企業人力資源管理師三級考試-資料下載頁

　　

【正文】 分析工作績效的差距的具體方法（ ）。(A)行為比較法 (B)目標比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法11以下關于關鍵事件法的說法正確的有（ ）。(A)只包含有效的工作行為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產生的結果 (D)描述了行為產生的背景(E)員工自己描述工作中的關鍵事件11外部薪酬包括（ ）。(A)基本工資 (B)績效工資(C)社會保險 (D)晉升機會 (E)額外津貼11日常薪酬管理工作具體包括（ ）。(A)開展薪酬的市場調查 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)調查各類員工的薪酬狀況 (D)對員工的薪酬進行必要調整(E)對報告期內人工成本進行核算11工作崗位評價指標的分級標準進行排序的順序為（ ）。(A)由高到低 (B)由大到小(C)由優到劣 (D)由難到易 (E)由上到下11福利管理的主要內容包括（ ）。(A)確定福利薪酬(B)明確實施福利的目標 (C)確定福利對象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績效考評結合1勞動法律包括（ ）。(A)主體 (B)客體 (C)權利 (D)義務 (E)內容12目前我國職工參與管理的形式主要是（ ）。(A)平等協商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個人參與 (E)職工代表大會制度12企業勞動爭議調解委員會由（ ）組成。(A)職工代表 (B)行政機構代表 (C)工會代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問12下列關于集體合同的說法正確的有（ ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應以書面形式訂立(C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我國法定集體合同的附件主要是工資協議12勞動合同管理制度的內容包括（ ）(A)試用期考查辦法 (B)勞動合同續訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協商程序 (D)勞動合同解除的審批辦法 (E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序12以下屬于勞動保護費用的有（ ）(A)工傷認定費用 (B)工傷醫療費用 (C)工商評殘費用 (D)工傷保險費用 (E)工傷人工費用卷冊二：專業能力部分一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？（10分） 如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關費用如表1所示，上一年度凈產值為9780萬元，本年度確定目標凈產值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。請根據上述資料，分別計算出該企業本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。表1 某公司上年度相關費用表數額萬元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業高管分紅260社會保險費用678福利費用219教育經費44勞動保護費用58住房費用127工會經費30招聘費用22解聘費用21三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協商代表經過集體協商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經五分之四的職工代表通過。其中，關于工資和勞動時間條款規定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當地勞動和社會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當的方式向各自代表的成員公布了集體合同。2006年5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自己的工資標準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規定的月工資標準1300元履行勞動合同，并補足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標準部分的勞動報酬。如果您是當地勞動爭議仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規劃。 請您結合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃？（14分）光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創新力。（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。（2008年11月企業人力資源管理師試題等 級：國家職業資格三級第一部分 職業道德一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項選擇題(第l～8題)關于職業道德，正確的說法是（　）。 ( A )職業道德是從業人員職業資質評價的唯一指標 ( B )職業道德是從業人員職業技能提高的決定性因素( C )職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為規范 ( D )職業道德是從業人員在職業活動中的綜合強制要求從業人員在職業活動中應遵循的內在的道德準則是（　）。( A )愛國、守法、自強 ( B )求實、嚴謹、規范( C )誠心、敬業、公道 ( D )忠誠、審慎、勤勉按照職業道德要求，職業化是指從業人員工作狀態的（　）。 ( A )標準化、規范化、制度化 ( B )全球化、現代化、市場化 ( C )一致化、動作化、簡約化 ( D )高效化、人性化、科學化下列關于“員工敬業度”的說法中，正確的是（　）。( A )美國社會學家蓋洛普首次提出了“員工敬業度”的概念 ( B )“員工敬業度”表示只對工作負責，但與員工的忠誠度無關( C )敬業度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態度與其他員工無差別 ( D )敬業度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優秀員工關于誠信，正確的說法是（　）。 ( A )誠信是從業人員在職業生涯中的道德資本 ( B )誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態，與自我的內在信念無關( C )為監督誠信落實、維護自身的合法利益，要堅持誠信條件的觀點 ( D )無論作出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質內涵符合職業道德規范“公道”的基本要求的做法是（　）。( A )輕重緩急一個樣 ( B )待遇高低一般齊 ( C )遵守制度一致化 ( D )獎勵懲罰一刀切職業紀律的普遍適用性是指（　）。