工程部服務流程與規范-資料下載頁

　　

【正文】 查電池是否缺水，浮充電流是否符合要求，電池有無爬堿，接點有無松動，儀表是否正常，正負對地電壓指示燈是否完好，保險情況如何，閃光信號如何。：檢查指示燈、警示牌、音響和保險箱裝置的工作情況。：檢查信號燈工作是否正常，模擬操作是否靈活，室內照明是否完好，應急燈是否完好。：檢查是否有異響異味，電流電壓表是否正常，接點有無變色，指示燈、室內照明和應急燈是否完好。：檢查高壓瓷瓶是否放電，電線接點有無過熱，觸離開關有無過熱，油開關是否缺油，電壓電流互感器是否正常，電流表電壓表指示情況，保險是否正常，接地線是否良好，所用變壓器是否正常，照明燈、指示燈、應急照明是否正常。，若發現任何問題，應及時維修。若難以解決，應立即報告工程部經理，并商討解決辦法。做記錄，對于發現的故障，要記錄故障的原因、現象和解決辦法。第四節 弱電工作服務流程與規范一、電話網絡系統巡檢服務流程與規范（一）、服務流程：制定巡檢制度——巡檢電話機房——排除故障——建立設備檔案。（二）、服務規范：制定電話網絡系統巡檢制度，報工程部經理審批。，嚴格按照制度要求進行電話網絡的巡檢工作。巡檢電話網絡系統。，各種指示燈是否正常。，配線架接地安裝是否良好。排除故障，檢查還是否為分級線路接線盒和分機電話機故障，檢測程序檢測報修分機設備號。，同時可用測試電話機并接到線路上作撥打電話試驗。，則話機有故障，應該檢查話機；若測量電壓不正常，則為線路故障，應向電話安裝部門報修，如網絡出現問題，應報請網絡安裝部門維修。建立電話網絡系統設備檔案（如原因、現象和處理辦法等）。，通過巡檢不斷完善，全面掌握各種設備的運行情況。二、電視設備檢修服務流程與規范（一）、服務流程：制定檢修只制度——檢修電視設備——做檢修記錄。（二）、服務規范：制定電視設備檢修制度，報工程部經理審批。，應嚴格執行電視音響設備檢修制度。檢修電視設備，了解、檢查電視音響設備運行情況。，應檢查電視設備的工作狀態，查看音像質量。，檢查的客房數不少于總客房數的十分之一。、保養一次。，應做以下檢查工作，找出原因后，立即采取相應的措施進行維修：。、開路。做檢修記錄。，向工程部經理匯報情況。三、音響系統管理服務流程與規范（一）、服務流程：開機前的準備工作——監視運行情況——關閉音響系統。（二）、服務規范：開機前的準備工作，確認音源、控制器、放大器的完好性。，檢查其能否正常播放。監視音響系統的運行情況，打開音響系統并注意監聽和觀察系統的運行情況，做好記錄。，系統音源發生故障，可用監聽確定時哪路音源，再檢查音源輸出端各個插頭接觸的完好性。，應立即停機，退出故障音源并及時使用備用音源設備，補充該路背景音樂。，應立即檢查機房的背景音樂設備的完好性，若機房設備完好，應及時到該公共區域檢查線路和揚聲器。排除故障后，填寫故障及排除的記錄。關閉音響系統。，將其存放在指定位置。若發現磨損、破損嚴重影響播放效果的，應單獨放置并報廢處理。四、通信網絡故障處理服務流程與規范（一）、服務流程：制定處理辦法——確定故障類型——處理故障——做記錄。（二）、服務規范：制定故障處理辦法，報工程部經理審批。，組織電工學習并執行。確定通信網絡故障類型，迅速根據設備監控狀況、酒店員工反饋的故障現象，確定故障類型。，根據經理的指示，按照故障的類型進行相應的處理。處理通信網絡故障：，根據故障現象、范圍和分線盒的分布位置確定故障點。