汽車4s店經營管理模式研究-資料下載頁

【導讀】激烈競爭下的產物。因為,隨著客戶消費心理的不斷成熟,客戶需求日益多樣化，對。汽車4S店的出現,恰好能滿足客戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干。的服務備件供應、迅速及時的跟蹤服務體系等。戶對品牌產生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷量。

　　

【正文】 的話語權，對廠家針對經銷商的不合理的規定施加影響，爭取經銷商自身利益。 強化信息服務挖掘深度價值凸顯比較優勢 做好對汽車生產廠家的信息服務。隨著 2020 年《缺陷產品召回辦法》的實施， 4 年來總計召回缺陷汽車 184 萬輛，涉及 54 家國內外汽車制造商，涉及車型 180 種，召 回次數達到 155 次。近期《缺陷產品召回管理條例》即將頒布，國家對汽車產品的監管越來越嚴格， 在這種情況下汽車廠家再也不可能置消費者的權益于不顧 ，必然會重視產品信息的收集和反饋，不斷改進產品設計，生產出市場需求的產品來。汽車 4S 店處于汽車銷售的終端，最易于接觸到車輛銷售和使用中的各種信息，具備做好信息反饋工作的先天優勢。因此汽車 4S 店應主動做好信息的收集和反饋工作，以此凸顯自己與類經銷商的比較優勢。第二，做好自身信息的收集和反饋，比如客戶年齡狀況、客戶經濟狀況、客戶職業狀況、客戶付款方式、客戶維修保養頻率和費用 、客戶評價、客戶的個性化服務要求等，將這些信息進行有效的分類、篩選，可以實現客戶價值細分和客戶管理，挖掘銷售線索。應用好這些信息，不僅可以提升服務水平，還可以有效降低 4S 店營銷成本，為未來發展創造巨大價值。第三，做好對客戶的信息反饋，比如對客戶反映常州機電職業技術學院畢業論文 26 的問題能及時答復，能將汽車 4S 店的各種活動及時告知客戶，能及時提示客戶對汽車做保養，提供免費測試和免費培訓，廠家關于汽車產品的說明和服務活動能及時告知等。通過信息服務，可以提高客戶服務滿意度，變抱怨客戶為滿意客戶，變滿意客戶為忠誠客戶。顧客的忠誠度越高與企業的合作 時間才會越長，越能為企業帶來長久的收益。忠誠度高的顧客可以有效降低汽車 4S 店的營銷成本，并能為 4S 店帶來新的顧客。 加強企業文化建設提高企業凝聚力 縱觀全球，企業發展的一個重要趨勢就是企業文化對企業經營業績、興衰成敗所起的作用越來越顯著。企業文化建設是提升企業整體素質的系統工程，文化力是企業和諧創新、持續發展的強大內在驅動力。企業文化是企業在長期的經營管理實踐中凝結、積淀后經過文化整合、提升而形成的，它具有鮮明的行業特點與企業個性。企業文化和品牌一樣是無形的，但它對全體員工的影響卻無處不在，它會轉化為 員工的行為習慣和行為規范。汽車 4S 店作為一種服務性企業，其服務質量和客戶服務滿意度就建立在員工的舉手投足之間，比如一次高效的搶修、一杯為客戶送上的熱水、一條個性化的貼心建議，甚至就連環境里也蘊含著“服務滿意”，而這一切都要靠員工去實現，因此一個以“員工為本、客戶為本”的企業文化就顯得非常重要。只有調動全體員工的積極性和創造性，企業才會煥發活力，也才會有生命力。企業文化所形成的向心力猶如一劑強心劑，在金融危機下會更彰顯其意義。遺憾的是大部分 4S 店還沒有形成自己的企業文化，甚至企業管理層也沒有意識到企業文化的重 要性。 加強與行業協會聯系爭取行業協會支持 在金融危機下，汽車 4S 店應主動加強與行業協會的聯系，爭取行業協會支持，創造有利的經營環境，提高經銷商的管理和服務水平。 常州機電職業技術學院畢業論文 27 本章小結 汽車 4S 店作為汽車流通領域一種主要的銷售模式始終處于市場的最前沿，對市場變化最敏感，受市場影響也最快、最大。金融危機對汽車 4S 店影響非常大，汽車產業格局的進一步調整又為 4S 店的經營帶來許多不確定因素，其生存與發展面臨極大的考驗。在金融危機和面臨汽車行業格局調整帶來不確定因素的影響以及汽車“ 4S”模式本身的束縛三重壓力下 ,汽 車 4S 店惟有不斷轉變經營思路，拓展業務渠道，提升經營管理水平才有可能在此次金融危機中幸存并得到發展 常州機電職業技術學院畢業論文 28 結 論 汽車 4S 店銷售要逐漸做好就是要提高自已的話語權汽車生產廠家為了樹立自己的品牌地位，維持統一穩定的企業形象，對銷售其產品的 4S 店必然會制定盡可能統一而硬性的標準來對其進行約束，雖然生產廠家會在 4S 店的規模和與自身品牌的結合方面向好的方向考慮，但是實際上的市場表現會怎樣， 4S 店發展是否良好，是否能夠盈利，生產廠家 往往就不會過多考慮了。所以，汽車 4S 店想要更好地經營，獲取更大的利潤，必須努力提高自己的話語權，爭取與生產廠家平等的地位。