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業(yè)務(wù)流程重組bpr與物流-資料下載頁

2026-05-14 12:17本頁面

【導(dǎo)讀】理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新。沿十分活躍的研究熱點(diǎn)。顧客要求多樣化和個(gè)性化；競爭的焦點(diǎn)多面化；變化的不確定性和持續(xù)性。產(chǎn)品的壽命越來越短；對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來越高。是這一形勢下出現(xiàn)的新型管理模式。性的BPR研究熱潮。其主要思想是將生產(chǎn)流程。AlfredSloan又將這一理論應(yīng)用于。職能制的特點(diǎn)如下：。BPR就是要擺脫現(xiàn)有的組織運(yùn)作程序，信息技術(shù)的開發(fā)能力發(fā)揮至最大。成的方式進(jìn)行再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程也稱為企業(yè)流程、管理流程，列活動(dòng)的有序集合。息流和物流的集合。服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。預(yù)定義的業(yè)務(wù)結(jié)果。生特定的針對專門客戶和市場的結(jié)果。從以上看出，業(yè)務(wù)的組成元素是流程，資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行工作，是動(dòng)態(tài)的概念。做目前正在做的事？根本性的再設(shè)計(jì)意味著不考慮現(xiàn)

　　

【正文】創(chuàng) 建活動(dòng)計(jì) 劃表向外界學(xué) 習(xí)70 漸進(jìn)式的流程改進(jìn) 漸進(jìn)式的流程改進(jìn)采用持續(xù)式流程改進(jìn)模式（ continuous process improvement model）來改進(jìn)流程，具體步驟如下圖： 71 漸進(jìn)式的流程改進(jìn)也稱為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（ business process improvement ,BPI） ,這種方法風(fēng)險(xiǎn)低，成功率高，但績效增值不大。圖 121 持續(xù)式流程改進(jìn)步驟當(dāng) 前流程歸檔鑒別流程改進(jìn) 機(jī) 會并實(shí) 施評價(jià) 流程執(zhí) 行跟蹤流程以客戶為導(dǎo) 向建立評價(jià) 準(zhǔn) 則72 2. BPR的實(shí)施進(jìn)程和步驟 BPR實(shí)施進(jìn)程如下圖：圖 1218 BPR實(shí)施進(jìn)程圖營造環(huán) 境重構(gòu) 組織分析、診斷并重新設(shè) 計(jì) 流程試點(diǎn) 與切換實(shí) 現(xiàn) 遠(yuǎn) 景評審描繪遠(yuǎn) 景重新設(shè) 計(jì)流程73 營造環(huán)境，建立企業(yè)危機(jī)意識描繪公司遠(yuǎn)景獲取管理階層的支持制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn) 找出核心流程建立 BPR團(tuán)隊(duì) 溝通信息和想法 74 分析、診斷現(xiàn)有流程和重新設(shè)計(jì)新流程組建團(tuán)隊(duì) 評估現(xiàn)有流程的效果和關(guān)系量化現(xiàn)有流程的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo) 診斷環(huán)境條件標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 重新設(shè)計(jì)新流程分析新流程對人員和技術(shù)的需求檢驗(yàn)新流程 75 重新設(shè)計(jì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 評審組織的人力資源評審技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu) 定義新的角色人員轉(zhuǎn)崗 76 試點(diǎn)與切換選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 選擇試點(diǎn)流程的客戶和供應(yīng)商啟動(dòng)試點(diǎn)流程并進(jìn)行監(jiān)督評審試點(diǎn)流程分階段實(shí)施 77 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 評價(jià) BPR的收效鞏固 BPR的效益不斷改進(jìn)新的流程 78 七、 BPR的工具 79 隨著 BPR顧問咨詢服務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)各種實(shí)施 BPR的方法。據(jù)統(tǒng)計(jì) BPR工具已發(fā)展到 100多種。 William 術(shù)作了歸納，列出了 11種典型的技術(shù)： 80 流程提取和建模：流程流圖、 IDEF、角色活動(dòng)圖、演講影響模型流程評價(jià)： ABC法 (ActivityBased Costing) 流程原型化和模擬： Petri網(wǎng)、仿真技術(shù)等信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)：軟件重組、 CASE等業(yè)務(wù)規(guī)劃：關(guān)鍵成功因素法、價(jià)值鏈分析等組織設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)、小組建立技術(shù)等。 81 BPR工具軟件 ARIS ARIS概述 ARIS意為集成信息系統(tǒng)框架（ Architecture of Integrated Information Systems） ,是由德國 IDS公司總裁 Scheer教授主持研制和開發(fā)出來的 BPR軟件。 ARIS一方面是一套完整的管理理論，用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)；另一方面， ARIS又是一套軟件，它為用戶提供從企業(yè)建模到應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全程輔助。 82 ARIS適合于整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù)流程的建模分析，并對它實(shí)施計(jì)算機(jī)化處理，scheer教授將這種計(jì)算機(jī)化的管理信息系統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)流程工程化（ Business Process Engineering,BPE），對企業(yè)實(shí)施BPE的過程也就是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入IT管理理念的過程，事實(shí)上是基于 IT技術(shù)的核心流程的調(diào)整和重組，屬于 BPR的實(shí)施過程。 83 84 ARIS的房型框架 ARIS概念的核心是 ARIS的房型框架， ARIS的BPE方法也即是對 ARIS房型框架中的組成元素依次展開建模的過程。圖 1212顯示的是 ARIS房型框架，企業(yè)內(nèi)部的功能、組織、數(shù)據(jù)、輸出、控制組成了 ARIS房型框架，是 ARIS的基本建模對象，這些對象的建模都要經(jīng)歷需求定義、設(shè)計(jì)說明和實(shí)施描述三個(gè)階段。 ARIS中綜合了多種建模方法，如UML（統(tǒng)一建模語言）、 85 ERM（實(shí)體關(guān)系模型）、 Petri網(wǎng)、 EPCs（ EventDriven Process Chains，事件驅(qū)動(dòng)的流程鏈模型）、 ECA（ event condition action，事件條件活動(dòng)）等，分別適用于不同的建模對象。 ARIS房型框架中 “ 房屋 ” 上方的云狀圖代表企業(yè)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程和企業(yè)作為一個(gè)整體所要達(dá)到的目標(biāo) ， BPE對 “ 房屋 ” 中各組成元素的建模和分析必須遵循 “ 房屋 ” 頂部預(yù)設(shè)的核心流程和目標(biāo) 。 86 “房屋 ” 底部云狀圖代表整個(gè) ARIS的構(gòu)架基礎(chǔ) ——所有模型都建立在信息和通訊技術(shù)的基礎(chǔ)之上。 87 完

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