中關村軟件園物業管理服務方案-資料下載頁

【導讀】技園物業品牌的新形象。作為“中國科技工業園第一管家”，多年來，工業園區物業管理質量創優的一面耀眼的旗幟。公司全面導入ISO9001：。戶的需求，提供創新及符合客戶需要的服務是科技園物業的使命；有效的CIS，安全有效的園區保衛，提升中關村軟件園的整體服務形象，村軟件園物業管理獨特的管理理念。嚴謹、科學的標準化制度是提供高水平優質物業管理服務的保障，競爭創新理念，根據中關村軟件園服務需求的不斷變化，更新服務手段；創新；塑造進取、創新的中關村軟件園氣氛。從被動性勞動轉為主動性勞動；定期檢查安全、清潔、質量、員工紀律，中關村軟件園作為高科技園區，對物業管理服務要求期望值較高，與其相配套的物業管理應定位為：“管家式”物業管理服務。消防系統等設備的維護保養。

　　

【正文】 員處理并匯報。 詳細記錄鑰匙領用情況。 嚴格控制與工作無關的人員在中心逗留，進出中心人員要隨手關門。 果斷、鎮定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時匯報并記錄。 中控室值班員因需要離開中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔任。 完成領導交辦的其它任務。 綠化員崗位職責 綠化員在保潔主管的領導下，負責本小區日常綠化養護，為業主創造并 保持宜人的環境，其職責職下： 熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量。 熟悉花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植并更新，對病蟲害即時進行消殺。 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護。 經常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長茂盛。 對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時 修剪，保持良好的造型。 發現枯枝敗葉要及時予以剪除，發現老化植株要及時更新復原。 每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環境整潔。 學習科學養護方法和園藝栽培技巧，不斷提高業務素質。 完成保潔主管交辦的其他工作。 清潔員崗位職責 (樓內 ) 清潔員在清潔主管的領導下，負責本小區樓內的公用設施的保潔工作。其職責如下： 每日負責對樓道清掃、拖洗保潔。 每日負責對樓內信箱、標牌、墻面、地面等共用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 每日負責對天面、轉換層進行清掃，每周沖洗一次。 每周需對樓內消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設施進行保潔工作，以保持干凈整潔。 每周對消防通道地面拖洗一次，以保持整潔。 每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。 每次使用完保潔工具、器具后應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具。 發現樓內蚊蟲、鼠害現象及時上報并協助相關人員進行消殺，確保無“四害”。 對樓內來訪人員之可疑情況，及時與當值 保安人員聯系。 對樓內公共設備、設施等損壞情況及時上報保潔班長。 完成上級領導交辦的其他工作。 清潔員崗位職責 (樓內 ) 樓外清潔員在清潔主管的領導下，負責樓外責任區域的保潔工作。其職責如下： 每日負責對生活垃圾進行收集、清運工作。 每日對沙井、明溝進行一次清理，以保證排水暢通。 每日負責對地下車庫進行清掃，清除雜物。 每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護）攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設施進行清洗工作。 每月需對路燈罩等進行一次全面的清潔。 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統一存放于指定 地點，并及時補充、申領。 維護責任區衛生，勸阻、制止不衛生、不文明的行為。 完成保潔主管交辦的其他工作。 機電運行工崗位職責 機電運行工在機電主管的直接領導下，負責高低壓配電的運行維修保養工作，其職責如下： 嚴格遵守公司的各項規章制度。 努力學技術，熟練掌握本小區供電方式、狀態、線路走 向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。 