經理人的能力講義-資料下載頁

　　

【正文】 自我安排表示了發展領導能力的最重要的指令。領導者們不得不深化他們的意識，因此，他們要在更加團結一致和更有啟示性的狀況下運作。領導者們必須擺脫那些受限制和有害的觀念。意識的深化能使領導者們從自以為是轉向以自己的目光來認識世界。自然法則未必是慈善行為。颶風、洪水、地震和疾病是部分自然法則，并且，它們可能是具有破壞性。同樣的，九項自然法則對可信賴的領導者們和破壞性的領導者們兩者都作了描述。為了與那些領導能力的自然法則保持一致并加以切實掌握以從中獲取好處，就要求培養更多、更好、可信賴的領導者們和限制有害的領導者們的出現。領導能力的九項自由法則提供了一種實現這個目的的方法，因為它們是基于這樣的一個范例，這個范例能使我們做出更有啟示性的領導能力的實踐。03. 一個合格的大企業家領導亨利?\u27861X約爾──法國經濟學家我們認為一個有效的管理機關其主要特征幾乎都是屬于管理方面的。事實上應該承認，當企業的各部門都有效地執行預測、組織、指揮、協調與控制的職能時，所有的職責就已恰當地完成了，并且企業的發展也就得到了令人滿意的結果。由此，我們可以得出這樣的結論：一個大企業的領導們必須具備的第一個條件就是，他應是一個很好的管理者。但是，他的管理能力并不解除他必須對技術、商業、財政和其他主要問題做出決策的責任。他不可能有能力解決所有的事物，因而大部分決策應該是根據部門領導和他的參謀部的意見而制定的。但是他若是缺乏本企業特有的專業方面的能力，那就不行了。如在工廠中不懂技術，在商業中不懂做生意，在政府中不懂政治，在軍隊中不懂軍事，在教會中不懂宗教，在醫院中不懂醫療，在學校中不懂教育學等等。很明顯，他應該能夠對企業中重大的和經常出現的問題很老練地發表意見。由此得出，一個大企業領導的第二個必要條件要求，在企業特有的專業方面，他必須有相當高的能力。人們不要求企業領導在其他基本職能方面具有同樣程度的能力，因為人的能力是有一定限度的。在企業的次要職能方面，人們只希望他能有一般足夠的常識，以便能在部門領導與參謀部的幫助下，對所有事物制定明確的決策。總之，所有大企業高級領導應具有如下能力與知識：①． 身體健康并且體力好。②． 有智能并且精力充沛。③． 道德品質方面：有深思熟慮的、堅定的頑強的決心，積極、有毅力、必要時很勇敢，勇于負責、有責任感并關心集體利益。④． 有豐富的一般文化知識。⑤． 有管理才能，包括：d 預測：自己擬定和讓別人擬定行動計劃的能力。d 組織：尤為重要的是懂得怎樣建立社會組織。d 指揮：管理人的藝術。d 協調：調節行動，使力量集中。d 控制：發現問題，及時解決。⑥． 對所有基本職能都有一般性概念。⑦． 在企業特有專業方面有盡可能大的能力。在大企業領導所向往的這七方面能力和知識中，特別值得注意的是，不管企業是什么性質的，前六方面都是由相同的因素組成的。只有第七方面，對不同性質的企業來講，要求有不同專業特征。共同的因素是：身體健康、體力好、有智能、道德品質好、有一般的文化知識、對各種基本職能都有一般性概念，而且管理能力強。在所有的工業、商業、政治、軍事、宗教領域里，同一級領導的前六方面能力都很相似，只是因為他們所在企業的特殊專業不同而相區別。最常見的現象是，某些后來成為重要領導人的人，最初是由于他們這種專業方面的能力而引起人們的注意。因精通一種專業就使他們變成出人頭地的人物，再加上他們具有的全面的能力而使他們成了第一流的領導人。因此出現了專業上的成功掩蓋了一般性能力的情況。在大工業企業中，人們只固執地看到卓越的技術專家或能干的批發商，在政府官員中只看到幸運的將軍與雄辯的議員。然而最出色的專業技能也不足以造就一個好的大企業領導。要造就一個十全十美的領導，需要具有如上所述的很高程度的能力與知識。能達到這種要求的最理想的人是很少的。應該承認，人是有弱點的，甚至是有缺陷的，但是程度如何呢？沒有健康的身體就可能失去其他所有能力。這同樣也適用于智力不足。通過各部門的領導和參謀部，可以在很大程度上補充領導人業務知識的不足，甚至可以補充他在企業特有專業方面知識的不足。但是領導人缺乏管理才能卻是無論什么也補償不了的。重要領導人在道德品質方面哪怕最小的缺陷都有可能導致最嚴重的后果。領導等級的高度如同杠桿臂一樣，其長度越長，功率顯然就越大。一個七八級高的領導，其優缺點要比一個工長的優缺點重要一百倍。04. 管理者能力之一：認識評估目標主管要做好評估面談，首先要認識評估的目標何在。