呼叫中心后臺用戶操作手冊-資料下載頁

【導讀】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊。版權所有©福建福諾移動通信技術有限公司20201

　　

【正文】 冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 33 單擊 呼轉 錄音質檢 信息列表操作列的【聽取】可以聽取相對應的 呼轉 錄音，如下圖： 單擊 呼轉 錄音質檢 信息列表操作列的【刪除】可以下載相對應的 呼轉 錄音 ，如下圖： 問題處理 * 如聽取和下載不成功請及時聯系技術人員。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 34 OCX文件列表管理 功能描述 管理員可以對 OCX 文件 下載功能。 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業坐席信息】 →【 OCX 文件列表 】 即 可以 在界面根據【 版本號 】 、【上傳時間】 查詢條件搜尋相對應的 OCX 文件列表 信息 ，如下圖所示： 單擊 OCX 文件列表 操作列的【 下載 】可以 下載 OCX 文件 信息。 問題處理 * 如下載不成功請及時聯系技術人員。 路線監控 功能描述 操作說明 操作說明 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【企業坐席信息】 →【 路線監控 】 即 可以 在界面 查看 各個 工作組 是否連接服務器成 功 ，如下圖所示 （就是連接服務器不成功） ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 35 問題處理 * 如 連接服務器不成功 請及時聯系技術人員。 企業統計報表 呼叫中心明細信息 功能描述 管理員可以 及時有效的 查看【客戶呼入明細】、【坐席接聽明細】、【坐席呼轉明細】、【坐席簽入明細】、【呼損明細】、【客戶進入等待明細】 的相關信息 。 操作說明 客戶呼入明細 操作界面如下圖所示， 單擊 右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【 呼叫中心明細信息 】 →【 客戶呼入明細 】 可以 根據 ：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的 客戶呼入明細信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項有： 撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結束時間、通話時長、費用。 坐席接聽明細 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 坐席接聽明細 】可以根據：坐席工號、撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的 坐席接聽明細 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 36 信息列表主要列出的項有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結束時間、 呼叫 時長、 通話時長、用戶評價、錄音 ，可以聽取或下載每次坐席接聽信息的錄音 ，也可以 導出 所查詢的全部數據 ，如下圖所 示： （ a）聽取錄音： 單擊 坐席接聽明細信息列表錄音項的【聽取】即可聽取錄音 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席接聽明細信息列表錄音項的【 下載 】即可 下載 錄音 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 37 （ c) 導出數據 ：單擊 坐席接聽明細信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據 ， 單擊【保存】，完成 坐席接聽明細 信息保存至本地計算機上的操作 坐席呼轉明細 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 坐席呼轉明細 】可以根據： 坐席工號、外呼 號碼、時間段條件來查詢相對應的 坐席呼轉明細 信息列表，如下圖所 示： 信息列表主要列出的項有：撥 入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、開始時間、結束時間、通話時長、費用，可以聽取或下載每次坐席接聽信息的錄音，也可以導出所查詢的全部數據，如下圖所示： （ a）聽取錄音： 單擊 坐席呼轉明細信息列表錄音項的【 聽取 】即可 聽取 錄音 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 38 （ b) 下載錄音 ：單擊 坐席呼轉明細信息列表錄音項的【 下載 】即可 下載 錄音 （ c) 導出數據 ：單擊 坐席呼轉明細 信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據 ， 單擊【保存】，完成坐席呼轉明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 39 坐席簽入明細 操作界面如下 圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 坐席簽入明細 】可以根據： 坐席工號 、 坐席操作 、時間段條件來查詢相對應的 坐席簽入明細 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 坐席工號 、 坐席電話 號碼、 坐席操作 、開始時間、結束時間、 操作時長 ， 可以導出所查詢的全部數據，如下圖所示： 單擊 坐席簽入明細信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據 ， 單擊【保存】，完成坐席簽入明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 40 呼損明細 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計 報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 