做好設備的維修保養工作。做好防范工作，確保安全運行。 定期巡視電氣設備，密切監視儀表的工作情況，準確抄錄各項數據并填好報表。 負責與供電部門的業務聯系，對停、送電做好記錄并及時通知住戶。 發生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規程及時排除故障。 事故未排除不能進行交接班，應上下兩班協同工作。一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。 參加公共設施的維修工作。 做好設備房和值班室的清 潔衛生工作。 完成上級交辦的其他工作。 機電維修工崗位職責 機電維修工在機電主管的直接領導下，負責公共設備的維修、保養和客戶室內的委托維修、安裝工作，其職責如下： 嚴格遵守公司的各項規章制度，服從機電主管的工作安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工程任務。 發現問題，及時向領導匯報，并迅速抵達現場處理。 按時按質按量地完成電氣設備的維修，保養工作。 認真負責維修工作，并在接單 20 分鐘內到達維修目的地，維修完畢，待業主驗收滿意后在維 修單上簽字認可。 嚴格執行維修制度，在對客戶進行有償服務的維修任務時，嚴格按照收費標準收費，禁止收受業主的紅包、禮品等。 負責配合客戶辦理入住時的房屋驗收工作。 完成上級交辦的其他工作。 維修部電梯運行工崗位職責 熟悉本小區內電梯的構造、分布性能和使用方法。 嚴格遵守電梯安全操作管理規程。保證電梯正常、安全運行。 每天對電梯機房的設備、溫度、通風狀況等巡視檢查一遍，及時發現和排除各種不正常現象。 保持轎箱與廳門的清潔 衛生，保持門系統的正常開合。 電梯運行中出現突然幫障，應首先救援出被困客，及時報告有關人員進行維修。 每天對電梯進行例行檢查，觀察電梯運行時有無震蕩、摩擦聲，底坑有無積水，井道、底坑、轎箱內的照明、求救警鈴、風扇和通訊電話是否正常等，發現問題立即處理。 嚴格遵守電梯值班制度、交接班制度和機電設備巡視檢查制度。 完成上級交辦的其他任務。 義務消防員崗位職責 管理處員工都是義務消防員，安全員為義務消防隊骨干，必 須履行消防員職責。 認真學習有關消防知識，掌握各種消防器材操作技術及使用方法。 積極做好防火防范宣傳教育工作，深入住戶開展安全檢查， 做到及時發現、及時整改、及時報告。 做好消防器材、設備的檢查，保證設備處于完好狀態，一旦 發生火警，可以及時投入使用。 凡屬管理處員工，一旦發生火警事故，不論上下班，都必須 投入現場搶救工作，不得借故逃避。 發生火警事故，必須采取緊急應急措施。 報告公司領導、有關部門、消防大隊，火警電話“ 119”。 組織人員搶救險情 ，并注意了解起火原因，采取適當措施 力爭把火災撲滅。 做好妥善安排，組織群眾撤離危險地區。 做好安全保衛工作，嚴防壞人混水摸魚及搞破壞活動。 協助有關部門做好善后工作，查原因、查損失及安置工作。 管理運作制度 環境 /職業安全管理方案 員工培訓制度 通過培訓提高員工的業務知識、專業技能和工作效率，使之符合其崗位任職要求及公司發展需要。 適用于公司全體員 工的培訓管理。 總經理負責批準年度《培訓計劃》。 管理部負責公司年度《培訓計劃》的編制和監督實施工作；負責組織新員工入職培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送培訓和升任主管級以上人員的培訓和考核，并保存培訓及考核記錄。 部門經理及管理處經理根據實際工作需要，每年年底編制《培訓需求計劃》，并根據公司年度《培訓計劃》的要求，制定本部門相應的培訓計劃，監督所屬人員的崗前培訓、在職培訓、調職培訓和普通員工升任主管級以下人員的培訓和考核，確定培訓負責人。 培訓負責人負責對各 項培訓計劃的制定和組織實施；明確培訓的必要性和目的；安排授課人員，必要時參加講課；準備必要的教材，安排培訓場所及教具；排列培訓課程表；整理保管培訓及考核記錄；并負責培訓后效果及內容的評估。 品質部協助管理部有關質量 /環境 /安全管理體系培訓的組織工作。 總則 管理部于每年十二月根據各部室、管理處上報的《培訓需求計劃》及公司業務需要制定公司年度《培訓計劃》報總經理批準。 年度的《培訓計劃》內容應包括： 訓對象 （集中授課、案例分析、現場示范、團體活動、外送培訓、自修等） （現場操作、筆試、口試、提交報告等） 各部門參照管理部制定的公司年度《培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門年度的《培訓計劃》。 各管理處負責建立所屬員工的《員工培訓檔案》，公司本部的《員工培訓檔案》由管理部負責建立，并妥善保管。 