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【正文】 不能將事情做到位。為此，項目經理應該重視對項目成員工作態度的培養，并且為他們傳授一定的工作技巧。 瑣事要集中起來處理 我們知道，工作任務有重要的少數與瑣碎的多數之分。或許，瑣碎事務對于主要工作也許不是十分重要，但是聽之任之的話，又有可能直接或者間接影響重要事件的處理效率。學習曲線法則是指在一個合理的時間段內，連續重復同一類型的工作，工作效率會按照一定的比率實現遞增，從而是工作任務所消耗的時間呈現為一條向下的曲線。學習曲線法則告訴我們，在工作中應該盡可能集中處理性質相同的事務性工作。因此，對于瑣碎的事務，項目經理要讓項目成員集中起來并批量處理。這樣可以達到壓縮處理瑣碎事務時間的目的，從而為重要的事務留出更多的時間。 指出錯誤，并說出原因項目執行過程中，項目經理不可能對項目成員做的每件事都能指導到位，這就給了項目成員“自由發揮”的機會。這就很容易出現一個問題：項目成員總會有自己習慣性的工作方法或是操作流程，但這些方法或流程并不都是正確有效的；項目經理只關注項目工作的進度，只要項目成員按時完成工作即可，沒有深入地研究他們使用什么方法做到。其實，如果項目經理在工作中足夠細致，又愿意了解項目成員的工作過程，就很容易發現不妥之處。因此，管理者不僅要幫助項目成員之處錯誤，還要讓他們知道原因，這樣才能心甘情愿地做出改變。第8章 項目溝通沒有溝通就無所謂理解。同樣，沒有溝通也無法群策群力。有效的管理總是離不開有效的溝通。 明確地傳達你的指令在項目工作的推進過程中，項目經理不可避免地要給項目成員傳達一些工作指令。不過，由于時間不夠或者項目經理說話習慣的關系，總有一些項目經理在傳達指令時不夠明確，容易讓項目成員產生誤解。項目經理在傳達指令之前，首先要整理好自己的思緒。項目經理可以在心中盤點好工作內容和注意事項以后，再開口向員工表述，員工會更容易理解工作任務究竟是什么。其次，在傳達指令的過程中，項目經理應該意識到：傳達質量不同于演講，不需要充足的話語作支撐來渲染氣氛。在傳達指令時，項目經理要精確掌控話語量，不宜滔滔不絕，也不宜惜字如金，只要能夠將指令交代清楚即可。另外，在措辭的選擇上，項目經理要盡量使用短句子來替代長句子，這樣不僅說起來輕松，也可以讓接收指令的一方聽起來更省力，句子的說服力也更強。當然在傳達指令的過程中，項目經理要確保自己的話語沒有歧義。 與項目成員平等交流 項目經理也是管理者，他在項目團隊扮演的角色跟企業管理者在企業中扮演的角色是一樣的。因此，項目經理在同項目成員交流的時候要放低姿態，平等地與項目成員進行交流。在平等的環境下，溝通下會更順暢，也才能出成果。 和項目成員共享信息信息共享是實現高效工作的基礎，對協調各項工作起著十分重要的作用。在信息的不斷傳遞中，縱向的信息傳遞可以協調不同層次的工作行為，而橫向的信息傳遞則可以協調項目成員之間的工作行為。為此，項目經理需要建立一個暢通的溝通渠道，實現項目團隊內部的信息共享。根據學者萊維特教授的研究，組織中的溝通渠道有鏈型、輪型、Y型和全通道型4中基本的溝通網絡。（1）鏈型溝通渠道。在一個組織中，它相當于一個縱向的溝通渠道。在鏈型的溝通渠道中，信息按高低層次逐漸傳遞，可以自上而下，也可以自下而上。（2）輪型溝通渠道。這是一種管理人員分別同下屬部門發生聯系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心的溝通模式。這種模式類似于一個主管領導直接管理若干部門的權威控制系統。這種渠道是加強控制、爭取時間、提高速度的溝通模式。（3）Y型溝通渠道。這是一個團隊內部的縱向溝通渠道。其中，只有一個成員位于溝通活動中心，成為信息溝通的中間媒介和中間環節。（4）全通道溝通渠道。這種模式是一個開放的信息溝通系統。