秘書三級真題錄像題答案-資料下載頁

　　

【正文】 二、(15分)便 條高葉： 前幾日，前臺秘書發現在公共接待區有一無人認領的可疑提包，造成前臺工作人員的一場虛驚。通過這次事件，我認為應加強對員工進行緊急情況的預防措施和對措施的教育。我擬在本周五對公司全體員工進行一次專題培訓，請你就預防緊急情況的措施和應對方法擬出相應的建議。謝謝行政經理 蘇明年月日三、(20分)便 條高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術貿易洽談，王玲已為些次洽談準備好了待簽合同文本，共18頁，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡單裝訂，封面以白色復印紙打印。這種做法是否正確？請你向我說明準備待簽文本的要求。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請將你對簽字時座次安排的考慮意見一并向我說明。 謝謝。行政經理 蘇明 年月 日2005年5月　國家職業資格三級工作實務案例分析　工作實務（案例分析答案略）工作實務一、格式：通報參考答案：通 報各部門：我公司棉花倉庫保管員夏明因嚴重違反勞動紀律，在值班時違反規定在庫房內吸煙，引發了火災，給公司造成了直接經濟損失余萬元，嚴重損害了企業形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質嚴重、影響惡劣。依據公司《員工管理條例》的規定，決定對夏明除名。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓，引以為戒，避免此類事件再度發生。 宏遠公司年月日（考生自定）二、格式：簡答題參考答案：關于緊急情況的預防措施和應對措施教育的建議：緊急情況的預防措施緊急情況通常指發生的事情是不可預見的或突發的，并帶來危險，需要立即采取應對措施，盡力控制。每一個組織有責任保證在其辦公地點的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險最小化。預防緊急情況的措施有：（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細地記錄發生可疑不明物品或恐怖活動，出現火災、人員受傷、突發疾病時的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓；（3）張貼顯示有關的緊急程序，在可利用的地方顯示相應的布告，讓所有人員了解有情況發生時如何疏散和急救員的姓名；（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動；（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦出現情況，由他們擔當處理；（6）保證配備相關的設備和資源，以隨時處理緊急情況，如報警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設備，如報警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護。緊急情況的應對措施（1）可疑不明物品等的威脅。如果發生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應立即使用相應的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門應完全打開，以減少玻璃飛濺的危險；工作人員如有可能應該拿走自己的個人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據情況用掃描設備檢查險情。（2）火災和人員傷害或疾病。如果發生火災應立即拉響警報鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時，所有窗戶和門以及防火門應該關閉，以減少火勢蔓延；工作人員應該留下提包和個人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時不應該使用；根據火情選擇相應的消防設備滅火。如果發生人員傷害或疾病，應立即呼叫急救員或急救中心；向有關負責人員報告并進行力所能及的救助；應保護現場等待有關人員處理。三、格式：簡答題參考答案：1．王玲的做法不正確。（2分）2．待簽文本的準備要求是：（本項內容共11分。）（1）依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由我方負責待簽文本的準備。(1分)（2）與HNG公司協商并指定專人，共同負責合同的校對、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同應用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規格裝訂成冊（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復印紙）。（本點計6分，其中說出正確做法3分，指出王玲錯誤3分）3．關于座次安排，可以這樣考慮：（本項內容共7分。）（1）應請HNG公司的代表在簽字桌右側（或面向門的一側）就座，我方代表則應同時就座于簽字桌左側（或背門一側）。（2分）（2）雙方各自的助簽人，應分別站立于己方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。（1分）（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）（4）當一行站不完時，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）（5）原則上，雙方隨員人數應大體上相當。（1分）2004年11月秘書三級操作技能試卷第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實務 (第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分) 背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項任務。 一、(15分)備 忘 錄發自：行政經理 蘇明發給：秘書 高葉日期：年月日內容：公司的辦公用品堆放很亂，數量也難以控制。請你設計辦公用品的庫存記錄卡，并說明應如何做好庫存監督工作，以供我參考。謝謝。 二、(20分)電子郵件收件人：gaoye@抄送：主題：關于新聞發布會的準備工作高葉：你好。后天我公司將就承辦中小企業投資洽談會召開新聞發布會，屆時將有包括央視在內的多家新聞媒體到會。請你根據以往的經驗，概括說明一下此次新聞發布會的準備和進行過程應注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關建議。行政經理 蘇明年月日(考生可根據試題內容自定日期及郵箱地址) 高葉：為了促進業務發展，公司經研究決定成立信息開發部。請你今天下午兩點在公司培訓教室，向信息開發部全體工作人員介紹信息開發的意義及在信息開發工作中應當注意的問題。謝謝。行政經理 蘇明年月日2004年6月秘書三級操作技能試卷第一部分　　案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續播放兩遍。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分　　工作實務 （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說明：你是宏運公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你要你完成的幾項任務。一、（20分）便 條高葉：在你管理公司庫存的過程中，辦公設備和耗材的使用加規范了。請你根據自己的經驗，將辦公用品庫存卡上有關貨物數量的6項記錄內容的含義列出，以內部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對此有所借鑒。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 便 條高葉：公司將于4月在深圳開設一家分公司，現分公司大樓已建成，準備舉行竣工典禮。請你完成以下工作并交我審閱： 說明竣工典禮準備工作的要點： 設計一份請柬。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓浝怼√K明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 三、（15分）便 條高葉：為獲取更多的市場信息，隨時掌握市場商品價格動態，公司最近訂閱了一些定期發行的雜志。為布置好日常的剪報工作，請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日2003年11月秘書三級操作技能試卷第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續播放兩遍。 一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中的至少15處正確或錯誤的地方。二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中的至少15處正確或錯誤的地方。 第二部分　工作實務 （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請指出下列文稿中的錯誤和不妥之處，依次標明序號，并提出修改意見。（15分）霞光北里社區關于請求增設便民早餐店的請示報告 星湖街道辦事處、常維權主任：根據《青山區人民政府關于推動社區“早餐工程”建設的決定》（青政發〔2003〕68號）精神，為了加快解決社區居民早餐難的問題，我們打算在社區活動中心附近興建便民早餐店（已經規劃部門批準），力爭在二00三年十二月一日開業，產權歸霞光北里社區所有，聘請社區內的下崗職工承包經營。便民早餐店預算建設資金共計一百二十五萬，現在籌集資金八十五萬元，還有四十萬元資金沒有著落，為此，要求街道給予支持解決。另外，社區活動中心室外健身場的健身器械數量嚴重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見很大，故請順便追加款十五萬元用于購置健身器械。此事關系到社區居民的切身利益，務必批準。2003年9月1日 二、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。（15分）便 條高葉：12月6日一7日公司將對涉外接待工作人員進行為期兩天的外事接待基本要求培訓，請你為培訓內容提供建議并列出培訓計劃，于今天下午五點前交給我審閱。要求： 建議的培訓內容以大綱形式提供； 列出培訓計劃表。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓浝怼√K明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日三、背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。（20分）便 條高葉：公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前、會中、會后需檢查的主要的項目。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日25 /