中國物業管理行業競爭分析-資料下載頁

2026-06-19 23:48本頁面

　　

【正文】企業管理制度是企業實施專業化戰略的重要保證。　　二、創造與培養企業的核心競爭力需要實施成本領先優勢戰略。通過機構精減，部門合并，工作流程垂直與水平的整合，提高工作效率，降低管理成本。實施成本領先優勢戰略步驟：（一）確定基礎業務活動。確定職能部門與業務部門如工程技術部、品質管理部、物業咨詢部、管理處等部門基本業務活動；（二）分配總成本；（三）確定成本驅動部門，例如確定與成本變化較大的相關部門；（四）確定與成本相關的聯系；（五）提出成本降低建議。通過開展TCS小組活動、質量成本活動等形式的活動，降低企業運營成本，提高企業運作的性價比。通過低成本運營，并保證服務產品輸出的質量，從而提高企業的盈利能力與水平。同時，積極主動地拓展市場，通過擴大管理面積，拓展營運規模，增加盈利能力的規模化運作是降低企業運營成本的重要途徑之一。　　三、創造與培養企業核心競爭力需要實施差異化戰略。差異化顧名思義與眾不同的方面。人無我有，人有我新，人新我變。物業管理行業雖然是新興的服務行業，但是其內涵尤其深層次服務內涵非常豐富，不但服務產品可以創新，同樣服務過程也可以創新，而且服務戰略一樣可以創新。物業管理行業生命周期　　從物業管理行業生命周期來看，物業管理行業的導入期與成長期，服務產品是比較容易創新。而進入成熟期后，創新率較低，但對于物業管理的服務過程在行業生命周期任意時候都可以不停地創新，這也使我們聯想到目前服務業中的許多產業都在不停地創新再造，推陳出新。分析客戶需求，細分客戶市場。確定客戶目前需求，瞄準客戶潛在需求，規劃客戶長遠需求，最大限度地滿足客戶需求，持續不斷地讓客戶滿意。CRM（客戶關系管理）的運用、特約服務、個性化服務、“管理報告”制等等都是物業管理服務過程的創新。而在物業管理行業生命周期的衰退期時，由于服務產品缺乏競爭力，此時需要實施服務戰略的創新。　　通過創新，讓我們的企業與其它企業存在差異，這也可以保證我們的企業比其它企業更具有領先優勢，更易勝人一籌。通過運用價值鏈的分析，讓我們再來看一下潛在的差異化。Value　Chain價值鏈　　價值鏈終端產品服務與客戶相連接，也就是通過物業管理企業建立為客戶提供快速服務反應的企業組織結構，為客戶提供最好服務的人力資源，為客戶提供最佳服務的科學技術三層宏觀面；以及通過實施物業管理品牌滲透的市場營銷，在運營中實施品質控制到終端為客戶提供具有質量保證與誠信服務的微觀面，挖掘潛在的差異化，為更好地實施差異化戰略打下堅實的基礎。　　綜上所述，中國物業管理企業實施專業化、成本領先優勢、差異化戰略，最終目的是創造與培養企業自身的核心競爭力優勢。　　企業核心競爭力是復雜的，是由企業許多部門與員工相互作用而產生，是企業通過自身學習與創造逐漸積累起來，并通過學習、培養、創造、整合最終以機制的形式沉淀出知識與技能，而企業的核心競爭力由此而產生，擁有了核心競爭力，企業才會在激烈的市場經濟競爭中，長期保持勝勢。9 / 9

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