新員工輪崗培訓手冊-資料下載頁

　　

【正文】 ，不能不耐煩，因為我深知要學習的東西還很多，重點應(yīng)該是熟悉操作流程及熟記各種交易代碼吧。九月份小結(jié)混合崗的工作還在繼續(xù)中，上崗已經(jīng)一個多月了，柜臺上業(yè)務(wù)已經(jīng)基本都碰到過了，但是還是很不熟，經(jīng)常要看筆記和請教旁邊的師傅，師傅一直安慰我，說一個月的時間要純熟的掌握所有的儲蓄出納業(yè)務(wù)是很困難的，但是對于自己的緩慢成長還是不能原諒，我目前的程度僅是熟練的操作所有常用業(yè)務(wù)，對于冷僻業(yè)務(wù)以自學為主。我時時刻刻都在告知自己不要松懈一切業(yè)務(wù)的學習，雖然身處混合崗，對于其他崗位，只要辦理了什么新的業(yè)務(wù)，我就會主動去學習，雖然有些都是我從來沒見過的交易和憑證，可我相信只要肯學、好學，一切都難不倒。這個月已經(jīng)開始早晚接送庫了，老師傅們說銀行的工作就是早六晚六，早上六點開始，晚上6點結(jié)束，現(xiàn)在我對起初銀行工作給我的朝九晚五愜意生活的想法有了很大的改觀。基本上兩周的時間在旁邊觀摩學習，但是上個月的經(jīng)驗告訴我，看與做完全是兩回事。銀行的工作就是這樣，你看別人有條不紊，看起來這項工作都變得單純簡單了。可一到自己手里，瞬間手忙腳亂。不得不說，還是得靠時間去摸索適合自己的工作方式。下個月估計就要自己上崗了，要做的事情有很多。凌亂的筆記該整理了，思想要緊張起來了。通過與領(lǐng)導的談話，我充分認清了銀行的工作容不得你一絲半點的馬虎，一定要將自己崗位的重要性已經(jīng)銘記于心，面對新的工作，我已經(jīng)做好了準備。既然選擇了，就不要讓自己后悔。我一直在努力，努力適應(yīng)環(huán)境，努力熟悉業(yè)務(wù)，努力早日能獨當一面，我知道這需要時間，我也不急于求成，只是在做著自己應(yīng)該做的事情，在不斷進步中，不斷摸索中。犯過錯沒關(guān)系，但要懂得總結(jié)，或許這正是成長的真諦十月份小結(jié)通過這一個月來的獨立工作，我由剛開始的看著筆記一步步操作到現(xiàn)在熟練流暢的操作，時間還是最好的老師。在陌生的時候處理業(yè)務(wù)我總是非常小心，生怕出錯，但是現(xiàn)在我有時卻追求速度，有些業(yè)務(wù)處理時不再象之前那樣看了又看，不敢提交，這樣錯誤率就大大提高了，我想銀行就是這樣一個崗位，要總是打起精神，有時業(yè)務(wù)做的太順連出錯了自己都感覺不到，有些錯誤可以抹賬，但有些也是違規(guī)操作，所以要做好這份工作還是需要時時刻刻都認認真真，兢兢業(yè)業(yè)。同時我還擔任了現(xiàn)金庫管員的職責，每天早上的領(lǐng)現(xiàn)分發(fā)，月底的假幣上繳，我都十分謹慎，要打印的東西仔細確認兩三遍才能放心。但是我認為如果只會操作業(yè)務(wù)而不知其內(nèi)涵，那是機器也可以完成的事情。剛開始的時候我根本不知道自己打印出來的清單上的那些數(shù)字意味著什么，要怎樣核對。現(xiàn)在的我，學會了看簡單的報表，重要的數(shù)據(jù)也深知其意。慢慢地，學習和總結(jié)成了我工作的很大部分。在平時工作的觀察與總結(jié)中，我逐漸了解了每個月各大集中業(yè)務(wù)的分布情況。月中一般是代發(fā)工資和農(nóng)保發(fā)放的高峰期。每月的下旬便會有集中支取的現(xiàn)象。雙休日則是農(nóng)信銀匯款及工資卡開戶的集中業(yè)務(wù)。這樣的總結(jié)看似沒有什么花樣，但其實十分受用。