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提高柜面業務操作效率的建議-資料下載頁

2026-06-11 06:12本頁面

　　

【正文】交易自動化處理水平，增強交易、產品間聯動功能，整合歸并基本業務、常用業務交易代碼，減少交易代碼數量；整合前后臺交易，把業務系統的交易逐步區分為網點操作前后臺和數據提取前后臺，實現交易的統一性和交互界面的友好性；將網點的后臺業務、非即時業務和部分即時業務逐步上收集中處理。三是整合全行客戶信息系統，將計算機各子系統、客戶信息管理系統、信貸管理等系統的客戶信息按照統一的標準設計、整合和集中，實現客戶信息資源的共享共用，提高客戶信息管理應用自動化處理水平。四是實施集中授權模式，提高業務授權的效率和質量。為了提高授權效率，有效控制風險，解決基層營業機構普遍存在的授權業務量大、效率低以及高低柜分設后授權人員面臨物理障礙(現金區與非現金區隔離)等問題，積極探索遠程集中授權方式，在不改變業務流程的前提下實現遠程集中授權，即借助網絡，將柜員需要授權的交易畫面以及業務憑證影像同步傳輸至異地授權人員終端，由授權人員審核并完成授權。(三) 強化電子渠道建設。首先，加大自助設備的管理與投入力度。通過提高維護效率、保證設備的完好等手段保證自助設備的利用率；加大自助設備特別是自助存取款機的投入力度，提高全行營業機構點均自助設備數量。其次，加強電子產品的功能，增加業務辦理的渠道。加強網上銀行等電子銀行產品的營銷推廣，將低附加值的業務分流到自助渠道上，提高電子銀行滲透率和電子渠道交易占比，減輕柜臺的壓力。其三，加強業務培訓，不僅加強對產品經理的培訓，做好產品營銷服務支持，還要注意對客戶的培訓，增強其使用電子渠道的能力與意愿。 (四) 注重臨柜人員業務素質的提高。充實柜臺業務人員隊伍。隨著業務的快速發展，營業網點的業務量大增，柜臺業務人員的工作壓力非常大，且近年來柜臺業務人員的數量在不斷減少，老齡化現象已在一定程度上制約著柜臺業務效率的提高，因此，必須通過各種渠道給予補充。加大業務培訓力度。通過經常組織形式多樣的業務比賽活動，創造相互超趕的學習氛圍，提高柜面人員學習的積極性與主動性，促進柜面操作人員業務素質的提高。

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