物業(yè)公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁

【導(dǎo)讀】式發(fā)展，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的成績不僅。上，全年有效投訴為零。的新情況、新矛盾，這對我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。2020年，公司開展各類培訓(xùn)累計(jì)3500. 二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。家屬進(jìn)行慰問，并發(fā)放了撫恤金。為了節(jié)約成本，確保飯菜質(zhì)量，招待費(fèi)用，又保證了員工伙食質(zhì)量。化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿意的局面。翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范客戶來訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)維修6600多項(xiàng)，辦理入伙。觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。

　　

【正文】 業(yè)主的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。三是加強(qiáng)內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺(tái)風(fēng)暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類公共安全事件的培訓(xùn)與演練，逐步提高全體員工應(yīng)對突發(fā)公共安全事的能力。 （ 3）配合公安、出租屋等主管部門加強(qiáng)小區(qū)來訪人員、出租屋管理、停車場管理以及裝修施工現(xiàn)場安全管理工作，提高裝修施工隊(duì)伍消防安全防范意識(shí)，不斷深化 “三防 ”安 全宣傳教育工作，深入開展群防群治 工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。 強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理 , 提高設(shè)備管理水平 ,確保設(shè)備良好運(yùn)行。 （ 1）規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理房屋保修、維修問題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及地下停車場地坪整改工程等遺留問題。 （ 2）加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。一是規(guī)范裝修審批備案制度，按照政府主管部門規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。二是采取以專業(yè)及責(zé)任分工辦法 對裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落實(shí)到人，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。三是落實(shí)裝修巡查監(jiān)管和查驗(yàn)工作程序，嚴(yán)查無證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。 （ 3）健全設(shè)備管理制度體系，實(shí)行科學(xué)的設(shè)備臺(tái)賬管理。一是建立以早期介入管理、承接查驗(yàn)管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線的設(shè)備管理制度體系。努力做到精細(xì)而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，落實(shí)設(shè)施設(shè)備巡查維修制度、健全維修臺(tái)賬制度。挖掘培養(yǎng)專業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。 加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 （ 1）制定更加精細(xì)化財(cái)務(wù)預(yù)算，合理使用資金 ,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。一是開展多種經(jīng)營，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足 ,提高公司經(jīng)營效益。二是加強(qiáng)年 度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在集團(tuán)董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能 力。 （ 2）開源節(jié)流，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。一是加大對成本的控制力度，特別是不斷增長的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二是有效調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。三是居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)，保證公司應(yīng)對市場的能力，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。 （ 3）培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員 ,用好人才加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。一是注重加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高新科技知識(shí)和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財(cái)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費(fèi)運(yùn)行 規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢下物業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的管理人才。創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財(cái)務(wù)管理崗位上來，充分發(fā)揮其效能。認(rèn)真做好兩個(gè)小區(qū)各類管理費(fèi)用的收繳工作。 （ 4）兩個(gè)服務(wù)中心加大與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)力度，完善管理服務(wù)費(fèi)用的催收機(jī)制，集思廣益制定費(fèi)用催收實(shí)施細(xì)則，具體要求落實(shí)到人，不斷提高收費(fèi)率。同時(shí)加強(qiáng)與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費(fèi)途徑，以方便業(yè)主，確保管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá) 96%以上，爭取達(dá) 98%。 提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 （ 1）規(guī)范環(huán)境管理工作程序 , 加強(qiáng)培訓(xùn)與思想素質(zhì)教育工作，提高 清潔綠化人員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程及禮節(jié)禮貌。加大清潔、白蟻防治等物業(yè)服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)督監(jiān)管力度，完善分包服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作評(píng)估制度，建立健全與外委單位溝通監(jiān)管機(jī)制。 （ 2）整修和完善垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，保障小區(qū)整潔美觀，美化小區(qū)環(huán)境；加大綠化植物雜草清除力度，根據(jù)綠化需求因地制宜的補(bǔ)種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露 部位；結(jié)合季節(jié)性特征 ,適時(shí)開展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。 （ 3）整治小區(qū)道路停車問題，保證汽車通達(dá)、人行便捷，停車規(guī)范，保障消防通道通暢。整頓違規(guī)改擴(kuò)建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規(guī)裝修現(xiàn)象。 （ 4）清理商鋪亂設(shè)廣告及小招貼，依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌；清理和規(guī)范紅線范圍內(nèi)的道路市場及亂擺攤點(diǎn)；不斷完善社區(qū)服務(wù)、文化體育等共用設(shè)施。 完善企業(yè)制度文化 ，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。 （ 1）加強(qiáng)員工之間的相互協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷創(chuàng)造新業(yè)績。一是在企業(yè)制度文化建設(shè)中突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實(shí)，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項(xiàng)工作銜接緊密，保證工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是建立開放的溝通制度，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。三是開展各類企業(yè)文化活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。通過舉辦節(jié)日茶話會(huì)、體 物業(yè)公司 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 育競技活動(dòng)、邀請賽 、業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)、郊游參觀等活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)對企業(yè)文化的宣貫，深化員工對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識(shí)，豐富員工的精神世界，增強(qiáng)員工的精神力量，滿足員工的精神需求，營造宣傳和踐行企業(yè)文化理念的良好氛圍。 （ 2）注重社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)注溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。一是重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童需求，組織開展相關(guān)專項(xiàng)興趣活動(dòng)。二是積極參與小區(qū)舞蹈隊(duì)管理，吸收更多的業(yè)戶參與。三是舉辦 “慶圣誕迎新年 ”等各類文化活動(dòng)，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活。 “生命力在于活動(dòng)，凝聚力在于服務(wù) ”，新的年我們繼續(xù)努力，以更加熱情 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足業(yè)主的需求。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。 ”新的一年 ,公司的發(fā)展、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們要牢固樹立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，懷揣 “持續(xù)學(xué)習(xí)、科學(xué)發(fā)展 ”的共同愿景，揚(yáng)起風(fēng)帆，再度起航。相信我們在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，積極配合地產(chǎn)公司群策群力為集團(tuán)公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境。 21