正文內容

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業-資料下載頁

2026-06-16 23:06本頁面

　　

【正文】顧客運作學習表5 2003年S企業的平衡計分卡值預測表標桿分析法/基準化分析法　標桿分析法，又叫基準化分析法(Benchmarking)就是對企業所有能衡量的東西給出一個參考值，benchmarking可以是一種管理體系、學習過程，它更著重于流程的研究分析。將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。標桿分析的執行步驟（1）確定要進行標桿分析的具體項目。　　確定要在哪些領域哪些方面進行標桿分析。（2）收集分析數據。包括本企業的情況和標桿的情況。分析數據必須建立在充分了解公司當前狀況以及標桿（或標桿企業）狀況的基礎之上，數據應當主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果。（3）實施方案并跟蹤結果。根據標桿分析確定的實現方案，完成ERP實施或評估工作。標桿分析法在圖書館的應用圖書館標桿分析的具體操作過程　　步驟一：進行初步分析與需求評估。　　此步驟的重點在于進行圖書館的內部分析，了解使用者及其信息需求，并確定提升服務績效的關鍵性因素（Critical Success Factors）為何，如此方可界定欲進行標桿分析的作業項目與內容。初步分析與需求評估的對象包括圖書館本身（管理階層與館員）與讀者，讀者則應涵蓋讀者（users）與非讀者（nonusers）或潛在讀者（potential users）。初步分析常用的工具有訪談（interviews）、問卷調查（surveys）與焦點團體法（focus groups）。如此所搜集到的信息將有助于圖書館更了解其顧客群為何，及其對圖書館的看法。　　步驟二：建立作業流程評量指標。　　此步驟為決定欲進行標桿分析的圖書館作業流程為何。所謂圖書館作業流程指圖書館的任何服務或功能，并涵蓋其投入（input）、處理（process）與產出（output）的整個過程。例如，圖書采編與參考服務為作業流程，其產出分別為館藏數量與回答的參考問題數目。　　首先，要決定標桿分析的項目是什么？決定要標桿分析的圖書館作業流程時，應符合以下原則：　　（1）對讀者、管理階層與館員重要的作業流程；　　（2）強調圖書館相關技能的作業流程；　　（3）面臨外在競爭的作業流程；　　（4）非變動中的作業流程。　　一般說來，對使用者最重要的服務、可提升圖書館專業技能的項目、面臨外部競爭的服務等應該考慮先進行標桿分析的項目。其次，需分析圖書館現有的作業程序，了解各項服務或作業的執行者、工作　　內容與進行步驟和其工作的成效，可利用流程圖（flowchart）列出工作執行的程序，再輔以魚骨圖（Fishbone Diagram）等工具協助找出目前作業方式的缺點及待改進之處。最后，據以搜集各項作業的質化與量化資料，建立評估的測量指標，以協助標桿分析的順利進行。量的指標主要有時間、費用與人力；質的指標包括服務或產品的復雜性、現有的服務績效或能量、讀者滿意度、行銷管道、文書作業等。　　步驟三：選擇標桿分析伙伴。　　標桿分析標的的選擇首先要考慮的是圖書館的相對可比較性，應針對欲分析的項目選擇相當的伙伴或最佳實務的作法，大學圖書館找公共圖書館、綜合大學圖書館找單科大學圖書館進行標桿分析均不甚恰當。因此可考慮圖書館的性質、規模大小等條件選擇適當的標桿分析伙伴。　　步驟四：資料的搜集與分析。　　確定標桿分析伙伴后，可分別向幾個潛在的對象索取或交換相關的量化資料并加以分析，再據以決定最佳的標桿分析伙伴，與其進行訪問交流，評估雙方之間的差異所在，判定何者為最佳作業流程典范。資料的搜集與分析可透過電話訪談、面談、現場訪談、書面資料及媒體報道等管道進行。　　步驟五：向管理階層呈報標桿分析結果。標桿分析的最后步驟為將分析結果與建議事項呈報高層管理者，其中應該闡明活動概要、背景介紹、各項資料的評量與分析、結論與建議。除了書面報告的提出外，最重要的是應提出具體可行的后續改革計劃，并爭取管理階層的協助與支持，確實地進行改革行動。