商業(yè)銀行大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會試題答案-資料下載頁

　　

【正文】 1山東農(nóng)信銀行卡密碼修改可以在省轄范圍內(nèi)的ATM上辦理（ ） 1使用山東農(nóng)信銀行卡在省轄范圍內(nèi)的ATM辦理存取款以及行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不收取手續(xù)費；辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，按照轉(zhuǎn)出賬戶收取手續(xù)費。 （ √ ）ATM轉(zhuǎn)賬金額可以到角分。 （√ ） 2卡折一體機不支持存折辦理賬務(wù)類交易，只支持存折查詢、修改密碼和補登等非賬務(wù)類業(yè)務(wù)辦理。 （ √ ） 2通過ATM機可以給結(jié)算存折轉(zhuǎn)賬 （ ） 2我行個人銀行卡及單位卡，存折均可通過山東省農(nóng)信社轄內(nèi)ATM辦理口頭掛失（√ ）2借記卡ATM同城跨行轉(zhuǎn)賬是指我行借記卡通過行內(nèi)同城ATM給他行同城賬戶轉(zhuǎn)賬。借記卡ATM異地跨行轉(zhuǎn)賬是指付款方與收款方有一方為異地賬戶的或雙方均為異地賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬。 ( √ ) 四、簡答題簡述當前我行已經(jīng)開辦的網(wǎng)上銀行、手機銀行的種類。網(wǎng)上銀行分為個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，其中個人網(wǎng)上銀行分為大眾版和專業(yè)版。手機銀行分為手機銀行（短信版）和手機銀行（WAP）兩類。企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約需提供哪些材料？經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證的正本及復(fù)印件；法定代表人或負責人持身份證原件及復(fù)印件可以直接辦理。如果是個體工商戶或小微企業(yè)，無法提供組織機構(gòu)代碼證，可憑營業(yè)執(zhí)照開辦網(wǎng)銀，無需提供組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。簡述目前我行銀行卡卡種及其優(yōu)惠措施。優(yōu)惠措施：目前，我行所有銀行卡開卡免收工本費、免收年費、小額賬戶管理費和短信通費用。（柜臺異地存、取款、轉(zhuǎn)賬執(zhí)行相比他行優(yōu)惠的政策。省轄ATM系統(tǒng)內(nèi)存、取款、轉(zhuǎn)賬免費，ATM跨行取款、轉(zhuǎn)賬執(zhí)行相比他行優(yōu)惠的政策。）齊魯鄉(xiāng)情卡。掛失、補卡手續(xù)費按照50%收取。錦繡前程校園卡。柜面異地存、取款、轉(zhuǎn)賬免費。簡述特約商戶上報資料包含哪些。答：上報資料包括：商戶協(xié)議，商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件，商戶現(xiàn)場調(diào)查表，商戶門頭及收銀臺照片，商戶法人身份核查資料。簡述自動取款機設(shè)備功能、答：（1）本行及他行卡的取款、賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬 （僅限于轉(zhuǎn)賬簽約客戶）； （2）本行卡密碼修改、口頭掛失、自助繳費。農(nóng)村自助金融服務(wù)終端的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括的業(yè)務(wù)答：主要包括信通卡、存款存折和一本通活期賬戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；信通卡和一本通內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務(wù)簡述取款未吐鈔管理答：出現(xiàn)未吐鈔現(xiàn)象，客戶應(yīng)首先查詢賬戶余額，若確定款已扣，持卡人本人持有效身份證件到自助設(shè)備所屬營業(yè)機構(gòu)說明未吐鈔情況，同時把未吐鈔賬號、時間、地點、金額、聯(lián)系電話等向相關(guān)人員說明，如確認確實未吐鈔，信用社將盡快辦理調(diào)賬如何開通ATM轉(zhuǎn)賬功能？答：客戶本人持銀行卡、有效身份證件到市轄任一營業(yè)機構(gòu)辦理，不能代辦。五、論述題客戶通過ATM取款時，如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)假鈔該如何處理？