某物業管理公司20xx年程序文件匯編-資料下載頁

【導讀】版本/修改狀態A-1. 2020年12月01日2020年12月15日實施。《程序文件》頒布令。Z0004-2020結合公司質量手冊實際編制。完成了本《程序文件》，各程序文件由公司主管領導批準，現予以頒布實施。公司質量管理體系運行的準則，公司全體員工必須認真貫徹。鞏義市慧豐物業管理有限公司。序號檔代號文件名稱。3HFWY-P03-2020.圖樣盒技術檔審簽規定。4HFWY-P04-2020.檔檔案管理制度。5HFWY-P05-2020.標準數據管理方法。8HFWY-P08-2020.以顧客為關注焦點控制程序。10HFWY-P10-2020.質量目標策劃控制。12HFWY-P12-2020.部門和人員的質量職責。24HFWY-P24-2020.關鍵過程質量控制程序。25HFWY-P25-2020.產品交付和交付后活動。26HFWY-P26-2020.顧客滿意程序測量程序。32HFWY-P32-2020.不合格品審理機構和職責。更改和銷毀等內容。由質量安全部制定編寫計劃。d)由技術工程部隊初稿進行審查。使用的文件和數據，由本單位領導批準；跨單位使用的文件和數據由。質量記錄和報告等文件，若在程序文件中有規定，應按規定的。表格記錄，若無適用的表格形式，各單位元元可根據實際需要自行編。01開始的自然數）；2020年：程序文件發布年份。

　　

【正文】 量 方 針 控制程序》、《質 量 目 標 策 劃 控制程序》、《質 量 管理 體 系策 劃 控制程序》的 規 定 執行 確 定 顧 客的需要和期盼 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 以顧客為關注焦點控制程序 文件 編號 ： HFWYP082020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 3 頁 技 術 工程部 門 通 過 市 場調 查、研究、 預測 分析以及 與顧 客 溝 通等方式，完整、 準確并 以 發 展的眼光 識別并確 定 顧 客要求，具 體 按《 與顧 客有 關過 程的控制》有 關規 定 執 行。 在 識別 和 確 定 顧 客要求 時 ， 應 同 時 注意下方面的要求： a) 產 品工程的要求 b) 產 品可靠性、可用性及使用 過 程中 維 修、保障等方面的要求； c) 顧 客 對產 品質 量 行程 過 程中的管理要求 d) 信息 方面的要求 將識別 的 顧 客的要求和期望 轉換為產 品要求 并 加以 實現 。 a) 以合同、 訂單 、 標書 或技 術協議 等形成提出或 與顧 客 溝 通獲 得 顧 客 規 定（明示）的要求 b) 涉及人 體 功效和感官方面， 設備 之 間 的接口、兼容及通用性、互 換 性等方面的 顧 客 雖 然 沒 有明示，但 規 定的用途或已知的用途所必 須 的（ 隱 含）要求； c) 涉及安全、 衛 生、 環 保等方面的 與產 品有 關 的法律法 規 要求； d) 公司的某些承 諾 、 內 控 標準 等附加要求。 在向 顧 客做出提供 產 品的承 諾 之前，技 術 工程部 門應該 《 與顧 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 以顧客為關注焦點控制程序 文件 編號 ： HFWYP082020 版 次： A1 頁 碼 ：第 3 頁 共 3 頁 客有 關過 程的控制》的 規 定， 組織 有 關 部 門對與產 品有 關 要求 進 行 評 審 ， 并負責與顧 客 進 行 溝 通和交流。 當顧 客要求法律法 規發 生 變 化 時 ， 應 及 時對與產 品相 關 的要求 進行 評審 和更改 營 銷 部 門負責 通 過 各 種 途 徑 收集 顧 客的 信息 ， 對 顧 客 滿 意度 進 行測 量，以 實 施持 續 改 進 ， 達 到 顧 客 滿 意，具 體 按《 顧 客 滿 意程序 測 量程序》的 規 定 執 行。 4 記錄 各 責 任部 門 按《 記錄 控制程序》要求收集、整理、 歸檔 本程序 產 生的各 種記錄 。 5 相 關檔 記錄 控制程序 質 量 方 針 控制程序 質 量 目 標 策 劃 控制程序 質 量 管理 體 系策 劃 控制程序 與顧 客有 關過 程的控制 顧 客 滿 意程序 測 量程序 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量方針控制 文件 編號 ： HFWYP092020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 2 頁 質 量 方 針 控制 1 范圍 本程序 規 定了質 量 方 針 的制定原 則 以及 對 質 量 方 針 的管理要求。 