物業的物業管理方案-資料下載頁

　　

【正文】 舊貨交易市場中互通有無，物業管理處通過管理收取一定傭金。中介服務：開展網上房屋租售、家政服務等中介服務。（七）物業管理提供專業的物業管理系統，一方面規范物業管理處的工作流程，提高管理水平；另一方面，住戶可通過社區網站隨時在網上查詢費用清單、服務申請、投訴等，增強物業管理處和住戶間的溝通。（八）社區內免費電子郵箱（九）高速接入internet及其它局域網不限時限量，價格低廉。高速接入internet查詢資料、收發信息、網上購物等，高速接入其它商業機構局域網，方便SOHO一族居家辦公。二、商務網絡能給開發商帶來的好處（一） 短期利益——有利于促進樓盤銷售1．真正實現“社區信息化”，吸引購房者商務網絡能彌補許多信息化社區只有硬件，沒有應用軟件的不足，真正為住戶提供信息化社區應有的網上信息服務以及各類增值服務，將信息化社區落到實處。有效提升小區住宅品質，改變房產的市場形象和市場價值，并最終促進樓盤銷售。2．“零距離”溝通，有助于營造小區文化可以實現住戶與住戶、住戶與物業管理處間的“零距離”溝通，物業管理處可以更好地了解到小區居民的特點，有助于開展豐富多彩的社區活動，營造小區特有的文化氛圍。3．交互式管理與服務，樹立物業品牌網絡社區實現了交互式的管理與服務，住戶可在網上查詢、投訴、報修、提出服務要求等，物業管理處可以深入到每一個家庭，提供更具個性化的服務。（二）長期利益——多元化經營，創造經濟收益和社會效益1．將每一個社區都變成穩定的收入來源通過網上建立的虛擬社區，房地產商或物業管理處可以提供諸如網上游戲、網上視頻點播、網上教育、網上醫療、網上產品廣告增值服務來獲得相應的收入，有利于物業管理處或開發商實現多元化經營，有效降低投資風險。2．擁有無形資產，意味著可以“坐地收錢”信息化社區最有吸引力的是它的終端資源——家庭。當一個開發商擁有可以連接全國各地幾十個甚至上百個信息化社區網絡體系時，就意味著擁有幾十萬甚至上百萬的家庭消費者，無論誰想從這些消費者身上賺錢，借用開發商擁有的網絡無疑是一條捷徑，而開發商絕對可以“坐地收錢”。三、網絡社區的特點（一）開展“以物業管理為基礎、以增值服務為核心”的信息化社區經營模式網絡社區可以集成完善的物業管理系統，一方面解決了物業管理處日常管理需要，并為物業管理處開展增值服務提供了可能；另一方面物業管理處還可以監管其他網上服務提供商的經營活動，從根本上解決了網上電子商務中存在的支付信用、商品配送等問題。（二）B/S模式取代舊的C/S模式，更能發揮戶聯網的優勢社區采用可直接于互聯網上運行的WEB開發工具，以B/S模式取代舊的C/S模式，使社區網站與國際互聯網融為一體。住戶及社區管理者只需一個瀏覽器，就可隨時隨地登陸社區網站，獲取即時信息；并可通過各自的身份登陸，進行管理、查詢、看樓、預約等。系統程序集中安裝在服務器端，維護和升級全部在服務器上進行，有效解決遠程化統一管理、維護等瓶頸難題，降低維護成本。（三）具有較強的可擴展性可根據小區智能化系統硬件設施情況，將社區“一卡通”系統、自動抄表系統、小區安防系統等集成到同一信息平臺上，并可在網上進行查詢、監控。（四）靈活的個性化解決方案針對小區住戶的特點及資源狀況，提供包括社區網站設計、物業管理、電子商務、社區營運及管理等全方位解決方案。（五）運用先進技術保證網絡安全系統服務器端采用最新網絡操作系統和大型數據庫系統，精心設置安全選項，如：停止所有不必要的系統服務，設置對訪問的審核與跟蹤，提高系統的安全級別，做好系統本身的安全保護；綜合防火墻技術，禁止對所有不必要TCP/UDP端口的訪問，防止對系統的惡意攻擊；加強系統管理，在安裝軟件時保證安裝盤干凈，同時安裝功能強大的防病毒軟件對系統進行實時病毒監測，保證系統不受病毒侵犯。