零售企業(yè)培訓管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 6.△不足（4）參加此次講習感到有哪些受益？。，客觀地觀察我自己以及我的工作。（5）訓練設(shè)備安排感到如何：1.△優(yōu) 2.△好 3.△尚可 4.△劣（6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？1.△是 2.△否 3.△不確定（7）其他建議事項：____________________________________________ 培訓需求調(diào)查表姓名: 部門:工作與標準建議的培訓重要性一、 領(lǐng)導(dǎo)與管理 通過管理與發(fā)展部署，提升整個部門的工作績效 掌握激勵、授權(quán)、目標管理與績效評估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作─部屬培訓與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧—如何培養(yǎng)接班人—招募面試員工技巧—授權(quán)技巧—目標管理與績效評估—員工激勵—員工抱怨處理二、 財務(wù)與決策 解讀財務(wù)報表，了解企業(yè)經(jīng)營情況 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算─財務(wù)管理（非財務(wù)主管）培訓—預(yù)算制定與成本分析—戰(zhàn)略投資分析三、 市場營銷與銷售 理解集團戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目標和具體項目計劃 了解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機會，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)—戰(zhàn)備管理—銷售管理（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售財務(wù)）—客戶服務(wù)—市場營銷四、問題處理積極面對工作壓力發(fā)現(xiàn)并及時解決工作中問題─問題分析與沖突解決—壓力與挫折管理五、 職業(yè)素養(yǎng) 適應(yīng)不同人際風格，發(fā)揮團隊成員特長 清除不良人際干擾，提升工作效率良好個人形象，健康積極的工作心態(tài)─辦公室禮儀—溝通技巧—演講技巧—團隊訓練、拓展訓練—電話及商務(wù)禮儀六、 其他 能通過培訓把工作經(jīng)驗累積及新知有效傳授給部屬及其它員工 流利的商務(wù)英語 能利用INTERNET開展工作—新員工培訓—市場調(diào)查—商務(wù)談判—內(nèi)部講師培訓—商務(wù)英語七、 除了上述培訓課題，你還需要哪些培訓？八、 你能為公司里其他同事提供哪些培訓？（請具體說明）你是否愿望成為一個公司內(nèi)部講師填表說明：在空格內(nèi)填寫A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 C：一般 D：沒必要員工培訓計劃表培訓類別 備 注培訓名稱 　 姓名職位 　 批準_______ 審核_______ 擬訂_______員工培訓考核培訓名稱： 本表登記各課程成績單 位職 別姓 名平 均 記錄表員工培訓服務(wù)協(xié)議書甲方： 乙 方： 部 門 　 股份有限公司 性 別： 出生年月 　　 家庭 地 址： 　　 戶口所在地： 　　　 電 話： 經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商,同意簽訂本協(xié)議,并共同遵守執(zhí)行下列條款:一、 甲方的責任、權(quán)利、義務(wù)：1．根據(jù)工作需要，自 年 月 日至 年 月 日安排乙方在 進行有關(guān) (脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)）的學習與培訓，為期＿＿個月。2． 甲方為乙方提供學習(培訓)費用預(yù)計________元。3． 甲方保證乙方在學習與培訓期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學習情況進行檢查監(jiān)督，并對乙方在學習培訓中的不良表現(xiàn)進行懲處。4． 甲方有權(quán)要求乙方自培訓結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù) 以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動（離職），應(yīng)將甲方支付的學習培訓費用按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。二、 乙方的責任、權(quán)利、義務(wù)：1． 在學習與培訓期間，自覺遵章守記，努力學習，完成培訓任務(wù)。2． 在培訓結(jié)束之后，按照培訓協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完成，將依“員工培訓協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓費用。3． 乙方學習培訓期滿，應(yīng)將學習成績單交人力資源本部審核。如果成績不及格，應(yīng)將甲方支付的學費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。4． 若乙方在培訓期間內(nèi)辭職，按實際發(fā)生金額賠付公司培訓費用。三、 雙方約定的其它事宜：四、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。 甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 年 月 日 年 月 日 培訓后請?zhí)睿簩嶋H培訓費用為人民幣 元。 財務(wù)（簽字）： 乙方（簽字）： 年 月 日 年 月 日 員工培訓檔案編號： 人力資源部制姓名性別出生年月身份證號碼學歷專業(yè)所屬部門職位培訓時間 培訓內(nèi)容 培訓機構(gòu)取得證書 所在部門 所在崗位 備注 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力資源部評語： 　　　　　　簽名：年 月 日 所在部門評語： 　　　　　　簽名：年 月 日 員工培訓報告表培訓名稱培訓時間培訓方式培訓導(dǎo)師簡介培訓反饋受 訓心 得培 訓建 議主辦單位意見年 月 日總經(jīng)理 主辦單位新員工培訓計劃表編號受訓人員姓名輔導(dǎo)員姓名學歷培訓時間部門專長職稱項次培訓期間培訓天數(shù)培訓項目培訓部門培訓員培訓日程及內(nèi)容123456經(jīng)理 審核 擬定 第1步驟第2步驟第3步驟時間地點講師內(nèi)容1. 修飾外表的重點 1指示、命令的接受方式2. 本公司的經(jīng)營理念與歷史2. 上班、下班時的規(guī)則2工作的步驟、準備3. 公司的組織3. 問候、措詞的基本禮節(jié)3報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性4. 各部門的工作4. 了解工作流程4工具、設(shè)備的使用方法5. 公司產(chǎn)品的基本知識5. 致力于工作的態(tài)度5協(xié)助、團隊精神的重要6. 何謂利益6. 訪問的應(yīng)對方式拜訪的規(guī)則6面對會議、洽商7. 底薪、津貼的說明7 電話的打法、應(yīng)對法7整理、整頓、決算的重要性8. 與上司或同事的交往方式新進職員教育表新進職員教育成果檢測表○工作的流程 第1次評價 第2次評價□□□、合作關(guān)系□□○指示、命令的重要性□、命令的重要性□、命令記錄備忘□、命令若有不明了之處，必定確認到懂為止□、命令，加以確認□、命令○工作的步驟、準備□□，進展就順利□□□、準備程序完成工作○報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是工作的重點□，先講結(jié)論□，簡要□□、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商○工作的基本□、工具的操作方法□□□□ ○分配各單位 ①尋求意見 ②自己示范 ③讓別人示范 培訓統(tǒng)計表部