamp。A ?有需要時可增加額外人力資源。 Tamp。A ?計劃跟進項目。 Ａ ?先作概述介紹，器材使用亦包括在內。 Tamp。A 120 坐位編排 形式 正反意見 講學廳或課室設計 (Lecture Theatre / Classroom Layout) ： 導師位處室內其中一端，受訓者則以橫排形式面向導師。 ?用最小的地方容納最多人。 ?組員互相交流的機會不多。 1. 當導師提問時，受訓者不易看到被問者， ? 也難以跟隨問題思考。 1. 導師對提問的意見很容易令他們變成他倆的私人對答。 2. 若培訓不需小組互相交流，這種編坐形式 較適合。 121 形式 正反意見 會議桌形式 (Board Room Layout)： 受訓者沿會議桌坐，或把一組椅子放在一起。 培訓導師可坐于會議桌的任何一方，但多數會坐在最顯眼的位置，即「主席位」，這樣可令所有人都能看到導師，同樣地他亦可看到所有人。 ? 中間桌子足以放置紙張，方便受訓者記錄筆記，但這種形式其實形成一道障礙，因受訓者面對面坐，形式一種對立形勢。 ? 這種坐位編排形式適合進行會議性質或其它專業培訓課。講求相互交流的活動則不適用。 ，受 訓者可坐近他身邊，以免孤立了他。不 過，靠近導師坐，難免會為他帶來一定不 方便。 ，個別受訓者都可 與兩個或三個坐于對面的組員有眼神交 流，至于坐于會議桌對面較遠的人已經較 難，更遑論坐于同一邊的組員。 形式 正反意見 人字形模式 (Herringbone Pattern)： 導師坐在Ｕ字或Ｖ字形排列開口的一邊。 ?以闊Ｕ字形的排列而坐，在Ｕ字另一邊 的受訓者也較容易與其它人有眼神接 觸。 ?這種編排鼓勵導師與受訓者可隨意表 達意見，也促使受訓者間互相交流。 ?Ｖ字排列更不必擔心受訓者不能作眼 神交流的問題，由于坐在尖端的一個完 全沒有遮擋，坐在旁邊的人也可以互相 接觸。 122 成群的排列模式 (Clusters Layout)： 1. 受訓者沿桌子向外而坐，遍及整個訓練室。 1. 提高參予性行為（導師起著力量及催化的作用）。 2. 打破嚴肅正統的氣氛，對一些講求分組討論的課程更有效。 3. 集合組別較為簡易，只要組員由一張臺移往另一張臺即可。 4. 導師有需要時可隨意調配組別。 5. 每個小組的臺都預留空位，當各小組獨立工作或進行討論時，導師可隨處巡察或參予其中。導師可以在不知不覺間參予任何一組的討論，并從中觀察各人的表現投入程度。 圍圈坐 (The Circle)： 把椅子圍成一個圓圈，并不設臺。 ?這種排列令培訓導師成為組員之一，有助 提高參予性。不過培訓導師需擺脫一貫的 角色，由主事領袖、控制者及組內主講者 等傳統角色，變成從旁指導的組員，負責 協助工作，不再統領全組。 1. 圍圈坐的安排適用于一些非官式但著重參予者互相交流的活動。 2. 沒有人處于權威的位置，即使培訓導師也 沒有分別，任何人可隨意表態自己是支持 還是對立的一方。 123 培訓過程中 （主要負責部門） T： 培訓課 A： 代表部門經理／負責導師 （注意事項同上） 124 在培訓課程開始前 ： ?確保椅子坐得舒服。 T ?為每個受訓者提供鉛筆、原子筆、筆記簿及紙張等文具。 T ?維持室內溫度舒適、空氣流通，在培訓進行中要不斷注意。 Tamp。A ?檢查清楚課堂所需的東西或資料均齊備。 Tamp。A ?室內燈光充足。 Tamp。A ?把室外的噪音減到最低，在培訓進行中要不斷注意。 A 125 培訓課程進行時 ： ?登記出席率 A ?因應培訓進度更改后勤輔助 A ?按議程及所定計劃進行 A ?控制小組討論 A ?評估受訓者的表現 A ?監察講習班及研習班的任務 A ?指派及解釋有關的跟進工作 A 126 ３、 培訓課程結束后 ： ?向受訓者之經理匯報受訓者的表現（若適用） Tamp。A ?若受訓者或經理同意，繼續跟進培訓后的表現（若適用） Tamp。A ?評價整個培訓課程，并聽取其它導師及營業經理的意見 （若適用） Tamp。A ?更新參予者的培訓紀錄 T ?繼續評估受訓者的表現及是否需要額外培訓 Tamp。A 127 (G)培訓計劃之公布 (Announcement of Training Program Schedule) 128 1. 計劃名稱 2. 目的 3. 內容 4. 目標對象 5. 先決條件 6. 每班人數 7. 為期時間 8. 地點 9. 時間表 10. 