一般而言，評估的目的包括：①． 讓員工了解自己的處境，主管對他的看法及解釋如何。②． 清楚地告訴員工主管的期望，以協助員工在未來表現得更佳。③． 計劃員工發展成長的機會，同時指出將來需要強調的特點。④． 發展主管與員工互相了解與信任的良好關系，以確定彼此的期望、目標乃至衡量的標準所在。⑤． 允許員工表達有關評估問題的意見。⑥． 找出深具潛力或尚未發揮潛力的員工，以為人力資源管理未雨綢繆。05. 管理者能力之二：把握工作重點與角度至于應該如何處理那些長期性的工作呢？①． 每周訂下固定的若干時間專門處理長期性的工作。剛開始時不要訂下太長的時間，否則容易引起自責的挫折感。譬如每周四小時是一個合理的投資，積少成多，逐漸有成。②． 事先找出下回工作時的重點。知道下次工作時的重點，一個人會有意識或無意識地想到它。等到下次真正要工作時，一開始即能得心應手，順水推舟。因此每次工作完之前應該寫下下次工作的重點。③． 養成固定的工作習慣。如事先規定自己每天或每周的若干時段內，必須從事哪些花費多時的長期性工作。久而久之，一到那個時刻，自己就會主動的空出時間去做它。④． 訂下中程進度的截止時間。由于長期性工作費時費力，長久下來，人們容易失去工作的誘因。因此自己設定中程進度的截止時間反而是自我激勵的方式。⑤． 偶爾轉變工作的角度。在長期應該工作的某一層面歷時過久，一個人容易覺得毫無成就感而減低對工作的興趣，所以換換角度容易有新鮮感。⑥． 避免工作陷阱。許多人把長期性工作劃分成小單位后，即埋頭苦干，而忘了抬頭瞧瞧方向是否正確，以致見樹不見林。因此，隨時要提醒自己的一點是，要確定所做的小事情對長期工作而言有所裨益。⑦． 限制大規模計劃的數目。同時進行數個大規模計劃容易分心，不僅完成的時間要延長，而且其品質也無法控制得當。所以在選擇工作的優先次序時，可以考慮工作的緊急性、成功的可能性、重要性、預期效果以及所需時間來決定，否則一箭“數”雕，只能使質量每況愈下而已。⑧． 每周撰寫工作進度以及所花費的時間記錄。如此，一旦工作完成時如果發現某些部分不理想，即有記錄可供追查，借此改善自己的未來工作方式。每一位現代的主管都在大嘆時間不敷使用，以致無法發揮自己的潛能。如果能依照上述原則建立起管理系統，那么一位見林又見樹的有效主管形象便能深植于員工心目中。06. 企業經理人及其目標漢德瑞克?\u21490X洛伊特──Sambou National Building Society 經理董事依我個人之見，若想實現企業首要目標必須依循下列所述：d 全體共同努力。d 經過思考、計劃、交流、決策并實踐。一名經理人員必須具備豐富的能力。企業經營最主要針對的是人群。不需要啟發、激勵和管理人群之處，則不需要經理人員的設置。就我個人覺得，經理人員除了要擁有十足的能力，還必須具備下列的特質：①．具有彈性的思考。②．創作的沖勁。③．自律。身為一名經理人員必須時刻增進自我的能力，不斷吸取最新的知識。并且要對人群有著充分的認知，站在社會和經濟的層次上，與人群溝通自我的終極目標。④．具有自信而輕快的心性。缺乏自信的經理人員必然會退縮于競爭。⑤．具有率先開拓的個性。⑥．勤奮不怠。⑦．具有分析事務的能力。一名杰出的經理人員必須是有威嚴的，部屬對他有著某種程度的畏懼。然而，此種畏懼感是來自于敬重，而非源自粗率無理的行為。優秀的經理人才必須能確切評估出企業各項需求的輕重緩急，并給予適當的重視。經理人員不應該牽扯進不相干的事務之中，他必須能分辨出何為重要的事。然而，他應該試著盡量減少辦公的時數，將精力完全投注于領導上。欲實現優良的績效，經理人員必須能以身作則，擁有良好的人際關系，并能知人善任。只有上、下共同全力以赴，方能達到預計的效果。07. 經理人生涯需要具備的特質羅伊?\u20811X洛斯──英國企業管理協會理事長經理人員希望追求成功的從業生涯，必須能夠充分地了解經營法則，并精通各種技術。另外，經理人還必須具備雄心壯志，善于把握機會、利用機會，具有承擔風險的勇氣，并且能精確地評估出風險與回收之間的指數比率。除此之外還有四種特質是經理人員必須學習培養的。①．領導能力。這一項很難確切地予以定論，大體上來說，就是能夠激發出團體精神，共同努力追求既定的目標。尤其他必須能得到部屬的信任并具有領導的權威性。②．正直廉潔。不僅個人作風需保持誠實，在追求目標的過程中，也能夠敞開心胸保持率直與公平公正的態度。