市場營銷課程整體設計方案-資料下載頁

　　

【正文】 。第四步：按照一定指標評估公關促銷效果。公關促銷策劃方案項目16：客戶尋找與拜訪、要求通過實訓，要求學生能夠撰寫訪客計劃書，訪問客戶，與客戶溝通，并填寫客戶拜訪記錄。（1）尋找背景企業顧客（2）推銷準備（3）正式拜訪第一步：設計如何尋找客戶。第二步：分析背景企業目標客戶應具備的條件。第三步：制作訪客計劃書。內容包括客戶地址、電話、客戶類型、訪問動機、面談時間、對應商品、銷售預估額等。第四步：模擬推銷員確定訪問對象。第五步：告知對方訪問事由。第六步：約定訪問時間和地點。第七步：充分熟悉推銷的背景企業的產品第八步：對顧客做好應有的準備。第九步：拜訪背景企業客戶。第十步：填寫客戶拜訪記錄。客戶拜訪計劃書、訪客記錄項目17：交易合同起草、要求通過實訓，要求學生能夠起草交易銷售合同，開具發票。（1）起草合同（2）填開發票第一步：了解合同的標準格式。第二步：起草合同約首：包括合同名稱、編號以及雙方當事人名稱、地址、電傳或傳真號碼等。第三步：起草合同本文：合同條款，即對各項交易條件的具體規定，包括品名品質、數量、包裝、價格、運輸、支付等六個必要條款以及保險、檢驗、索賠、不可抗力和仲裁等條款。第四步：起草合同約尾：包括訂約日期、地點和雙方有權簽字人的簽署。第五步：按照合同模板，為背景公司的交易活動簽訂合同。第六步：明確填開發票的要求：單位和個人填開發票時，必須按照規定的時限、號碼順序填開，填寫時必須項目齊全、內容真實、字跡清楚，全份一次復寫，各聯內容完全一致，并加蓋單位財務印章或者發票專用章。第七步：填開模擬發票。合同文本項目18：客戶維護、要求通過實訓，要求學生能夠撰寫客戶維護計劃書，設計客戶投訴處理辦法。（1）客戶售后回訪流程（2）客戶投訴處理流程第一步：制定客戶回訪計劃。訪客計劃書。內容包括客戶地址、電話、客戶類型、互訪目的、擬回訪的時間、擬處理的問題等。第二步：采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發放客戶意見調查表等形式對背景企業所開展的經營項目進行售后回訪。第三步：記錄投訴內容。第四步：判斷投訴是否成立。第五步：根據客戶投訴的內容，確定投訴處理的負責部門及責任人。第六步：責任部門分析投訴原因。第七步：提出處理方案。第八步：提交主管領導批示。第九步：實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。第八步：對投訴處理過程進行總結與綜合評價。客戶維護計劃書三、課程教學方法改革隨著現代教育觀念的轉變、教學方法的改革主要體現四個有利于原則，即有利于發揮學生的主體作用，有利于培養學生學會學習，有利于培養學生的創新精神，有利于學生個性和潛能的發展。（一）課程教學方法改革的指導原則1．以職業活動為導向、以職業能力為中心；2．以學生為主體，以調動學生積極性為核心；3．以提高學生實際營銷活動能力為貫穿課題的核心線索；4．知識和理論以夠用為度，實行理論、知識、實訓一體化設計。（二）課程教學方法具體改革1．實行理論教學與實踐教學相結合的教學方法。課堂教學注重啟發式、討論式，提倡三個講：即講重點、講思路、講方法；實踐教學注重能力與素質的培養，注重一切與市場營銷專業密切相關的價值取向和專業行為的培養，樹立市場營銷理念。2．注意采用靈活多樣的教學方法。如角色扮演法、案例教學法、情境模擬法，參觀調查法、社會實踐法、小組討論法、實物演示法等。通過組織營銷案例分析，剖析實際案例，突出其應用性，提高學生分析問題解決問題的實際能力。通過設計營銷實際情境，模擬營銷現實情況，讓學生模擬各種不同身份，運用情境模擬教學方法進行教學，既拉近了與營銷實際的距離，讓學生有身臨其境之感，也激發了學生的思維，鍛煉了學生的臨場應變能力、口頭表達能力和分析問題解決問題的實際能力。通過“實踐教學法”，進一步提高學生的營銷活動實際動手能力，具體操作方法有兩種：一是加強與社會和企業的聯系，組織多形式、多層次的社會營銷實踐活動。二是在授課老師指導下，安排—定教學時間，讓學生自主設計營銷實踐方案，為某企業某產品某項目進行營銷策劃。