本程序 適 用于公司質 量 方 針 的制定和管理 2 定 義 品 質 方 針 ：由 組織 的最高管理者正式 發布 的 該組織總 的質 量 宗旨和方向 3 職責 總經 理 負責 質 量 方 針 的制定、 標準 、 發布與實 施 管理者代表 協 助 總經 理 組織 宣 貫 、 實 施質 量 方 針 各 級 管理者 負責將 質 量 方 針傳達 到每一位 員 工， 并 使 員 工理解 執行。 全 體員 工要理解公司的質 量 方 針 ，明 確 方向， 并 在工作中 實 施改進 。 4 工作程序 以八 項 質 量 管理原 則為 基 礎 制定質 量 方 針 制定質 量 方 針時應 符合： a) 公司的宗旨和 發 展 戰 略， 并 使質 量 方 針與 其保持一致； b) 法律法 規 要求、 預 期的 顧 客要求，以及要求的 發 展 趨勢 ； 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量方針控制 文件 編號 ： HFWYP092020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 2 頁 c) 公司持 續 改 進 質 量 管理 體 系的承 諾 ； d) 可以利用的 資 源，包括供方、其它合作伙伴可能做出的 貢獻 ； e) 公司的 發 展 質 量 方 針 的管理、 質 量 方 針經總經 理制定、批準后、以 檔 形式 發布 、 實 施； 公司 采 用以下方式宣 貫 質 量 方 針 ，使全 體員 工理解、明 確 努力的方向； a) 用 會議 、 標語 、 內 部刊物、 廣 播等手段 廣 泛宣 傳 ； b) 各 級 管理者要通 過 展示、 講 解等形式 進 行宣 傳 ，使 員 工充分理解質 量 仿真的 內 涵。 公司質 量 方 針 具有相 對穩 定性， 當 公司 內 外部 環 境 發 生 變 化 時 ，總經 理 對 質 量 方 針 的 適應 性 進 行 評審 ；如需修 訂 品 質 方 針 ， 應 再次批準 發布 。 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量目標策劃控制程序 文件 編號 ： HFWYP102020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 4 頁 質 量 目 標 策 劃 控制程序 1 范圍 本程序 規 定了質 量 目 標 的策 劃 、制定、分解、 檢 查 與 考核的控制要求 本程序 適 用于公司質 量 目 標 的制定、 實 施 與 管理。 2 職責 總經 理 負責 策 劃 公司質 量 目 標并發布實 施 管理者代表 負責組織 指定公司的年度質 量 目 標計劃 ， 并協調處 理計劃 執 行 過 程中出 現 的 問題 質 量 管理部 門負責 質 量 目 標 的 歸 口管理，質 量 公司年度質 量 目 標計劃 展 開 ， 對 質 量 目 標實 施情 況進 行考核。 各 單 位 負責 本 單 位年度質 量 目 標 的展 開 、 實 施 與 考核， 確 保公司年度質 量 目 標 的 實現 。 全 體員 工 應 充分理解和 貫徹執 行公司及本 單 位的質 量 目 標 。 3 工作程序 策 劃 的依 據 a) 國 家有 關 的政策、法律、法 規 b) 公司的質 量 方 針 ； c) 產 品 當 前的質 量狀況 及市 場預測 ； 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量目標策劃控制程序 文件 編號 ： HFWYP102020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 4 頁 d) 顧 客要求 與 期望 策 劃 的原 則 質 量 目 標 是質 量 方 針 的具 體體現 。其策 劃應 建立在 數 據、 信息 的分析基 礎 之上， 應 體現預 防 為 主，系 統 管理的思想；除制定 與 公司質量 方 針 相 應 的 總 的質 量 目 標 外， 還應 根 據 公司 實際對總 的質 量 目 標進行分解制定年度質 量 目 標 ；質 量 目 標 的制定 應 是可 測 量的、可 檢 查的、可 評價 的， 應當 能促 進組織業績 的持 續 改 進 ，要考 慮 的主要方面如下： a) 產 品質 量 特性目 標 (如 產 品性能、可靠性、安全性、 經濟 性 )； b) 現 在的 運 行 業績 以及 發 展的需要； c) 產 品質 量 指 針 （如 廢 品 損 失率、一次交 驗 合格率、重大質量 事故 為 零等）； d) 質 量 管理目 標 （公司 創優 、質 量 管理 體 系通 過 考核 驗 收、認證 ）； e) 與顧 客有 關 的目 標 ； f) 持 續 改 進 的目 標 ； 質 量 目 標 的制定程序 總 的質 量 目 標 中、 長 期質 量 目 標 由 總經 理提出， 經 公司質 量 目 標專題會議討論 確 定后，由 總經 理批準 頒布 ，下 發 至各 單 位 貫徹實 施， 并納 入質 量 手 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量目標策劃控制程序 文件 編號 ： HFWYP102020 版 次： A1 頁 碼 ：第 3 頁 共 4 頁 冊 。 