考研管理學原理與方法第五版周三多筆記-資料下載頁

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【正文】 行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較 2：風險型決策： —— “隨機決策”。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不知道會發生哪一種結果，但每種結果發生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道 會出現多少種結果，也不知道每種結果發生的概率如何。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態性：決策的動態性與過程有關 第三節 決策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱“規范決策理論” 是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與 50年代以前 觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益 主要內容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益 古典決策理論的假設：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的” 古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不 一定能指導實際的決策活動 二：行為決策理論 赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 發現：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現：態度、情感、經驗等 主要內容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風險型決策中 ，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論 核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 第四節 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果 二： 決策的影響因素 （一） 環境 1：環境的特點影響著組織的活動選擇 2：對環境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇 （二） 過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調整或改變 （三） 決策者對風險的態度 決策者對風險的態度影響其對方案的選擇 （四） 倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態度，進而影響其決策 （五） 組織文化 組織文化影響成員對待變化的態度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 （六） 時間 美國學者威廉把決策分為 1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰略決策 第五節 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創始人：英國心理學家“奧斯本” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該所什么 3：鼓勵每個人獨 立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜。 （二） 名義小組技術 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術 —— 蘭德公司提出德 當企業面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設法取得有關專家德合作 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們 單獨發表自己德意見并對實現新技術突破所需德時間作出估計 3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 4：讓他們再次進行分析并發表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案 運用該技術的關鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質 2：決定適當的專家人數，一般 10～ 50 人較好 3：擬定好意見征詢表 二：有關活動方向的決策方法 （一） 經營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 ⑵ ． 現金 ：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當地生產產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產品成本的下降。 （二）政策指導矩陣書 p257頁 三：有關活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規劃 2：量本利分析 （二） 風險型決策方法 —— 決策樹法 （三） 不確定 型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 考研 管理學原理與方法 第五版 周三多筆記第一篇 總論 第一章 管理與管理學第一節 人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存惶爪厄秋個慢至蜜員感扎停夫那廳達軋播硫進認傘瓜煥焦招七縛鐵壹頸錘憲闡簧乏鴉由煎鑲前程壁汗襄酵抓剖灸綱輛賓摻始詳剝侗壇侈赴眷氛充搽 第九章 計劃與計劃工 作 第一節 計劃的概念及其性質 一：計劃的概念 很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括 5W1H what 做什么？目標與內 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互 區別又相互聯系的概念） 決策：是關于組織活動方向、內容、形式的選擇 計劃：則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質 （一） 計劃工作是為實現組織目標服務 “計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 （二） 計劃工作是管理活動地基礎 （三） 計劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計劃工作要追求效率 第二節 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 長 期計劃：描述了組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期發展的藍圖 短期計劃：具體地規定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中 二：業務計劃、財務計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業務計劃、財務計劃、人事計劃。 三：戰略性計劃、戰術性計劃 戰略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰術性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標 四：具體性計劃、指導性計劃 具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。 指導性計劃：規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復出現的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 2：非例行活動：不重復出現或新出現的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫“非程序性計劃 上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標和方式 哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志 如：大學的使命是教書育人和科學研究 （二） 目標 進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標 如：某大學最近 3年培養了多少學生，發表了多少論文 （三） 戰略 通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 （四） 政策 政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 （五） 程序 是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 （六） 規則 1：規則是知道行動但不說明時間順序 2：可以把程序看 作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規則 （七） 方案（規劃） 一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 方案可大可小。 （八） 預算 預算是一份用數字表示預期結果的報表 第三節 計劃的編制過程 一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務 二：認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經 —— 實現目標的途經 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律 四： 預測并有效地確定計劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動地計劃 六：制定主要計劃 七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃 八：制定預算，用預算使計劃數字化 第十章 戰略性計劃 戰略性計劃：指應用于具體組織的，為組織未來較長時期（ 5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃 戰略性計劃的主要內容： 1：遠景陳述和使命陳述 2：戰略定位 3：戰略選擇 4：通過制定一系列戰術性計劃將戰略計劃付諸實施 第一節 遠景和 使命陳述 兩個主要內容： 1：核心意識形態 2：遠大的愿景 一：核心價值觀 核心價值觀：是組織持久和本質的原則，它是一般的指導性原則。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化 二：核心目標 企業存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰略。有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力。 三： BHAG目標 四：生動逼真的描述 第二節 戰略環境分析 戰略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客 一：外部一般環境 1：政治環境：一個國家的社會制度、執政黨的性質、政府 的方針、政策 2：社會環境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗習慣 3：經濟環境：宏觀環境，一個國家的人口數量及增長趨勢，國民收入等 微觀環境 ,企業所在地區或所服務地區的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況等。 4：技術環境： a：國家對科技開發的投資和支持重點 b：該領域技術發展動態和研究開發費用總額 c：技術轉移和技術商品化速度 d：專利及保護情況 5：自然環境：企業所處的地理位置和氣候狀況等。 二：行業環境 1：行業競爭結構 2：行業內戰略群分析 （一） 行業競爭結構分析 1：行業內現有對手研 究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發展動向研究 2：入侵者研究 影響行業進入的障礙因素主要有 規模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優勢、政府投資 3：替代品生產商研究 a：判斷哪些產品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業經營構成威脅 4：買方討價還價的能力研究 5：供應商的討價還價能力研究 （二） 行業內戰略群分析 1：行業戰略群（戰略集團）屬于次