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2026-04-10 03:34本頁面

　　

【正文】票，以郵件形式提交原因說明和預計完成時間，由部門匯總報總經辦批復。（部門提交見附件六） 3．4 發票開出后，兩個工作日內交與客戶，并將交接簽收單交到經理助理處，由其統一保管，按月度為單位進行匯總、保管，同時進入按合同約定付款周期進行跟蹤收款。 3．5 以上各項工作如遇不能按時完成，都需要提前原因說明和預計完成時間。以便工作跟進和考核。：使客服部所有用款的請款、核銷有序并得到有效控制：客服部所有客服代表。： 3．1 所有業務用請款到張日華處領取一份部門負責人簽過名、編號的空白請款，現場補充請款信息，張日華將請款信息進行登記。3．2對于金額比較大的可提前知會財務做好準備，與廣州辦預估請款金額提前請款，盡可能減少馬上請款馬上拿錢的情況出現。如出現請款金額低于實際發生，由廣州辦負責協調處理。 3．3 所有長途預付款4日內核銷，所有碼頭相關金額較小的成本費用。每周*******公司文件章節號標題客服部人員工作管理制度版本B/1 頁碼10/ 11文件編號ZFQWKFC14一下班前核銷完上個星期的費用。開公司抬頭的代墊碼頭費在費用發生后的20日內核消，開客戶抬頭的代墊碼頭費掛請款人帳務，直到收到客戶款后再沖銷。 3．4 由于特殊原因不能及時核銷的，必須及時知會部門負責人和財務部，超期未核銷，也未有原因提交的，每次50元罰款 3．5 對于超期未及時核銷的，部門負責人有權通知財務部暫停支付責任人工資 3．6客服部將會建立臺帳的請款核銷跟蹤，請款時在請款登記上進行記錄（附件七）：使客服部客戶訂單作業起點的信息有效記錄、交接和傳遞。：客服部：誰在現場操作，誰填寫作業單；填寫根據客戶收入運作方式開具作業單，此單為運作部門主單號長、短途運輸、碼頭業務、轉倉業務、國際貨運業務等所有業務都需要填寫作業單現場操作完成后，第二天早上8：30前將作業單交給客服代表進行復核確認。第一聯客服留底，二結算聯、三聯運作部門留底回單回來，再給予作業單結算聯。在沒有回單時必須進行確認后，才能給運作部門作業單結算聯現場人員作業完成第二天將作業單交回相應的客服代表客服代表根據作業單為單位，進行日常工作的跟蹤與完成：使客服部客戶訂單等運作信息有效傳遞及成本有序核銷。：客服部：*******公司文件章節號標題客服部人員工作管理制度版本B/1 頁碼11/ 11文件編號ZFQWKFC14 客服代表根據作業單信息在早上9：00前填寫《全面訂單跟蹤報表》發至部門負責人、經理助理。部門根據運作類型分類，將新訂單信息發給運作部門。，將前一天訂單發運、外辦打短的信息進行審并補充到報表：00前發《全面訂單跟蹤報表》到部門負責人、將之前未發運、已發運未到貨的訂單的收入、發運、成本、在途、到貨、外辦打短、回單等信息補充完整。 K3操作及時性、準確率，將計入客服代表的績效考核：：客服部經理，本制度的監督責任人：總經理或副總經理。14 / 14

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