周三多管理學(第五版)課后習題答案-資料下載頁

　　

【正文】 3．解釋波特和勞勒的激勵模式。 4．解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發。 5．以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常見的激勵方法。第一題：說明激勵的過程及動因。答案：一：美國心理學家認為：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構成可對人的激勵”心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。激勵力＝某一行動結果的效價期望值效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度。 期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率 二：內因與外因外因：是事物變化的條件。內因：是事物變化的根據根據此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環境(E)的函數B＝f（P、E）因此，為了引導人們的行為達到激勵的目的，既要創造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環境第二題：理解需要層次理論的主要內涵，談談對實際工作的啟發。答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：現在的安全需要。如：就業保障2：未來的安全需要。如：失業后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實現需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業上有所建樹，實現理想。根據上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。第三題：解釋波特和勞勒的激勵模式。答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內容。圖書本p 頁。1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。2：個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響。3：個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關系。要使激勵產生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題：解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發。答案：公平理論——亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。圖書本P522頁四：強化理論——美國心理學家斯金納。認為：人的行為是其所獲得刺激的函數，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一）正強化——獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。1：連續的，固定的強化2：間斷的，時間和數量不固定的強化。（二）負強化——懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。第五題：以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常見的激勵方法。答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。工作激勵：通過分配恰當的工作來激發職工內在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環；批評激勵：通過批評來激發職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓教育激勵：通過思想文化教育和技術知識培訓，來增強其進取精神一：委任恰當工作，激發職工內在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法 4：注意批評的效果。四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神第十五章：P463溝通１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ２．區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網絡。 ３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途經。3：溝通是企業與外部建立聯系的橋梁。溝通步驟1：發送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。2：發送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內容 7：發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。第二題：區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網絡。答案：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：見書本第 頁（三）按照組織系統分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業正式組織系統為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。（六）企業中的溝通網絡。所謂溝通網絡——組織中溝通渠道的結構和類型。其中最基本的是：輪型和風車型。一般來說，選擇哪一種網絡取決于外部環境和溝通的目的。集權化的網絡：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權化的網絡有效。分權化的網絡：適應于完成比較復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？答案：一：有效溝通的障礙（一）個人因素。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀。（三）結構因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規模和空間約束 四個方面：1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當團體的規模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學會：聽 3：創造一個相互信任，有利于溝通的小環境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進橫向交流。第十六章：P486管理信息1． 信息與數據之間有何區別和聯系？ 2． 組織中的管理人員怎樣去評估信息？ 3． 管理信息具有哪些特征？ 4． 信息系統的構成要素有哪些？信息系統的開發步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎的信息系統在組織中得到了什么樣的應用？ 5． 管理信息技術的運用與發展經歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術運用有何特征？第一題：信息與數據之間有何區別和聯系？答案：信息：數據經過加工處理后的結果。信息和數據既有區別也有聯系。數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果。數據——加工處理——信息第二題：組織中的管理人員怎樣去評估信息？答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本。考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。第三題：管理信息具有哪些特征？答案：高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。第四題：信息系統的構成要素有哪些？信息系統的開發步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎的信息系統在組織中得到了什么樣的應用？答案：信息系統的要素五個：輸入：系統所要處理的原始數據。處理：把原始數據加工或轉換成有用的信息的過程。輸出：系統處理后的結果。反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反饋進行監視，使得這些過程正常。；信息系統的開發步驟。一：系統調查：組織確定是否存在一個能被信息系統處理的問題或機會。二：系統分析：目的是確定信息系統的功能要求1：考察分析當前使用的系統，評估組織的外部環境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求2：系統設計人員確定一系列功能要求。三：系統設計1：設計用戶界面或人員和信息的交互點2：產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中。3：設計軟件系統——各種計算機程序。四：系統實施 。五：系統維護四：以計算機為基礎的信息系統在組織中的應用1：電子數據處理和業務控制2：管理信息系統和功能控制3：決策支持系統和戰略計劃第五題：管理信息技術的運用與發展經歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術運用有何特征？答案：一。電信和網絡。二：人工智能1：專家系統： 2：機器人。 三：辦公自動化第十七章：P511控制與控制過程1． 什么是控制？在管理學中控制的作用是什么？ 2． 描述控制的過程。 3． 計劃與控制是如何產生聯系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？ 4． “調整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ 5． 比較不同類型控制的優缺點。 6． 一個有效控制系統應具備哪些條件？第一題：什么是控制？在管理學中控制的作用是什么？答案：控制的必要性和基本原理。（一）環境的變化——企業外部的一切環境都在無時無刻發生著變化（二）理權力的分散——企業的分權程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業制定了全面完善的計劃，經營環境在一定時期內也相對穩定，對經營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z3：可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準Z之間的偏差，從而實現對系統的控制第二題：描述控制的過程。答案：控制的三個基本的環節的工作1：確立標準2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標準。標準：人們檢查工作及其結果的規范。制定標準是控制的基礎。1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標準的方法企業可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統計方法來確定預期結果2：根據評估建立標準3：工程標準。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統。三：糾正偏差1：找出偏差產生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是1：企業的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標準3：選擇恰當的糾偏措施a使糾偏方案雙重優化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施的疑慮第三題：計劃與控制是如何產生聯系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？答案：控制和計劃的關系：控制的任務就是保證計劃的實施。在實施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須先與計劃； 在實際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵。因為,如果錯誤的選擇了標準，將會導致嚴重的不良后果。我們衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。第四題：“調整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？答案：“調整性糾偏”是指在控制過程中，將出現問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產生的，為什么會產生，然后再從產生偏差的地方開始進行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標準之間的偏差是非常有效的。第五題：比較不同類型控制的優缺點。答案：按照確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。假設“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態K的函數。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點是：控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成。這種函數通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標控制：1：預先控制——企業在生產經營活動開始之前進行的控制。控制的內容包括檢查資源的籌備情況，預測其利用效果等。2：現場控制——企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督作用：可以指導下屬以正確的方法進行工作；以保證計劃的執行和計劃目標的實現。3：成果控制——事后控制。指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容第六題：一個有效控制系統應具備哪些條件