答：發(fā)現(xiàn)這種情況，首先建議客戶不要離開ATM攝像頭監(jiān)控范圍，如在網(wǎng)點營業(yè)時間，提示客戶立即聯(lián)系A(chǔ)TM所屬營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)備管理員，由其具體處理解決；如在網(wǎng)點非營業(yè)時間，指導(dǎo)客戶向ATM監(jiān)控攝像頭正反展示疑似假幣，重點拍攝票幣號碼，并提示客戶于次日網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)到ATM所屬營業(yè)網(wǎng)點處理解決簡單論述ATM轉(zhuǎn)賬簽約與轉(zhuǎn)賬解約的業(yè)務(wù)流程、是否可以代辦、辦理范圍、攜帶資料與收費標準（一）ATM轉(zhuǎn)賬簽約。 客戶持有效身份證件和銀行卡到市轄任一營業(yè)機構(gòu)辦理。業(yè)務(wù)處理完畢后，客戶妥善保管申請書回單聯(lián)等相關(guān)資料。 是否可以代辦：不可以 辦理范圍：市轄 攜帶資料：有效身份證件、銀行卡 收費標準：無 （二）ATM轉(zhuǎn)賬解約 客戶持有效身份證件和銀行卡到簽約網(wǎng)點或開戶行辦理，他人代辦時，還需提供代理人的有效身份證件。業(yè)務(wù)處理完畢后，客戶妥善保管申請書回單聯(lián)等相關(guān)資料。 是否可以代辦：可以 辦理范圍：簽約行或開戶行 攜帶資料：有效身份證件、銀行卡；（代辦）代理人及被代理人的有效身份證件、銀行卡。 收費標準：無六、案例分析題王先生是一家玩具營銷批發(fā)公司的經(jīng)銷商，以前公司需要每月通過我行柜面向多個客戶匯款，經(jīng)查詢，該客戶上月的交易記錄為：本市行內(nèi)轉(zhuǎn)賬15筆，每筆均在10萬元以下；省內(nèi)跨地市行內(nèi)匯款10筆，其中6筆為110萬元不等的匯款，4筆為1050萬元以上的匯款；跨行轉(zhuǎn)賬3筆，全部為10萬元以下匯款。請為王經(jīng)理算筆賬，如果他能通過企業(yè)網(wǎng)銀渠道辦理業(yè)務(wù)，能省多少錢？行內(nèi)同城轉(zhuǎn)賬：柜面和網(wǎng)銀渠道都不收費；省內(nèi)跨地市行內(nèi)匯款10筆：6筆110萬元不等的匯款，，每筆省3元，6筆共18元；4筆為1050萬元的匯款，，每筆省5元，4筆共20元；跨行轉(zhuǎn)賬20筆，全部為110萬元匯款，，每筆省3元，20筆共60元；本月如果通過企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道匯款，王先生共可以節(jié)省98元匯兌費用。國際業(yè)務(wù)部一、單選題1. 開立信用證前，開證行應(yīng)首先：（D）A. 審查進出口合同；B、填寫開證申請書；C、與客戶簽協(xié)議；D、調(diào)查客戶資信；2. 信用證業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上講是：（D）A. 國家信用；B、商業(yè)信用；C、企業(yè)信用；D、銀行信用；3. 以下四種作用，（A）是信用證業(yè)務(wù)的作用之一。A. 融資作用；B、中介作用；C、流通作用；D、擔保作用；4. 出境人員攜帶不超過等值（ B ）美元（含）的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)予以放行；出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔超過上述金額至（ ）美元（含）的，應(yīng)向外匯指定銀行申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶外匯出境許可證》驗放：。 5千 。 1萬 。 2萬5. 國家對個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理，年度總額分別為每人每年等值（ B ）美元。 6. 個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值（ A ）美元以下（含）的，不需提供憑證，可直接在銀行辦理。 7. 個人提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（ C ）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。 8. 保理業(yè)務(wù)從性質(zhì)上講，是（B）。A、 國家信用； B、 商業(yè)信用； C、 個人信用； D、 銀行信用；9. 下列說法錯誤的是（ C ）A. 銀行日是指銀行正常對外開門營業(yè)的日子。B. UCP600中“銀行日”是與“歷法日”相對應(yīng)的概念。C. UCP600中“銀行有從收到單據(jù)翌日起5天的審單時間”是指“自然日”，如遇假期可順延。