銷售六步曲話術培訓教材-資料下載頁

　　

【正文】 ,40L等代表容量；燃氣式：10L,12L等，代表進水溫度和出水溫度升溫25℃每分鐘出水量。第三、看類型：有燃氣熱水器，電熱水器，太陽能熱水器，熱泵熱水器。根據您戶型選擇最佳熱水器！全友家居 榮鳳君：18628191536您的專屬家居顧問，期待為您家裝真誠服務。 選購浴霸的小常識第一、看耗電量與功舉第二、看使用面積第三、看標識第四、看產品售價和外觀由于浴霸對取暖等技術要求非常嚴格，高質量的產品價格不會低。4個燈的浴霸正常售價要高點，隨功能變化浮動。如果浴霸低于這個價格，就要考慮它的品質了。(全友家居_您的家居顧問_顏亮)18581868077 想擁有質感好生活，選擇實木復合地板！好的實木復合地板必備條件：外觀質量無腐朽、死節、蟲孔等木材缺陷。地板凹凸槽口粗糙才好。地板板面斜置亮處，漆膜豐滿均勻。油漆涂飾均勻無氣泡，無小白點。您的家居顧問張蕊13890000000，很高興為您服務！【全友家居】（于雪）姐，知道您最近在選實木地板，我這邊專門為您收集了幾點選擇實木地板的小竅門，希望能給您一些幫助！好木材，好品質。好品牌，好保障。好板面，無缺陷。好觸感，好生活。掌握這幾點，品質生活在眼前。您的專屬木地板顧問張曉霞13899000000，非常高興為您服務！【全友家居】（于雪）您是否感覺地磚空間冰涼無人氣，您是否想擁有溫暖家居生活。選擇木質地板，為您帶來舒適居家享受。實木地板，溫馨自然家；實木復合地板，溫暖易打理；強化木地板，結實又耐用......請根據您個人需求選擇屬于您自己的專屬木地板 ！圣象地板，您的專屬顧問張曉曉19887800000，祝您周末愉快！闔家幸福！【全友家居】（于雪） 想買好瓷磚，會選是關鍵！好瓷磚選購關鍵：注意其抗釉裂性及強度。質量好的瓷磚吸水率低。而抗釉裂性差、強度低和吸水率較高的瓷磚鋪貼后表面易出現不規則的細裂紋，即通常所說的后期龜裂，或是破碎剝落。全友家居李春佳提醒您在挑選時可將水滴在瓷磚的背面，觀察其擴散程度，吸水慢一些的好。選擇全友幸福長久！全友家居李春佳18080106711祝您事事順心，天天開心！【全友家居】 姐，知道您最近在選瓷磚，我這邊專門為您收集了幾點挑選瓷磚的小竅門，希能給您一些幫助：，是否出現粗細不均的針孔2選購時可敲擊瓷磚，傾聽聲音是否清脆。聲音越脆，表示瓷磚的質地密度高，硬度較佳3，可以用硬物刮擦瓷磚表面，若出現刮痕，則表示施釉不足。當這種瓷磚表面的釉磨光后便容易藏污，較難清理。 選擇全友幸福長久！全友家居李春佳18080106711祝您事事順心，天天開心！【全友家居】 電話營銷話術：情景我還不急建議話術：我理解您的心情，那您是什么時候開始裝修呢？其實現在很多人都是先選家具再裝修啦！你聽我講為什么：首先，您的設計師不可能給您出幾十套方案，您可以參考我們店里的裝修搭配，好買地磚、墻紙、窗簾什么的；其次，先選家具量尺寸可以讓您家裝修空間零浪費；再次，家具運回來需要的時間長，您可以先定下來到時候裝好了才能早點入住，或者可以一起晾一晾。而且，這次的活動力度非常大。就算是我們的優惠您不滿意，也可以領取精美禮品一份。您看您或您的家人明天上午十點有空來我們店面詳細了解一下嗎？不買沒關系，裝修前我們一起交流下家庭裝修常識也好啊。情景我現在不方便接電話建議話術：不好意思打擾您了，我打電話是想幫您省錢來著，全友定制衣柜開業活動開始了。太便宜啦，那我十二點再與您聯系！情景超我的預算了，我可能不會考慮你們的了建議話術：您來我們全友看過了啊？請問您是什么時候來的啊？其實大哥是這樣的，首先呢，家具不能光看價格這點相信您也明白的，但確實我們都希望在預算之內購買到合適的家具。不過全友定制衣柜這次活動是山西第一個獨立定制衣柜大店開業，公司都派銷售總監現場來制定價格，低的老板都跟廠家吵了好幾次，而且門+柜只要588元/㎡，不限面積，不限量，肯定是你見過的所有一線品牌的價格最便宜的，別人都是79788而我們只要588啊。您還是再過來看一看吧！要不明天早上10點，我再聯系您！祝您生活愉快！再見！情景4：打幾折？建議話術：因為我們這次活動的價格是廠家直供價，都沒有什么折扣不折扣的了，基本就是個成本價，由總部補貼，總公司的領導專門帶過來的，所以我們現在也不知道價格。給您舉個例子嘛，公司的銷售總監現場定的價格太低，老板都跟廠家吵了好幾次，而且門+柜只要588元/㎡，不限面積，不限量，肯定是您見過的所有一線品牌的價格最便宜的，別人都是79788而我們只要588啊。太劃算了！我們員工自己都心動了，反正您活動的時候一定要過來看一下！、祝您生活愉快！再見！情景5：你是怎么知道我的電話的？建議話術：（活動介紹） 哪里來的不重要，我今天打電話不是想著告訴您這個好消息幫您省錢來著嘛？您家里裝修的怎么樣了呢？好的，祝您生活愉快！再見！