這樣可以讓自己事先做好準備，做事也就不慌張，胸有成竹。下個月我準備在鞏固自身業(yè)務(wù)的情況下，多多學習其他崗位的知識。把守著一個銀行的形象觀，業(yè)務(wù)種類多而雜，唯有對各種業(yè)務(wù)精通，做到了然于心，才能更好的服務(wù)于顧客。十一月份小結(jié)時間一晃而過，算算進行也已有三個多月，我們曹王支行就是這樣一個集體，團結(jié)友愛，積極向上。在這里沒有你的工作和我的工作之區(qū)分，大家都是融合在一起不分你我的。師傅們會毫不保留的將他們畢生的經(jīng)驗與專業(yè)傳授給我，不厭其煩。行內(nèi)的活動和考試又很豐富，強化我們的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識。我為身處在這樣的一個集體中感到高興。初出社會，涉世未深。但是我覺得這個頭開得很不錯。這個月我也開始周末的值班了。第一次值班，很是好奇，還出現(xiàn)了一個小小的插曲，第一次加atm機的時候，還出現(xiàn)了長短款的情況，一同值班的老師傅說，她在網(wǎng)點做了這么久，也沒碰到過這種情況，我第一次值班就被我碰上了，也真是算我的運氣好，周末外來人員過來開工資卡比較多，這就需要我又快又準的把開卡的業(yè)務(wù)完成才能使整個營業(yè)大廳不至于那么擁擠，有些外來人員素質(zhì)比較差，插隊，我就耐心跟他們說要遵守秩序。聽說，下個月一般是每年的淡季，但是到月末的年終決算要持續(xù)到深夜。從來沒有經(jīng)歷過的我滿是好奇和期待。這段時間需要記憶的東西越多，越是容易丟三落四。趁著下個月的清閑，我得好好想想自己的得失，給自己的操作定型。將每天必須做的和容易忘的事情做好便簽貼在隨處可見的地方，我想這樣可以大大減少錯誤發(fā)生的概率。十二月份小結(jié)這個月，在提高工作責任心的基礎(chǔ)上，基本業(yè)務(wù)技能也要同步提升。本月是忙綠學習的一個月。有人民幣及外幣的反假課程，網(wǎng)上學習平臺也有反洗錢等課程要學習。我覺得反假課程受益匪淺，形式多樣，而且讓我們真正接觸到真鈔與假鈔，當場比對，比之前一次理論上的學習要直觀深刻的多。各類證件的真?zhèn)舞b別也有很大的學問，要完全掌握牢記也需要花費一番功夫。反洗錢的課程則讓我感受到身為銀行柜面人員所肩負的責任。這個月輪崗，安排我去接柜學習，接柜是銀行柜臺最為重要的一個環(huán)節(jié)，是收取公司各種票據(jù)的第一道防線，如果這個關(guān)卡沒有把票據(jù)的要素仔細審核出來，很容易給銀行帶來風險，接觸了一段時間的接柜崗，便發(fā)現(xiàn)其工作的復雜性，從早上來要打印很多報表，到日中各種支票，電匯，貸記憑證的審核錄入，再到日終的數(shù)據(jù)確認，別看平時接柜很輕松，但是真正自己上去做了，卻是手忙腳亂，桌子上擺滿了各種票據(jù)，琳瑯滿目，不得不對我們的接柜陳老師豎起大拇指。最后總結(jié)一下2012年工作的情況，從我工作以來，一直在各方面都嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)自己的工作環(huán)境。對手邊的各種器具，如點鈔機，扎鈔機，捆鈔機都慢慢熟悉到會自己操作使用，并且通過閱讀業(yè)務(wù)指導書，結(jié)合平時實際工作情況，掌握儲蓄崗位各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位師傅請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導交給的任務(wù)總是努力完成，盡量做到把客戶的利益放在第一位。