D. UCP600第14條規(guī)定：單據(jù)不得遲于裝運日后21天提交，21天交單的規(guī)定使用的是“歷法日”，故受益人的交單時間不會因為中間的假期被中斷而順延。10. 對于持因私護照的境內(nèi)居民個人出境旅游等有實際出境行為的購匯指導(dǎo)性限額，出境時間在半年以下的，由等值3000美元調(diào)整為等值（B）美元；出境時間在半年（含）以上的，由等值5000美元調(diào)整為等值（B）美元。A、5000，10000 B、5000，8000C、4000，6000 D、4000，800011. 對于境外直系親屬救助、繳納國際組織會費、境外郵購等有實際用匯需求但沒有出境行為的購匯指導(dǎo)性限額，由等值3000美元調(diào)整為等值（C）美元。A、10000 B、8000 C、5000 D、600012. 外匯市場交易應(yīng)當遵循公開、公平、公正、（C）的原則。A. 透明　　B. 等價交換　C. 誠實信用13. 外匯市場交易的（C）由國務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A. 幣種 B. 形式 　C. 幣種和形式14. 下面哪一項不屬于非法套匯行為？（ C ）A. 違反規(guī)定以外匯收付應(yīng)當以人民幣收付的款項B. 以虛假、無效交易單證等向經(jīng)營結(jié)售匯業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)騙購?fù)鈪RC. 以欺騙手段將境內(nèi)資本轉(zhuǎn)移境外15. 人民幣匯率實行的匯率制度是（ A ）。A. 市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的浮動匯率制度B. 參考一攬子貨幣的、有管理的浮動匯率制度C. 市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的聯(lián)動匯率制度二、多選題從付款方式講，信用證分類為（ ABCD ）A、即期付款信用證B、遲期付款信用證C、承兌信用證D、議付信用證申請辦理國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)具備以下條件：（ABCD）A、在經(jīng)辦行開立存款或結(jié)算賬戶，自愿接受經(jīng)辦行的信貸監(jiān)督和結(jié)算監(jiān)督；B、持有人民銀行核準發(fā)放并經(jīng)年檢的貸款卡；C、具有外貿(mào)進出口經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營活動合規(guī)合法，符合國家產(chǎn)業(yè)政策和社會發(fā)展規(guī)劃要求；D、必須有真實的貿(mào)易背景；符合條件且需要辦理國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)向經(jīng)辦行國際業(yè)務(wù)部提供以下基礎(chǔ)材料：（ABCD）A、經(jīng)人民銀行核準發(fā)放并經(jīng)年檢的貸款卡；B、經(jīng)工商行政管理機關(guān)（或主管機關(guān)）核準登記并經(jīng)年檢的《營業(yè)執(zhí)照》，技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》；C、法定代表人身份證或法定代表人授權(quán)委托書；D、上年度和近期的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等有關(guān)財務(wù)報表；E、客戶之間簽訂的進出口合同或發(fā)票；客戶申請辦理減免保證金開證業(yè)務(wù)時需提供的資料：（ABCD）A、《減免保證金申請書》；B、《開立不可撤銷跟單信用證申請書/開證申請人承諾書》；C、有關(guān)進口批件正本或復(fù)印件、進口付匯核銷單、進口付匯備案表、代理協(xié)議等經(jīng)辦行認為需要的其他材料；D、進/出口合同；對信用證修改應(yīng)重點調(diào)查、審查：（ABCD）A、新合同是否合法有效；B、是否具有真實貿(mào)易背景；C、信用證修改后的金額、期限是否有變更；D、信用證修改是否會影響企業(yè)原定的銷售計劃或生產(chǎn)計劃；境內(nèi)個人是指持有（ACD）的中國公民。A、中華人民共和國居民身份證 B、中華人民共和國護照 C、軍人身份證 D、武裝警察身份證企業(yè)應(yīng)當在首次辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)時向其境內(nèi)結(jié)算銀行提供（ABCD）等信息。