某物業公司辦公室工作手冊-資料下載頁

　　

【正文】 組織安排到指定醫院進行體檢。其內容包括但不限于：a) 五官；b) 肝功能(GPT)；c) 乙肝三系(HBsAg、HBsAb、HBeAg、HBeAb、HBcIgG、HBcIgM、)；d) 胸透。e) 心電圖(從事技術工種者，加此項目)。，由辦公室向被錄取者發出“正式報到”通知，并提示于報到時攜帶以下證書和資料：a) 學歷、職稱(資格)、退伍、崗位證書原件及復印件；b) 身份證原件及復印件，近3個月內半身免冠1寸照片2張；c) 其他必要資料(如被錄用者是財務或其他重要崗位的，還需深圳戶口提供擔保)。，公司不予錄用：a) 被剝奪政治權力尚未恢復者；b) 被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者；c) 吸毒、販毒或從事其他與毒品有關行為者；d) 拖欠公款、及其他不良行為記錄在案者；e) 品行惡劣，曾被企業開除者；f) 體格檢查經本公司認定不適合者；g) 其他不宜錄用的情形。a)凡被聘用人員，均實行聘用制，試用期一般為3個月。根據實際工作情況可適當縮短員工聘用管理規程或延長。b)新員工報到之日。若資料不全，應限期補辦，否則可暫時扣發首月薪金。辦公室應親切、有禮貌地引導新進員工辦理入職手續，具體程序如下：a) 填寫《員工資料表》；b) 填寫《入職手續辦理單》；c) 安排新員工參加入職培訓。d) 辦公室根據部門及崗位情況發放相應的辦公用品、工服、其它物資等，做好《入職手續辦理單》記錄。a) 試用期滿后，由辦公室提前一周向用人部門下發《員工轉正申請表》，由試用員工寫申請、用人部門簽署意見，交辦公室(簽署意見)，報總經理審批。b) 如需縮短或延長試用期，須由用人部門提出，報辦公室、總經理審批。a) 試用期滿經考核合格后正式聘任。不合格者由用人部門在《員工轉正申請表》簽署意見，經辦公室及總經理簽署意見后延長試用期或解聘。b) 新員工試用期滿合格后，符合條件者辦公室(代表公司)與簽訂勞動合同，合同期一般為一年。同時向財務部發送《員工聘用/轉正定級/調崗調資通知書》之“轉正”欄。c) 如果員工無故自行終止合同，根據對公司造成的損失，公司有權保留索賠或扣除相等金額的薪金及訴訟等。d) 試用期員工不簽定勞動合同。e) 辦公室應收齊新員工報到應提交的資料，與前期招聘等相關資料一道歸檔，建立個人檔案，編號、排列、管理。：a) 《見工登記表》b) 畢業證書、職稱、上崗證等復印件c) 體檢表d) 《員工資料表》e) 《擔保書》f) 《入職手續辦理單》g) 勞動合同。員工聘用管理規程《年度人力資源計劃需求申請表》《華通物業管理有限公司招聘登記表》《面試記錄表》《員工資料表》《聘用人員試用通知書》《入職手續辦理單》《員工轉正申請表》《員工聘用/轉正定級/調崗調資通知書》考勤制度為了加強公司員工的考勤管理，提高員工出勤率和工作紀律，確保服務工作正常有序的開展。適用于公司員工的考勤管理。，監督各部門考勤執行情況，以及每月的員工考勤統計工作。，依據標準扣罰。：員工按照規定工作時間，準時到達和離開工作崗位。：超過規定上班時間(包括參加例會、培訓等)5~30分鐘到崗者。：未到規定下班時間(包括參加例會、培訓等)無故提前30分鐘下班者。：工作時間，未經領導批準而擅自離開工作崗位者，超過30分鐘以上者。：遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到崗者。出勤√，公假☆，事假，病假△，曠工〇，婚假＋，喪假177。，產假□，夜班∧，公傷假⊙。、統計與審批（遇假期順延）前，將當月考勤表（上月26日至本月25日考勤）匯總，經部門負責人簽字后連同休假單、請假單、病假條等，報辦公室。，認真核查遲到、早退、缺勤及未刷卡者，作出完整的檢查記錄，財務部以此計算核發工資。，對上月考勤情況進行評講或予以公布。《考勤表》培訓工作規程規范公司培訓工作，使各項培訓計劃有效實施，充實員工的知識、技能，提高服務意識和綜合素質，以滿足崗位任職要求和公司發展需要。適用于公司各類培訓工作的控制與管理。，在每年11月底擬訂下一年度《年度員工培訓計劃》或提出臨時培訓需求申請，上報辦公室。~10天內都必須接受培訓。