培訓講師起步必讀講義-資料下載頁

　　

【正文】 目時列舉出成就和失望。　● 在準備一個戰略策劃培訓班時進行總體構想（優、劣、機會和威脅）表311：爭論爭論適用于　● 培訓班　● 培訓項目學習方法類型　● 適應者（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術要求　　● 中人際關系　　● 中學員參與風險　　● 中學員規模　　● １５人左右小組規模　　● ２～７人可對比于　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 討論準備　● 必須審慎選擇待爭論的問題其他要求　時間：不定（半小時或以上）　空間：無特殊要求　設備：無特殊要求行動　● 兩組學員問題的兩個對立面進行辯護　● 學員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學員記錄，并準備在爭論后提出的問題。運用于　● 揭示一個問題的各個方面。利　● 產生相反的觀點和證據。　● 激發感情、活力，而且往往很有趣。弊　● 強調勝利，鼓勵競爭。這可能會削弱一個集體內部將來的合作。　● 可能鼓勵并得到偏狹的觀點。　● 沒有踴躍參加的學員將在一定時間內進行消極學習例　● 兩組產品開發的專業人員爭論“購買和生產一件新產品，孰優孰劣”。表312：演示演示適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 偏離者（觀察）（感覺／觀察）　● 適應者（投入）（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 高人際關系　　● 高學員參與風險　　● 低學員規模　　● １～１２人小組規模　　● 隨意可對比于　● 行為模型　● 教練　● 角色扮演準備　● 演示必須精準，否則你會以誤導而告終。其他要求　時間：不定　空間：不定　設備：電視和錄像機（如果演示資料在錄像帶上的話）行動　● 學員觀察一項被正確展現的任務或程序。　● 演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。運用于　● 教授一項技巧　● 促發運用一種方法或程序的興趣和信心。利　● 時間和其他成本較低。弊　● 回想可能有限。　● 為確保學員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進行詢問。例　● 一盤錄像帶演示了有效的證據面談技巧。　● 實際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟。　● 教練和學員之間面對面演示如何幫助識別和對付間接抵制的技巧。表313：對話對話適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 適應者（感覺／行動）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 高人際關系　　● 高學員參與風險● 中學員規模● ６～２０人小組規模　　● 隨意可對比于　● 討論　● 專門小組　● 擴大了的專門小組　● 演示準備　● 準備啟動對話的問題　● 確保那些學員思想開放，而且愿意讓自己受到影響。其他要求　時間：半個小時以上　空間：有內外層的房屋（養魚缸型）　設備：無特殊要求行動　● 兩個人（比如學員和主持人）舉行一個談話，其他的學員在旁邊進行觀察。或者，談話也可以在你和全部學員集體之間進行，有或沒有主持人在場均可。　● 關鍵在于這一談話應該是就一個主題開放地交流思想。應盡量減少鼓吹（談論并推銷），而要盡量多地垂詢（傾聽和發現，這需要一個開放的思想）。　● 參與者可能會提出相反的意見，或者僅僅是用老生常談的話來討論一個問題；但引用辛格在１９９０年說的話，“對話的目的說是要超越任何一方的理解和認識。”因此，對話的宗旨不是要達成一種解決辦法或者讓某一觀點取勝，相反，是應聚焦于分享信息和觀點。　● 觀察對話的學員們記錄，并寫下稍后準備提出的問題。　● 在此一個變體的形式是魚缸型設計。內圈的學員進行對話，而外層的學員則觀察對話。這樣，整個學員群體一起討論其知識和技巧。運用于　● 揭示一個問題。　● 形成各種觀點。利　● 創造興趣　● 刺激思考　● （魚缸型設計）可以對內層小組的討論進程提供出有意義的反饋。弊　● 觀察者們是消極的。　● （魚缸型設計）可能使內層小組感到緊張（至少最初是這樣）。例　● 高級地理學者們交流其對具體地理學數據的見解以及它對油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。　● 班上某個專業小組的原班人馬在內圈開會。