( A )職業紀律與人情水火不相容 ( B )領導可以運用職業紀律處罰一切違背紀律的行為( C )在職業紀律面前，人人平等 ( D )即使是不合理的職業紀律也要遵守，不可更改下列關于節約的說法中，正確的是（　）。 ( A )在招待客戶時，講節約是對客戶的不尊重 ( B )靠勞動創造財富，而不是靠節約積累財富( C )節約與否應該由員工自主決定 ( D )節約的本質內涵是當用則用，宜省則省（二）多項選擇題（第9～16題）下列屬于《公民道德建設實施綱要》所要提出的職業道德規范是（　）。( A )愛崗敬業 ( B )以人為本 ( C )保護環境 ( D )奉獻社會在職業活動的內在道德準則中，“勤勉”的內在規定性是（　）。( A )時時鼓勵自己上進，把責任變成內在的自主性要求 ( B )不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強迫自己干好工作( C )在工作時間內，如手頭暫無任務，要積極主動尋找工作 ( D )經常加班符合勤勉的要求1在職業道德修養過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（　）。( A )學會對自己的一切行為負責 ( B )對自己的事情要千方百計地做好( C )投入自己的忠誠和責任心 ( D )不允許對企業管理提出不同的意見1關于如何培養職業情感，正確的認識是（　）。( A )只有從事符合個人興趣的工作，才能激發職業情感 ( B )向英雄模范人物學習，有助于培養職業情感( C )以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業情感 ( D )時時反思自己的不足，有利于強化職業情感1下列屬于《中華人民共和國反不正當競爭法》規定的不正當競爭行為是（　）。( A )經營者使用了與知名商品近似但仔細辨別能夠區分的商標 ( B )政府運用行政權力，限制外地商品進入本地市場( C )為與對手競爭，經營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品 ( D )采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設置為5500元1一般從業人員執行操作規程，具體要求包括（　）。( A )牢記操作規程 ( B )演練操作規程 ( C )堅持操作規程 ( D )自創操作規程1踐行職業規范“合作”的具體要求包括（　）。 ( A )求同存異 ( B )出奇制勝 ( C )公平競爭 ( D )互相協作1踐行“奉獻”職業規范，具體要求包括（　）。( A )因事而異 ( B )盡職盡責 ( C )尊重集體 ( D )為人民服務二、職業道德個人表現部分(第17～25題) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑1北京奧運會期間，許多人當了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認為他們當志愿者的主要目的是（　）。 ( A )為奧運出把力 ( B )能夠近距離地感受奧運會的熱烈氛圍 ( C )有機會在電視上露露臉兒 ( D )積累一些社會閱歷1公司組織員工向地震災區捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴重影響。看到其他員工都在捐款，有的困難職工捐款達到了數百元，你會（　）。( A )不捐款( B )量力而行，少捐一點( C )和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決( D )向同事請教，問一問自己到底該怎么辦1和往常一樣，你早起準備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時你（　）。( A )估計能和往常一樣按時到達單位，決定騎自行車去上班 ( B )認為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班( C )擔心會遲到，趕緊打出租車去上班 ( D )先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位中秋節到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（　）。( A )價格比較高的 ( B )看起來包裝最精美的 ( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己過去吃過，感覺還不錯的2員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業績也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時居然沒有被公司發現。你會（　）。( A )裝做不知情，事后不會向別人講起這件事情 ( B )責備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解( C )慶幸張某沒有被公司發現，鼓勵她好好努力 ( D )覺得張某不可靠，疏遠張某2平時，你常有的感覺是（　）。( A )心如止水 ( B )輕松愉快 ( C )心灰意懶 ( D )疲憊不堪2你和幾個朋友在某餐廳聚會，如果你有吸煙的嗜好，當煙癮難忍時，你會（　）。( A )拿出香煙來快速吸上幾口很快就熄滅 ( B )主動到室外去吸煙( C )只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 ( D )先吸，有人制止再說2由于公司經營不善，已經到了連工資都發不出來的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術和產品，還是有希望搞好的，你會（　）。( A )堅持在這家公司工作下去 ( B )立即離開這家公司 ( C )觀察一段時間再做決定 ( D )邊工作邊找其他單位2不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對你疏遠了，你會（　）。( A )分別找他們聊天，詢問一下發生了什么事情 ( B )責備他們不該這樣對待自己( C )回憶一下自己是否做錯了什么 ( D )隨他去，只要自己沒有做錯什么就行第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）。2（ ）是指國家在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量。 ( A )總需求 ( B )總需求價格 ( C )總供給 ( D )總供給價格2關于平均失業持續期表述錯誤的是（ ）。 ( A )無論時間長短都屬于非正常失業 ( B )它的長度是反映失業嚴重程度的重要指標 ( C )平均失業持續期相對較短，反映了經濟的動態性 ( D )平均失業持續期延長表明勞動力市場中存在長期失業者2以下不屬于勞動標準法的是（ ）。( A )勞動爭議處理法 ( B )工資法 ( C )勞動安全衛生標準法 ( D )工作時間法2勞動法律關系的主要形態是（ ）。 ( A )勞動行政法律關系 ( B )勞動合同關系 ( C )勞動服務法律關系 ( D )勞動監督關系顧客力量分析不包括（ ）。 ( A )顧客購買動機分析 ( B )顧客消費承受能力 ( C )市場商品消費結構分析 ( D )企業產品消費群體分析3市場營銷計劃的控制不包括（ ）。( A )季度計劃控制 ( B )效率控制 ( C )年度計劃控制 ( D )戰略控制3阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。( A )感情承諾 ( B )繼續承諾 ( C )規范承諾 (