企業領導授權藝術-資料下載頁

　　

【正文】 家，還于漢中。據《三國志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當眾斬首。馬謖臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無恨于黃泉之下也。”斬首之時，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬蜀軍將士亦無不垂涕。同時受斬的還有一同失街亭的張休、李盛。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進位討寇將軍，后曾領漢中太守，封安漢侯。諸葛亮自咎“授任無方，明不知人，恤事多暗”，并且說，“《春秋》書中有責備主帥過錯的記載，我犯的過錯也一樣，請自貶三等，以督察我的過錯”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。 ?管理啟示 “諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯用馬謖，導致戰略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢逆轉，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業再度失敗。最終，馬謖除被斬之外，還給后人留下了一個紙上談兵、夸夸其談、言過其實的人物形象。 讀過《三國演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強項。諸葛亮在平定南蠻之亂時曾問計于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻離間計，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉，去掉了諸葛亮長期的一塊心病。從這兩次獻計的成效來看，馬謖應該是一個非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評價，則既沒有實戰經驗又死搬教條。諸葛亮棄之所長，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了。可見人才是一個相對的概念，關鍵還在于如何用人。 清人顧嗣協的《雜詩》中有這樣一首詩： 駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍才以避短，資高難為謀。生材貴適用，勿復多苛求。 意思是我們要善于認識自己，客觀、公正、正確地認識和評價自己。在認識自己的過程中，既要看到自身的長處，又要看到自身的缺點和不足。我們要善于發現自己的長處和優勢，做到揚長避短，用人之道也是一樣的。宜用人之長，避人之短。 “諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動人最有爭議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學者們在評論他的時候，對其智無人不服，對其街亭一戰的“授權”卻深感不智，看來是有一定道理的。 當然，以今人眼光評價古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無法知悉的歷史原因和背景，有今人無法洞察的諸葛亮內心世界與人文環境。 諸葛亮因授權失敗自貶三級的勇于承擔，也是值得學習和效仿的。 馬謖是在錯誤的時間、錯誤的地點、被錯誤地使用。他的悲劇，既有自己的責任，更多的是用人者的責任。這個教訓，對我們有很多深刻的啟迪。 “因能授權，有效監督”當是授權的核心。 總之，人要用其所長。授權在本質上也是用人，也當如此。 4．相互信任 信任是授權的前提，也是高績效、高凝聚力團隊的關鍵要素之一。相互信任是授權管理的重要潤滑劑。 沒有任何一個企業可以歸諸于單一個人，管理功能的精髓則在于知人善任，激勵優秀的人才。 ——山姆?托伊 授權和溝通相似，必須建立經理人和下屬之間相互信賴的關系。因此，如果把權力授予下屬，就應該充分信任下屬，也就是說要用人不疑。然而所謂的用人不疑，實質上就是討論是否與下屬相互信賴的問題，也就是討論如何打造高績效、高凝聚力團隊的問題。高效團隊之所以高效，正是因為：他們的高效并不是歸因于個人，有效分工和協作才是關鍵。不過，雖然倡導信任，但從來不排除有效的監督，也就是“用人要疑”。 【案例：信任是最大的管理財富】 在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。 在沃爾瑪，每一位經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司發展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。 這兩個例子都啟示我們，要搞好現代企業，必須注重人力資源的合理開發，要把信任作為企業最好的投資。信任是未來管理文化的核心，代表了先進企業的發展方向。著名的松下集團，從來不對員工保守商業秘密，他們招收新員工的第一天，就對員工進行毫無保留的技術培訓。有人擔心，這樣可能會泄露商業秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業秘密而對員工進行技術封鎖，導致員工生產過程中不得要領，必然帶來更多的殘次品，加大企業的生產成本，這樣的負面影響比泄露商業秘密帶來的損失更大。而對于以腦力勞動為主要方式的未來企業如軟件業，其生產根本無法像物質生產那樣被控制起來，信任也是唯一的選擇。十幾年前，著名管理學教授費爾南多?巴托洛梅寫了一篇文章，標題是《沒有人完全信任老板，怎么辦？》，文章發表于1989年3—4月號的《哈佛商業評論》。巴托洛梅教授在文章中指出： （1）對經理人而言，盡早抓住問題是非常重要的，而找出會使你頭疼的問題的最好方式，是讓你的下屬告訴你。這取決于坦率與信任，但這兩點都有嚴格的內在的局限性。在需要坦率和信任的時候，大部分人傾向于選擇沉默，自我保護，而權力斗爭也妨礙了坦誠。 （2）經理人必須認真培育信任，應該利用一切可以利用的機會，增進下屬的信任感。同時要注意對信任培育而言極其關鍵的六個方面：溝通、支持、尊重、公平、可預期性及勝任工作的能力。 （3）經理人還必須注意麻煩要出現時所顯露出的蛛絲馬跡，如信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語言的信號以及外部信號等。必須建立一個以適當地使用、傳播及創造信息為基礎的交流網。 今天再讀這篇文章，比照中國企業的管理實踐，絲毫感覺不到這已經是十多年前的舊文了，似乎巴托洛梅教授正是為中國目前的企業所寫的。 懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產成本，卻會影響生產成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加。 ——查爾斯? 失去了信任，管理就成了無源之水、無本之木。沒有哪一個經理人希望員工背叛公司，但是員工的忠誠是用信任打造出來的。只有“真心”才能換來誠心，這“真心”就是經理人對員工的信任。信任你的團隊，信任你的員工，是人力資源管理成功的第一步。以真誠換取真誠，以真心贏得信任，以信任獲得成功。 【案例：李隆基的用人放權藝術】 唐玄宗李隆基即位初期，任用姚崇、宋璟、韓休、張九齡等名臣，整頓武周以來的弊政，推動社會經濟的發展，出現了著名的“開元之治”。在這個時期，李隆基還是很講究用人之道的。 有一次，姚崇就一些低級官員的任免事項向李隆基請示，連問了三次，李隆基不予理睬。姚崇以為自己辦錯了事情，慌忙退了出去。正巧高力士在旁邊，勸李隆基說：“陛下即位不久，天下事情都由陛下決定。大臣奏事，妥與不妥都應表明態度，怎么連理都不理呢？”李隆基說：“我任崇以政，大事吾當與決。至用郎吏，崇顧不能而重煩我邪？” 這番話，雖然是批評姚崇用小事麻煩他，實則是放權于姚崇讓他敢于任事。后來姚崇聽了高力士的傳話，就放手處理事情了。 ?管理啟示 從以上這個事例來看，放權用人的積極意義有以下幾個方面： （1）可以充分調動部下的積極性，使部下放開手腳干工作。 （2）可以克服部下對領導的依賴思想，激發其創造精神，提高獨立工作的能力。 （3）減少請示報告等工作程序，可以提高工作效率。 （4）可以使領導者從事必躬親中解放出來，集中精力抓好大事。 【案例：孫權重用諸葛瑾】 東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經劉備“三顧茅廬”出山為其所用。其兄諸葛瑾（字子瑜），避亂江東，經孫權妹婿弘咨薦于孫權，受到禮遇，初為長史，后為南郡太守，再后為大將軍，領豫州牧。 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實際上是被他弟弟諸葛亮所用的。一時間謠言四起，滿城風雨。孫吳名將陸遜善明是非，他聽說后非常震驚，當即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒有不忠之事，懇請孫權不要聽信讒言，應該消除對他的疑慮。孫權說道：“子瑜與我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透徹。對于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說。劉備從前派諸葛亮來東吳的時候，我曾對子瑜說過：‘你與孔明是親兄弟，而且弟弟應隨兄長，在道理上也是順理成章的，你為什么不把他留下來，他不敢違背兄意，我也會寫信勸說劉備，劉備也不會不答應?！敃r子瑜回答我說：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應該效忠劉備；我在你手下做事，應該效忠于你。這種歸屬決定了君臣之分，從道義上說，都不能三心二意。我兄弟不會留在東吳，如同我不會到蜀漢去是一個道理?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現那種流傳的事呢？子瑜是不會負我的，我也不會負子瑜。前不久，我曾看到那些文辭虛妄的奏章，當場便封起來派人交給子瑜，我還寫了一封親筆信給子瑜，很快就得到了他的回信。他在信中論述了天下君臣大節自有一定名分的道理，使我很受感動。可以說，我和子瑜已經是情投意合，而又是相知有素的朋友，絕不是外面那些流言蜚語所能挑撥得了的。我知道你和他是好朋友，也是對我一片真情實意。這樣，我就把你的奏表封好，像過去一樣，也交給子瑜去看，也好讓他知道你的一片良苦用心。” ?管理啟示 孫權重用諸葛瑾，引起了一些人的嫉妒和讒言，但因孫權了解諸葛瑾，所以沒有因為讒言而懷疑諸葛瑾，而是對其更加信任，他該做什么還讓他做什么，從不加以不必要的干涉，既然放權給他，就充分地信任他，不無端地猜疑。作為一個領導者，如果做不到這一點，聽到讒言就對其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會敗壞了自己的事業，導致身敗名裂。 《孫子兵法》里說道：“將能君不御”。領導好比樹根，下屬好比樹干，樹根就應該把吸收到的養分毫無保留地輸給樹干。領導者授權后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干預，事無巨細勤過問。只要下屬有能力完成某項任務，授權后，就應允許他具有一定的自主權，下屬職權范圍內的事讓他自己說了算。只要不違背大原則，大可不必過問，不要隨意進行牽制和干預。 本章總結 （1）有效授權的基本功能： 提高工作效率，降低成本。 培育員工、培養接班人。 使員工得到激勵，工作充滿激情與創造性。 使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧。 （2）授權管理基本準則： 可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事。 任何時候，我幫你解決你的問題，你的問題絕不能成為我的問題。 （3）有效授權的三要素： 清晰的任務本身。 與承擔責任對等的權力。 與使用權力對等的責任。 （4）有效授權的基本原則： 目標明確。 責任清晰。 因事授權，視能授權。 相互信任。 40 / 40