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2026-05-04 02:29本頁面

　　

【正文】消費群體對于眾維家居的認識和了解。短期內提高來客數，擴大營業額：通過此次促銷的開展，帶動眾維家居的社會知名度，從而帶動來客數和銷售的增長。在促銷方式的選擇上，可采用主題事件促銷、贈品促銷和其他促銷方式相結合的促銷方式。４、“先行賠付”制度投訴難、取證難、鑒定難、索賠難、打官司難、維權成本高是消費者當前反映較普遍的一個問題。眾維家居提出一種令人耳目一新的維權方式 ——先行賠付。　　先行賠付，是指以商品的缺陷或經營者的過錯導致的直接損失為主，除此以外，其他損失賠付，按照正常的投訴程序進行，消費者得到先行賠付金后，不影響同一事實造成的其他損失的索賠。商家兌現先行賠付承諾后，也不免除同一事實帶來的其他責任。 “先行賠付”制度的具體操作模式是，消協與企業簽訂責任協議，公開向社會推出投訴受理承諾，即企業提供一筆專項質量保證金，暫存消協，當消費者反映商品質量問題，企業無法解決或解決不能讓消費者滿意時，可由消協依法裁定并從保證金中提取一定數額，先行賠付消費者。　　消費者要求先行賠付應先與經營者協商，提出自己的主張，對經營者的處理不滿意且證實該經營者已作出先行賠付承諾時，消費者到交易發生地消協投訴，要求先行賠付；要求先行賠付的消費者，要對自己的主張負責舉證。　　自愿先行賠付的承諾有沒有法律效力呢？據了解，按商家承諾先行賠付，并與消協簽訂書面協議后，即便沒有法律的要求，自愿承諾也是有約束力的，企業作承諾后要誠實守信，一定要主動地去履行。據了解，“先行賠付”在國外已經形成慣例。而目前北京、上海等城市也已率先開始嘗試，并初顯成效。根據目前呼市的家居建材市場，眾維家居提出“先行賠付”的經營策略，對提高消費群體的信任度，提高企業的競爭力和樹立企業的形象是有很大的幫助的。對于“先行賠付”制度的實施，難點在于消費群體的培養，和“先行賠付”的解釋工作。只有“先行賠付”的整體運作思路使消費群體接受，才能發揮期望的效果。公共關系策略　在經營過程中，注意做好公共關系的協調工作，以便于本計劃的實施。１、政府關系此次眾維家居的運作正值SARS疫情流行之際，與政府各職能部門，如城管、工商、衛生防疫等處理好公共關系，尤其是與消協的關系處理，以便“先行賠付”制度的實施。２、媒體關系利用此次促銷計劃的實施，與各媒體處理媒體關系，一方面爭取媒體廣告的價格優勢，另外一個方面，尋求利用媒體的輿論優勢，造勢宣傳，從軟、硬兩個方面組合造勢。３、經銷商關系鑒于眾維家居的經營模式，在促銷活動的開展過程中，解決與經銷商的關系，爭取活動費用的承擔。同時，進行活動的分解。注意活動過程中提價、以次沖好等現象的發生。在費用的承擔上，建議根據經銷商的銷售額來進行費用的承擔，做好費用分配比例的核算，以及促銷活動開展流程的設計。４、競爭對手關系　　此次促銷活動的開展，會提高部分消費群體的消費意識，培養消費群體的消費觀念，同時，一些經營思路會成為各競爭對手追逐的對象，在促銷計劃指定時，確定眾維家居的形象定位，拉大與其他競爭對手的競爭差距。同時，有針對性的對競爭對手的促銷、廣告策略進行競爭，樹立和提升眾維家居的形象。14

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