：(《新員工入職培訓計劃表》)a) 公司概況b) 公司的組織機構及主要領導成員c) 《員工手冊》和主要規章制度d) 物業管理的基本知識e) 品質基礎知識及公司質量體系介紹f) 基本服務意識g) 治安、消防及環保工作h) 相關法律法規i) 小區/大廈設施、設備的基本情況介紹及實景參觀j) 組織撰寫培訓心得體會及工作意向。k) 新員工入職培訓由綜合部組織，在新員工入職手續辦理完畢后安排實施。(又稱崗位培訓)A、 工入職培訓后或轉崗，都必須經過崗位培訓。培訓內容主要包括：B、 門基礎教育。人員配置和設施、設備的分布，崗位職責、崗位標準等；崗位技能培訓。崗位作業指導書，設施、設備的性能，緊急情況下的應變措施等。C、 員工在上崗前，其上級主管（或部門任命）將自然成為新員工的的入職引導人，其任務是：a) 對該員工的試用、實習等情況進行跟蹤、檢查，使之盡快滿足崗位要求；b) 有責任向部門經理隨時報告該員工工作情況，可提出延長或縮短入職引導時間及轉正培訓工作規程聘用意見；c) 引導時間至該員工參加轉正考核，且考核成績合格時結束；d) 舉辦時間：每周一次，舉行四或五周。D、 工如發現入職引導人無傳道、授業、解惑的態度時，可向部門經理或綜合部提出申訴，如因入職引導人失職而使新員工產生工作失誤，將追究入職引導人責任。E、 培訓由各部門組織實施，培訓、考核結果記錄在《培訓考核一覽表》中。(又稱在崗培訓)各部門結合本部門工作情況，按照不同層次、不同崗位員工的需求，制定月度（包括臨時申請）培訓計劃，報綜合部審批后組織實施。每年至少應對在崗人員進行一次全面的崗位培訓和考核。A、培訓內容主要包括：a) 公司基礎教育b) 敬業精神、服務意識c) 質量文件和技能訓練d) 安全消防環保知識e) 法律法規f) 房地產及財會知識g) 對于國家勞動部門或其他政府職能部門有特殊規定的工程或崗位（司機、電工、電梯工等）應接受相應的外部培訓和考核，按規定執證上崗。A、 門主管的在職培訓① 每月參加一次，由辦公室負責組織安排。② 培訓內容應包括：a). 管理人b). 培養企業精神c). 人事管理技巧d). 物業管理企業財務管理知識e). 物業管理相關法規f). 適應公司發展所必須的知識g). 公司發展規劃③ 培訓后安排考核，考核方式由總經理決定。考核結果分“合格”和“不合格”二種。考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，由綜合部提交總經理辦公會另作安排。B、 管理人員的在職培訓培訓工作規程① 每月至少培訓一次，考核每半年至少一次，由公司經理組織安排。② 培訓內容應包括：a). 質量體系文件及公司主要規章制度b). 相關專業知識及技能c). 團隊精神d). 管理藝術e). 溝通技巧f). 物業管理相關知識③ 培訓后安排考試，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次不合格，所在部門經理有權對該人員另作安排。C、班長、隊長的在職培訓① 每月至少一次，由所在部門組織安排。② 培訓內容應包括：a). 管理技巧b). 專業知識及技能培訓c). 如何檢查、督促員工工作d). 內務管理e). 質量意識③ 綜合部每年至少組織一次班、隊長級人員集訓，以提高班長、隊長級人員的綜合素質和相互交流。每次培訓結束，包括基礎培訓、崗位培訓、臨時培訓等應由該項目的培訓負責人填寫《培訓記錄表》交綜合部審查，綜合部將其存入《員工培訓檔案》，輸入微機，并根考核一覽表》。、檢查和統計，組織部門應視實際需要，分發《培訓效果評估及意見征詢》，供受訓人員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總其意見，交綜合部，作為下次培訓整改的依據。，組織部門應對培訓效果進行考核。內部培訓考核可采用口試、筆試、實際操作、工作鑒定等形式。筆試結果以百分制表示，其他考核結果分優、良、及格、差等。外部培訓考核以獲得培訓證書為依據。，對培訓結果進行抽樣考核，并將檢查情況記錄在《培訓檢查表》上。、考核不合格者，應進行再培訓，合格后方可上崗。，各部門應建立記錄并在綜合部備案。培訓工作規程A. 受訓人員必須按時受訓，因故未能參加者，應事先請假，并轉報主辦單位、無故不到者以曠工論處。具體扣分細則，參見《考勤制度》。