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對于團隊精神的繼續需求。其他學員觀察、記錄，參與稍后整個學員集體的討論。表314：討論討論適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 低人際關系　　● 中學員參與風險　　● 高學員規模　　● ２～７人小組規模　　● 隨意可對比于　● 對話　● 專門小組　● 擴大了的專門小組準備　● 澄清要做的決定其他要求　時間：不一定（通常最少半小時，有可能持續一天）　空間：無特殊要求　設備：無特殊要求行動　● 一群學員努力達成一個結論（如：就一個解決方法，該如何界定問題等達成共識）。　● 討論可以沒有領導，也可以是有組織的，可以是自發而不成體系的，也可以是高度體系化的。運用于　● 決策利　● 鼓勵分享差別　● 鼓勵對抗弊　● 可能出現沖突和情緒化。如果不及時恰當地加以處理，勝利可能會變得比學習和達成一個最優的全面解決方案更加重要。例　● 一群經理人進行討論，以決定要不要資助一項新的技能。表315：操練操練適用于　● 培訓項目學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 不一定人際關系　　● 中學員參與風險　　● 低學員規模　　● １人以上小組規模　　● 不一定可對比于　● 刺激　● 角色扮演準備　● 清晰的步驟和進程其他要求　時間：很少　空間：不一定　設備：不一定行動　● 學員們反復實踐一項技能運用于　● 學習一項技能　● 提高和改進行為的質量和效率利　● 幫助記憶。學習的知識被強化。　● 行為得到加強。弊　● 可能枯燥或乏味，不具挑戰性。　● 不講授為什么一項技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。例　● 一群督導人員練習給下屬提供反饋意見的４個步驟。　● 一群技術人員練習裝配某種類型的防空掩體。表316：實地考察實地考察適用于　● 培訓項目學習方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 高技術要求　　● 高人際關系　　● 中學員參與風險　　● 中學員規模　　● １～１２人小組規模　　● 隨意可比較于　● 演示　● 工作流程培訓準備　● 往往需要大量的預備工作和必要的協調。其它要求　時間：通常至少半天　空間：不一定　設備：交通工具行動　● 把一群學員帶到某地，去觀察一個具體的工作流程。　● 這一考察是專為學習（通常觀察和分析的方式）而精心設計的。它不是一次隨意的觀光或旅游。運用于　● 當知識和原理的運用交易于演示而不是描述的時候。　● 當關系的培養具有重要意義的時候。利　● 創建相關性　● 激發興趣　● 培育良好的關系弊　● 成本高、耗時長　● 可能變得目標不明確（一次隨意的觀光）　● 關鍵性的知識可能有遺漏（比如，學員可能深受該流程的某一環節的吸引，而忽視了從整體上對流程的組織進行把握）。例　● 一群分公司的經理人參觀其總公司的總部，以會見其他部門的經理人，并討論相互之間的依存性。　● 一群來自總公司的技術專業人士去觀察其公司的新工廠。表317：論壇論壇適用于　● 培訓班學習方法類型　● 消化者（思考／觀察）　● 適應者（當面對問題的挑戰時）（感覺／行動）行政要求　　　　● 中技術要求　　● 低人際關系　　● 低學員參與風險　　● 低學員規模　　● １００人以上小組規模　　● 隨意可對比于　● 專門小組準備　● 準備好陳述其它要求　時間：不一定（通常數小時）　空間：能容納大量聽眾。　設備：聽眾席上數個麥克風，以便他們提問。行動　● 在一個正式的陳述性演講之后，學員向陳述者提問。問題可以寫在紙上傳過去，也可以當面提問。運用于　● 同一大群人討論一個問題　● 通常在一期培訓班的開始或結束時運用論壇。陳述者通常是高級行政主管。利　● 一種迅速知會許多人的有效方法。弊　● 陳述有時偏于形式主義，許多問題都得不到解答。　● 來自底層的問題通常導致警覺。　● 就絕大多數狀況而言，學習是消極的例　● 一位ＣＥＯ知會一大群人關于該公司內部即將進行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個公司員工）。表318：指導下的想像指導下的想像適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 低技術要求● 中人際關系● 高學員參與風險● 低學員規模● 任何小組規模● １人可對比于　● 角色扮演　● 反思準備　● 讓學員群體聚焦于一個主題、問題或目標，以便于進行指導下的想象。　● 讓學員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準備做點白日夢。