深圳某物業公司員工培訓手冊-資料下載頁

　　

【正文】 處應經常對保安員進行教育、監督，發現問題應及時糾正。 九、對損壞，丟失對講機者，除按購價賠償外，并酌情給予處罰。 十、各管理處主任對對講機的正常使用負責。對本小區對講機的人為損壞或丟失，管理處主任負直接責任。警棍使用管理規程 一、警棍是保安人員執行公務時的專用工具，應建立《保安物品器材臺帳》。 二、所配警棍只供當班保安員值勤時攜帶和在執行公務時自衛，即在人身安全受到傷害或嚴重威脅時方可使用，遇有突發事件時應視情況慎重使用，嚴禁亂用。非值班、值勤人員嚴禁佩帶和使用。 三、嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經管理處主任批準，嚴禁將警棍帶出。 四、嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。 五、執勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。 六、使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。 七、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態。 八、對違反第二至第六條款者，除進行必要的批評、教育與外，處以50元～300元罰款。雨具使用管理規定 為了加強保安員(含車管員)雨具的使用管理，杜絕丟失和人為損壞，養成愛護公物的良好習慣，特制定本規定： 一、各管理處現有定編保安員(車管員)配置雨衣、雨鞋。 二、雨鞋每人—雙，雨衣當班人員每人—件。 三、注意清潔，注意存放,所配雨衣、雨鞋使用時間為叁年(在叁年內無特殊情況不再重新配備)。 四、配備雨衣、雨鞋后，管理責任到人。在交接使用中要有交接手續，如簽名、時間等。 五、離隊人員必須在接受清單上注明上交的雨衣、雨鞋是否損壞等。此項工作由各隊隊長負責，管理處督促。 六、丟失、損壞雨具者，按購價賠償。觸電事故的應急處理 一、發現有人觸電應馬上趕到現場關閉電源。 二、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。三、 立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。 四、填寫突發事件登記表，報保安部。臺風暴雨的應急處理 一、臺風暴雨前的預防措施 通過廣播、張貼通知等方式迅速傳播臺風暴雨消息，提醒用戶搬離放在窗、陽臺上的花盆與雜物，關好門窗，督促商鋪、廠家檢查加固掛在門外的招牌、廣告等。管理處主任布置應急分隊各自準備公共設施的防風防雨，如配電房、變壓器房、發電機房、電梯機房、強弱電井房等。檢查緊急應用工具、設備并確定其性能良好。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件，將安裝在擋風處燈罩，指示牌等固定好或移走，檢查天臺、平臺下水道及各水渠暢通，關好公共場所的門窗。二、臺風暴雨時留意電臺有關臺風暴雨消息，如臺風暴雨晝夜不停，管理處應有值班員撥聽電話，有應急分隊員駐留在管理處。管理處加強與公司聯系。參加搶險時，要注意自身安全，采取適當安全措施，避免逗留在空曠地方。 暴風雨暫停時，應急隊員立即排除各水道垃圾堵物保持各水渠暢通。三、臺風暴雨停息后管理處應及時進行檢查，有大的維修、搶修及時報上級主管部門。安排清潔員迅速清理臺風暴雨所造成的垃圾淤塞的渠道。四、填寫突發事件登記表報保安部。火警火災的應急處理 一、火警火災發生時，應急分隊仍要各負其責，不必慌亂，聽從現場責任人的指揮。 二、迅速撲滅，及時報警。發生火警，現場員工立即撲火，盡快將初起的火源撲滅，在無能力撲滅的情況下盡力控制火勢漫延，同時報警求援。 三、值班員按照火警火災報告程序迅速報警，除報告火警地點外，還應說明燃燒物品的特性（或名稱）。機電組迅速返回崗位視情況給予配合，關斷起火門棟電源、燃氣閥，送上保安電源，保障消防設備正常。保安組接到報警后立即奔赴現場救火，若水壓不足，用消火栓手動報警向中控室報警。