濟寧山推富居物業公司作業規程-資料下載頁

　　

【正文】 業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便業主生活、不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。 常用標識的種類。 服務人員的標識。 a) 物業管理公司各類管理人員穿著式樣統一的服裝，包括保安人員、保潔員、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。 b) 各類服務人員在當值工作時必須佩戴統一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的編號便于業主識別。 各類服務場所的標識。 a) 公司機關和各項目部及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美,標識出公司或部門名稱、結實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰、結實耐用,指引出方向或位置。 b) 業主服務中心、會所、泳池、球場等公共服務場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使業主／客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。 各類服務產品的標識。 a) 提供給業主的《業主手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。 b) 提供給業主的各類有償服務產品，如時花等，在提供給業主時，均應讓業主有明白的簽收、驗收記錄；均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 所管理的各類物業標識。a) 各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別。 。b) 整個小區的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、小區方位。管理公司在每個托管小區用區域示意區的形式在小區明顯位置標識出小區的建筑構成和方位； c) 各類設備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。 特殊場所、環境的標識：章節號： 服務標識標準業規程 頁碼：2/2 a) 消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示。 b) 緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向。 c) 重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。 公司替顧客(業主)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。 設備設施標識： a) 配電室(高低壓)必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿人內”的要求．， 高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； b) 中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號； c) 凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用的范圍； d) 因設備檢修而影響到業主日常工作、生活時，維修人員應當在工作現場明確標識如“電梯維修”等警示。 停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。 標識的設置要求。 便于觀察。 便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。 便于實施。 ． 不易被人為因素變動其標識的內容和位置。 具有可追溯性：’ a) 需要進行追溯的標識應具有惟一性，如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等； b) 有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。 標識的設置制作程序。 相關使用、責任部門提出設置申請。 行政部進行審核。 審核通過后報總經理審批。 批準后由經營部對外聯系制作。 標識的日常管理。 行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。 對于有追溯要求的記錄等標識由經辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體作的標準作業規程。 記錄 工作檢查記錄 相關文件 公司所有標準作業規程。經營客服篇章節號： 倉庫管理標準作業規程 頁碼：1/5 倉庫管理標準作業規程 目的 規范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進行安全、高效、有序的管理。 適用范圍 適用于物業管理公司及下屬各項目部的倉庫管理工作。 職責 公司采購員負責物品的采購工作。 倉庫管理員負責物品驗收、入庫、領用手續的辦理和庫存物品的保管。 公司／項目部財務會計負責物品的核算。 公司財務部經理負責倉庫管理工作的監督。 程序要點 庫存物品的限額標準。 日常消耗物料的庫存限額： a) 一般為每月平均消耗量的2倍； b) 特殊情況另行處理。 常備的零件物品的庫存限額： a) 一般為每月平均消耗量的3倍； b) 特殊情況另行處理。 項目部庫存物品的總額，應控制在該項目部管理費用收入加其他各項經營收入的總和的40％以內。 物品采購的申請。 、 倉庫管理員原則上應在每月25日前根據倉庫實際庫存量，編制下月物品采購計劃。 當倉庫物品低于規定的庫存限額時，應及時填寫所需物品的采購計劃。 倉庫中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。 倉庫管理員應在每月28日前將采購計劃交公司財務部經理審核。 公司財務部經理依據下列內容審核：a) 倉庫實際庫存量； b) 當月實際消耗量； c) 庫存物品的限額標準；d) 下月預計消耗量；e) 下月資金預算. 