情景6：對方在外地出差建議話術：那這樣吧，因為這次活動是我們銷售總監親自來簽售的，機會非常難得，您這次來買一頂劃算，能省很大一筆錢呢！您看您家人有時間的話也可以過來看看，就算不買也沒關系，但是如果真的有價格款式都合適的，您也可以訂了嘛。您出門在外的一定要注意安全注意身體哈。好的，祝您生活愉快！再見！情景7：看別家的比我們的便宜建議話術：產品的材質和設計不同，所以價格也不一樣，一分價錢一分貨，您可以貨比三家，如果產品價格便宜但質量不好用不了幾年就壞了甚至會對您的身體造成傷害您肯定不會買對不對？所以我還是建議您選擇質量好的性價比高的，我們全友的質量您絕對放心，而且這次活動是我們銷售總監親自來簽售的，您這次來買一定劃算，能省很大一筆錢呢！好的，祝您生活愉快！再見！情景8：顧客想了解產品的詳細信息，問什么產品多少錢？建議話術：我們這次開業活動，最低的588元/㎡，絕對是一線品牌了最低的一次了，別人都是79788而我們只要588啊。而且設計不同，選配件不同，所以價格也不同的，有幾百到上千上萬的，底高中檔次的都有，電話里也說不清楚的，只要您來到活動的現場，我們的家居顧問會根據您家里的裝修風格和您的需求幫您設計，再為您進行方案的設計，相信您一定能買到自己滿意的產品。好的，祝您生活愉快！再見！情景9：老顧客，已買過全友，暫不需要建議話術：原來是我們全友的老顧客啊！太感謝您對我們全友的信賴和支持了。請問對我們產品和服務都還滿意吧？（如提出售后或投訴，要耐心傾聽，請撥打專門的售后部門的電話，會處理，我們以后也會注意，謝謝建議）我們這次也是在做一個特別優惠的活動，時間是3月12日15日，既然您都是我們的老顧客了，如果有親朋好友需要買家具，一定要幫我們介紹介紹哦，真的這次是特別劃算！謝謝！那就祝您生活愉快啊，再見！短信發放流程及詳細內容：第一步：電話營銷意向顧客：XXX先生/女士，感謝您的聆聽，本次全友定制衣柜盛大開業，門+柜僅要588元/㎡，不限面積，不限量；拿美金贏免單大獎，裝修前一定要來看一看，越早越好。您的家居顧問會與您聯系，祝生活幸福，萬事如意。（信息分配，導購發送）第二步：意向顧客 邀約進店XXX先生/女士，我是您的設計顧問***，3月5日18:3021:00臨汾“開業提前搶”團購冷餐會在神州建材市場板材區西北門第一家舉行，專享折讓，進店有禮！我在店里等您，不見不散哦！（第二天，導購發送）第三步：進店顧客 后續維護XXX先生/女士，很高興能與您相識于中國家具第一品牌全友家居。祝您晨有清逸，暮有悠閑，家有全友，幸福長久。您的設計顧問***。全友定制衣柜，定制中國幸福！（顧客離店，導購發送）第四步：顧客拿函 參加團購郭XX女士，您好！我是全友定制衣柜貴賓顧客管理中心的客服主管魏仕林，您參加的3月5日下午18：30的“貴賓團購會”申請已經提交給公司總部，如果您確認參加請回復您的姓名，到店人數到本機，例如“王立軍，到店3人”。感謝您的支持與配合，全友定制衣柜全體員工祝您生活愉快闔家幸福！（顧客確定要參加團購會時，魏老師發放）情況1：回復到場確認短信的：謝謝您的支持，您的客戶信息已經錄入全友官方顧客管理系統，屆時總公司銷售總監將親自邀約，請悉知。中國家具領航者全友家居祝您笑口常開萬事如意！（魏老師發放，回復短信）情況2：未回復確認到場的打電話：張先生，今天我們查詢TCM系統，這次活動貴賓里面只有您的信息還沒查詢到呢，是不是總部發給你的確認信息你沒有收到啊，這個信息是總部發的我們專賣店沒有權限代為處理的， 這樣你也別著急，我馬上再給您申請一次，這次請您一定要記得回復啊。（2小時后，導購電話跟進）第五步：明天開始，今天跟進尊敬的全友家居貴賓顧客，您好！經查1月11日慶貴賓團購會屬于您的精美禮品已被當地專賣店簽收，請您今天下午13：00—13：10攜帶邀請函準時到店領取，禮品有限，請準時到達。（魏老師統一發放）第六步：活動當天，催動顧客叩見，大人！微臣來遲，萬分惶恐，臣下等您前來！下午6點，專享絕密優惠，不見不散，微臣告退！神州建材城板材區西北門口第一家 13500000000 （導購發送）階段性短信發放：3月4日：天啦嚕，衣柜588元/㎡，這么便宜！！！臨汾全友定制衣柜3月12日盛大開業，預存100最高抵3000，總監簽售折上折還有免單大獎等你贏，猴賽雷！地址：神州建材城西北門口，電話：136106840493月10日：全友定制衣柜3月12日盛大開業，為全城511個VIP顧客獻禮，還沒來的顧客快來看一看，588元/㎡門+柜，不限面積不限量。預存100最高抵3000，免單大獎等你贏。地址：神州建材城西北門口，電話：136106840493月11日：全友定制衣柜3月12日盛大開業，為全城743個VIP顧客獻禮，還沒來的顧客快來看一看，588元/㎡門+柜，不限面積不限量。預存100最高抵3000，免單大獎等你贏。地址：神州建材城西北門口，電話：1361068404943 / 43