正文內容

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓-資料下載頁

2026-01-06 14:23本頁面

　　

【正文】 All Rights Reserved. 38 客戶關系管理營運模型營運管理：銷售 ?成本 ? 銷售人員培訓成本 ? 銷售人員信息設備投資成本 ?時間 ? 銷售人員花費在行政工作的時間 ? 銷售循環時間 ? 訂單準確率 ? 訂單循環時間 ?品質 ? 收入增長率及利潤率 ? 各類產品的銷售額及獲利率 ? 整體市場與各類產品市場占有率 ? 銷售人員滿意度銷售管理流程可參考的績效評估指標節選 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 39 客戶關系管理營運模型營運管理：服務 ?將客戶服務流程與企業使命、組織總體目標，及作業流程連結 ?排除組織中會妨礙客戶服務的障礙、設立跨部門的小組、簡化客戶服務流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務 ?建立清楚的服務目標并及時與客戶溝通，處理客戶抱怨，同時監督服務品質 ?利用多元化的渠道收集及運用對于公司在客戶服務方面的意見 ﹔ 例如，將與客戶接觸的員工當作是觀察站、在研發新服務項目時優先考慮客戶服務的設計規劃等等 ?投資銷售人員的培訓，包含對于服務項目的知識，及人際關系處理技巧等等 ?研究客戶如何正確或錯誤地使用或產品與服務，以建立服務信息 ?利用信息科技整合客戶服務所有資源，如電話、電子郵件、傳真 ... ?設計優異的渠道策略，細分服務種類，滿足客戶對于實時性、信賴感及便利性的需求，以作為公司的競爭優勢服務管理流程的最佳設計原則節選 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 40 客戶關系管理營運模型營運管理：服務 ?成本 ?平均服務客戶需求所花費的成本 ?處理客戶抱怨所花費的成本 ?客戶服務代表的培訓成本 ?時間 ?平均響應客戶服務需求的時間 ?平均解決客戶投訴的時間 ?拜訪客戶的頻率 ? 品質 ? 客戶滿意度 ? 第一次客戶投訴就被呼叫中心解決的數目 ? 客戶投訴率服務管理流程可參考的績效評估指標節選 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 41 客戶關系管理營運模型信息技術架構客戶互動平臺生產管理系統行銷客戶服務業務電話中心技術服務客戶價值行銷計劃市場區域客戶忠誠客戶滿意客戶情報平臺電子商務制造業客戶關系管理整體解決方案架構 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 42 客戶關系管理營運模型客戶關系管理系統的廣泛功能支持 ? 客戶接觸點管理 ? 市場營銷自動化管理 ? 銷售接觸點管理 ? 銷售機會管理 ? 產品配置以及報價系統 ? 呼叫中心用于銷售跟進或技術支持 ? 利用互聯網建立共享知識庫 ? 將公司各部門獲取的客戶信息整合至集中的客戶數據庫 ? 決策支持工具幫助用戶無限的利用數據 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 43 世界級制造行業 CRM的營運模式現場銷售 /服務客戶關系管理產品 /服務客戶故障單 . 電話服務 . 故障解決 . 行程安排 . 服務歷史物流 . 訂單完成率 . 庫存補給 . 庫存周轉現場銷售 /服務 . 訓練機會 . 派遣單 . 服務請求 . 工作確定函掌上設施支持銷售人員 /銷售工程師舉例說明 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 44 世界級制造行業 CRM的營運模式客戶聯系中心管理危機擴大化管理 . 工作流安排腳本 . 指導性答案 . 一致的回復 . 診斷分析故障報告客戶信息數據庫知識庫績效指標客戶服務歷史在線歷史服務紀錄客戶客戶聯系中心研發產品故障率產品質量舉例說明 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 45 世界級制造行業 CRM的營運模式賬單收付信息管理客戶關系管理付款系統客戶響應經理數據倉庫營銷經理附加銷售交叉銷售信用控制支付習慣電子賬單建檔附加價值服務付款請求電子郵件網頁電話銷售人員舉例說明 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 46 Robust Contact and Profile Support 世界級制造行業 CRM的營運模式 CRM系統入門（客戶檔案管理）客戶檔案各項歷史聯絡信息歷史客戶服務需求客戶價值分析客戶響應分析舉例說明 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 47 Market Leading Sales Tools 世界級制造行業 CRM的營運模式 CRM系統入門（銷售機會管理）銷售機會分析潛在銷售機會舉例說明 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 48 本章主題客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理營運模型客戶關系管理的含義客戶關系管理戰略營運管理（市場、銷售、服務）信息技術架構主要客戶關系管理軟件 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 49 主要客戶關系管理軟件提供商包括 ... 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 50 非常感謝您的參與

點擊復制文檔內容

規章制度相關推薦

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓-資料下載頁

股份有限公司基本知識-資料下載頁

某電器股份有限公司培訓與發展管理辦法-資料下載頁

股份有限公司知識梳理-資料下載頁

某電器股份有限公司招聘體系-資料下載頁

某公司客戶關系管理知識培訓-資料下載頁

美菱股份有限公司財務報表管理知識分析-資料下載頁

股份有限公司培訓制度-資料下載頁

客戶關系管理知識培訓-資料下載頁

股份有限公司培訓管理辦法-資料下載頁

股份有限公司ppt課件-資料下載頁

蘇寧電器股份有限公司發展概況-資料下載頁

蘇寧電器股份有限公司校園招聘-資料下載頁

寧波富達電器股份有限公司章程-資料下載頁

股份有限公司管理章程-資料下載頁

合肥榮事達電器股份有限公司章程-資料下載頁

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓-wenkub

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓(已修改)

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓(編輯修改稿)

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓-wenkub.com

科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓(已改無錯字)