四、網絡信息化社區的優點（一）信息化社區解決方案本身的優勢采用全新的信息化社區經營模式，以社區網站為統一的信息平臺，集成信息服務、休閑娛樂、物業管理、社區電子商務等內容；同時預留職能端口，集成社區基礎設施功能（如三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等），達到設備應用管理、公司內部管理和住戶服務的高效統一；并具有相當的靈活性，可以根據小區特點及不同需求進行刪減或增加。（二）給開發商帶來的好處開發商紛紛觸網，最直接的利益是，信息化可以提升小區住宅的品質，改變物業的市場形象和市場價值；而從長遠來看，能夠提供更多的利潤空間。可以利用社區網站提供增值服務，將每一個社區都變成穩定的收入來源，實現多元化經營。（三）給住戶帶來的好處滿足住戶對高速獲取信息的需要，同時可以通過定制，獲取個性化的社區服務，實實在在享受方便、快捷的信息化生活。（四）給物業管理處帶來的好處物業管理處一方面可以通過使用集成的物業管理系統，對物業實施多功能、全方位的統一管理，提升管理水平，并為業主和住戶提供高效、周到的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟價值；另一方面通過與寬帶網信息傳輸技術、電子醫療應用技術等進行系統集成，物業管理處完全可以逐步搭建涉及物業收費、醫療、家電設備遠程控制、娛樂等內在的信息服務，為公司業務的延伸和擴展提供廣闊的市場。同時物業管理處也可以利用自身優勢，幫助經營者形成有效交易，并從中獲取利潤。（五）建立寬帶網社區如果社區沒有網絡綜合布線，可使用電話線連接，通過ADSL設備接入internet。一個運行良好的物業管理體制，不僅是房地產行業成熟發展的標志，而且也是房地產行業持續發展的保證。物業管理作為房地產開發過程中的最后一個環節，已成為人們選擇物業時一個相當重要的考慮因素。信息化社區所提供的網上購物、VOD視頻點播、家政服務、家具維修、費用查詢等信息服務，不但同社區住戶息息相關，更是物業管理處的日常事務。物業管理處可以通過使用物業管理系統，對這些服務進行監督，保證服務質量。第二章 實現網絡辦公自動化　　計算機技術在物業管理方面正得到越來越廣泛的應用，隨著管理規模的不斷拓展，我們在物業管理辦公自動化方面做了一些有益的嘗試，主要用于實現物業管理業務自動化、行政辦公業務自動化及建立XX物業網站為業主提供信息服務等。在XXX居住區的物業管理中，我們將廣泛使用計算機技術，使物業管理的全過程實現計算機化，如對檔案的管理、人力資源的管理，對ISO9001質量管理體系的運行等，有效提高我們的管理效率及水平。　　一、網絡辦公自動化的實現方式 我們將利用先進的網絡技術在XXX居住區管理處建立一個WINDOW NT局域網，以實現管理處內部的信息共享，同時通過電話網與深圳總公司、各分公司的電腦網絡相聯，實現與公司的信息共享。XX數碼城總部Modem Win NT server 電話網 Modem XXX居住區管理處電腦電腦電腦Win NT server 　 電腦網絡系統圖在XXX居住區管理處的電腦網絡上，我們將運行《綜合物業管理系統》。該系統采用Lotus Domin Notes RDelphi作為開發工具，選用SQL Server、Aceess作為數據庫，可有效實現房管、客管、工程、保安、行政等日常工作信息的電腦化管理。在管理處電腦網絡上，操作人員根據不同的職責和權限進行團體協作，有效地完成公文申報、審批、歸檔、借閱以及財務審批等工作，可對各類檔案資料進行查閱。另外可通過電話與深圳總公司、各分公司的電腦網絡相聯，及時獲取公司的信息，或將管理處的信息迅速傳到總公司或其它分公司。信息共享、遠程管理流程圖： XXX居住區管理公司 XX總部管理資源信息資源人力資源決策資源架構在互聯網上的小區內部網 資源共享 傳遞 信息輸入 傳遞 居住區管理處實現網上辦公，各部室之間通過網絡實現業務過程的流通，具體作用主要表現在： （一）實現辦公事務自動化：由XX公司開發并成功運用多年的內部郵件辦公系統可以使每個管理層人員都可以通過“發送郵件”來完成需要別人協助完成或他人周知的事項的上傳下達。