財務部經理審核： a) 采購計劃不合理的，應及時予以調整申購計劃； b) 采購計劃合理的，財務部經理應在財務審核欄內簽署姓名、日期。 采購計劃在每月30日前報公司總經理審批。 總經理審批同意后，交采購員按照《采購計劃》進行采購。 物品的入庫程序。章節號： 倉庫管理標準作業規程 頁碼：2/5 物品的入庫程序。 a) 采購員原則上應在物品采購回來的當日，將物品送交倉庫驗收，特殊情況不能在當日入庫的，應報部門經理批準后另行處理； b) 如采購員通知物品供應商送貨上門，采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨； c) 倉庫管理員應對符合購買計劃的物品按照《物品驗收標準作業規程》中的相關規定進行驗收； d) 經驗收合格的物品，倉庫管理員應開具《入庫單》，并將物品分類存放； e) 倉庫管理員應根據當天的物品驗收單，及時登記物品明細賬； f) 倉庫管理員應在每日下班前，將《入庫單》匯總后，交財務會計處理。 退回物品的入庫程序。 a) 相關人員將未使用完的物品送到倉庫。 b) 倉庫管理員應根據核查結果，按照《物品驗收標準作業規程》中的相關規定進行驗收： ——合格品，填寫《物品入庫單》，在備注欄內填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區內；——不合格品，填寫《不合格品處理單》(詳見《物品驗證標準作業規程》)后存放在不合格品區等待處理； c) 倉庫管理員應在每日下班前，根據退回的《物品入庫單》，登記倉庫物品明細賬，并將《物品入庫單》匯總后交財務會計處理。 設備工具的入庫程序。 a) 新采購的工具按物品的入庫程序執行。 b) 以舊換新的設備工具入庫程序： ——經辦人應憑其所在項目部經理簽名確認的《工具借領單》到倉庫辦理舊工具入庫手續； ——倉庫管理員經檢查無誤后予以辦理入庫手續，同時在使用《工具登記卡》上由經辦人簽名確認。c) 退還的設備工具入庫程序： ——倉庫管理員根據使用人的《工具登記卡》上的項目，逐項清點退還工具；——倉庫管理員應按照《物品驗證標準作業規程》中的相關規定對退回的設備工具——倉庫管理員應在《工具登記卡》上登記，并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。d) 借用工具入庫程序：——工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈；——倉庫管理員根據設備工具的領用記錄，按照《物品驗收標準作業規程》中的相關規定進行驗收； ——倉庫管理員應及時在《工具領用登記卡》上登記。 倉庫物品的存放管理。 物品存放倉庫的自然條件：章節號： 倉庫管理標準作業規程 頁碼：3/5 a) 有通風設備；b) 光線充足；c) 面積寬敞。 倉庫物品的存放分類：a) 易燃、易爆與揮發性強的物品；b) 吸水性強、容易發潮、發霉和生銹的物品；c) 常用工具、材料和配件等；d) 易碎、易損物品；e) 食品類。 物品存放倉庫的區域劃分：a) 合格物品存放區；b) 不合格物品存放區； c) 待檢物品存放區。 倉庫區域劃分的方法：a) 在貨架上標識并隔離；b) 畫線掛標牌。 倉庫物品的存放要求。a) 易燃、易爆與揮發性強的物品應單獨設置倉庫存放，存放時應注意：——周圍無明火、遠離熱源；——擺放在地下；——配備滅火器；——保持包裝完好；——庫房結構堅固，門窗封閉牢固；——庫房門內開。b) 吸水性強、容易發潮發霉和生銹的物品存放時：——用經過防水處理的貨架放置；——放在干燥的地上或貨架上；——配備防潮通風設施。 c) 常用工具、材料和配件等：——不規則物品，用盒或袋裝好后擺放；——規則的物品整齊地擺放在貨架或地上；——體積較大、體重較輕的可靠墻立放或掛在墻上。d) 易碎易損的物品：——體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層，整齊地擺放在地上；——體積較大的，應靠墻立放，放置上方不懸掛物品；——放置位置有膠墊。 ．e) 食品：——放置在經過防水處理的貨架上；——配備通風、防潮設施。章節號： 倉庫管理標準作業規程 頁碼：4/5 倉庫物品的領用管理。 物品領用程序：a) 物品領用人應憑其所在項目部經理簽字確認的《領料單》到倉庫辦理材料領用手續；b) 倉庫管理員根據《領料單》上所列品種，逐一發放； ，c) 倉庫管理員根據《領料單》內容登記倉庫物料發放明細登記；d) 倉庫管理員應于每日下班前，將《領料單》匯總后交項目部財務會計核對，并根據相關規定進行相關的賬務處理。 工具的領用管理。a) 工具使用人應憑其所在項目部經理簽名確認的《領料單》到倉庫領用工具。b) 倉庫管理員應根據使用人《工具領用卡》的記錄，核對原卡上的領用工具是否有重復現象：——如經核對，已有領用記錄，但沒有報廢或其他處理記錄，倉庫管理員應拒絕發放；——如經核對沒有該工具的領用記錄，將工具發放給領用人后，并在《工具領用卡》上登記。 c) 倉庫管理員應在每日下班前將工具《領料單》，匯總后交項目部財務會計核對，財務部會計根據《會計核算標準作業規程》中的相關規定進行相關的賬務處理。 借用工具的領用程序：a) 凡因工作需要借用工具的人員，應憑其所在項目部經理簽名確認的《工具借領單》，到倉庫辦理工具借用手續；b) 維修人員也可憑有效的維修單借用工具；c) 倉庫管理員根據《工具借領單》，與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發放；d) 倉庫管理員對借用的工具應根據規定的歸還期限督促借用人按時歸還。 倉庫物品報廢的管理。 報廢的標準： a) 物品到有效期；b) 客觀原因造成物品工具已無使用價值的；c) 按其他有關規定需報廢。 物品報廢的程序。 ， a) 報廢物品經辦人憑其所在項目部經理簽名確認的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續。 b) 倉庫庫存的物品報廢，由倉庫管理員負責填寫《物品報廢單》。 c) 倉庫管理員準備好報廢物品的有關原始資料： ——入庫時間； ——物品性能介紹； ——使用時間；章節號： 倉庫管理標準作業規程 頁碼：5/5 ——使用說明； ——其他有關資料。 d) 公司財務部經理或項目部會計，應組織相關人員驗證，并填寫《驗證記錄》。 e) 報廢物品單位價值在1 000元以上的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》 附《物品驗證記錄》報公司總經理審批。 f) 報廢物品單位價值在1000元以內的，由倉庫管理員填寫《不合格品處理表》 附《物品驗證記錄》交項目部經理審批。