呼損明細 】可以根據：撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的呼損明細 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 呼損內容 、 插入時間 、 撥入時間 、 被叫號碼 、 用戶按鍵 、 坐席工號 ，可以導出所查詢的全部數據，如下圖所示： 單擊 呼損明細 信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據 ， 單擊【保存】，完成呼損明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 41 客戶進入等待明細 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心明細信息】→【 客戶進入等待明細 】可以根據： 撥入號碼、用戶按鍵、時間段條件來查詢相對應的 客戶進入等待明細 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有：撥入號碼、被叫號碼、用戶按鍵、 進入 時間、 退出 時間、 排隊 時長、 退出原因 ， 可以導出所查詢的全部數據，如下圖所示： 單擊 客戶進入等待明細信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據， 單擊【保存】，完成客戶進入等待明細信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 42 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 呼叫中心報表信息 功能描述 管理員可以及時有效的查看【客戶呼入 量對比 報表 】、【 客戶按鍵選擇對比報 表 】、【 客戶退出等待原因對比報表 】、【 系統呼損次數對比報表 】、【 坐席接聽量對比報表 】、【 坐席呼轉量對比報表 】 、 【 座席平均接聽時長對比報表 】、【 座席平均 呼轉 時長對比報表 】、【 座席平均振鈴時長對比報表 】、【 座席服務評價對比報表 】、【 座席狀態時長對比報表 】 、【 座席呼損類型對比報表 】 的相關信息。 操作說明 客戶呼入量對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心 報表 信息】→【 客戶呼入量對比報表 】可以根據： 呼 入號碼、時間段 以及 對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查 詢相對應的 客戶呼入量對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 43 信息列表主要列出的項有： 呼 入號碼、 呼入次數 、 呼入通話分鐘數 、開 費用 ，可以導出所查詢的全部數據， 也可以生成圖形報表 。 客戶按鍵選擇對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心 報表 信息】→【 客戶按鍵選擇對比報表 】可以根據：用戶按鍵、時間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查詢相對應的 客戶按鍵選擇對比 息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 用戶按鍵 、 呼入次數 、 呼入通話分鐘數 ， 可以導出所查詢的全 部數據，也可以生成圖形報表。 客戶退出等待原因對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 客戶退出等待原因對比報表 】可以根據：時間段 以及對比條件（全部、按日對比、按時對比） 條件來查詢相對應的 客戶退出等待原因對比 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 等待退出原因 、 進入等待次數 、 等待平均時長秒， 可以導出所查詢的全部數據，也可以生成圖形報表 ，如下圖所示： （ a) 導出數據：單擊 客戶退出等待原因對比 信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據， 單擊【保存】，完成 客戶退出等待原因對比 信息保存至本地計算機上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 44 （ b) 生成圖形報表：單擊 客戶退出等待原因對比 信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【 設置圖像信息 】 →【確定】即可生成 生成圖形報表 ， 如下所示： 在此界面可以再次設置查詢條件，也可單擊【保存結果】將圖像保存本地計算機上。 系統呼損次數對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 系統呼損次數對比報表 】可以根據：時間段以及對比條件（全部、按日對比、按時對比）條件來查詢相對應的 系統呼損 次數對比 信息列表，如下圖所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 45 信息列表主要列出的項有： 呼損內 、 呼損次數 ，可以導出所查詢的全部數據，也可以生成圖形報表，如下圖所示： （ a) 導出數據：單擊 系統呼損次數對比報表 信息列表右上方的【 導出數據 】即可 導出數據， 單擊【保存】，完成 系統呼損次數對比報表 信息保存至本地計算機上的操作 （ b) 生成圖形報表：單擊 系統呼損次數對比報表 信息列表右上方的【 生成圖形報表 】 →【設置圖像信息】→【確定】即可生成 生成圖形報表，如下所示： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 46 在此界面可以再次設置查詢條件，也可單擊【保存結果】將圖像保存本地計算機上。 坐席接聽量對比報表 操作界面如下圖所示，單擊右邊的菜單：【 企業統計報表 】 →【 統計報表 】→【呼叫中心報表信息】→【 坐席接聽量對比報表 】可以根據： 坐席工號、 時間段以及對比條件（全部、按日對比、按時對比）條件來查詢相對應的 坐席接聽量對比 信息列表，如下圖所示： 信息列表主要列出的項有： 坐席工號 、 接 聽 通話次數 、 通話分鐘數 ，可以導出所查詢的全部數據，也可以生成圖形報表，如下圖所示： （ a)