培訓授課人 采用外請內聘方式，但必須是具有相應資格和經歷的專業教師或管理人員，專業技術人員。 對公司內聘人員，所在部門應予以支持，被聘人 員應服從安排。 崗前培訓 入職引導 ，由所在部門經理 /管理處主任為其安排入職引導人（一般為崗位直屬上級），引導新員工熟悉工作環境，了解工作范圍、崗位職責、公司規章等，入職引導人盡快引導新員工進入工作角色，對新員工入職情況進行跟蹤檢查。引導時間至該員工參加公司新員工入職培訓，且考核成績合格。 /管理處主任隨時報告新員工工作情況。可提出延長或縮短入職引導時間及聘用意見。新員工轉正時所填寫的《新員工熟悉部門情況練習》由入職引導人進行評估。 工如發現入職引導人不予答疑解惑，引導態度怠慢者，可向部門經理、管理處主任 /管理部提出申訴。如因入職引導人失職而產生新員工工作失誤，將追究入職引導人責任。 入職培訓 新員工在試用一個月后，須參加由管理部組織的入職培訓，入職培訓時間安排將由管理部視各部門新員工人數而定，一般為每兩個月安排一次。 入職培訓內容應包括： 、管理構架及經營理念介紹 、員工守則 /職業安全衛生 /環境管理體系基礎課程、公司質量 /職業安全衛生 /環境管理體系介紹 、消防知識及急救常識 /大廈參觀 入職培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，由管理部負責。考核結果分“合格”與“不合格”兩種。 管理部負責對每次新員工入職培訓的效果跟查及意見征詢工作，對于合理化建議及時采納，以不斷改進培訓工作質量。 在職培訓 部門經理及管理處主任在職培訓 由管理部負責組織安排部門經理及管理處主任每半年參加一次崗位在職培訓。 培訓內容包括： 技巧 部門經理及管理處主任在職培訓后須安排考核，考核方式由總經理決定。考核結果分“合格”和“不合格”二種。 部門經理及管理處經理在職培訓及考核記錄由管理部妥善保存至少三年。 管理及維修人員在職培訓 此項培訓主要由所在管理處按照年度《培訓計劃》組織進行。管理部可根據公司發展需要組織安排崗位在職人員強化培訓，培訓計劃報總經理審批后實施。 培訓內容包括： /職業安全衛生 /環境管理管理體系文件及公司管理規章制 度； ； ； ； ； 管理及技術人員的部門內在職培訓考核至少每半年一次，考核結果分“合格”和“不合格”兩種，考核不合格者給予一次補考機會，如獲兩次“不合格”成績，所在部門經理或管理處主任有權對該人員作出處理。 管理及技術人員的在職培訓及考核記錄由組織培訓的部門妥善保存。 班長在職培訓 培訓內容包括： ； ； /職業安全衛生 /環境管理體系文件； 、督促員工工作； ； ； 班長在職培訓由所在部門按照年度《培訓計劃》進行一次，管理部可根據公司發展需要組織安排技能強化培訓，培訓計劃報總經理審批后實施。 考核結果處理辦法及培訓考核記錄保存同 、。 普通員工在職培訓 培訓內容包括： /環境 /安全體系文件及公司管理規章制度； ； 技巧及應急措施； ； ； ； 普通員工在職培訓由所在部門按照年度《培訓計劃》組織進行。 普通員工在職培訓考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部門經理或管理處主任安排再次培訓或做出其他處理。 升職培訓 此培訓適用于工作表現良好，工作能力較強，擬提升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職，應視該員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。 管理部負責組織安排普通員工升任主管 /部門經理及和主管升任部 門經理及以上職位的培訓。 各部門負責組織安排普通員工升任班長級職位的培訓。 升職培訓內容包括： 擬晉升人員經過培訓學習后需參加升職考核，考核結果分“合格”和“不合格”兩種，合格者方可予以升職。由管理部負責的升職培訓考核結果須及時報經理部。 特殊 (關鍵 )工作人員培訓 特殊 (關鍵 )崗位的員工必須接受相應的特殊工種培訓、安全操作規程訓練。特殊工作崗位包括： 、 電工、焊工、電梯工、水箱清洗人員及泳池救生員等。 從事特殊及關鍵工作崗位員工未取得崗位資格證書不得正式上崗操作。 由管理部負責監督核實崗位證書的有效期，對不符合崗位任職要求的人員，需安排相應培訓，培訓結果報經理部備案。 外送培訓 由管理部根據公司業務發展需要組織有關人員外送培訓，受訓人員須獲得有關培訓結業證書或提交受訓報告報總經理審閱。 當質量計劃有要求時，管理部應根據質量計劃要求安排培訓。 當體系文件發布或修改后重新發布時，各部門培訓負責人應安排相關人員及時進行培訓 ，以確保工作行為在受控狀態下進行。 培訓效果評估 各組織培訓部門應定期開展培訓效果跟查及意見征詢活動，每期培訓后開展意見征詢活動，意見征詢率為參加培訓人員總人數的