三是利用假期，布置營銷實踐項目，讓學生自主設計實踐方案，返校時，交實踐報告或心得體會或單位實踐鑒定，根據學生社會實踐情況進行評比，對社會實踐突出者還可進行表彰，頒發榮譽證書，以充分調動學生走向社會，進行營銷實踐活動的積極性。3．將教學過程延伸到社會除課堂教學系統以外，還應建立以下課外教學子系統：（1）課堂教學的直接外延活動。主要包括，課前預習、課后作業、與課程相關的閱讀與資料收集、課程實訓與模擬等；（2）通過建立營銷活動興趣小組，通過有目的、有步驟地實際營銷訓練，進一步鞏固所學知識，從動態中把握市場營銷知識的綜合運用，為畢業后從事市場營銷活動打下良好的基礎；（3）鼓勵扶持學生開展各種社會營銷實踐活動；（4）加強與社會和企業的聯系，組織多形式、多層次的社會營銷實踐活動；（5）支持學生建立營銷協會，指導其開展營銷活動，提高學生的分析能力，動手能力，團隊合作能力以及管理與交往能力。4．注意現代教育技術的應用。采用視聽多媒體教學法，組織學生觀看國內外營銷活動等高層次教學片，開擴學生思維眼界，增加課堂信息量，提高學習興趣。四、考核方案設計（一）考核方式的改革思路《市場營銷》的內容也是營銷師資格認證的核心內容，為此本課程全面改革“期末一張卷”的傳統考核方法，以營銷基本理論和基本技能考核為主線，服務于營銷師資格認證。采取理論考核和實踐考核相結合，過程性考核和終結性考核相結合的方式進行，可運用開卷、閉卷，筆試、口試、為某企業某產品某項目進行實際營銷活動等靈活形式。課程訓練與考核的重點力爭與職業資格認證的需要接軌。對取得能力證據的學生（即第三方證明。如學生參加社會或企業職業活動取得的成果、職業資格證書、技術等級證書等，只要真實、有效、相關就可以作為學生的能力證明參與其成績評定），在學生綜合測評中給予加分的鼓勵。（二）考核方式及標準《市場營銷》是一門考試課，課程考核采用理論考核和實踐考核相結合，過程性考核和終結性考核相結合的方式進行，最后按各占50％的比例計入該課程畢業成績。考核中要特別注重實踐動手能力的考核。過程性考核包括常規（學習態度、出勤、課堂提問、職業行為養成等）、課堂作業（各能力訓練分項目或任務完成的情況、成果，以及書面作業）、平時測試、課外作業等。終結性考核包括課程綜合實訓項目完成情況及成果展示、課程綜合設計或報告、期末卷面筆試等。理論部分考核：序號名稱考 試 課 一過程性考核成績學習態度、出勤情況10%個人書面作業10%課堂發言、課后小組討論情況10%平時測試20%二終結性考核成績期末卷面筆試50%總計100%實訓實踐部分考核：一過程性考核成績平時實訓態度、出勤情況10%平時實訓項目平均實訓操作（含回答問題）30%實訓報告10%小計50%二終結性考核成績綜合實訓態度、出勤情況10%能力證據15綜合實訓報告25%小計50%總計100%五、教材、資料（一）教材宋建萍 馮貴宗主編. “21世紀高職高專精品規劃教材” 《市場營銷原理與實訓》. 天津大學出版社出版. （二）其它相關書籍和網絡資源1．章金萍主編.《市場營銷理論與實務》 浙江大學出版社出版. 2005年，該教材已被教育部列為高職高專“十一五”規劃教材2．吳憲和主編. 《市場營銷》東北財經大學出版社出版. 3．彭石普. “普通高等教育“十一五”國家級規劃教材” 《市場營銷原理與實訓教程》. 4．伍翼程 李倩蘭 李樂群等. 市場營銷原理與實務．長沙：中南大學出版社出版，20045．中國營銷網、中國營銷傳播網、全球品牌網、中國管理傳播網、中國市場營銷管理網六、其它需要說明的問題（一）本課程整體設計貫徹以能力為中心、以學生為主體、以專業活動為導向、進行知識、理論、實踐一體化設計。（二）教學內容安排以夠用、實用為原則，根據教學目標要求對教材作了適當的取舍處理。（三）本課程十分注重教師的教學引導和學生的課外拓展，將大部分技能訓練內容安排在課外進行，以便學生在有限的課堂教學時間內學到更多的知識，有效提升學生的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。（四）課程考核采用理論考核和實踐考核相結合，過程性考核和終結性考核相結合的方式進行，最后按各占50％的比例計入該課程畢業成績。25