某燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 查。，報告內(nèi)容應(yīng)包括：、投訴方、被訴方、投訴時間。、調(diào)查人、調(diào)查時間。、調(diào)查經(jīng)過、案件事實經(jīng)過、調(diào)查分析等。，調(diào)查人應(yīng)就調(diào)查結(jié)果與投訴方和被訴方進(jìn)行確認(rèn)，并在《投訴受理調(diào)查單》（見附件1）上簽字。，可以在接到《投訴受理調(diào)查單》7天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后仍無法達(dá)成一致的，可以向綜合辦公室索取并填寫《投訴處理轉(zhuǎn)交單》（見附件3）將投訴升級，交集團(tuán)投訴中心處理（集團(tuán)總部的投訴電話為031695158）。《投訴受理調(diào)查單》上簽字，又沒有在7天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，或經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后沒有達(dá)成一致但沒有申請投訴升級，視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。，一般有效投訴事件需在調(diào)查完成時起2日內(nèi)與客戶形成一致解決方案，并在形成方案時起3日內(nèi)完成方案履行，一般無效投訴事件，需在調(diào)查完成時起1日內(nèi)完成解釋工作。，并在形成方案時起4日內(nèi)完成方案履行，重大投訴和重要投訴處理方案需報公司總經(jīng)理確認(rèn)，惡性無效投訴事件，在調(diào)查完成時起2日內(nèi)完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對公司形成及其惡劣的影響，可訴諸于法律訴訟。《投訴處理單》（見附件2）上，并交綜合辦公室備案。《投訴處理單》應(yīng)約定驗收時間，由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗收，驗收人驗收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認(rèn)。，根據(jù)《新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制》（試行）（XA/ZD0645A2005）和《新奧集團(tuán)獎懲管理辦法》（XA/ZD0626A2002）等制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。，需在處理完成時起1日內(nèi)向綜合辦反饋投訴處理結(jié)果，投訴受理人員進(jìn)行100%回訪，全國投訴中心對投訴處理事件進(jìn)行抽查回訪。，需在處理完成時起2日內(nèi)向全國投訴中心反饋投訴處理結(jié)果，全國投訴中心負(fù)責(zé)回訪。，形成回訪分析報告。以下情況發(fā)生后，投訴事件升級，須將投訴事件交由全國投訴中心處理：，本公司無法處理，需由控股公司解決的。，以至引起更嚴(yán)重投訴的。：《投訴受理調(diào)查單》、《投訴處理單》、調(diào)查報告、調(diào)查過程中獲取的證據(jù)材料、投訴分析報告和相關(guān)整改措施方案：若投訴升級，則還應(yīng)包括《投訴轉(zhuǎn)交單》。，嚴(yán)重和惡性投訴事件執(zhí)行實時通報。，并出具投訴分析報告報全國投訴中心。，內(nèi)容包括被投訴單位或個人、投訴原因、處理方式以及處理結(jié)果。、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時，任何一名公司員工都有義務(wù)在看到或聽到此類投訴時間想公司總經(jīng)理報告。，須立即向集團(tuán)總督查、總裁和董事局主席報告，力爭將該類投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。6罰則，相關(guān)責(zé)任部門要在一周內(nèi)迅速處理并進(jìn)行相應(yīng)的整改，未及時處理或整改的，當(dāng)月考核不得評優(yōu)。，投訴受理或調(diào)查人員不按規(guī)定及時開展工作，導(dǎo)致投訴處理有延誤或形成不良影響的，給予每月考核為C處罰，三次以上則扣發(fā)年終獎，并由其負(fù)責(zé)對投訴用戶進(jìn)行解釋和后續(xù)處理。，未能按承諾時間處理完畢投訴事件，或處理方式或處理結(jié)果不當(dāng)而導(dǎo)致用戶不滿，以至引起更大投訴的，給予當(dāng)月考核C一處罰。，受理或調(diào)查人員弄虛作假、虛報瞞報、隱瞞事實真相的，給予當(dāng)月考核C一處罰。，被投訴部門及相關(guān)責(zé)任部門本月服務(wù)考核分計零，且當(dāng)月考核不得評優(yōu)。充裝記錄和檔案管理制度1. 氣瓶的充裝必須認(rèn)真填寫當(dāng)日的灌裝日報和充裝抽查登記表。其內(nèi)容如下：①灌裝時間；②灌裝槍數(shù)；③灌裝數(shù)量；④當(dāng)日灌裝合計；⑤抽查比例；⑥實抽數(shù)；⑦超裝量，少裝量；⑧超、少裝槍號。2. 加強鋼瓶封口模的管理，認(rèn)真填寫當(dāng)日使用記錄。3. 