電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 程技術(shù)部有關技術(shù)負責人批準；c 物資、設備準備：本公司所安裝的電梯設備是由廠家提供的成套設備，不需直接采購。改造、。施工組織設計中應有材料節(jié)約措施及機械設備的使用計劃，選用合格的機械設備。d 現(xiàn)場準備：開工前取得安全、消防許可證，敷設給排水和臨時用電工程。施工前根據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》將擬施工情況向當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)察機構(gòu)告知。a 計劃管理：公司技術(shù)部編制施工生產(chǎn)計劃，由工程技術(shù)部經(jīng)理審批；質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 10 頁 共 15頁b 人員管理：各專業(yè)管理、特殊工種人員均應持證上崗；對進入現(xiàn)場的施工人員進行質(zhì)量意識及操作技能培訓，對不符合要求的外包人員及時辭退，確保使用合格的勞務人員；c 設備管理：工程技術(shù)部配備現(xiàn)場適宜設備，加強維護保管，嚴禁設備帶病作業(yè)，并建立《機械設備維修保養(yǎng)工作記錄》，對轉(zhuǎn)序不再使用的設備，作好檢修和保養(yǎng)后應及時采取封存、退場、退租等措施。設備使用嚴格執(zhí)行《機械設備管理制度》、《機械設備安全操作規(guī)程》，并建立機械設備使用責任制；d 材料管理：公司綜合部及時對進場物資進行檢驗和材料復試；物資按要求存放，進行防護和標識。執(zhí)行《材料（零部件）驗收、管理制度》。e 過程控制：工程技術(shù)部根據(jù)施工進度及施工組織設計要求，編制分項工程施工組織設計并履行審批手續(xù)；分部分項工程施工前要逐級進行施工技術(shù)及安全技術(shù)交底；嚴格對工程各個環(huán)節(jié)做好質(zhì)量預控和質(zhì)量監(jiān)控，執(zhí)行“三檢制”，做好預檢和隱檢工作，認真填寫《施工日志》；工程中的防護執(zhí)行施工組織設計和施工組織設計有關要求；按《文件控制程序》《記錄控制程序》收集整理分部分項施工技術(shù)資料。質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 11 頁 共 15頁：交付后工程出現(xiàn)問題由責任部門及時處理與維修，并填寫記錄，得到用戶確認。使用文件：《施工過程控制程序》生產(chǎn)和服務提供過程的確認：系指對產(chǎn)品或半成品是否合格不易或不能驗證的特殊過程。本公司安裝、改造過程中的焊接過程為特殊過程。控制的主要內(nèi)容：a) 公司在施工前進行焊接工藝評定，并編制《特殊工程施工及驗收大綱》b）工程技術(shù)部負責對實施特殊過程的人員資格進行認可，對設備設施進行認可； c) 施焊人員嚴格按焊接工藝進行焊接，并由焊接責任人連續(xù)監(jiān)控，留下相關記錄；d) 上述條件如發(fā)生變化進行再確認。a工程技術(shù)部負責物資、產(chǎn)品標識和可追溯性的確認，工程質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 12 頁 共 15頁技術(shù)部負責做好物資和產(chǎn)品的標識；b應根據(jù)產(chǎn)品性能特點、重要程度、可追溯性要求等做好相應的標識，保持標識和流向記錄。重點做好檢驗和試驗、例外的產(chǎn)品、重要原材料或安裝設備、重要或特殊性能部位、特殊過程有關事項、重要施工項目施工時間和驗證日期等的唯一性標識和記錄。c物資、產(chǎn)品標識執(zhí)行《物資和產(chǎn)品標識規(guī)定》a顧客提供的財產(chǎn)由綜合部管理，公司有關部門協(xié)助。b顧客提供的財產(chǎn)，接受部門應予以識別和驗證，做到妥善保管、維護和使用。安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)有丟失、損壞或不適用的，由安裝使用部門或單位做好記錄，報告綜合部，由綜合部通知顧客予以處理。a工程技術(shù)部負責施工現(xiàn)場產(chǎn)品的防護；b 應保護產(chǎn)品不受損壞、不變質(zhì)，一般應：1﹚ 在產(chǎn)品可能受到損害的地方，應予標識和采取適當?shù)姆雷o措施；質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 13 頁 共 15頁2﹚搬運工程物資過程中，應根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇合適的方式和方法，必要時進行包裝防護，防止損壞產(chǎn)品、傷害人員和污染環(huán)境。重要或大型產(chǎn)品的搬運，應預先制定方案，經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理批準后方可實施；3﹚ 儲存的產(chǎn)品，按倉庫管理的要求和產(chǎn)品的特點做好入庫、儲存和發(fā)運；4﹚ 工程竣工移交前，應采取保護措施以保證工程項目質(zhì)量完好無損，直至交付完畢。 