jsp銀行客戶關系管理系統畢業論文-資料下載頁

　　

【正文】 客戶評級MoneyKind/幣種BusinessId/業務編號ContractId/合同號SignDate/簽約日期ContracMoney/合同金額GetMoney/收回金額LoansSituation無貸款狀況IsArrears否是否欠息LoansForm/貸款形式 本章小結本章對本系統進行了詳細設計的介紹，我們可以對本系統的設計有了一個細致全面的了解。詳細設計階段的根本目標是確定系統應該怎樣具體地實現所要求的系統，經過這個階段的設計工作，得出了對目標系統的精確的描述，從而可以在編輯階段把這個描述直接翻譯成用某種程序設計語言書寫的程序。在模塊設計的過程中對模塊的邏輯描述基本清晰易讀、正確可靠。本系統詳細設計的原則是采用結構化的設計方法，改善控制結構，降低程序的復雜程度，從而提高程序的可讀性、可測試性和可維護性。第6章 　系統測試與性能分析系統測試也是系統完成的重要部分，良好的系統測試對保證系統的準確性、完整性有著重要的作用。 　為什么要進行系統測試系統測試(System Testing)是將已經確認的軟件、計算機硬件、外沒、網絡等其他元素結合在一起，進行信息系統的各種組裝測試和確認測試，其目的是通過與系統的需求相比較，發現所開發的系統與用戶需求不符或矛盾的地方。 系統測試的目的就是對最終軟件系統進行全面的測試，確保最終軟件系統滿足產品需求并且遵循系統設計，也就是說系統測試的任務就是近可能徹底的檢查出程序中的錯誤，提高軟件系統的可靠性，其目的是檢驗系統“做得怎樣？”。這階段又可分為三個步驟：模塊測試，測試每個模塊的程序是否有錯誤；組裝測試，測試模塊之間的接口是否正確；確認測試，測試整個軟件系統是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結束應交付測試報告，說明測試數據的選擇，測試用例以及測試結果是否符合預期結果。測試發現問題之后要經過調試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。在信息技術飛速發展的今天，使軟件產品應用到社會的各個領域，軟件產品的質量自然成為人們共同關注的焦點，所以不論軟件的生產者還是軟件的使用者，生存在競爭的環境中，軟件開發商為了占有市場，必須把產品質量作為企業的重要目標之一，以免在激烈的競爭中被淘汰出局。 　軟件測試軟件測試就是在受控制的條件下對系統或應用程序進行操作并評價操作結果的過程,所謂控 制條件應包括正常條件與非正常條件。軟件測試過程中應該故意地去促使錯誤的發生，也就是事情在不該出現的時候出現或者在應 該出現的時候沒有出現。從本質上說，軟件測試是“探測”，在“探測”中發現軟件的毛病。經過需求分析、設計和編碼等階段的開發后，得到了源程序，開始進入到軟件測試階段。然而，在測試之前的各階段中都可能在軟件產品中遺留下許多錯誤和缺陷，如果不及時找出這些錯誤和缺陷，并將其改正，這個軟件產品就不能正常使用，甚至會導致巨大的損失。目前，程序的正確性證明尚未得到根本的解決，因此軟件測試仍是發現軟件中錯誤和缺陷的主要手段。測試是一項很艱苦的工作，其工作量約占軟件開發總工作量的大部分，特別對一些關系到人的生命安全的軟件。 　測試的基本概念1. 測試的目的軟件測試的目的是為了保證軟件產品的最終質量，在軟件開發的過程中，對軟件產品進行質量控制。一般來說軟件測試應由獨立的產品評測中心負責，嚴格按照軟件測試流程，制定測試計劃、測試方案、測試規范，實施測試，對測試記錄進行分析，并根據回歸測試情況撰寫測試報告。測試是為了證明程序有錯，而不能保證程序沒有錯誤。明確測試的目的是一件非常重要的事，因為在現實世界中對測試工作存在著許多模糊或者錯誤的看法，這些看法嚴重影響著測試工作的順利進行。有人認為測試是為了證明程序是正確的，也就是說程序不再有錯誤，事實證明這是不現實的。因為要通過測試來發現程序中的所有錯誤就要窮舉所有可能的輸入數據，檢查它們是否產生正確的結果。例如，一個需要3個16位字長的整型輸入數據的程序，輸入數據的所有組合情況大約有31014種，若每組數據的測試時間為1ms，那么即使一年365天，每天24小時地測試，也大約需要1萬年的時間。2. 測試用例要進行測試，除了要有測試數據（或稱輸入數據）外，還應同時給出該組測試數據應該得到怎樣的輸出結果，我們稱它為預期結果。在測試時將實際的輸出結果與預期結果比較，若不同則表示發現了錯誤。因此測試用例是由測試數據和預期結果構成的。為了發現程序中的錯誤，應竭力設計能暴露錯誤的測試。一個好的測試用例是極有可能發現迄今為止尚未發現的錯誤的測試用例。一次成功的測試是發現了至今為止尚未發現的錯誤的測試。3. 白盒測試和黑盒測試測試的關鍵是測試用例的設計，其方法可分成兩類：白盒測試和黑盒測試。