A、企業(yè)名稱 B、組織機構(gòu)代碼C、海關(guān)編碼 D、企業(yè)法定代表人、負責人身份證我行辦理的外幣儲蓄存款幣種有：（BCD）A、加元；B、美元；C、日元；D、歐元三、判斷題除中國人民銀行和國家外匯管理局有明確規(guī)定外，不允許境內(nèi)居民個人外匯用于自身小額抵押貸款之外的其他任何形式的質(zhì)押。（√）開立信用證或辦理提貨擔保必須按照信用證金額或發(fā)票金額向客戶收取保證金。（X）（信用等級為AAA級以上（含）的，可免收）辦理低風險業(yè)務(wù)即100%保證金、全額存單、全額外匯、全額銀行承兌匯票質(zhì)押或國債質(zhì)押向下的國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，應(yīng)占用客戶授信額度。（X）（不應(yīng)占用）客戶申請信用證項下進口押匯，原則上應(yīng)于開立信用證時提出。（√）申請打包借款的出口商必須是信用證的受益人。（√）不得辦理可撤銷信用證項下的打包貸款。（√） 銀行業(yè)金融機構(gòu)在經(jīng)批準的經(jīng)營范圍內(nèi)不可以直接向境外提供商業(yè)貸款，須經(jīng)外匯管理局批準。（X）信用證結(jié)算方式，是指銀行應(yīng)進口方請求，向出口方開立信用證作為付款保證，進出口雙方根據(jù)信用證規(guī)定的條款進行發(fā)貨和結(jié)算，由開證行承擔付款責任，議討行解付貨款的一種結(jié)算方式。 （√）開證行不能以自己的名義開立信用證。（X）對于僅持中華人民共和國護照的個人，不能辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。 ( √ )1各農(nóng)商銀行支行按照相關(guān)外匯管理規(guī)定辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，對特殊情況可以以分拆等方式避免客戶超額度辦理業(yè)務(wù)。 （X）1外匯局有權(quán)否決金融機構(gòu)經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)申請,暫停或取消違規(guī)外匯指定銀行的結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。 （√）1金融機構(gòu)經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)，須經(jīng)人民銀行批準，取得外匯指定銀行資格；非外匯指定銀行不得經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。 （√） 1外匯營運資金是指經(jīng)國家外匯管理局批準的用人民幣資金購買的外匯資金。未經(jīng)國家外匯管理局批準，各行不得用人民幣資金購買外匯資金，增加其外匯營運資金。（√）四、簡答：什么是外匯？是指下列以外幣表示的可以用作國際清償?shù)闹Ц妒侄魏唾Y產(chǎn)，包括：外幣現(xiàn)鈔、外幣支付憑證或者支付工具、外幣有價證券、特別提款權(quán)、其他外匯資產(chǎn)。五、論述：《個人外匯管理辦法實施細則》規(guī)定，銀行為個人辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的辦理流程？ 答案：（一）通過個人結(jié)售匯系統(tǒng)查詢個人結(jié)售匯情況； （二）按規(guī)定審核個人提供的證明材料； （三）在個人結(jié)售匯系統(tǒng)上逐筆錄入結(jié)售匯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； （四）通過個人結(jié)售匯系統(tǒng)打印“結(jié)匯/購匯通知單”，作為會計憑證留存?zhèn)洳椤Ｊ袌霭l(fā)展部一、單選1. 《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)暫行辦法》明確規(guī)定，（B ）是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的財務(wù)分析，財務(wù)規(guī)劃，投資顧問，資產(chǎn)管理專業(yè)化服務(wù)活動。 2. 貨幣市場是融資期限內(nèi)（B）的金融市場。 3. 一般而言，投資者認購集合資金信托計劃的最低投資額為（C）元人民幣。 （C） 5. 甲是一名公務(wù)員，未婚，有3年的股票投資經(jīng)驗，因擔心在投資過程中賠錢而影響工作，目前只將錢存入銀行，乙是一個個體工商戶，有一女兒正在幼兒園，一年前開始炒股，對于股市的大漲大落，乙并不是很在意，關(guān)于甲、乙的風險承受能力和風險容忍態(tài)度，下列說法正確的是（D） ，風險容忍態(tài)度高于乙，風險容忍態(tài)度高于乙 ，風險容忍態(tài)度低于乙，風險容忍態(tài)度低于乙（C