中控室值班員必須堅守崗位，配合指揮，內外聯絡，配合火災現場隨時啟動相關消防設備。 四、管理組全體人員維護公共秩序，保障通道暢通，引導人員疏散（嚴禁使用電梯），公司有關負責人應組織人員疏散搶救被困人員和搶救財物。保安當班者必須堅守崗位，防止壞人混水摸魚，大門口保安人員引導消防車進入現場。 五、撲滅后，保護好受災現場，配合消防主管機構清查，協同主管部門查明火災原因，確定責任，等候處理。 六、管理處填寫突發事件登記表報保安部。 一旦發生火災，值班的管理處負責人、部門、班組的管理人員應親臨第一線，履行職責，組織指揮員工進行滅火搶救工作。 一、管理處負責人職責 接到火災信息后，立即到消防控制中心或者著火現場組織指揮滅火救人工作。 組織火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方位，及時召集力量。 根據救人、滅火的需要，確定通報人員疏散和報告公安消防部門。 向各部門、班組明確地下達救人、滅火、疏散物資、供水任務，并檢查執行情況。 公安消防隊到達火場時，要及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布署，帶領員工執行。 二、各管理處分管保安主任的職責 分管保安主任在撲救火災工作中，要當好管理處負責人的參謀，根據管理處負責人的指示，負責具體工作的組織實施。 組織力量嚴密監視火勢的發展，及時向管理處負責人報告火場變化情況，提出相應對策。 按照管理處負責人指示，向各部門、各班組傳達戰斗任務，并跟蹤檢查執行情況。 組織火場警戒工作。 組織現場醫護工作。 三、消防控制中心值班負責人的職責 自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏保安員或派出人員前往報警點檢查核實。 火災確認后，立即向管理處負責人報告，同時用對講機聯絡義務消防員趕往起火現場。 根據管理處負責人的指示，執行通報程序、消防設備使用程序，向各部門、班組和有關人員通報和向公安消防部門報警。 組織現場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯絡工作，傳達命令，反映情況。 檢查通訊設備，保持聯絡暢通。 做好火場記錄。 四、維修班長的職責 保證供水不間斷。 保證防、排煙機械設備能正常啟動運行。 根據火場需要，及時組織、供應消防器材裝備、滅火劑。 組織重要設備的保護、疏散工作。 五、各班組負責人的職責 當責任區域發生火警時，組織指揮本班組員工進行滅火救人工作，當別區發生火災，接到支援指示，帶領本班組員工攜帶滅火搶救器材趕赴現場協同作戰。 進行火警偵察，確認著火后，立即報告消防控制中心，及時采取救人、滅火和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用的滅火器材、滅火劑和破拆建（構）筑物的地點和范圍。 向本班組和支援班組布置戰斗任務，檢查執行情況，根據火場情況、變化調整力量部署。 組織人員做好排煙工作。 確定需要疏散的重要物資、設備，向火場指揮員提出需要疏散物資的工具、技術力量的請求。 確定疏散人員的安全出口、疏散路線、組織人員分別引導、護送群眾有秩序地疏散到安全區域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等行動不便的群眾沒有撤離危險區。 接待、處置好從上層疏散下來的群眾。 當火場發生緊急情況，來不及請示時，立即采取相應的措施，然后及時向管理處負責人報告。 六、員工的職責 堅守崗位、服從指揮，明確自已和本班組的戰斗任務，堅決執行班組負責人的命令。 當接到火災信息后，班組長不在，應自動攜帶滅火器材趕赴著火房間觀察，及時撲滅火災。 組織人員疏散，除按警鈴通報處，還必須逐房檢查。 組織群眾自救，穩定自救人員情緒，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，防止輕生自傷事故的發生。 