檔案由專人負(fù)責(zé)保管，入檔資料要真實，手續(xù)齊全，填寫整潔清楚。4. 氣瓶檔案定期保管。安全生產(chǎn)方針、原則和基本工作要求1. 安全生產(chǎn)與安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)指公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的人身和財產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)管理指公司管理者對安全生產(chǎn)工作所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動。其目的是保證在公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全與健康，以及財產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展和維護(hù)企業(yè)社會信譽。2. 安全生產(chǎn)方針與原則：安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治。“管生產(chǎn)必須管安全”。安全和生產(chǎn)時辯證統(tǒng)一的，是一個有機(jī)整體，兩者不能分割，更不能樹立。安全寓于生產(chǎn)之中，專兼職安全員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)組織者在生產(chǎn)技術(shù)實施過程中應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)安全生產(chǎn)的責(zé)任，要把管生產(chǎn)必須管安全的原則落實到每個員工的崗位責(zé)任制中，從組織上、制度上固定下來，保證這一原則的實施。“一把手負(fù)責(zé)”原則。公司總經(jīng)理室安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司安全工作負(fù)全面責(zé)任。“一票否決”原則。只要出現(xiàn)重大、特大安全責(zé)任事故，取消一切個人和集體先進(jìn)獎勵資格。“三同時”、“四不放過”原則。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)與使用：處理事故時，對事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過。“五同時”原則。在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，同時對安全工作進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比。3. 安全管理工作要求，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。，實行“一把手安全生產(chǎn)責(zé)任制”。，執(zhí)行安全檢查、安全教育、安全例會等制度。，組織宣傳貫徹和執(zhí)行。對安全目標(biāo)認(rèn)真考核，獎懲兌現(xiàn)。，保證該部位的設(shè)備、設(shè)施正常運行。，完善安全監(jiān)控體系。，提高安全意識。，提高事故應(yīng)急搶險演練。，開展事故應(yīng)急搶險演練。儲配站安全生產(chǎn)制度為貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的方針，搞好安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財產(chǎn)，特制定本制度：1. 必須加強對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對職工群眾進(jìn)行安全教育，定期分析安全生產(chǎn)形式，采取有效措施，做到安全生產(chǎn)、思想、組織措施三落實。2. 樹立“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的觀念，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程和有關(guān)生產(chǎn)的規(guī)定，自覺遵守勞動紀(jì)律，部、不得、擅離崗位，非本工種人員不得亂動和操作機(jī)械電氣設(shè)備。3. 新工人上崗前必須進(jìn)行安全生產(chǎn)基本知識教育，經(jīng)培訓(xùn)確實掌握了安全操作技術(shù)后，方準(zhǔn)獨立操作。4. 操作人員上班，應(yīng)穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品，上班時間不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋，女同志不準(zhǔn)穿短褲和裙子，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，班前、上班不準(zhǔn)飲酒。5. 家屬和來訪朋友一律不得進(jìn)入灌裝區(qū)，非本站人員未經(jīng)同意或有關(guān)人員陪同，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)間，非上班人員無事也不得隨便進(jìn)入貯罐區(qū)。