同時，標桿分析是一種持續性的活動，定期審視成效并適時修正，依據改善行動計劃爭取經費與人力，改善圖書館服務流程，才能真正達到標桿分析的目的。基準化分析案例基準化分析是將本校的各項活動與最優秀的學校進行比較佳者進行比較，從而提出改進方法，以彌補自身的不足。基準化分析是將本校各方面狀況和環節與一流學校進行對比分析的過程，是一種評價自身發展和研究其他組織的手段，是將其他學校的業績作為自身發展目標并將外界的最佳做法移植到本校工作各環節中去的一種方法。總的來說，基準化分析法就是對學校所有能衡量的因素給出一個參考值。基準化分析可以是一種管理體系、學習過程，它更著重于流程的研究分析。（一）基準化分析的作用1對本區域競爭對手做基準化分析，有利于確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素，還可進一步確定學校的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關系，作為進行研究對比的三大基點。2對跨區域一流學校的基準化分析，可以從優秀學校那里得到有價值的情報，用于改進本本校的內部工作，建立起相應的趕超目標；3對跨行業的其他組織部門的基準化分析，有利于在管理上汲取教育行業未嘗試過的技術和經驗。（二）基準化分析的類型一般可將基準化分析的分類方法分為兩種。一種分類方法是根據所針對的學校運行不同層面將基準化分析分為三類，即戰略層的基準化分析、操作層的基準化分析和管理層的基準化分析。1戰略層的基準化分析是將本校的戰略和對照學校的戰略進行比較，找出成功戰略中的關鍵因素。2操作層的基準化分析主要集中在具體的教育教學工作的差異性方面，重點應放在效能能分析上，即一流學校是如何有效實施教育教學工作的，他們的標準、流程及其他方面的經驗。3管理層的基準化分析涉及分析學校的支撐功能，具體指人力資源管理、規劃管理、管理的信息系統等。其特點是較難用定量指標來衡量。（三）基準化分析的步驟1確定內容。即確定要進行基準化分析的具體項目。2選擇目標。確定了進行基準化分析的項目后，就要選擇具體的對象。通常，競爭對手和一流學校是基準化分析的首選對象。3收集分析數據。數據應包括本校的情況和被基準化分析學校的情況。分析數據必須建立在充分了解本校目前的狀況以及被基準化分析學校的狀況的基礎之上，而且主要是針對學校的管理過程和教育教學活動，而不僅僅是針對結果的。4確定行動計劃。找到差距后進一步要做的是確定縮短差距的行動目標和應采取的措施，這些目標和措施必須融合到學校的發展規劃中。5實施計劃并跟蹤結果。基準化分析是發現不足、改進管理并達到最佳效果的一種有效手段，整個過程必須包括定期衡量評估達到目標的程度。如果沒有達到目標，就需修正行動

點擊復制文檔內容

電大資料相關推薦

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業-資料下載頁

績效管理與平衡計分卡綜述-資料下載頁

績效管理與平衡計分卡概述-資料下載頁

應用平衡計分卡管理企業綜合績效-資料下載頁

【管理精品】企業如何設計平衡計分卡-資料下載頁

[精選]企業績效管理與平衡計分卡-資料下載頁

企業平衡計分卡與戰略執行講義-資料下載頁

平衡計分卡與企業戰略[001]-資料下載頁

平衡計分卡與中國企業-資料下載頁

企業戰略與平衡計分卡概述-資料下載頁

平衡計分卡知識培訓教材-資料下載頁

平衡計分卡匯總-資料下載頁

平衡計分卡框架-資料下載頁

平衡計分卡資料-資料下載頁

平衡計分卡案例-資料下載頁

平衡計分卡大全-資料下載頁

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業-文庫吧

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業-wenkub

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業(已修改)

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業(編輯修改稿)

用平衡計分卡與標桿管理知識創建世界一流企業-wenkub.com