《考勤制度》《獎懲制度》《年度培訓計劃表》《培訓記錄表》《培訓簽到表》《人員狀況表》《員工崗前培訓考核表》考核標準及實施執行總公司的有關規定獎懲制度為保障公司各項規章制度的執行，調動員工的積極性和創造性，樹立公司良好的公眾形象，形成一個“獎優罰劣、制度面前、人人平等”的環境氛圍。適用于華通物業管理有限公司全體員工。A、 的五種形式：a) 通報表揚b) 記功c) 記大功d) 晉級（提職、提薪）e) 授予“優秀員工”、“最佳員工”榮譽稱號。，將酌情給予通報表揚：a) 品行端正、工作努力，能按時、保質、保量完成公司交辦的重大或特殊任務者b) 受到客戶書面表揚、送錦旗者(均要有姓名、地址、事跡，并經辦公室核實)c) 發現事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發生者d) 在緊急事故的搶修、搶險中，有突出表現者e) 檢舉違規行為或損害公司利益者f) 在國家、省級物業管理刊物上發表過論文者g) 拾金200元以上者(均要有姓名、地址、事跡，并經辦公室核實)h) 其它公司認為應給予獎勵的，由公司領導研究決定。C、符合下列條件之一者，將酌情給予記功：a) 積極鉆研業務，將技術革新和技術改造運用到實踐中取得明顯成效者b) 精打細算，厲行節約，在成本控制中成績顯著者c) 及時發現事故隱患，采取果斷(預防)措施，防止重大事故發生者d) 發現職守外故障，予以速報或已采取糾正和預防措施者e) 維護小區治安，抓獲不法分子者f) 在各種競賽中（有社會影響，或行業舉辦）取得名次，為公司爭得榮譽者獎懲制度g) 積極參與社會公益活動，取得顯著成績者。，將酌情給予記大功：a) 對改進公司的經營管理，積極提出合理化建議，被公司采納取得顯著經濟效益者b) 遇有突發事件，奮不顧身、不避危難，減少損失者c) 檢舉、揭發貪污受賄、挪用公款、違法亂紀，經查情況屬實者d) 為轄區財物失盜或其它違法犯罪的案件提供偵破線索者e) 好人好事受到新聞媒體報道事跡者f) 見義勇為，舍己為人，使國家、企業、客戶的生命財產免受重大損失者。，將酌情給予晉級：a) 對公司有特別貢獻，足以為全公司員工表率者b) 一年內記大功2次者c) 連續三年被評為“優秀員工”以上稱號者d) 服務每滿5年，才能卓越，成績突出，未有曠工記錄或處分者。e) 授予“優秀員工”、“最佳員工”的榮譽稱號f) 每年對員工進行一次綜合評定。其中，“優秀員工”按全體員工人數的2%比例評選；“最佳員工” 按全體員工人數的1%比例評選。a) 服務時間在6個月（從轉正之日起）以上；b) 熱愛本職工作，有敬業、創新精神，服務意識好，集體觀念強；c) 有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著者；d) 遵守規章制度，嚴格按質量規程運作，無違章違紀現象。a) 由員工所在部門提出候選人，向辦公室推薦；b) 辦公室核查后經公司總經理辦公例會研究決定，報總經理批準。處罰的六種形式：a) 輕微過失b) 警告c) 記過d) 記大過e) 降級（撤職或減薪）f) 辭退或除名。，屬輕微過失：獎懲制度a) 上班時間不按規定著裝及佩戴工牌者b) 每月遲到或早退累計4次以上者c) 涂畫考勤卡、影響數據統計者d) 上班時間吃東西、化妝、梳頭，及看與工作無關書籍刊物者e) 隨地吐痰，亂扔雜物(煙蒂、紙屑等)，不講衛生者f) 非工作原因，長時間占用電話或煲電話粥者g) 外出不按規定填寫《人員去向表》者h) 未經批準，私自換崗、代班、替班者i) 分發報紙或信件有誤者j) 在禁止吸煙區域吸煙者k) 在公共場所工作而未懸掛警示標識或設置其它遮攔物者l) 工作散漫，消極怠工，不能按時、保質、保量地完成本職工作者m) 報銷通訊費用的人員，手機在規定時間內關機者未經批準，集體宿舍留外來人員n) 未經批準，集體宿舍留宿外來人員o) 影響宿舍員工休息和睡眠，屢勸不聽者p) 其它公司認為應給予處分的，由公司領導研究決定。員工工牌、工服管理制度規范工作牌、工作服（以下簡稱工牌、工服）管理，方便對客戶服務及體現良好的企業形象。適用于公司全體員工。、工服的制訂、發放及回收管理工作。、工服的執行和檢查。規程，由辦公室統一制作與管理。，如有遺失應及時報辦公室，并交納工本費進行補辦。離職/辭退時將保存完好的工牌退交辦公室。，工牌均統一佩戴；隨時接受上級領導和辦公室的檢查，有違反者按《獎懲制度》的相關規定執行。，工服由辦公室分崗位統一登記、訂制和發放。，離職/辭退時不滿一年要原價賠償。