培訓導師姓名 11. 訓者應作課前準備工夫 129 (H)對講授有效而令人投入參與培訓課程之指引 (Tips on Conducting Effective and Participative Training Sessions) 130 (1) 開場白 (Opening a Presentation) 敘述背景 采用使課堂氣氛活躍之技巧 向受訓者介紹是次課程之目標和內容 讓受訓者明白培訓導師期望課程能怎樣幫助他們改善自我表現 131 鼓勵受訓者遵從“給參與者之指引”：以充份利 用培訓 資源 積極參與 自我開放，投入學習 跳出「舒適」地帶 迎向挑戰 具創意、積極參與 多溝通廣結人緣 訂立培訓后之行動計劃 經常對目標及表現進行檢討 留意獨自參與人士 介紹演講嘉賓序言 (重申目的和結構 ) 132 (2) 培訓過程 (The Process of Training) 激發學習興趣 (Motivate) 培訓其中一個首要的步驟，就是激發學習興趣：即令有興趣學習之受訓者產生一種學習意欲。若受訓者缺乏學習意欲和興趣，便不能真正學習了。激發學習興趣是內在的 發自內心。獎勵是外在的，是以個人得益放在面前，以期望它們成為提高學習意欲的激發力量，或用以克服受訓者心里產生的不滿情緒。激發學習興趣應貫串整個培訓過程，而你可以游戲方式激發受訓者積極學習之態度。 講述 (Tell) 講述，或吸引受訓者的聽覺，是培訓過程中一個基本部份。你的講述愈生動、引用的例子愈多，你的意思能得以清楚傳達的機會便愈大。記著，一句說話，對不同的人來說意思是不同的。因此，必須小心選擇措辭，肯定它們能傳達你所欲傳達之信息。此外，你應由受訓者認識 (熟悉 )的開始到不認識的；由淺入深；從具體的到抽象的。 133 示范 (Demonstrate) 示范，或吸引受訓者的視覺，為培訓中另一重要步驟。有些人最能通過聽覺學習，有些則最能通過視覺學習。因此，你應在示范后講述，講述后又示范，記著，不同的人對同一件事會有不同的看法。還有，你應確保向受訓者提出那些你認為重要的信息，好讓他亦能看見、明白這些信息的意思和重要性。 解釋 (Explain) 要肯定受訓者的心正在參與，“解釋”在學習過程中便極為重要。當你解釋時，不但要強調“什么”，而且還要強調“為什么”，并且，應使受訓者徹底思想、衡量、決定及提問有關你正在講述及 /或解釋的事情。當你解釋時，不管需要重復多少遍，但你仍要保持耐性。 134 練習 (Practice) ? 古語有云“熟能生巧”，這句話在講學過程中同樣真確。你若要教授某人一種技能，便應讓他練習，看看他是否按你所說或指示的方式而行。若要授予知識或態度上的培訓，那便要以某種方式測試受訓者，以確定他已學懂且能應用你教授他的東西。 觀察 (Observe) ? 觀察一個人的學習技巧是重要的。若他表現不恰當，你便要重新教導，讓他重新學習，以致他的錯誤得以糾正過來。你要一再耐心地講述、示范、解釋 為他們提供更多練習和發問的機會。 重復 (Repeat) ? 記著，學習是困難的。因此，你應重復以上提及之講述、示范和解釋，因為重復有助于強調。你若能耐心教導且不讓受訓者灰心的話，最終，他必能學懂你所教導的東西。 135 (3) 應付有問題之受訓者 (Dealing with Problem Learners) 同時多過一個人發言 (More than one person talking at the same time)： ? 為免上述情況出現，其中一個方法是在課堂開始時先作聲明，每次只容許一位組員發言，這表示你對于其它人同時提出的意見不作響應、不加理會，即使批評言之有 理亦不例外。 136 私下討論 (Side Discussions)： ，你可以在他們之間走過，也可以阻止他們有任何眼神接觸，目的為打斷他們的談話。 ，你可以走到他們后面，并把手放在他們的肩膊上，以圖打斷他倆的談話。 ，你便直接問他們有甚么意見可與其它組員分享，不要再靜靜二人討論。 137 沉默寡言者 (The Silent Individual)： 、首先，不要把沉默者誤作為不感興趣，他們可能對題目極感興趣，只是不喜歡發言。 、其次，若希望沉默者發言，可向他們提一些詢間意見或表達感受的問題。由于這類問題沒有錯誤答案，你向他們提問也不會令他們感到為難。 、另一個方法是向沉默者提問”是””非”題，雖然這類題目不是最好，但你直接