來自wwwcnshucn資料下載-【中國人壽保險公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書】-資料下載頁

　　

【正文】 入網(wǎng)絡信息51 / 68化建設中，并將其作為一項重要的建設內(nèi)容，今后網(wǎng)絡的運行和維護才有足夠的人力保證。國內(nèi)集中培訓、網(wǎng)上遠程教學和到國外成功保險公司的學習考察都是培訓的途徑。 統(tǒng)一外包對于中國人壽這種全國性大公司而言，實施企業(yè)信息化的難點在于怎樣控制建設的進度和質(zhì)量，怎樣能將自己的需求及時反映到整個網(wǎng)絡信息化建設中。解決這一問題的有效方法是統(tǒng)一外包，將網(wǎng)絡信息化建設統(tǒng)一外包給具有國際先進水平和經(jīng)驗、具備實施全國性網(wǎng)絡建設和對全國性網(wǎng)絡進行維護的公司，以保證中國人壽的規(guī)劃在全國范圍內(nèi)的有效實施。統(tǒng)一外包可以保證網(wǎng)絡信息化的規(guī)劃和實施始終圍繞中國人壽的切身利益出發(fā)，保證工程的質(zhì)量，52 / 68能給中國人壽提供長期、高質(zhì)量的維護和技術(shù)支持。統(tǒng)一外包給這樣的公司也方便中國人壽的管理，明確工程責任，便于中國人壽控制網(wǎng)絡建設的質(zhì)量和建設的進度，最大限度保護中國人壽的利益。53 / 68附錄: 國外保險公司信息化建設的成功經(jīng)驗AIG 公司（American International Group）是一個歷史悠久、實力雄厚的全球性保險公司，一直在保險行業(yè)上處于世界第二位，美國第一位。然而在 1990 – 1996 年期間，隨著美國普天壽保險公司、美國公平人壽保險公司、大都市人壽保險公司進一步升起，AIG 地位受到了威脅。在 1996 年 AIG 高級管理層認識到這種競爭實質(zhì)上是來自競爭對手的企業(yè)信息化方面的競爭。為此 AIG 決策層做出重大決定，并采取下列重大措施。1． 在企業(yè)范圍內(nèi)動員宣講在新的競爭中新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略思想。（1） 讓全體員工認識到網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息經(jīng)濟中信息技術(shù)應54 / 68用所帶來的巨大經(jīng)濟效益和業(yè)務發(fā)展速度，認識到企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化將確保 AIG 在未來日益激烈競爭中的生存和發(fā)展以及確保 AIG 在全球保險行業(yè)中的品牌及領先和主導地位。（2） 明確企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標之一。AIG 所有的業(yè)務計劃和業(yè)務活動要落實這種優(yōu)先性和這個商業(yè)目標。（3） 宣講建立在現(xiàn)代成本效益分析上的機會成本、回報預算、無形商業(yè)價值和價值時間折扣等新企業(yè)觀念，克服由于僅考慮企業(yè)短期成本的靜止的、片面的認識及所造成的對信息化建設投入的傳統(tǒng)阻力。通過對競爭日益激烈性和 AIG 如何掌握競爭主動權(quán)的清醒認識，55 / 68加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化建設的人力、物力和財力的投入。（4） 確立信息技術(shù)廣泛和深入的應用作為企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)涵，以企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化來大幅度提高企業(yè)整體水平和運行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場、產(chǎn)品和服務在廣度、深度和速度上的開拓。（5） 明確企業(yè)信息化和網(wǎng)絡化與企業(yè)機制、制度、組織、政策重大改革，互為支持，互為保證。2． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡化、信息化基礎建設工程（1） 展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。