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2026-03-23 23:53本頁面

　　

【正文】 KTV包廂，介紹KTV包廂所提供的服務和價格；.4迎賓員收集賓客信息。，并與顧客道別，并歡迎顧客再次光臨。1. 迎賓準備：—2米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮歡迎賓客：先生小姐晚上好歡迎光臨！行禮時必須雙眼平視收腹挺胸同時鞠躬35度問候要求全員一致2. 當客人講出所去地方時，應主動帶客人去目的地，引領客人時，應該在客人左前1米處，并使用禮貌用語：先生，請走這邊。如客人在途中遇到臺階應提醒客人：小心臺階3. 當客入座：當咨客將客人帶到包廂門口時應主動熱情的打開房門站在門軸方一手扶門柄輕輕推開門4.收銀工作服務流程營業前每天上班前，要更換好工衣、配戴好工牌、清面淡妝做好相關的準備工作。每晚提前十五分鐘到財務部準備備用金。拿取備用金換零幣，并核對備用金是否無誤，如有發現金額不對，要提出及時匯報。檢查各種票據是否齊全并及時補充發票、收據、卡紙、手工報表。做到不因暫時無各種票據事件的發生而影響服務質量。檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計算器、剪刀、等），如發現異常及時向主管匯報并及時解決。檢查收銀設備的運作是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否能正常工作，驗鈔機是否失靈等等，及收銀設備的各種環節要認真檢查，如出現問題一定要及時處理或立即通知設備維修人員進行處理，在上班處理相關故障，做到無事故操作。認真搞好收銀臺的衛生工作。營業中收銀員確認開房后，就要及時的通知區域包廂服務員進包點單隨時查看包廂消費情況核對公司相關人員的贈送權限及贈送額度，如有取消出品，核對取消單上是否有出品部人員及經理級以上人員簽字方可取消此單。如有正常轉房，要事先通知區域人員后可執行；非正常轉房要樓面經理簽名方可執行，注意最后買單時根據公司相關制度辦理。（補單退單）收到樓面人員要買單的通知時，核對輸入品種是否無誤，贈送、超送、打折等是否正確并符合規定，確定無誤后方可進行買單。如消費卡沒有打折時，收到卡3分鐘之內，電話通知該房訂房人詢問該房是否打折，經確認后，先打帳單買單，然后請該房訂房人補簽。買單方式： ①. 現金：當收到樓面或客人交來的現金買單時，首先用驗鈔機檢驗現款真偽，然后按帳單當面點清現金數額經雙方核對無誤后，按帳單實際金額收款，并及時準確找贖。②. 銀行卡：按帳單金額輸入POS機，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，還必要嚴格按信用卡受理事項進行，并打印一張給客人確認后簽字做賬用另一張單據連卡遞還客人不得有誤。 ③. 掛帳：分析掛帳人員是否在本公司有掛帳權限，并要求訂房人和相關負責人在帳單上簽名擔保。 ④.簽單招待：核對此人在公司是否有簽單權限，如無此權限，收銀員有權拒絕受理。認真做好營業結束的相關工作：A、收銀員打印電腦報表，并核對所有結帳金額是否無誤，經核對后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業款項與收款金額相符交相關人員核對簽字，然后營業款現金封袋：清點備用金。B、準確無誤做好每天的發票登記。C、未按規定辦理相關手續，擅自提前下班或出現其它狀況的，則按照公司的有關規定進行處理并追究其相應的責任。 PA工作服務流程營業后整理收銀臺衛生，檢查辦公用品否齊全，并放在指定地點。認真檢查POS機、電腦的電源是否關閉好。一、營業前按時上班，穿著整潔班前例會，聽取PA的工作安排；備好營業前的一切工具及用品。二、營業中清掃大廳或KTV包房走廊衛生。遇到客人嘔吐到大廳或走廊立刻清掃干凈，并用空氣清新劑清除異味。負責清洗客人用過的各種杯具、水果盤、小食碟等。負責把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運送到公司外垃圾房。中途服務中，路上遇到客人或上司要主動打招呼。當有服務員告知區域或包房洗手間有客人喝醉酒嘔吐時，要立刻拿工具清掃干凈，不得不理采服務員。當進入KTV包房時，一定要先敲門（一輕兩重）清理衛生時，若客人打賞小費，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領導。吃霄夜時，一定交接有序，不可以空崗。營業中要不斷巡視全場每一個角落的衛生情況，做到即時清理。洗、搬杯具等其它玻璃器時，一定要分類放置，輕拿輕放，以防損壞家私。營業中，對清潔衛生工作認真負責，隨叫隨到不可以睡覺。三、營業后清洗完所有客人用過的杯具、水果盤、小食碟，并分類放置好。清理完衛生工具，整理好放回原處

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