年度質 量 目 標 的 確 定 a) 每年年初，管理者代 筆負責組織 質 量 管理部 門 根 據 公司上年質 量 目 標計劃 的完成情 況 ， 結 合公司 當 年的 經營 目 標 和上 級下 達 的各有 關 指 標計劃 以及 顧 客的需求，提出公司年度質 量目 標 （草案），包 總經 理 審 查。 b) 總經 理 負責對 年度質 量 目 標 （草案） 進 行 審 查，提出 審 查 /修改意 見 ； c) 質 量 管理部 門 根 據 修改意 見 ， 對 質 量 目 標 （草案） 進 行修改，形成公司年度質 量 目 標計劃 ， 經 管理者代表 審 核后，提出 總經 理批準 并發布 。 年度質 量 目 標計劃 的展 開 a) 各 單 位要 嚴 格按照各自質 量 目 標計劃 展 開 方案的要求， 認 真組織實 施； b) 各 級 各 類 人 員嚴 格按照目 標計劃 中 確 定的 項 目、措施、 責 任和 進 度要求 積極開 展工作， 確 保公司質 量 目 標 的 實現 ； c) 實 施 過 程中出 現 的 問題 由管理代表 進 行 協調 ； d) 質 量 管理部 門負責 ， 對 各 單 位質 量 目 標計劃 的 實 施情 況 按月進 行考核；每半年 對 公司年度質 量 目 標 的 實 施情 況進 行全面 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質量目標策劃控制程序 文件 編號 ： HFWYP102020 版 次： A1 頁 碼 ：第 4 頁 共 4 頁 檢 查 診斷 ， 并協調處 理 檢 查中 發現 的 問題 。 e) 對 于 沒 有按 計劃 完成的 項 目， 納 入下一 個 考核的質 量 目 標計劃 中。 各相 關 部 門 按《 記錄 控制程序》 進 行收集、整理和保存本程序 產生的各 種記錄 。 4 相 關檔 記錄 控制程序 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質 量 管理 體 系策 劃 控制程序 文件 編號 ： HFWYP112020 版 次： A1 頁 碼 ：第 1 頁 共 4 頁 質 量 管理 體 系策 劃 控制程序 1 范圍 本程序 規 定了質 量 管理 體 系的策 劃 、建立及其 運 行的管理等要求。 本程序 適 用于公司質 量 管理 體 系的策 劃 控制。 2 職責 總經 理 負責組織 質 量 管理 體 系的策 劃 ， 為 其建立、 運 行、持 續 改進 提供必要 資 源。 管理者代表 負責組織 質 量 管理 體 系的有效 運 行， 并協調處 理 實 施過 程出 現 的 問題 。 質 量 安全部 負責 質 量 管理 體 系的 監 督 檢 查和日常和理工作。 3 工作程序 質 量 管理 體 系的策 劃 質 量 管理 體 系策 劃 的 輸 入包括： a) 制定的質 量 方 針 和已 確 定的 質 理目 標 ； b) 已明 確 的 顧 客需求和期望； c) 已 識別 的法律法 規 要求； d) 對產 品、 過 程的 評價 ； e) 以往的 經驗 教 訓 ，曾 發 生 過 的 異 常； f) 可能的改 進機會 ； 鞏義 市慧 豐 物 業 管理有限公司 質 量 管理 體 系策 劃 控制程序 文件 編號 ： HFWYP112020 版 次： A1 頁 碼 ：第 2 頁 共 4 頁 質 量 管理 體 系策 劃 的 輸 出包括： a) 已 識別 的和 過 程、 產 品 實現過 程和支持 過 程和支持 過 程以及 過 程的 關系 ，包括外包 過 程及其控制； b) 過 程的管理、 實 施 驗證職責 的 規 定； c) 所需的 資 源； d) 對文件 ，包括 記錄 的需求等。 總經 理 負責組織對 質 量 管理 體 系 進 行策 劃 ， 并組織對 質 量 管理體 系策 劃 的 輸 出 進 行系 統 的 評審 ，以 確 保其 實 施。 質 量 管理 體 系的建立 公司 應 建立文件的質 量 管理 體 系，以保 證 質 量 管理 體 系的 運 得： a) 技 術 工程部 負責組織編 制符合 TSGZ0042020 標準 要求的質 量 手冊 和程序 文件 ； b) 各 單 位元元根 據實際 需要 編 制相 關 的相 關檔 。 質 量 手 冊 、程序 文件 等質 量 管理 文件 的 編