為了達到這一目的， 4S 店要不斷提高自身實力，在經營和服務上以高標準嚴要求規范自己，以成為品牌旗艦店為發展目標，通過不斷努力創造出大量的銷售業績，在廠商心中占據舉足輕重的地位，讓廠家對自己有足夠的信任并賦予自己經營上的自主權，爭取成為所代理品牌 4S 店的典范，實現讓自己的經營理念能夠引領其他店面銷售方式的目標，并要爭取能與廠家共同承擔經營風險，促使廠家在制定經營決策時不得不考慮到 4S 經營店的銷售前景與盈利情況。 常州機電職業技術學院畢業論文 29 致 謝 衷心感謝導師劉勺華老師和汽車工程系其他各位老師對本人的精心指導。在實習的一年中他們的言傳身教將使我終生受益。剛踏進實習崗位的我，沒有過多的心里準備，遇到了不少的挫折，而老師們的關懷和指導給了我堅持下去的信念，讓我順利完成了實習。在這一年的時間里收獲頗豐，尤其是知道了進入社會，進入工作崗位該用怎樣的一種態度面對，該如何定位自己控制自己，我想著是每一個成功人士都必須必備的態度和素質，是我的堅持讓我明白了這么多，所以衷心感謝老師和帶教師傅不辭辛苦的栽培。 感謝汽車工程系老師 和同窗們的關心和支持！感謝所有幫助過我的人們！ 常州機電職業技術學院畢業論文 30 參考文獻 1. 周麗 . 中國汽車營銷現狀及創新分析上海汽車 .2020（ 3）； 2326 2. 何京 . 色彩對汽車營銷的營銷額影響汽車運用 .2020（ 1）； 1617 3. 郭建平 . 體驗營銷在汽車行業中的應用內蒙古科技與經濟 .2020（ 4） 1516 4. 張禮軍 .陳榮章 . 國內外汽車 4S 店發展模式研究上海汽車 .2020, ( 6): 21 231 5. 于保華 ,馬先舉 . 加快聚集汽車 4S 店建設汽車文化公園山東經濟戰略研究 , 2020, ( 4) : 42 451 6. 胡 敏 . 4S 店的內傷與出路中國經濟和信息化 ,2020, ( 9) : 54 561 7. 成 韻 . 汽車 4S 店服務質量及其評價方法研究信息系統工程 , 2020, ( 3): 34 371 8. 黃承啟 . 國內 4S 店服務營銷管理策略研究商場現代化 , 2020, ( 7): 109 1111 9. 趙 君 .陳榮章田浩任中杰： 汽車 4S 店的客戶關懷 . 上海汽車 , 2020(04) 10. 鄭海飛 . 服務營銷在國內汽車 4S 店中的運用 . 現代商貿工業 , 2020(10) 11. 沈 滔 . 基于汽車 4S 店的服務質量提升策略研究 商場現代化 , 2020(09) 12. 陳 珊 .何喬義 . 汽車 4S 店服務失誤的成因及其解決措施 .湖北廣播電視大學學報 , 2020(02) 13. 李德明 .王 抒 . 我國汽車 4S 店經營管理問題及對策研究 .市場論壇 , 2020(07) 14. 蔡家明 . 汽車銷售服務質量評價模型的研究 . 上海工程技術大學學報 , 2020 ( 3). 15. 詹志剛 . 一汽大眾公司體驗式汽車售后服務體系構建研究 .吉林大學 , 20201 16. 成韻 . 汽車 4S 店服務質量及評價方法研究 .信息系統工程 , 2020 ( 3). 17. 朱杰 , 聶文龍 . 汽車服務質量的評價研究 .武漢理工大學學報 , 2020 ( 4). 18. 黃會明 , 鮑海君 . 運用層次分析和系統聚類評價汽車維修服務質量研究 .系統科學學報 , 2020 ( 7). 19. 顧春梅 , 蘇如華 . 汽車服務業服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實證分析 .商業經濟與管理 , 2020 ( 17). 20. 常綠 . 汽車服務質量與顧客滿意度關系研究 .汽車工業研究 , 2020 ( 8). 常州機電職業技術學院畢業論文 31 21. 2020 － 2020 年中國汽車 4S 店經營態勢與產業投資咨詢研究報告 .2020． 22. 楊東進 . 我國汽車 4S 營銷模式現狀、問題及對策分析 .商場現代化， 2020（ 1）． 23. 王斌義 . 汽車 4S 店專賣 模式探討．汽車工業研究 .2020（ 03）． 24. 郭蘭 . 汽車 4S 店在中國的現狀與發展對策 .山西農業大學學報 ,2020,(6):27. 25. 王金良 . 國內汽車 4S 店之現狀淺談 .汽車維修 ,2020(3):23. 26. 魏曉丹 . 論企業市場營銷的良性發展 .現代營銷 (學苑版 ),2020(5). 27. 劉哲 . 淺談企業市場營銷戰略中存在的問題與對策 . 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