白盒測試，也稱為結構化測試、基于代碼的測試，是一種測試用例設計方法，它從程序的控制結構導出測試用例。用白盒測試產生的測試用例能夠：（1） 保證一個模塊中的所有獨立路徑至少被使用一次；（2） 對所有邏輯值均需測試true和false；（3） 在上下邊界及可操作范圍內運行所有循環；（4） 檢查內部數據結構以確保其有效性。黑盒測試注重于測試軟件的功能性需求，也即黑盒測試使軟件工程師派生出執行程序所有功能需求的輸入條件。黑盒測試并不是白盒測試的替代品，而是用于輔助白盒測試發現其他類型的錯誤。黑盒測試試圖發現以下類型的錯誤：（1） 功能錯誤或遺漏；（2） 界面錯誤；（3） 數據結構或外部數據庫訪問錯誤；（4） 性能錯誤；（5） 初始化和終止錯誤。 　測試步驟軟件測試的主要步驟有單元測試、集成測試和確認測試。1. 單元測試 (Unit Testing)單元測試又稱模塊測試，屬于白盒測試，是最小單位的測試。模塊分為程序模塊和功能模塊。功能模塊指實現了一個完整功能的模塊（單元），一個完整的程序單元具備輸入、加工和輸出三個環節。而且每個程序單元都應該有正規的規格說明，使之對其輸入、加工和輸出的關系做出明確的描述。2. 集成測試（Integration Testing）集成測試也叫組裝測試、聯合測試、子系統測試或部件測試。集成測試是在單元測試的基礎上，將所有模塊按照概要設計要求組裝成為子系統或系統，通常采用黑盒測試。3. 確認測試(Validation Testing)確認測試是驗證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求一致。對商品化軟件的品質從功能、性能、可靠性、易用性等方面作全面的質量檢測，幫助軟件企業找出產品存在的問題，出具相應的產品質量報告。確認測試產生測試程序是否滿足需求規格說明書所列的各項要求，然后要進行軟件配置復查，特別是文檔是否齊全，各方面的質量是否符合要求等。如果一個軟件是為某個客戶定制的，那么最后由客戶來實施驗收測試（acceptance testing），以便客戶確認該軟件是他所需要的。如果一個軟件是作為產品被許多客戶使用的話，那不可能為每個客戶進行驗收測試。大多數軟件生產者使用一種Alpha測試和Beta測試的過程，來揭露僅由最終用戶才能發現的錯誤。 　本系統測試軟件測試方法從測試人員角度看，可分為手動測試和自動測試。為了測試系統的正確性和完整性，本章將對系統模塊中進行部分測試。1. 登錄頁面的測試測試這個模塊準備的數據是：原始的用戶名以及密碼、數據庫中不存在的錯誤用戶名以及密碼、新的用戶名和密碼。首先在此登錄頁面中要求輸入正確的用戶名和密碼，輸入正確后，通過數據庫查詢，信息正確，進入主界面。嘗試錯誤的用戶名或者密碼會彈出警告，顯示：“用戶密碼錯誤”，或顯示：“用戶名不存在”。修改數據庫中用戶表的數據，插入新的用戶名和密碼，刷新后進行重新登錄，信息正確，進入主界面。通過對系統的反復的、大量的測試，該模塊測試成功。2. 客戶信息管理模塊的測試測試這個模塊的是依據帶星號的信息為必填信息，不能為空，全部帶星信息輸入完畢后，方可實現客戶信息添加或更新操作，顯示成功，否則彈出警告。通過對該功能的反復的、大量的測試，該模塊能夠準確地實現此項功能。3. 業務信息管理模塊的測試測試這一模塊的目的是為了檢查數據庫與表單中數據的一致性。查詢出全部個人客戶業務信息后，進行修改，刪除等操作，操作完成后，重新查詢結果，結果與所做操作應得到結果吻合，再打開數據庫中的表，查詢表總所有值，與所做操作后結果相一致。經過此類多次反復測試，給模塊能夠準確實現該功能。4. 合同維護模塊的測試測試這一模塊是主要測試的是輸入信息的字段長度和類型與所需不符合時的狀況。當更新數據時插入所需類型的數據及長度及類型時顯示更新成功。當更新操作插入不同類型或不符合長度的數據時，將彈出警告。通過對該功能的反復的、大量的測試，該模塊能夠準確地實現此項功能。5. 信貸信息維護模塊的測試測試這一模塊時，此模塊不是所有信息都需要填寫，當添加信息不完整時，同樣可以查出存在內容，未填值為空，當插入數據類型及長度與原數據類型及長度不一致是彈出警告。 　本章小結軟件測試是軟件開發中的重中之重，沒有一點可以馬虎的，在項目管理過程中，強調的是每個過程的每一個環節都要進行測試，保證系統在每個階段可以控制。因為軟件測試中考慮的問題基本上是項目管理中需要考慮的問題。具體說，軟件測試是事務性的，而項目管理是策略性，一些策略性的東西必須在一些事務性的事務上來實現。軟件測試的事務性操作很多，這些操作需要一個良好的心態去對待，必須有一個良好團隊合作的精神。總之，軟件開發是一件很辛苦的事，只有在工作中多總結，才能找到符合自己的方式方法，才能在工作中事半功倍。第7章 系統主要功能使用說明本章將對系統的主要功能的使用進行詳盡說明。 　