某物業公司員工禮儀手冊范本-資料下載頁

　　

【正文】 行輔助手勢：在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。左（右）轉彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。停車手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。慢行手勢動作要領：以身體保持立正姿勢下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。前車避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。n 車輛進出停車場車輛駛入入口前即填好出入憑證（或準備好智能卡）。發放（收取）車輛出入憑證/智能卡，并說“請您保留憑證。”（進入時）、“請您出示憑證”（出去時）。立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意車輛通過。第四章 其它服務崗位禮儀規范整體要求：參照第一部分《通用禮儀規范》，具體崗位要求見以下內容。第一節 保潔員n 形象要求保持個人衛生清潔，并統一穿著黑色平底布鞋。工作時間不大聲說話、聊天。乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。n 工具保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。n 遇到客戶在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。正在清潔洗手間時，如遇客人要使用，應盡量停下手頭工作，創造條件給客戶先使用洗手間；如不方便中斷正在進行的工作，須向客戶道歉，請他稍候片刻，盡快放下手頭工作，等客戶用完洗手間再繼續工作。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，認真回答客戶提問。在清潔電梯時，嚴禁為保持開門狀態而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運行。嚴禁在上、下班等電梯使用高峰期期間清潔客梯。第二節 樣板房管理員n 值班值班期間，必須實行站立迎客服務。值班期間，必須統一服裝、統一發式。遇有前來參觀的客人，須行欠身禮并微笑點頭“您好！”。指引參觀的客人穿好鞋套。不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。上班時間不準聊天。在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。n 接待參觀客人熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。注意加強對物品的監控。n 客人拍照如發現客人想拍照時，有禮貌地告之對方不能拍照，如“您好！很抱歉，我們這里不允許拍照，請您體諒。”如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能現場解決時，應立即請求上司協助。第三節 泳池服務員當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫你嗎？”對客人的消費咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫你問一下”，問完要向客人反饋。按泳池管理規定接待客戶，按章收費。n 救生員保持個人衛生清潔，佩戴泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩戴墨鏡。上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。遇到客戶，主動問好。嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。注意觀察，隨時制止客人的危險動作和不文明行為（如打鬧、追逐、非法等）。對發生危險的客人及時進行搶救。第四節 綠化工n 儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩戴工牌。n 服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。n 澆灌水澆灌水時，擺放相關標識，以提醒客戶。路上不能留有積水，以免影響客戶行走。節約用水。有客戶路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。n 施肥、除蟲害噴灑藥時要擺放消殺標識。不使用國家禁用藥劑或有強烈氣味或臭味的用料。有客戶經過，要停止工作并客戶點頭致意。肥料、藥水不能遺留在馬路上，如有遺留，需及時清掃干凈。不能將肥料、藥水單獨滯留在工作現場而人離開，以防小孩、寵物誤食。噴灑藥水時，須佩戴口罩、手套。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。n 修剪和除草準備和檢查使用設備，確保能正常使用，避免有漏油等情況發生。及時清除綠化垃圾，不能擺放在路邊影響景觀和給客戶造成不方便。節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。有客戶經過，要停止工作。機械剪草時，應先將周圍的無關人員勸離，以防機械誤傷人。草坪未干不可使用機器剪草。剪草進行中下雨要停止，待雨停草干后再進行。無特殊情況，同一塊草坪應在同一天內剪完，以防生長不均。n 乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。第五節 司機n 形象要求儀表端莊，車容整潔熱情對待每一位客戶，提供微笑服務。n 安全運行熟悉車隊的有關技術規章，正確地執行駕駛操作規程。遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規章制度，服從車隊管理人員、道路交通那個管理人員的調度、指揮和管理，安全整點到達目的地。n 對客服務主動協助有需要的客戶。發車前清點人員，確保無遺漏應上車人員。準時發車，準點到達。按規定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。在車上拾到客人遺留的物品，要及時尋找失主，物歸原主。服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。n 檢查車輛加強車輛的預防保養，做到勤檢查，勤保養，使車輛經常處于完好的狀態。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。第六節 食堂服務員n 個人衛生按要求著規定服裝，保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。注意個人衛生，不應出現衣衫不整，油污滿身的現象。指甲要定期修剪，不留長指甲，不涂指甲油。做到“四不”（即不隨便吐痰、不亂扔煙蒂，不在開飯時間抽煙蹲坐、嬉鬧和在操作間抽煙，不面對食品咳嗽、打噴嚏，不穿拖鞋和戴首飾戒指上班）和“四洗手”（即加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好衛生后洗手。）招收新工作人員必須先經過健康檢查，取得健康證后方能上崗。炊管人員按規定定期進行健康檢查，不合要求的人員應及時調離工作崗位。炊管人員必須經過食品衛生知識培訓。n 當值要求各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。加工完畢后，及時清理爐頭及周圍的衛生，清洗各種廚具。保證供餐間的衛生，提前十分鐘打開就餐間所有的空調。打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。在工作過程中嚴禁出現挖耳朵/摳鼻子的不良動作。餐廳工作場所做到每天幾小掃，每周一大掃，件件工作做到“落手清”，保持餐廳工作場所的整潔。庫房整潔，食品分類存放，先進先用。葷素菜揀凈洗潔，切配分開，防止交叉污染。餐廳衛生實行劃區包干，責任到人。n 送飯按規定時間將飯菜送到各指定地點。注意保持飯菜運輸途中的衛生和保暖。n 滿足特殊要求如有特殊就餐者或團隊，按要求及時做好接待工作。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。