，立即通知電信維修部門進行搶修，為其提供準備的線路資料，協調施工進度，盡快完成搶修工作；若是線纜受損，查清故障原因，更換相應線纜。（見《《電話系統巡檢服務流程與規范》）。做記錄，應及時通知相關營業部門電話已恢復使用。、現象、處理結果等，向部門經理或工程值班人員匯報。第五節 給排水工作服務流程與規范一、給排水巡檢工作服務流程與規范（一）、服務流程：制訂巡檢計劃——巡檢消防系統——巡檢污水池——巡檢水箱——填寫巡檢記錄。（二）、服務規范：制定給排水系統巡檢計劃 給排水系統巡檢計劃，報工程部經理審批。，組織工程部員工按照計劃對給排水系統進行巡檢。巡檢消防系統。、水管有無滴漏。，運行截門是否全部打開。，應立即處理；若是電器自控出現故障，則由通知工程人員。巡檢污水坑。，應組織人力進行清理。巡檢水箱、水位是否正常。，有無雜音。、水泵有無滴漏。，應及時查找原因進行修復、若是供水區水箱虧水或溢水，應通知工程部專業人員進行維修。填寫巡檢記錄，包括巡視人、時間、地點、運行狀況等內容。二、給排水系統維修保養服務流程與規范（一）、服務流程：制訂系統維修保養計劃——給水系統的維修保養——排水系統的維修保養——衛生潔具的維修保養。（二）、服務規范：制訂系統維修保養計劃，報工程部經理審批。，按照計劃執行。給水系統的維修保養，如有碰壞或自然脫落，應當及時修補；對整個設在吊頂中的管道的保溫和隔氣層，應定期進行檢查和維修。，從外觀上查看明裝管道表面有無銹蝕現象，還應用小錘敲打管道，聽聲音是否正常。如檢查發現管道有銹蝕脫皮現象，應及時維修：，可將脫皮清理干凈，在管道外表面干凈的情況下，涂防銹漆兩遍，然后再刷兩遍漆。，可考慮更換新管道。，各類閥門應定期開關，看閥桿是否靈活，壓蘭盤根是否正常。若壓蘭盤漏水應及時更換填料，對出現故障的閥門及時修復，以免故障進一步擴大。排水系統的維修保養（先用管道疏通機清垢，再用管垢清除劑清洗），防止生成污垢；定期檢查排水管道是否有銹蝕和漏水現象，以便發現問題及時解決。、檢查口、清掃口等設備，如發現有污損、銹蝕等問題，應及時更換或修理。衛生潔具的維修保養（如水龍頭、沐浴頭）。，應及時維修或更換。第六節 維修專業工作服務流程與規范一、臨時維修項目服務流程與規范（一）、服務流程：填寫報修單——進行維修——驗收。（二）、服務規范：填寫報修單，由發生區域的負責人填寫報修單（寫明維修地點、維修內容和維修申請人等），交給工程部值班人員。，安排人員維修。進行維修，檢查故障原因，盡快完成維修任務。，立刻報告經理。主管應與維修人員一起研究解決。驗收，維修人員清理工作現場（包括垃圾、工具、材料等）。，符合要求后準予驗收。二、裝修巡視檢查服務流程與規范（一）、服務流程：制訂巡查計劃——巡查公共區域——巡查客用區域——做記錄。（二）、服務規范：制訂裝修巡檢計劃，報工程部經理審批。，維修人員按照計劃對公共區域和客用區域的裝修情況進行巡視檢查。巡視檢查公共區域，檢查內容如下：、發黃、變形、缺角、塌陷。、地、頂是否完好。，若發現小項問題應立即安排維修，若發現大項問題則按臨時維修項目安排處理。巡視檢查客用區域，檢查內容如下：、吊頂、地毯是否完好。、天花、地毯、地磚是否完好。，若發現小項問題應立即安排維修，若發現大項問題則按臨時維修項目安排處理。做記錄，應詳細地記錄巡檢時間、發現的問題、處理情況等。38 / 3