（二）物業管理模塊化：根據XXX居住區管理處實際運作度身定做一個專業化服務系統，對諸如設備管理、物料管理、保安管理、消防管理等業務特點進行模塊化設置，一種業務即以一個模塊形式設置物業管理服務運作的每個環節，整個管理處的運作得以專業的網絡化處理。 （三）人事管理、考核和勞資無紙化：管理處員工的人事考核管理完全可以在網上進行，員工的逐級考核完全通過網絡由下至上傳遞匯總，員工只要上網就可以查看到自己的得分情況。人事部門通過網上系統可以直接將員工得分復制到電腦工資系統，完成當月工資的計算，同時還可以對各部門的考核認真度進行監督。員工到了發薪期間還可以在電腦上直接查看到當月的工資情況，不再排隊取工資條。為人事勞資管理節省了大量時間和工作量。 （四）此外還有網絡化監視系統、網絡化車輛進出管理系統、 網絡化保安巡更系統等等。二、網絡辦公自動化系統的管理為保證電腦網絡系統的正常運行，保證數據的安全和可靠，我們將采取如下措施進行管理。 （一）設置系統管理人員（兼任）對系統進行定期維護，為不同的操作人員設置不同的授權代碼；定期組織系統的管理人員、使用人員及操作人員進行系統使用及安全信息的培訓；制訂嚴格的計算機系統管理規定，隨時監督電腦使用人員的執行情況。 （二）定期對系統使用人員進行最新的安全技術培訓，實現安全管理，有效降低網絡信息系統的運行風險。 （三）對操作和使用人員進行控制，當有授權的員工離職或改變工作崗位時，要及時進行安全系統的更新維護。 （四）通過定期將相關系統備份磁盤，配備良好的服務器電源保護等措施確保系統的可靠性和數據的完整性。第八部分 社區文化建設提要： 找準切入點，開展形式多樣的主體活動，節日活動，經常性的活動，豐富業主的文化生活； 充分利用綠水、草場、園林景觀，以環保、休閑為主題，給業主形成歸屬感、成功的自豪感。生活因文化而美麗。物質文化生活水平的日趨提高，體現生活質量和品味的人文環境的要求也越來越高，人們期望更多的感受到理想的精神環境滿足。他們追求時尚，品味高雅。針對小區的地理和人文環境，社區文化定位，體現在從硬件建設上入手，發揮文化軟件的功效，軟硬件均為社區文化建設提供精彩展現的廣闊舞臺。精心設計高品味的社區文化藍圖，展現傳統文化的韻味與現代文化的新銳視角，成為現代文明城市的典范和亮點。 一、社區文化建設構想（一）硬件建設的構想我們提高居住生活品質，不應以制造“水泥森林”和“文化沙漠”為代價。一個設計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。社區文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因素。良好的居住環境，可以促使人們自覺的養成良好的生活習慣。優雅的自然環境，良好的空氣指數，完美的園林設計，舒適的人文環境，長期生活在我們構想的這種環境當中，便不知不覺的受到熏陶，提高自身的素質修養，整個小區的文化氛圍也就自然而然的體現出來。（二）軟件建設的構想軟件建設是社區文化活動的核心，包括一系列的活動計劃、管理制度、人員的配置和服務、各項活動的籌備實施過程、效果、業主的參與配合以及對公益活動的熱心程度等。社區活動源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。通過精彩紛呈的社區文化活動，促進物業管理人與業主之間以及業主與業主之間的正常溝通。 二、社區文化建設的總思路 （一）社區活動的原則與要求卓有成效的社區文化建設是一門高超的管理藝術。為了多角度深層次滿足社區居民的文化需求，我們建立了三個“結合”兩點“要求”的指導方針：堅持大與小的結合，遠與近的結合，高雅與通俗的結合，要求內容豐富多彩，要求形式新穎獨特。 （二）活動項目的設立 社區文化的高揚與深入，讓小區成為業主休閑娛樂、健身鍛煉的樂園，各種特色活動與綠色走廊交相輝映，構成一道耀眼的社區文化長廊，使小區增添無限的生機和溫馨，成為天地相融的美好家園。社區活動除開展常規活動外，還根據小區業主人口結構