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【正文】 ，從低級到高級劃分為五個導次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現的需要。5. 雙因素理論的兩個基本點：激勵因素、保健因素。6. （0907）弗魯姆的期望理論中，激勵力=效價期望值 即 （M=VE）7. （0907）亞當斯公平理論認為工人取得收入之后不僅受所得報酬絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較和縱向比較。8. 斯金納得強化理論認為強化可分為：正強化、負強化、懲罰、自然消退。 名詞解釋1. （0907）激勵：管理學上的激勵 是管理者引導并促進工作群體或個人產生有利于管理目標行為的過程。2. 激勵力：表示個人對某項活動的積極性程度，希望達到活動目標的欲望程度。 簡答論述題，及激勵的過程？ 答：⑴激勵是一個過程，人的很多的行為都是在某種動機的推動下完成的；⑵激勵過程受內外因素的制約，各種管理措施，應與被激勵者的需要、理想。價值觀和責任感等內在的因素相吻合；⑶激勵具有實效性，每一種激勵手段的作用都有一定時間限度，超過時限就會失效。 需要、欲望、內心緊張、行動、滿足。2. 簡述馬斯洛的需要層次理論. 答：⑴生理需要⑵安全需要⑶社交需要⑷尊重需要⑸自我實現的需要3. 簡述赫茲伯的雙因素理論的意義 答：雙因素理論在實際工作中得到了廣泛的應用，要調動人性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價值、現實意義的工作，工作內容具有挑戰性，應讓人們承擔更重要的責任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業上 第九章 溝通 選擇題填空題判斷題1. 溝通是信息從發送者到接受者得傳遞和理解的過程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。2. 溝通類別： ⑴按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體介溝通等。 ⑵按照 組織系統 劃分，溝通可分為 正式溝通、非正式溝通。 ⑶按照 信息傳遞的方法 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通。 ①下行溝通 是指信息 自上而下的溝通。如上級把組織戰略目標、管理制度、政策、工作命令等產地下級。 ②上行溝通 是自下而上 點面結合的溝通。如下級向上級反映意見、回報工作情況、提出意見和要求等。 ③平行溝通 是指組織內部 平行機構 之間或 同一層次人員 之間的信息交流。如組織內部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。 ④斜向溝通 是指處于 不同層次 的 沒有直接隸屬關系的成員之間的溝通。 ⑷按照是否進行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通、雙向溝通。 ①單向溝通 是指在溝通過程中，信息發送者與接收者之間地位不變，一方主動發送信息，另一方主動接收信息。如廣播電視信息、報告、演講、發布指示、下命令等。 ②雙向溝通 是指在溝通過程中，發送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協商、談判等。 名詞解釋1. 正式溝通：是通過組織明文規定的渠道所進行的信息傳遞與交流。2. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。 簡答論述題1. 溝通障礙的因素有哪些？ 答：⑴個人因素、⑵人際因素、⑶結構因素、⑷技術因素、⑸溝通通道的障礙。2.（0904）簡述溝通的重要性的體現？P178 答：⑴溝通是實現組織目標的重要手段；⑵溝通使管理決策更加合理有效；⑶溝通成為組織中各個部門、各成員之間密切配合與協調的重要途徑；⑷溝通是調動組織成員內部生產要素，使之成為一個整體的凝固劑；⑸溝通是企業與外部建立聯系的橋梁；⑹溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態度和行為；⑺溝通也是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁。3. 簡述實現有效溝通的方式（怎樣提高溝通的有效性） P192 答：⑴要創建一個有利于溝通的組織環境；⑵要構建合理的溝通渠道；⑶建立委員組織和非管理工作組；⑷采用恰當的溝通方式；⑸改進組織溝通的各種技術。 第十章 控制一、選擇填空題判斷題1. 控制是為了保證企業計劃與實際作業動態的管理職能。2. 控制工作的主要內容包括：確定標準、衡量績效、糾正偏差。3. 由施控者、受控者和控制途徑所組成的對于環境而言具有控制功能與行為的系統稱為控制系統。4. 管理控制目標：1）限制偏差累積、2）適應環境變化、3）降低成本 、4）應對組織內部的復雜局面。5. 管理控制的特點：1）對人的控制、2）具有整體性、3）具有動態性、4）是提高員工工作能力的重要手段。6. 根據時機，對象和目的不同，可以將控制劃分為：反饋控制、前饋控制、現場控制。7. 現場控制分為兩種：①駕馭控制 ②關卡控制 8. 控制的基本原則：⑴重點原則、⑵及時性原則、⑶靈活性原則、⑷經濟性原則9. 常用的控制方法有：預算控制、生產控制、經營審計控制。10. ABC分析法：是企業將全部存貨按品種數量多少與占用資金大小劃分為：A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。（數量少金額多A類，數量多金額少C類。）11. 日本企業發明一種準時制庫存系統，簡稱JIT，其目的是實現零庫存。12. PDCA循環的四個階段是：目標階段、執行階段、檢查階段、處理階段。13. （0904）經濟訂購批量模型考慮三種成本：①訂購成本、②保管成本、③總成本（即訂購成本與保管成本之和）14. 最常用的定量控制的標準有四種：時間標準、數量標準、質量標準、成本標準。二、名詞解釋 1. 控制：是為了保證企業計劃與實際作業動態的管理職能。2. 控制的重點原則：我們無需也不可能對工作中所以的項目進行控制，而只能針對關鍵項目出現偏差而影響目標的實現時，才予以控制、糾正。即對工作過程中的關鍵和重點的控制。三、簡答論述題？ 答：⑴確定控制標準 ⑵根據標準衡量實際業績 ⑶對照標準差異分析 ⑷采取糾偏措施2. 簡述PDCA循環的4階段、8步驟？ 答：4階段：計劃階段、執行階段、檢查階段、處理階段。 8步驟：定計劃、找要因、找原因、找問題、提出新問題、總結經驗、檢查、執行。 第十一章 創新 選擇填空題判斷題：就是企業家對于生產要素的新組合；創新的目的在于獲取潛在的利潤，創新的主體是企業。管理創新就是管理領域的創新。，創新包括：（1）引入新產品 （2）采用新的生產方法 （3）獲得新的供給來源 （4）開辟新市場 （5）實行新的組織管理形式：目標創新、技術創新、制度創新、組織機構和結構創新、環境創新。、要素組合方法的創新、產品創新。：材料創新、設備創新、人事創新。“尋找機會、提出構思、速度行動、忍耐堅持”這樣階段的努力過程。，企業制度主要包括產權制度、經營制度、管理制度。二、名詞解釋：就是企業家對于生產要素的新組合。：就是管理領域的創新。具體說，是指人們運用已有的知識，對現在的管理工作加以改造，從而創造出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對整個管理過的重新整合和改造，也可以足對某些管理細節的整合和改造。三、簡答論述題?答：1）尋找機會、2）提出構思、3）速度行動、4）忍耐堅持？ 答：維持與創新對系統的生存發展都是非常最要的，它們是相互聯系、不可或缺的。創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續，維持是為了實現創新的成果，而創新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統運轉的維持與創新而展開，只有創新沒有維持，系統會呈現無時無刻不變的無序的混亂狀態，而只有維持沒有創新，系統則缺乏活力，猶如一潭死水，適應不了任何外界變化，最終會被環境淘汰。11 / 11