6. 一切工具、電器、機(jī)床、機(jī)泵、汽車、起重設(shè)備等必須安全可靠，配齊安全裝置，對電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合電氣安裝規(guī)程要求：電氣設(shè)備和用線線路必須保持良好絕緣；機(jī)電設(shè)備的轉(zhuǎn)動和危險部分必須安裝防護(hù)裝置；機(jī)電設(shè)備和吊裝機(jī)械操作必須使用合格的安全工具，安全用具必須定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7. 對易燃易爆、劇毒物品應(yīng)由專人負(fù)責(zé)、保管使用，并禁標(biāo)，防止氣瓶暴曬和撞擊；消防器材應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查。8. 為加強安全管理，防患于未然，各班組應(yīng)建立兼職安全員和安全活動日制度，每星期不得少于一小時，活動情況應(yīng)及時上報站安全領(lǐng)導(dǎo)小組，遇有重大問題應(yīng)隨時報告。9. 新鋼瓶第一次充氣，必須進(jìn)行氮氣置換或抽真空后方準(zhǔn)充氣，對在用的鋼瓶必須檢查，合格方可使用。10. 為確保安全，對液化石油氣貯罐（包括管道），鋼瓶（包括角閥、調(diào)壓閥）以及灶具，嚴(yán)禁明火試漏；安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài)，不準(zhǔn)進(jìn)行修理作業(yè)。11. 工作場所、貯罐區(qū)和瓶庫區(qū)等地的一切雜草必須鏟除，特別是枯草不能遺留在場內(nèi)任何地方。12. 垃圾和廢物應(yīng)倒入金屬制的垃圾箱內(nèi)，并及時運走，不得長期放在場地內(nèi)。13. 不準(zhǔn)任何人在工作場所內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)將火柴或打火機(jī)帶入作業(yè)區(qū)內(nèi)。14. 應(yīng)將滅火器按規(guī)定放在指定位置，在任何時間都應(yīng)便于迅速取用，對使用滅火器的人員必須經(jīng)過專門訓(xùn)練。15. 外來聯(lián)系工作或運輸液化石油氣鋼瓶的人員，只能在規(guī)定地點停留，不得隨便到站內(nèi)各處活動；外來參觀學(xué)習(xí)人員，必須有本站人員陪同才能入站。防火、防爆十大禁令1. 嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、攜帶火種及打開手機(jī)、BP機(jī)和不經(jīng)批準(zhǔn)使用照相器材。2. 嚴(yán)禁未辦理動火手續(xù)，在站內(nèi)進(jìn)行施工動火或生活用火。3. 嚴(yán)禁未穿防靜電的服裝進(jìn)入儲罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。（配備防靜電服后執(zhí)行）4. 嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入儲罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。5. 嚴(yán)禁在儲配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。6. 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的機(jī)動車輛進(jìn)入儲配站和灌裝站，批準(zhǔn)進(jìn)入的車輛必須戴好防火帽。7. 嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)排放易燃、易爆物料（污油、污水）及化學(xué)危險品。8. 嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊作業(yè)。9. 嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設(shè)施。10. 嚴(yán)禁損壞站內(nèi)各類防爆及報警設(shè)施。貯罐區(qū)安全管理制度1. 非貯罐運行管理人員嚴(yán)禁進(jìn)入罐區(qū)。必須進(jìn)入時須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在運行管理人員陪同下方可進(jìn)入罐區(qū)，來人不得隨意動用罐區(qū)內(nèi)任何設(shè)備。2. 貯罐操作人員須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格，熟悉罐區(qū)各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能及使用要求，方準(zhǔn)進(jìn)行操作，否則不準(zhǔn)頂崗操作。3. 貯罐區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不得攜帶火種、穿化纖衣服、釘鞋進(jìn)入罐區(qū)。操作人員要穿防靜電的工作服和防靜電鞋。4. 貯罐區(qū)內(nèi)不得堆放易燃、易爆物品，要經(jīng)常清理