在使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。 在滅火戰斗中，要正確地使用和愛護消防器材工具，注意安全。盜竊、警匪應急處理 一、保安員在執勤或工作中遇有盜竊、匪警事故，不必慌張，立即告知保安隊長，組織人員立即趕到現場設法制服擒捉罪犯，并報警。二、 若犯罪分子逃跑，一時有追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通特征等，并及時報告公安機關和上級領導。三、 中控室當班員注視出事大堂出口并錄像。四、 有案發現場的要保護現場（包括偷盜、搶劫現場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。不得讓外人進入現場，立即通知公司保安部負責人。五、 管理處配合公司保安部部、公安機關人員的調查。六、 管理處填寫突發事件登記表報保安部。幾種事件的處理 一、酗酒鬧事的處理 在執勤中發現酗酒鬧事者，應采取如下措施： 好言相勸，使醉酒鬧事者離開現場或到偏靜處； 如情況嚴重，有不易控制的場面發生則應迅速召集其他人員，對酗酒者果斷采取強制措施，待其酒清醒； 出現難以控制局面的，如有打人滋事的行為發生，應立即通知保安隊長和公安機關處理； 了解酗酒者的姓名、單位、住處等，寫出書面材料報保安部。二、 斗毆事件的處理： 勸解圍觀人員，制止斗毆人員，檢查周圍環境遭受破壞及受損失情況； 情況嚴重時要及時報告公安部門，對現場負傷者予以急救或送醫院搶救； 保護現場，待公安部門處理； 協助公安機關調查斗毆事件和辨認肇事者； 將經過情況書面報保安部。三、 流氓事件的處理：這里主要是指用猥褻的言語、舉止調戲婦女，以暴力脅迫或其他手段強奸婦女的案件。 設法抓獲施暴者或行為人，并送公安機關處理； 對受害者送醫院救治，避免外人圍觀，并迅速與被害者家人或單位聯系； 對受害者要安置在適當位置，并加以保護； 迅速報告上級主管部門和公安機關； 將經過情況書面報告保安部。四、 交通事故的處理 記下肇事車輛的車牌號碼，迅速報告交警隊處理； 搶救受傷者； 勸散圍觀者，保護好事故現場； 將經過情況書面報告保安部。五、 停電事故的處理 發生停電事故應立即通知單位負責人或工程維修人員； 加強樓宇、廠房重點要害部位管制，防止破壞分子乘機破壞或盜竊材料； 注意防火； 協助有關人員查明原因，作進一步處理。六、 拾獲遺物情況的處理 在崗位內拾獲現金或其他物品，應立即報告并妥善保管財物，并做好記錄； 不能及時處理的應交主管部門或公安機關處理； 對單位辦公室遺留的任何物品不得亂動，如發現有貴重物品或重要文件，應妥善保管，直至交回有關人員。 私吞他人遺失物品屬不當得利，按有關規定處理。現場保護工作的緊急措施： 在各種案件中，在公安人員未到達之前遇有下列情況，保安人員應當機立斷采取緊急措施，制止事態擴大發展。 一、兇殺、毒害案件中，發現受害人未死或自殺未死的，應立即組織搶救；二、 縱火案件，如現場尚在燃燒，要立即組織力量撲救；三、 爆炸案現場尚有險情，應立即組織力量劃出警戒線維護秩序，切斷電源，避免再次傷人〈待專業人員排除〉；四、 槍殺案件應及時搜索槍彈，發現罪犯持有兇器，應注意自身安全，并設法繳奪；五、 發現罪犯逃走，應立即組織力量追截，查明相貌特征，迅速采取措施控制；六、 現場周圍可能有其他痕跡特征的場所，其他中心現場或罪犯藏身之所，應組織力量及時尋找搜索，發現罪犯立即抓獲，發現存放贓物場所，確認后，有條件保密的情況下，應布置守侯，以便發現抓獲罪犯；七、 對應該逮捕的現行犯或重大犯罪嫌疑分子，可以先行扣留。發生火災的搶救措施 遇到火災保安人員有義務有責任參加滅火撲救工作，應采取如下措施：一、 發生火災，應立即撥打119火警電話，報警時應詳細說明地址，火勢大小等情況；二、 迅速查明起火原因，選用適當的滅火器；三、 組織力量撲滅火災的同時，重要物品、物資，易燃易爆物應轉移到安全地帶，同時設法阻止火勢蔓延；四、 協助消防部門維護火場秩序和搶救財務；五、 對職工群眾的反映及對火災發生應負責任的人，應做出記錄，一面監視，一面報告上級。70 / 70