③．果斷力。處理事務不得搪塞輕率，必須經過細心的審視、周密的行動來解決問題、克服難關。④．警覺性。必須努力不懈，時刻留意外在的發展變化，譬如像工業技術、社會形勢、經濟、法律、政治和國際上的變動等，以防突發性事件打擊了現有的企業運轉。除了上述之外，一位成功的企業經理者還需要能確定下列因素：①．他本身和整個企業職工都能確切掌握住消費者（客戶）的動態與其需求。②．工作成員必須能滿足社會大眾的需求，并能充分了解企業的政策及目標。③．各工作層面所擔負的職權應該劃分清楚。④．確切掌握住各部門的業務，并使其充分地配合作業，以推動企業運轉。⑤．在追求企業目標的過程中，必須充分利用各種資源，以達完全地發揮運用。⑥．不斷研討和改進現有作業程序。⑦．經理人員應該時刻自省，制訂出更為完善的作業經營策略，視此為份內職責。08. 我所期望的經理人艾瑟瑞吉──AngloAmerican Corporation of South Africa 執行董事對于一名經理人員而言，教育和訓練都是必備的條件。渴望塑造一位極其優秀的經營人才，除上述兩項以外，還有另外八項重點是我所追求的。①．決定事物的果斷力沒有決定事物能力的人稱不上是經理人員。一個優柔寡斷、拖延成性的企業經營者必將使整個運轉作業滯怠，削減了原有的生產力。一般而言，錯誤的選擇總比沒有選擇要好得多。②．展望未來時值劇變的時代,企業環境也隨之變化無常。只知回顧過往,細察當前情形者算不上是位優秀的經理人員。他必須能未雨綢繆,提防突發性的改變,為短期、中期以及長遠的目標作最周詳的策劃。③．明察事物的輕重緩急有許多經理人員常常為了不必要的業務窮忙不歇，因為他們未能確切判斷出事物的先后緩急。重要業務擱置不理，反而盡忙些不重要的事。這一點我們必須謹記的。④．團體精神經理人員必須具備有合群的個性，行徑孤僻是要不得的。他必須能和其他各經理和專業人員融洽相處，熟知各個人的長處并使其發揮致極。在企業經營過程中，某些時候的確需要個人努力與其獨特性，但是這種種都應納入整體努力與整體性之中。⑤．具備全面性的知識每個經營者必然有其專業獨到之處，但是，他必須還具備廣泛的知識，如此才能擬定出較正確的決策。在執行業務的同時，隨時要自我進修，擴充知識領域。在斟酌問題的時候，必須自各個角度層面來考慮。⑥．處理危機的能力優秀的經營人員必然能夠認清危機的根源并給予其適當的重視。他必須確保企業的均衡活動，避免行事過于輕率倉促。另外我們必須留意某種經理人員，他極度熱衷于危機的產生，甚至自己制造些困擾問題來滿足其自身的挑戰欲望。⑦．企業家特質盡管我們稱企業經營者并非天生，而是需要靠后天的培養而成。然而，無可否認地，某些企業家特質是與生俱來的。雖然如此，要成為一位絕然成功的企業經管人員，還是需要培養某些能力。基本上，他必須具備充沛活躍的想象力，并且對市場、財務狀況有著深刻的了解。⑧．正直而誠實的情操他必須具備正直的理念，擇善固執，據理力爭。處事失誤之際，能勇于認錯、接納指正，不任意推卸責任。另外一點是有關誠實、廉潔的問題。很遺憾，南非各企業界普遍蔓延了欺詐不正的風氣，經理人員通常都假公濟私，利用公務以圖私利，譬如索取回扣、拿傭金等行為。所謂上梁不正下梁歪這句話必然有其道理，位居高職的人員未能剛正不阿，必將逐漸腐蝕整個企業結構。每個人都具有根絕欺瞞行徑的責任，絕對不可因其資歷深而予以寬容。09. 企業家應有的心態稻盛和夫稻盛和夫──日本京瓷集團董事長①. 什么是企業管理中最重要的事？什么是企業管理中最重要的事？為什么企業經營需要倫理觀？京瓷企業集團總裁說：我畢業于鹿兒島大學的大學部，對企業經營是一無所知。二十七歲時我創建了京瓷公司，只有二十八名職工。一開張需要解決的事情堆積成山，員工一個接一個找我，而我不懂得什么是經營。想找個人商量也找不到，十分苦悶。后來我想，既然自己對經營一無所知，不如先去考慮一下“作為一個人什么是正確的”，以此作為一切的起點和根本去判斷各種各樣的問題。我才以“作為一個人什么是正確的”這樣一個基本點開始了自己的企業經營。以倫理觀和道德律作為根本去推進經營。正是這一點帶來了今天的成功。比如說，如果我當時多少學了一點經營管理的知識，多少有一點企業經營管理的經驗的話，大概就不會去考慮“作為人什么是正確的”，而是以“能不能賺錢”為基準去判斷問題；也就不會像現在這樣只知拼命的工作，而是會去學著怎么搞妥協、拉關系，怎樣想辦法讓自己過得輕松一些。而如果我從那時開始按這樣一種想