畢業論文電子商務的應用現狀與發展前景的探討-資料下載頁

　　

【正文】 度的要求，必然有其他的商家滿足這種要求，搶奪客戶。為了爭奪并保持客戶，企業必須減少客戶搜索產品、選擇產品、確立訂單和售后服務等的處理時間。任何一個環節的遲緩，將導致整個客戶服務的延緩。通常服務時間的延遲是由于大量的手工傳遞導致的。例如，對于一個產品制造商，每一個訂單可能多次輸入到訂貨系統中去：第一次，輸入客戶訂購的產品規格要求，并打印出來以備檢驗是否按照訂單進行了生產；然后根據合同制定配送計劃。第二次，相關信息輸入到商業運作系統中驗證是否有能力生產該類型產品。第三次，信息輸入到產品制造系統中去驗證生產計劃。這種重復的勞動和支離破碎的信息系統導致了服務的延遲。因此，必須構建一體化的、集成的信息系統，滿足幾乎整個商業運作，從接受訂單、審核訂單有效性、訂單傳遞，到庫存要求的傳遞、更新庫存信息、更新賬目信息、要求補充存貨等。在日趨激烈的競爭環境下，為了滿足日益挑剔的客戶，商家只有革新其商務運作的模式才可能生存和發展，這就要借助電子商務來縮減客戶服務等待的時間。因此，我們可以預測到快速的客戶將是電子商務的一個重要趨勢。（2）自助服務自助服務將成為電子商務發展的另一個趨勢，在房地產、保險業、旅游業、汽車購買業、拍賣（買）以及零售等行業中，客戶和商家將通過網絡完成商業過程，人工干預很少。此外，值得一提的是自助服務在售后服務中大有所為。客戶將面對一天24小時、一周7天開通的自助服務系統，通過該系統，客戶可以查詢到公司信息、產品信息、訂單信息以及以及獲得一定的技術支持，減少了人工干預，使服務更加方便和快捷。例如，客戶可以在HPCompaq公司的網站里下載最新的產品驅動程序、產品使用手冊，并可以通過填寫表單的形式獲得技術支持。在線自助旅游業也將成為很有前景的一個行業，客戶通過旅游預定系統，瀏覽了解全世界各個旅游景點、選擇旅游路線、預定交通工具以及飲食住所等，降低了旅行成本，極大的方便了客戶。 12（3）集成化的服務方便，快捷、個性化服務是額新的商業，模式下客戶服務基本特征，為了達到這個要求，客戶面對的電子商務系統必須是集成的、一體化的，這種集成和一體不僅僅是功能上的集成，還包括內容數據上的全面，而不是像現在一般系統那樣的支離破碎。功能上的集成是指客戶可的以通過電子商務來完成一系列相關的功能，比如說網上拍賣系統，客戶可以通過相應系統輸入拍賣產品的資料（包括照片，文字資料等），可以查詢到歷史上該產品的一般定價，可以設定拍賣起止時間、可以隨時獲知買家信息和最新的價格，可以通過在線聊天和電子郵件的形式和買家商量具體事宜等；所有相關的系統都集成在該系統中。（或者公司）趨勢電子商務成為企業發展的新動力（1）更好服務，改進客戶關系爭取和保持客戶對大多數商家來說是首要考慮因素，在產品質量和服務項目基本情況下，客戶對產品和服務的質量和個性化的要求就變成決定性的因素了。因此采用新技術，為每個客戶定制商品和服務將成為企業新的利益增長點。這樣，銷售和服務將不再是分割的功能板塊，就像往常那樣，然后在提供售后服務；相反，他們已經成為互相促進、緊密聯系的一體。這意味著，在提供產品之前，就提供快捷方便服務幫助客戶搜索產品，作出決策；在提供產品之前，就提供快捷方便的服務幫助客戶搜索商品，作出決策；在提供售后服務的同時，促進新的購買傾向。（2）逃離信息孤島，走向應用集成據META Group的統計，一家典型的大型企業平均擁有49個應用系統。這些應用系統包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商務智能，決策支持等；各個部門運行不同的系統，導致數據缺乏一致性，信息集成化程度不高，系統間信息傳遞緩慢，安全性得不到保證等問題，從而形成信息孤島，給企業造成難以估計的各種損失。而電子商務要求與供應商、合作伙伴，當然還包括與客戶之間具有更高的系統集成、協調和協作。這些團體都各自具有它們特定的需求專門技術以及計算技術。將企業核心應用和新的Internet解決方案結合在一起還不能說完成了電子商務的構建，必須使這些系統能夠協調工作才行。 ——電子政務帶來什么2002年6月，在華盛頓召開的“全球電子政務大會”上，作為“數字北京”重要組成部分的中關村“數字園區”得到與會者的一致關注與好評。 13世界銀行的官員更是評價“北京電子政務走到了世界發達國家的前面”那讓我們看看什么是“數字園區”？電子政務究竟能帶來什么給我們？海淀園的“數字園區“是基于Internet平臺、面向公眾的交互式電子政務系統。該工程的重點是建立交互式、開放式、集成的網上辦公環境，可以集中辦理多項政府管理及服務項目的辦公問題，并通過一套企業和政府之間額報表，在政府各個部門之間實現數據共享。根據2002年初海淀園管委會對35245家企業進行的使用情況調查表明，%；%；%。電子商務的實施有助于打破時間、空間和部門分隔的制約，將政府機構管理和服務職能，由傳統手工、紙面、封閉的運作方式轉換為自動、電子、開放的方式，在網絡上加以實現，極大地提高政府管理工作的效率和質量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。結束語我國電子商務雖起步較晚，但發展態勢很好。如果能運用好“跟蹤、迎頭趕”戰略， 如果有一套既先進又符合我國基本國情的發展政策，如果能迅速啟動作為電子商務主力軍的企業，加大企業上網交易的宣傳力度，變革傳統的商務觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發展的必然趨勢，是商業領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業上網，通過上網提高企業競爭力，提高企業盈利水平。發揮示范效應，鼓勵更多行業參與。首先應在一些適合于電子商務發展的領域和部門積極推行，如外貿、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發行等行業可先開展電子商務，對于示范單位應在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環。要保證電子商務的規范化操作，就必須使這些標準與國際通用標準接軌。強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業配套的梯形隊伍。政府、企業與社會各界都應重視培養復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經驗，走我國發展之路。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸收另國的經驗教訓，以加快我國電子商務的發展步伐。14參考文獻[1] 電子商務概論/ 高具山，仲偉佇，徐蘭主編—北京：電子工業出版社，.[2] 邵康。：華東理工大學出版社，2005.[3] ：中國財政經濟出版社，2006.[4] 安忠，：.[5] [美]斯蒂芬諾，朱厄尼塔，：經濟科學出版社，2005.[6] 鄧明，：高等教育出版社，2000.[7] 郭葉飛，、問題、2003（7）.[8] ：人民郵電出版社，2004.[9] 阿蘭奧佛爾，克里斯托福、：清華大學出版社，McGraw–Hill,2002.[10] ：上海交通大學出版社，2002.[11] 中國互聯網信息中心，第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告，,2008723.[12] 阿里巴巴網站