提出基礎建設整體要求，即這種基礎建設必須符合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和保險行業(yè)的發(fā)展趨勢。這種56 / 68基礎建設既具有前瞻性、可擴展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠性和安全性。這種基礎建設使每個部門、每個分支機構(gòu)在建設中具有相適應的網(wǎng)絡和信息技術(shù)和設備，有整體的實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化。在整體規(guī)劃中既制定各項的目標標準化，又提出實施中的步驟化。總公司提出專款，整體投入，整體建設。（2） 為了便于安裝、運行、管理和維護，AIG 要求全公司硬件和軟件標準化和統(tǒng)一化。種類眾多的系統(tǒng)平臺，前端被統(tǒng)一到 PC 平臺或 Unix 平臺。各種各樣的業(yè)務應用系統(tǒng)被高度集中在一個綜合業(yè)務系統(tǒng)中，新的產(chǎn)品和服務應用系統(tǒng)只是這個綜合業(yè)務系統(tǒng)中的一個模塊，一個業(yè)務子程序。每個業(yè)務人員都有相同的標準化業(yè)務前端系統(tǒng)和平臺。為了高效的、低成本的支持57 / 68保險業(yè)務運行，成立跨州、大區(qū)中心。將數(shù)據(jù)處理中心、業(yè)務支持中心、網(wǎng)絡管理中心集中在大區(qū)中心并標準化，同時將相應信息技術(shù)支持人員、業(yè)務支持人員進行大區(qū)集中，更有效的支持各級機構(gòu)的前臺。（3） 為了保證企業(yè)網(wǎng)絡化、信息化今后持續(xù)發(fā)展和保護對軟件、硬件現(xiàn)有的投資，AIG 要求采用的技術(shù)和設備具有前瞻性和可擴展性，大力發(fā)展以網(wǎng)上保險服務中心為主的互聯(lián)網(wǎng)應用，與其它金融機構(gòu)和大企業(yè)客戶直接連接的外聯(lián)網(wǎng)應用、信息分享、辦公室自動化和企業(yè)管理為主的互聯(lián)網(wǎng)應用。為了保證采用先進技術(shù)和設備的高可靠性、高穩(wěn)定性和高度安全性，AIG 實施端到端的故障恢復工程和大災難恢復工程，強化網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡安全，將網(wǎng)絡管理升級到多元元素管理，將58 / 68AIG 安全大門增添到多道大門。3． AIG 在企業(yè)網(wǎng)絡化和信息化建設中采用了流行的工程外包和部分運行外包。（1） AIG 了解自己沒有足夠的人力資源來實施和管理繁重復雜的網(wǎng)絡化和信息化建設工程，并沒有推遲建設，而是選擇了外包公司馬上建設。AIG 要求外包公司具有既跨州又能下到營業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術(shù)支持隊伍，具有合理的工程組織和技術(shù)支持隊伍，有嚴密的項目管理流程和售后服務流程，有嚴格的質(zhì)量管理制度和體系，對故障解決有多種渠道反應和多層次技術(shù)支持，工程驗收包括工程文檔和對 AIG 信息部門的三級培訓基礎、運行和維護。（2） AIG 與外包公司成立由雙方人員組成的三層項目隊伍：59 / 68高級管理隊伍（Management Team） ，項目管理核心隊伍（Core Team） ，項目工作隊伍（Work Team） ；核心隊伍負責項目具體管理，安排工程方案和進度，控制各個項目的內(nèi)、外部運作，協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的各種問題。高級管理隊伍負責重大決策和協(xié)調(diào)核心隊伍無法解決的問題。工作隊伍由項目參加人員組成，對項目進行實施。AIG 三級人員主要是負責提出對工程的不同層次的需求和要求。AIG 信息部門由兩個部門組成，一個是運行部，負責運行現(xiàn)有的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)；一個是工程部，負責工程和新的項目。