制定《監(jiān)視和測量裝置管理制度》，對監(jiān)視測量裝置進行有效控制，確保產(chǎn)品、過程測量和監(jiān)視結(jié)果正確，確保過程和最終產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 在測量設備投入使用前和使用中到規(guī)定的法定計量檢定部門檢驗校準； 測量裝置需進行調(diào)整時由經(jīng)過培訓的人員按規(guī)定要求進行調(diào)整當測量值發(fā)生變化時，應進行再調(diào)整； 保存檢定證書，確保其校準狀態(tài)；質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 14 頁 共 15頁壓力表類等量具，在采用鉛封或封條，防止指示值失效或發(fā)生偏差；在搬運、使用維護和貯存期間采用適當措施，防止損壞或失效。在發(fā)現(xiàn)測量裝置不符合要求時，應對其以往測量結(jié)果有效性進行重新評定，保存重新評定記錄，對測量裝置重新校準，驗證并予以記錄。 相關文件《采購控制程序》《監(jiān)視和測量裝置管理制度》《施工過程控制程序》《庫房管理制度》《特殊工程施工及驗收大綱》《物資和產(chǎn)品標識規(guī)定》 記錄《物資和材料驗收記錄》《電梯安裝記錄》《電梯改造記錄》《電梯維修記錄》質(zhì)量手冊章節(jié)號7版號A修改狀態(tài)0主題產(chǎn)品實現(xiàn)頁碼第 15 頁 共 15頁《電梯維保記錄》《焊接工藝評定報告》質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 1 頁 共 9頁8 測量分析和改進 本公司從所維護設備的特征、過程及符合性、持續(xù)改進體系有效性等方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。 監(jiān)視、測量、分析和改進活動包括：顧客滿意的程度和測量，內(nèi)部體系審核，過程的監(jiān)視和測量，產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，通過測量分析，發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預防措施實現(xiàn)持續(xù)改進，測量分析可能會涉及必要的數(shù)據(jù)分析。為了更好地了解廣大顧客的需求，提高顧客滿意度。作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，本公司規(guī)定：a) 工程技術(shù)部派維修保養(yǎng)人員對用戶進行服務后，填寫“電梯修理表”，并由用戶簽字確認，必要時填寫意見或建議。b) 綜合部通過電話回訪形式，確認顧客滿意程c) 綜合部每半年一次，根據(jù)本部門和工程技術(shù)部的報表統(tǒng)計顧客滿意度報總經(jīng)理，低于目標值時應由總經(jīng)理召集各部門質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 2 頁 共 9頁負責人分析原因、采取糾正措施。公司進行程序體系審核，以證實管理體系適宜性，符合性和有效性。a 公司每年至少進行一次內(nèi)部審核 ，內(nèi)審應在管理評審前進行，特殊情況可以增加審核頻次；b由質(zhì)量保證負責人任命一名內(nèi)審員作為本次審核組長。審核組長編制內(nèi)審計劃，經(jīng)質(zhì)量保證負責人審批后實施；c 內(nèi)審員應該經(jīng)過培訓并取得資格，在安排審核任務時，審核員不應該審核自己的工作；d 實施審核應編制審核計劃，內(nèi)審計劃包括審核目的、依據(jù)、范圍、審核員及審核日期和日程安排。審核計劃于5日前發(fā)到各有關部門；e 安排審核時間應充分考慮審核對象的工作內(nèi)容及重要程度；f 對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，受審核部門制定并實施糾正措施；質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 3 頁 共 9頁g 應驗證并報告糾正措施實施效果；h審核組長應當綜合分析管理體系運行的有效性，編制內(nèi)審報告，質(zhì)量保證負責人批準后，向最高層管理者報告審核結(jié)果，并提交管理評審。適用文件《內(nèi)部審核控制程序》。，公司綜合部組織對管理體系過程進行監(jiān)視和測量。，公司應對質(zhì)量執(zhí)行情況目標進行監(jiān)視和檢查。：日常的監(jiān)督和檢查或抽查內(nèi)部審核管理評審顧客和相關方的反映等。，并且結(jié)果符合要求才能進行安裝或施工。檢驗和試驗的依質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 4 頁 共 9頁據(jù)是圖紙及變更，施工依據(jù)和驗收標準等；，外委試驗應委托有資格的機構(gòu)進行；，相關人員簽字認可。：a) 備品配件檢測：材料責任人對購入的備品配件在入庫前進行檢驗，檢驗方法采用全檢的方式。檢驗時應按照公司制定的《采購控制程序》進行。檢驗后填寫“入庫單”。b）工序檢驗工程技術(shù)部負責對每一工序進行自檢；并填寫《工程自（互）檢記錄》。