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2026-06-12 07:13本頁面

　　

【正文】要求，并且要發現和糾正經常性問題的根源。通過研究投訴的案例，糾正缺陷關系營銷和交易營銷的比較比較項目交易營銷關系營銷留住顧客方式在滿足需求前提下從每次銷售中獲利保住顧客建立忠誠利益導向讓消費者認清產品特征強調營銷產品給顧客利益的滿足顧客服務的重視程度強調產品符合消費者需求注重服務少除有滿意產品外高度強調服務顧客參與程度有限的參與高度的參與與顧客保持聯系程度適度的、間斷的聯系密切聯系營銷活動中質量的重要程度質量是產品首要問題質量貫穿整個營銷活動過程丹尼爾的漏桶理論質量低劣態度粗魯服務低劣不熟練員工選擇性差顧客注入新顧客顧客流失關系營銷的利潤模式 ?“頻繁購買”的獲利乘數效應 ?“愛屋及烏”的產品拓展效應 ?“中心開花”的顧客擴散效應 ?“公關廣告”的無形滲透效應（四）價值鏈理論 (Value Chain Model) ? 價值鏈含義： ? 價值鏈是企業為顧客創造價值也為自己創造利潤的互不相同但又相互關聯的經濟活動的集合。 ? 價值鏈組成： ? 基本增值活動：供應 ——生產 ——銷售 ——服務 ? 輔助增值活動：技術開發、人力資源、基礎管理 …… 邁克爾波特（ Michael ）邁克爾波特出生于 1947年，他是哈佛商學院的大學教授（大學教授，University Professor，是哈佛大學的最高榮譽，是該校歷史上第四位獲得此項殊榮的教授）。邁克爾波特在世界管理思想界可謂是活著的傳奇，他是當今全球第一戰略權威，是商業管理界公認的競爭戰略之父，在2022年世界管理思想家 50強排行榜上，他位居第一。價值鏈構成圖來料儲運生產作業售后服務成品儲運市場營銷技術開發人力資源基礎管理上游環節下游環節價值鏈戰略環節設計開發生產作業售后服務成品儲運市場營銷技術開發人力資源基礎管理戰略環節設計開發生產制造市場營銷橄欖型價值鏈啞鈴型價值鏈設計開發生產制造市場營銷（五）綠色營銷 (Green Marketing) ? 英國威爾斯大學肯畢提 (Kenpeattie)教授在其所著的《綠色營銷化危機為商機的經營趨勢》一書中首先指出 ? 全國每年生產襯衫約 12億件，其中 8億件要用包裝盒，相當于每年要耗用 168萬棵碗口粗的大樹。上海華聯為此打出 “ 少用一個包裝，多留一片森林 ” 的公益廣告，鼓勵大家購買無盒襯衫。麥當勞的 “ 3R綠色營銷 ” ? 麥當勞廢物的三“ R”管理： ? 廢物的減少（ Reducing） ? 廢物再利用（ Reusing） ? 廢物的再生（ Recycling）第三節市場營銷管理一、市場營銷管理過程研究和選擇目標市場明確經營戰略與目標分析市場營銷環境實施與控制市場營銷活動制定市場營銷計劃營銷管理過程的步驟分析市場營銷環境消費者市場和消費者行為組織市場及其采購者行為競爭環境分析營銷信息系統和營銷調研選擇目標市場市場需求的測量和預測市場細分化、目標化和定位設計營銷組合和方案產品策略產品定價分銷渠道促進銷售管理營銷活動營銷計劃的組織營銷計劃的實施營銷計劃的控制制定營銷戰略營銷戰略制定原則密集式增長、一體化增長多元化增長市場營銷組合含義： Marketing mix是企業為了進占目標市場、滿足顧客需求，對企業可控制因素的綜合協調的運用。 ?企業可控制的因素包括（即 4P） –產品（ Product） –價格（ Price） –促銷（ Place） –分銷（ Promotion 營銷組合的特點：可控性復合性動態性整體性產品產品種類質量設計性能品牌包裝規格服務保證退貨價格目錄價格折扣折讓付款期限信用條件促銷銷售促進人員推銷公共關系直接營銷地點渠道覆蓋區域商品分類位置存貨運輸營銷組合目標市場課后作業： ? 瀏覽典型企業網站，了解該企業的歷史、經營范圍、經營戰略、企業文化、組織結構等內容； ? 觀看《 CEO》、《新營銷》（至少 2集）。 ? 課前隨機抽查觀后感。

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