外包公司服務至上，保證工程的設計、實施、運行、管理、移交及售后技術(shù)支持和培訓，滿足客戶各種各樣的需求和要求。60 / 68（3） 在網(wǎng)絡化和信息化工程中，AIG 要求外包公司共同運行網(wǎng)絡管理中心和安全防范中心，對故障進行預先防預和在線診斷，對用戶反映的問題進行管理（Ticket Management） 。同時 AIG 要求外包公司采用三級技術(shù)支持，一級技術(shù)支持處理大量日常技術(shù)支持工作，二級處理一級無法解決的問題和緊急的問題，三級處理二級無法處理的問題和最關鍵的問題。對每一級問題的回應時間、處理時間、解決時間、問題升級標準和問題反饋渠道作了清楚的規(guī)定。4． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務重整工程，要求每個部門必須使用網(wǎng)絡信息技術(shù)和設備，并根據(jù)網(wǎng)絡和信息技術(shù)強大的功能對業(yè)務重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務部門和 IT 部門有關人員組成小組，重新審61 / 68查各部門的各種業(yè)務流程，找出消耗大量時間和成本的過程、多余的過程、等待時間過長的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務處理過程和流程。（2） 要求業(yè)務處理過程和業(yè)務流程由用信息技術(shù)簡單模擬手工業(yè)務處理過程和流程水平上升到結(jié)合信息技術(shù)新功能，管理新方法和業(yè)務處理內(nèi)在需求進行業(yè)務處理流程和信息流重新設計的重整水平。（3） 在業(yè)務重整時，要打破阻礙功能發(fā)揮的部門障礙，要遵守業(yè)務處理專家化、分工化與運行綜合化、高效化結(jié)合起來的原則。例如在業(yè)務重整中，將幾個部門依次審批的串行工程流程改造為由各部門相關工作人員組成一至二個小組的并行工作，從而大量減少辦理業(yè)務的步驟，大大縮短了業(yè)務處理的等待時間。62 / 68（4） 新的保險業(yè)務服務和產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，對相應的系統(tǒng)開放時，業(yè)務部門和信息部門組成一個小組，首先深入調(diào)研該業(yè)務的需求、功能和業(yè)務處理過程的合理性，對業(yè)務處理過程進行準確和周密的設計，然后再開發(fā)系統(tǒng)。在試驗和實施系統(tǒng)時，不斷將應用系統(tǒng)上的業(yè)務處理進行優(yōu)化。（5） 根據(jù)保險行業(yè)發(fā)展趨勢，要求業(yè)務部門和 IT 部門持續(xù)開拓產(chǎn)品和服務的項目工程。一方面在網(wǎng)絡化和信息強化 AIG 與銀行、證券公司、基金公司、醫(yī)院、養(yǎng)老院、團體客戶的緊密聯(lián)系，使客戶通過 AIG 這個巨大的虛擬企業(yè)（Extended Enterprise） ，得到上述各企業(yè)的產(chǎn)品和服務。另一方面，不斷創(chuàng)立信息化的增值服務，由無資金轉(zhuǎn)移的自助或互助網(wǎng)上保險升級到63 / 68有資金轉(zhuǎn)移的高效網(wǎng)上保險；由單一的保費付費的網(wǎng)上保險升級到復雜的網(wǎng)上投資。（6） 要求業(yè)務重整小組及各業(yè)務部門匯報，通過業(yè)務重整后，減少多少不必要的手續(xù)、表格填寫和過程，業(yè)務處理流程時間縮短多少，運營成本減少多少，業(yè)務處理量增加多少，業(yè)務運行效率提高多少，業(yè)務處理錯誤率降低多少，客戶滿足程序提高多少，新的產(chǎn)品和服務增加多少。AIG 通過對其在全球的網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)進行全面和統(tǒng)一的標準化升級和建設，使企業(yè)迅速達到信息化、網(wǎng)絡化和現(xiàn)代化，提供新型的金融產(chǎn)品和服務，開拓了信息經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟的新市場，帶領企業(yè)進入更寬闊的領域，快速占領市場、搶占商機，這樣再一次確保 AIG 在全球保險行業(yè)64 / 68的領導地位。