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銀行系統論文：銀行業的營銷不足分析-資料下載頁

2026-04-28 21:33本頁面

　　

【正文】數字華夏（北京）品牌傳播機構品牌發展總監姜培峰說，國外很多銀行都是收費的。收費本身是對的，但錯在沒有和公眾進行很好的溝通，把一次利好營銷變成了利差營銷，本來是一次更好地服務公眾的營銷變成了危機營銷。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導致了今天的危機，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉變時偶然中的必然。其實，在金融營銷方面美國和日本是值得借鑒的，他們都非常重視關系的培養。日本的金融營銷模式更側重于市場的細分，它們認為伴隨著金融自由化、市場準入障礙的消除和市場競爭機制的完善，金融服務業將不可避免地沿著制造業和零售業的路子發展。而美國的金融營銷模式試圖滿足整個市場的需要，認為金融機構應該采用一攬子的服務方式，將各類金融產品和服務項目進行配套，以從整體上滿足和解決客戶的各種需要；同時采用有針對性的服務方式，細分客戶市場，并分別由已有的或新的金融產品來滿足。美國的金融機構特別注重公眾輿論態度的變化，認為加強公共關系、贏得公眾好評是金融機構服務的基礎。因此，美國金融機構的廣告費用遠遠超過其他國家。北京仁達方略管理咨詢有限公司總經理李明表示，和外資銀行相比，國內銀行業的目標客戶雖然比較準確，但針對目標客戶的營銷總是還有些欠缺。實際上，一個好的金融營銷鏈條，應該能給消費者更多的增值服務甚至對金融衍生品，或者對金融機構有一種美好的愿景與預期。徐州市商業銀行監事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應。目前中國的銀行業只是在傳統的業務上如存款、貸款、個人理財方面比較重視營銷，相比而言，證券、基金、期貨的營銷手段比銀行要略好一些。金融營銷應該是一個長期的戰略目標，要有一定的戰略高度，而非簡單地視為一種手段。在同質化金融產品中，銀行拼的就是營銷。西方金融營銷研究的重點開始由銀行轉向其它金融機構，金融營銷研究的核心由戰略轉向關系。金融機構更加強調面對面的服務，由于白領階層和新生代收入的增加，開始重新重視零售銀行業務。而零售業務，需要的就是營銷，這個市場的空間很大。未來的銀行，誰的營銷模式創新，就意味著誰能贏得更大市場。彭娟說。上海交通大學安泰管理學院院長王方華評價說，金融營銷如果爭取不到金融消費者的選票 —— “鈔票”，就意味著“下課”，意味著被無情地淘汰出局！我國金融業現行的市場營銷，還處于脫胎換骨的階段，痛苦是不言而喻的。相關鏈接：美國花旗銀行（ CitiBank）距今已有 190 年歷史，可謂是華爾街上最古老的商業銀行之一，如今已發展成為世界上最大的全能金融集團 —— 花旗集團（ CitiGroup）。綜觀花旗銀行的發展歷程，其超前的全球化營銷戰略是花旗領先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設分支機構，建立起了龐大的金融營銷網絡，這一網絡被認為是花旗在國際金融界惟一擁有并真正具有競爭力的優勢所在。花旗銀行在其穩健和安全經營的基礎上，作為市場拓展的微觀組成部分，還精心制定其客戶發展戰略，并且取得顯著成效。花旗的客戶戰略首先是對客戶群進行細分，在公司業務方面，采取特別服務的市場體制，專門設立全球關聯銀行（ Globe Relationship Banking）業務部門，為全球跨國公司及其子公司提供各種商務結算服務。在零售業務方面，花旗銀行把目標瞄準了亞洲新興的中產階級，認為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務的需求也在增加。

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