其中的每一個成員之間都有一定的聯系，彼此十分了解。這是一種民主氣氛濃厚、合作精神很強的溝通渠道。 讓項目成員敢說真話要想溝通發揮作用，有一個很重要的前提：保證雙方提供的都是真實信息。因此，在項目溝通中，讓項目成員說真話自然也成為每一個項目經理的意愿。怎么樣才能讓下屬敢于說真話，你該做些什么？首先，你要保證說真話的人絕對不會受到任何傷害。當然，管理者還需要抱有寬容的態度，容忍不同的聲音，傾聽不同的意見和想法。如果你能做到這一點，員工就能比較自由地提出自己的觀點，或者對別人的看法進行評價。 讓項目成員把不滿說出來對于項目經理，無論團隊有著怎樣良好的氛圍和環境，也不可能完全消除項目成員在工作中的負面情緒。因而，抱怨和不滿便隨之而來。對于項目成員的不滿，如果項目經理通過懲罰手段來企圖達到消除抱怨的目的，項目成員的不滿情緒無法發泄出來。這就會出現兩種結果：一是團隊死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的抗議；二是一旦情緒爆發，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。其實，不同的意見與沖突，反而可以激發活力與創造力。因為牢騷本身帶有員工對問題解決的想法和期望，因此管理者應當重視員工的牢騷，并從中找出積極的成分。牢騷是對現狀中存在的不合理與不足進行改變和完善的催化劑。在員工張開嘴巴要發牢騷時，管理者首先要端正自己的態度，理會員工發牢騷的原因，并積極作出改善。 否定項目成員建議的方法 沒有人愿意被否定，管理者如此，員工也是一樣。即使他們是下屬，他們的見解也可能是錯誤的，但管理者也應該換位思考，用同理心去理解他們的想法，給他們鼓勵和肯定。項目經理要有啟發當項目成員向你提出錯誤的意見或想法時，你要采用委婉的手段，避重就輕，保護項目成員的積極性。 具體來說，項目經理在傾聽項目成員的意見或建議時，應注意自己的言行，專心地傾聽。如果對方的意見中有明顯的缺陷，也不要打斷，而是要等對方把話說完。待對方闡述完畢后，項目經理可以肯定其中合理的部分，然后循循善誘地讓建議者自己找到建議中的問題，這樣效果會更佳。另外，無論對方所提出的建議是否值得采納，都應對他這種積極的行為表示鼓勵和感謝，以促使其再接再厲。 積極地給成員反饋信息 很多項目經理在溝通中容易犯一個錯誤：傾聽別人的意見和想法之后，卻不及時地給出反饋，這樣就很容易讓項目成員錯誤地理解管理者的意圖。在任何的管理活動中，反饋是極其重要的。這不僅會對行為表現起到調節改善的作用，也是與他人進行情感互動的一個環節。 讓沉默的人也說說話第9章 項目團隊激勵一個人的力量無足輕重，只有點燃了每個人的工作積極性，才能確保項目工作早日完成。 對項目成員說：我相信你 讓項目成員相信：我能行 他想要什么，你就給什么 給成員施加一點工作壓力 消除重復工作帶來的倦怠 不妨試試激將法 刺激成員的攀比心 讓成員們自我激勵第10章 維持團隊穩定項目團隊不穩定，就會影響項目工作的正常進行，如期實現項目工作的目標也將淪為空中樓閣。 在工作中要尊重成員 關注成員的生活狀態 疏導成員的工作情緒 創造良好的工作環境 肯定項目成員的工作成果 協調項目成員之間的沖突 讓項目成員看到“希望”第11章 項目控制結果重要，過程也重要。如果不能對過程實施有效的監控，糾正出現的問題，那么理想結果的達到就需要花費更多的時間和精力。 時刻關注工作進度 用里程碑切分項目 定期聽取工作匯報 發現問題要及時解決 根據變化來調整計劃 不要讓過程取代目標 工作結果絕不打折扣第12章 項目收尾項目工作結束了，項目經理的工作還在繼續，你應該讓項目有個完美的結果。 評估項目結果 提交項目成果 贊揚成員的工作成績 獎勵表現優秀的成員 指出項目工作中的不足 對失敗的成員也要鼓勵 總結經驗，再出發 整理分享