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2026-06-19 06:29本頁面

　　

【正文】是統一思想、提高認識的最好途徑。試運行階段要繼續加大培訓力度，培訓的覆蓋面要達到100％。要認真制定質量培訓計劃，分層次、分階段、有重點的進行培訓，通過開展形式多樣的培訓及宣傳活動，使全體干部職工加深對質量管理體系相關知識的認識，深刻領會質量方針、質量目標的內涵，熟悉各自崗位的工作流程、程序和工作標準，為提高文件執行率打下基礎。要以“考”促“訓”，及時檢驗培訓效果，使培訓不流于形式，真正取得實效。通過一系列的培訓和學習活動，全體員工應達到“三個熟知”和“三個略知”，熟知標準基本知識、熟知本崗位的體系文件，熟知企業的質量方針和質量目標；略知相關崗位的工作程序，略知體系的整體框架，略知質量管理基本工具和方法。使體系深入所有員工的心里，真正使體系變成員工的自覺行動。（2）突出有效應用，實現“用”字。體系建設的成敗在于有效應用。我們質量管理體系建設的目的是建立一套靠制度管人，按流程分責，照標準做事的執行體系，實現系統化、流程化、制度化的管理，從機制和制度上推動企業內部縱向和橫向有效協調，形成高效順暢、協調運轉的管理基礎平臺。試運行階段尤其要在體系有效執行方面下功夫，要真正把我們辛苦建立的體系用起來，做到“做正確的事，正確的做事，負責任的做事”。建立質量管理體系對商業企業來說是一次深層次的變革，我們對原有的管理體系進行了全面的梳理和增補，強化了部門間的接口關系。要按照體系文件的要求開展各項工作，改變原有的不符合要求的行為習慣，體系運行初始階段必然要經歷一段從不適應到適應的過程。要以目標分解和績效考核為手段，強化體系的執行力度，要把體系文件的執行情況作為考核指標，通過考核促進體系的貫徹執行。（3）突出全面評審，實現“審”字。在試運行過程中，市公司要充分發揮管理評審和內審兩大工具的作用，管理評審是企業領導層對體系的全面檢查，是保持體系有效運行和持續改進的重要手段，管理評審的重點是評價體系與企業內外部環境的適應性，充分性和有效性，通過評審，發現需改進之處，實現體系的持續改進。內審是企業進行自我診斷、自我糾正的管理活動，是為查明所建立的質量管理體系實施結果是否達到了規定的要求，及時發現存在的問題，并有針對性的采取糾正措施，使質量管理體系持續有效進行。在試運行階段，要在適當時機，分別開展一次的全面覆蓋的內部審核和管理評審，最高管理者應親自主持，切實發揮兩項評審的作用，促進體系的有效運行和持續提升。省局要求明年上半年企業要安排一次全面覆蓋的內部審核和管理評審，6月份左右省局將對各市開展一次全省范圍的行業審核。（4）突出責任追究，實現“究”字。為使體系得到充分貫徹執行，要建立管理體系運行責任追究制度，細化各級人員責任，把體系執行情況納入到績效考核指標當中，強化文件執行力度，做到“四個不放過”，即：發現問題，原因未找到不放過，責任人未被處理不放過，推廣教育未做不放過，無改善措施不放過。（5）突出持續改進，體現“改”字。持續改進是標準的要求，也是企業逐步提升管理水平的永恒主題。現階段應著重根據以下三個方面的結果尋求持續改進的機會。一是著重根據數據分析的結果進行改進。要充分發揮數據分析的作用，依據與企業經營管理相關的各項數據分析結果，證實體系運行的適宜性和有效性，找出改進方向。要把對標指標納入到目標體系當中，通過與先進企業對比數據，并就關鍵績效在自身與這些行業領先企業之間進行比較評價，分析績效差距的形成原因，查找本企業在服務、制度、程序及流程等方面的差距，在關鍵的節點上進行控制，尋求必要的改進措施來達到這些指標。通過對比數據、分析數據，持續提升管理體系的水平；二是著重根據各種審核的結果進行改進。通過開展企業內審、管理評審、省內及行業審核，發現體系存在的漏洞，以及做不通、無效果、太繁瑣等方面的的問題，從制度標準不全面、無法執行、達不到預期要求和不適宜之處不斷完善管理體系。要認真開展并重視不同層面的審核，把每一次審核當作一次改進的機會，及時發現問題、解決問題，促進質量管理體系的持續改進；三是著重根據內、外部顧客的反饋進行改進。建立質量管理體系的宗旨是不斷滿足顧客的需求，因此顧客的滿意程度是體系建設成敗的直接反映。我們各市公司最主要的外部顧客就是零售戶（煙農），體系運行后要及時收集他們的感受和意見，了解他們對企業各方面的需求，從他們的反饋意見中發現體系的建設和運行的不適宜之處，尋求改進機會。此外，內部顧客的反饋也不容忽視，作為體系的建設者和執行者，各級員工以及各部門既是是內部顧客也是體系運行及持續改進的核心力量和中堅力量。（6）防止“兩層皮”現象，實現“防”字。國家局推行ISO9000質量管理體系建設的目的是搭建企業的基礎管理平臺，提升企業的管理水平，因此在我省行業要堅決杜絕“兩層皮”現象。“兩層皮”現象對企業的危害極大，易使企業員工產生應付思想和不嚴肅心態，不能很好貫徹執行企業自己制訂的各項方針、標準和制度，不能很好地落實糾正、預防措施，從而服務質量不能得到保證和提高，難以實現企業的經營目標。克服這種現象的關鍵，一是在于領導的率先垂范，親自參與體系的運行管理，同時加強對各級部門執行情況的監督，充分發揮內部審核員的作用，對內部審核及管理評審中提出的問題進行跟蹤檢查，從而保證企業質量管理體系處于受控狀態，二是逐步樹立全體員工的質量意識，形成人人關心質量，人人講究質量的氛圍，把執行體系文件變成全體員工的行為自覺，從“要我做”轉化為“我要做”。三是建立各種溝通渠道，如在公司內部建立例會制度，定期解決部門間接口不清等問題。在部門內部建立聯絡員制度，隨時對運行中出現的問題進行內部溝通解決。13 / 13

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