系統登錄步驟一：在瀏覽器地址欄輸入地址，啟動系統程序。步驟二：首先輸入注冊的用戶賬號，然后輸入用戶賬號密碼。如圖71所示。圖71　登錄信息輸入步驟三：點擊“登錄”按鈕進行登錄驗證，如果輸入的賬號信息是正確的，則會出現程序主界面，表明成功登錄系統，并在界面的左下方顯示當前登錄的操作員姓名以及當前的時間，如果輸入的賬號不存在或密碼錯誤，則會給出相應的錯誤提示信息。 　個人客戶信息管理步驟一：用鼠標雙擊左側面板的“客戶信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“個人客戶”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中根據需要輸入“所屬部門”、“客戶等級”、“客戶名稱”、“客戶卡號”信息或者不選即默認所有內容，然后鼠標雙擊“查詢”按鈕。效果如圖72所示。圖72　鼠標單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標雙擊“新增客戶”按鈕。效果如圖73所示。圖73　鼠標雙擊“新增客戶”按鈕步驟五：用鼠標雙擊“保存”按鈕。步驟六：在表單左上方顯示“添加成功”。步驟七：用鼠標雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟八：用鼠標雙擊“編輯”按鈕。效果如圖74所示。圖74　鼠標雙擊“編輯”按鈕步驟九：用鼠標雙擊“保存”按鈕。步驟十：用鼠標雙擊“返回按鈕”返回上一頁。步驟十一：用鼠標雙擊“刪除”按鈕。彈出警告：“確定刪除此條信息？”點擊“確定”，實現刪除操作。 　合同維護步驟一：用鼠標雙擊左側面板的“業務信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“合同維護”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中，根據需要輸入“時間”、“合同編號”、“客戶”、“部門”信息或者不選即默認所有內容，然后用鼠標雙擊“查詢”按鈕。效果如圖75所示。圖75　鼠標單擊“查詢”按鈕步驟四：用鼠標點擊操作屬性中的更新小圖標,出現更新界面進行操作如圖76所示。圖76　鼠標單擊“更新”小圖標步驟五：用鼠標雙擊“保存”按鈕。步驟六：用鼠標雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟七：用鼠標點擊操作屬性中的“新增”小圖標,出現新增還款界面。進行操作如圖77所示。圖77　鼠標單擊“新增”小圖標步驟八：用鼠標雙擊“返回”按鈕返回上一頁。步驟九：在項目頁面上雙擊“合同名稱”查詢合同詳細內容。 　信貸業務信息維護步驟一：用鼠標雙擊左側面板的“業務信息管理”選項卡。步驟二：在彈出的下拉列表中雙擊“信貸業務維護”選項卡。步驟三：在彈出的窗口中輸入已知信息，根據已知信息進行查詢用鼠標點擊“查詢”按鈕。如圖78所示。圖78　根據已知信息查詢信貸信息步驟四：用鼠標點擊“查詢”按鈕。如圖79所示。圖79　鼠標點擊“查詢”按鈕步驟四：雙擊“返回”按鈕，返回上頁。步驟五：雙擊“新增信貸”按鈕，彈出同查詢頁面同版式的空表單，進行數據添加。步驟六：用鼠標雙擊“保存”按鈕，生成新的信貸業務信息。結論客戶關系管理（Customer Relationship Management簡稱CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它主要實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。本文提出并設計了一個簡單的CRM系統，系統采用的是JAVA編程技術和SQL Server 2000數據庫相結合的開發手段，運用了數據庫技術、JAVA MyEclipse技術及眾多以往學過的知識，如軟件工程、信息系統管理、JAVA程序設計語言等。實現了CRM系統的基本客戶管理功能，包括客戶信息管理、業務信息管理、服務管理等模塊。并在此基礎上加入了客戶信息分析體系，通過對客戶信息，業務信息這兩方面資料的整理，從而讓銀行認識其自身的優勢和劣勢，及時掌握其和客戶之間的互動信息，對銀行決策起到有效的支持作用。本系統開發的目的就是希望把分散在銀行內部各個部門的信息集中，從而讓銀行管理者對客戶有一個全面而準確的了解，尤其是對客戶信譽度的認識。通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，最終實現效益的提高。經過兩個多月的設計與實現，系統在預期時間內完成了需求分析階段做出的功能要求，結構清晰，功能完善，并具有良好的可操作性。在了解CRM理論、系統構思和最終設計過程中，傾注了本人大量