其他要求　時間：用１５分鐘進行指導下的想像，用３０分鐘到１小時來記錄和利用想像出來的觀點和能量。　空間：一個安靜的非辦公環境，避免各種干擾。　設備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干行動　● 讓學員進行一系列的放松活動（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個陽光明媚、微風和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導他們進行一系列的“白日夢”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項任務、面見老板、或者在一個生機勃勃的群體中高效率地工作等。運用于　● 戰略策劃（如展望）　● 激發關于某一方法、產品、思想或戰略的創造力、意志和活力。　● 設計個人的變遷利　● 反復的思想預想是實踐行動的非常有效的補充，當然它不能替代后者。　● 全神貫注于創造力　● 有助于創建對于行動的信念和意志決心。　● 在一種不同于理性環境的環境中叩擊和觸動感覺。貝弗利畢瑞姆在１９８９年指出，“指導下的想像的功用在于，它通過讓一個人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導領著自己從直覺思維中獲取信息，進而將有助于問題的解決。弊　● 一些人會因此而感到尷尬或不安。　● 容易偽裝　● 如果你企圖控制結果，那將不會有效。也就是說，你告訴學員他們正在感覺、看見什么，以及他們在“白日夢”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問題去引導他們的經歷。例　● 想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾。　● 想像你正在自由投藍。　● 想像你自己正在向一位顧客推銷一件產品或思想。　● “模擬專家”練習：引導學員創造自己的專家形象，指出專家一樣的問題，并給出專家一樣的答案。表319：一籃子方法一籃子方法適用于　● 培訓項目學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術要求● 低人際關系● 低學員參與風險● 高學員規模● １～８人小組規模● １人可對比于　● 小測驗　● 模擬準備　● 要求大量的準備工作（比如信件、要求、準備各種學習資料等）。其它要求　時間：通常最少１個小時　空間：足夠學員們單獨工作而不至于相互打擾。　設備：普通辦公設備（如電話、傳真）行動　● 給學員各種準備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。學員們按優先順序對這些內容進行排列，做出決定，解決困難，并對限期完成的最后期限作出反應。運用于　● 主要是用于檢驗行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能。　● 評估和比較學員的能力（如管理評估中心）。利　● 能夠模擬實際工作的情景。弊　● 若缺乏有效的查詢和更正，就會導致知識的缺損。　● 在準備一藍子練習材料時要做大量的工作。例　● 比較一群學員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對一項重大的任務、問題和要求做出反應。表320：手段和方法手段和方法適用于　● 培訓項目　● 培訓班學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 中技術要求● 低人際關系● 中學員參與風險● 低學員規模● ７～１５人小組規模● １可對比于　● 游戲準備　● 各種準備好并經過檢測的手段和方法。　● 衡量某一種方法的模型其他要求　時間：不定（通常最少半個小時）。　空間：無特殊要求　設備：無特殊要求行動　● 學員完成調查問卷或清單，以對自己有一個更深的了解，或調查一個課題。運用于　● 自我評估或團隊評估利　● 可用來創建理論或模型的相關性和適用性，或在學員中間創建一種樂于學習的氛圍。弊　● 費時長。　● 容易造假。　● 缺乏自我意識的學員將很難準確地完成一份自我評估調查問卷。　● 這些手段和方法本身的價值有爭議。它們往往是對某一時刻的描述，而不是對另一時刻或他人的前瞻。例　● 讓學員填寫完成一份學習方法類型的調查問卷，以讓他們對自己的習慣、興趣長處和局限有一個更好的了解。表321：工作流程培訓工作流程培訓適用于　● 培訓項目學習方法類型　● 聚集者（思考／行動）行政要求　　　　● 高技術要求● 高人際關系● 中學員參與風險● 中學員規模● １～５人小組規模● 隨意可對比于