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淺析企業內部人際關系沖突處理方式-資料下載頁

2026-06-10 12:29本頁面

　　

【正文】及那些真正關心他人需要的人寧愿采取迎合方式來解決沖突。這種策略的特點是把對方的需求放在高于自己的位置，以求維持和諧的人際關系。換言之，這種迎合方式是以犧牲個人目標為代價來保持友誼，能夠為已經做出有難度的決策的組織提供重要的職稱。但這種型的人在其他人表示贊同時容易放棄自己的觀點。這一沖突處理方式屬于合作但不自信型。迎合表明了一種無私的行為，它是對他人愿望的一種服從，是一種與他人長期合作的策略。迎合方式往往會贏得他人的好評，當沖突問題不太重要，或需要以暫時的退讓換取長久的信任時，可以考慮采取此策。不過，如果凡遇事一味地迎合，則可能被視為軟弱和順從。(5)合作解決問題以合作的姿態來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。但是相對于其他沖突處理方式，合作在應用中卻是最難得。對于傾向于合作的人來說，只有在其他人也采取合作方式并且擁有足夠的為完成任務所必需的信息時才能采用合作方式。這一沖突處理方式屬于合作且最新型，是人際沖突中的雙贏沖突處理模式。因此合作方式表現出將沖突帶來的積極作用提升到最大限度的愿望。采用合作方式的人往往具有以下特點：，具有積極作用，如果處理得當，甚至可以帶來開創性的結果。，同事每個人的觀點都同樣的合理。采用這種方式的人往往被認為是精干的，而且得到的評價比較高。人際沖突處理調查結果表明，采用合作方式的人或群體往往具有以下特點：；；；，對自己的績效及能力進行恰當的評價。處理沖突過程中應注意的問題處于沖突中的當事人，在處理過程中特別注意的事項∶（1）要以成人的理性，而不是兒童的幼稚、任性角色，或父母的責備、挑剔、管理身份來進行磋商。（2）避免下最后通牒，阻礙溝通的進行。（3）有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認識。（4）表達自己真正的意思。（5）避免責備或攻擊對方，這會使得溝通難以繼續。（6）表達自己的情感，多以「我」為開頭陳述事情，盡量避免以「你」作為開頭。（7）不斷檢查自己的知覺。（8）清楚而直接地陳述自己的愿望。（9）復述你所接收到的信息。（10）將焦點集中于問題本身及此時此地，不要因為情緒而混淆了問題，也不要翻陳年老帳。（11）當沖突過于激烈時，可以喊「暫停」；或者當一方違反協商規則時，另一方則可喊「犯規」，暫時中斷彼此的協商。（12）適度使用幽默感或笑話，以松弛緊張的氣氛。（13）總是朝向問題的方向前進，不要因為情緒的激動、氣憤，或其它與這個問題無關的事情，干擾或中斷彼此的溝通與協商。此外，當雙方試圖使用溝通解決沖突時，必須先進行一些準備工作。確定雙方都已準備妥當，能夠進行討論，如果某一方相當疲倦，或討論的時間太短，都可能阻礙溝通的順利進行。在處理人際沖突過程中采取何種方式，主要取決于沖突中個體本身的需求或目標。結論人際沖突現象在企業內部內普遍存在，且往往不可避免。處于沖突中的個體往往“意見不合”，“惡意妨礙”對方目標實現，在此過程中懷抱“負面情緒”。人際沖突影響許多個體和企業內部的過程和產出，這種影響具有二重特性，它既可能是破壞性的，也可能是建設性的。如很多學者認為，沖突至少可分為任務類型沖突和關系類型沖突兩類。前者對企業內部績效有正面影響，而后者對企業內部績效有負面影響，由此引發沖突治理的難題。通過回顧我們發現，已有沖突管理的文章較多地論述了事后的沖突測量及沖突解決，較少涉及沖突的事先預防以及對有益沖突（任務沖突、意見沖突等）的激發和引導。我認為，如何在企業內部內激發起有益沖突，增強企業內部活力，將會成為未來沖突管理研究的方向之一。致謝踉踉蹌蹌地忙碌了兩個月，我的畢業設計課題也終將告一段落。點擊運行，也基本達到預期的效果，虛榮的成就感在沒人的時候也總會冒上心頭。但由于能力和時間的關系，總是覺得有很多不盡人意的地方，譬如分析不夠透徹，處理方式不夠全面……數不勝數。可是，我又會有點自戀式地安慰自己：做一件事情，不必過于在乎最終的結果，可貴的是過程中的收獲。以此語言來安撫我尚沒平復的心。感謝我的導師，她嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語；如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！現在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。

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