檢驗責任人和安全員應根據(jù)工程進度按計劃對在施工工地進行質(zhì)量和安全檢查。并填寫《電梯質(zhì)量檢查記錄》和《電梯安全檢查記錄》。c) 產(chǎn)品檢驗工程竣工前，作業(yè)班組應對施工質(zhì)量進行自檢。檢查內(nèi)容應包括質(zhì)量檢查、安全性能的檢查以及各種功能實驗的檢查及結(jié)論，質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 5 頁 共 9頁并填寫《電梯安裝記錄》、《電梯改造記錄》、《電梯維修記錄》、《電梯維保記錄》。合格后上報公司，由檢驗責任人對班組的自檢情況進行核查。發(fā)現(xiàn)不合格，責令返工，重新檢驗，直至合格。公司檢驗合格后，由工程技術(shù)部負責報特種設備檢測檢驗機構(gòu)進行驗收檢驗。全部工程結(jié)束并經(jīng)特種設備檢測檢驗機構(gòu)進行驗收檢驗合格后，方可交付顧客并辦理交接手續(xù)，簽定《電梯安裝、改造工程竣工驗收單》或《電梯維修工程竣工驗收單》留檔備查。 a不合格品的范圍：進貨物資的不合格，施工過程的不合格和竣工交付后發(fā)現(xiàn)的不合格； b按不合格的嚴重程度分為輕微不合格、一般不合格、嚴重不合格、質(zhì)量事故； c對于發(fā)現(xiàn)的不合格應進行評審并決定處置措施，決定處置措施應考慮不合格的性質(zhì)；d對于顧客監(jiān)視或社會監(jiān)督部門反饋的不合格信息包括投質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 6 頁 共 9頁訴，應進行原因分析、限期整改并報告整改結(jié)果。 適用文件：《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)收集為證實質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性，以及產(chǎn)品符合性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，及工藝的可行性，本公司確定要收集的數(shù)據(jù)有：a顧客滿意度及其趨勢（綜合部負責）；b 工程質(zhì)量的符合性（工程技術(shù)部負責）；c 售后服務的信息統(tǒng)計；（工程技術(shù)部）（綜合部）；d 內(nèi)審結(jié)果、管理評審報告、糾正和預防措施執(zhí)行情況及質(zhì)量管理體系運行情況； e 供方所供配件的質(zhì)量及其趨勢（綜合部負責）。兩圖一表（排列圖、因果圖、對策表）、控制圖、網(wǎng)絡圖等a工程技術(shù)部統(tǒng)計每項工程的不合格項目數(shù)量及類型，進行分質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 7 頁 共 9頁析；必要時提出改進措施；b工程技術(shù)部必要時運用因果圖對造成主要問題的原因進行分析，并應用對策表制定預防和糾正措施，經(jīng)質(zhì)量保證負責人批準后予以實施；c綜合部負責統(tǒng)計供方所供配件的不合格品情況，記入供方檔案并上報總經(jīng)理；d綜合部每半年將顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；e對內(nèi)、外審管理評審發(fā)現(xiàn)的不合格項，需要時使用因果圖進行分析，提出制定預防/糾正措施；； 持續(xù)改進是公司永恒的追求和目標，公司通過下列途經(jīng)尋求改進的契機，不斷改進管理體系的業(yè)績和效率： a制定、實施質(zhì)量方針和目標，明確公司管理體系的追求和方向； b關注顧客、員工和相關方的觀點，尋求改進的方面；c通過數(shù)據(jù)分析和糾正預防措施的有效實施，使管理水平質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 8 頁 共 9頁不斷提高； d通過管理評審，評價管理體系的現(xiàn)狀及適宜性，評審管理方針和目標，實現(xiàn)改進并不斷螺旋上升。公司編制 《糾正和預防措施控制程序》，以防止不合格的再次發(fā)生，實施管理體系的持續(xù)改進。 a確定需采取糾正和預防措施的信息源； b制定糾正和預防措施前首先對不合格進行原因分析，針對原因制定糾正和預防措施； c制定糾正和預防措施應考慮實施糾正和預防措施產(chǎn)生的新的不合格并進行有效控制；d評價所采取的糾正和預防措施并進行有效性驗證；e記錄并保持因?qū)嵤╊A防措施所涉及的文件修改；f糾正和預防措施實施結(jié)果提交管理評審。 適用文件：《糾正和預防措施控制程序》 質(zhì)量手冊章節(jié)號8版號A修改狀態(tài)0主題測量分析和改進頁碼第 9 頁 共 9頁《內(nèi)部審核控制程序》《采購控制程序》《施工過程控制程序》《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》《不合格品控制程序》《糾正和預防措施控制程序》《文件控制程序》《內(nèi)審報告》《糾正和預防措施記錄》《電梯質(zhì)量檢查記錄》《電梯安全檢查記錄》《電梯安裝記錄》《電梯改造記錄》《電梯維修記錄》《電梯維保記錄》《電梯安裝、改造工程竣工驗收單》《電梯維修工程竣工驗收單》72