但是短短的五個月工作經(jīng)歷也讓我看到了自己身上的很多不足，遇事不夠沉穩(wěn)，做事不夠細心，踏實，希望在以后的工作中能總結(jié)經(jīng)驗教訓，使發(fā)生過的錯誤不再發(fā)生，辦理每筆業(yè)務(wù)的時候做到思路清晰，忙而不亂。一月份小結(jié) 正式跨入了2013年，想想自己工作也有將近半年了，我完成了從象牙塔出來的懵懂青年到一個職場人的轉(zhuǎn)變。其中的酸甜苦辣，困難挫折只有自己才能切實體會并了解到。這份經(jīng)歷將成為我工作道路上結(jié)實的地基，對我今后的成長和進步有著重要的影響和幫助。所謂新年新氣象，在新的一年里，大家都精神飽滿、朝氣蓬勃的樣子。這個月我們柜臺的指標非常大，手機銀行的任務(wù)達標已是刻不容緩，但是這個月業(yè)務(wù)卻不是很多，這對我們營銷該產(chǎn)品是絕對有利的條件。平時很繁忙的時候，雖然也極力推銷手機銀行，但有時考慮到辦理手機銀行要花很多時間，為了緩解柜面的壓力，所以盡量不多做。而現(xiàn)在難得有些空閑，我們就抓住了這個機會，向客戶介紹說明我們的產(chǎn)品，這不僅是為完成指標打下了良好的基礎(chǔ)，也讓我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。 說到指標的問題，保險業(yè)務(wù)一直開展的不太順利，領(lǐng)導組織了幾次會議討論如何有效營銷該業(yè)務(wù)，但始終因為保險產(chǎn)品本身難以營銷而未見明顯成效。如果第一季度沒有抓住先機的話，越到后面越是難以完成。下個月就要到春節(jié)了，很多人會來銀行存款，所以我認為下個月的重中之重就是營銷保險業(yè)務(wù)。看著老師傅們都在為說服客戶購買保險不遺余力，我也不能落后。目前我要做的就是首先自己先了解我們代理的保險，然后勇敢的向客戶推銷，接受客戶的質(zhì)疑。換作是我，如果向我推薦產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員在介紹產(chǎn)品時斷斷續(xù)續(xù)，一問三不知，我對這個產(chǎn)品的信任度也會降低。沒進銀行之前，我一直以為自己是一個很靦腆，很內(nèi)向的男孩子，但是經(jīng)過這一個月營銷保險的鍛煉，我開始學會慢慢與陌生人打招呼，主動與他們打招呼，相信我的這點改變能為我將來的銀行之路帶了好的影響。二月份小結(jié)這次過年期間，顧客不是很多再加上網(wǎng)點不是每天都上班，所以給了我較多休息的時間以更加精力充沛的準備投身工作。而節(jié)日過后上班的第一天，就得到了營銷保險期間保險做了200萬的特大消息。這無疑讓我們每個人都振奮了起來。然而這并不是曇花一現(xiàn)，接下去的每一周我們都保持著三四十萬的增量。眾所周知，保險這個產(chǎn)品是比較難以營銷的，所以在我們領(lǐng)導用心良苦的調(diào)整了營銷手段后，才有了這樣可喜的成績。要說我們的成功經(jīng)驗，那不是三言兩語能說清的，也不是靠著個別人能夠達成的。這與我們整個營業(yè)部的良好氛圍是離不開的。大家圍繞著同一個目標，不分工作崗位，不管份內(nèi)份外，都積極的投入其中。沒有打擊、沒有冷漠，有的只是大家團結(jié)在一起。這才是一切的關(guān)鍵。下個月就是一季度末了，我還是要堅持不懈的和大家一起，圍繞著我們的考核內(nèi)容，用心認真的開展好工作。另外，給自己的提醒是，不要因為太過積極的營銷而忽略了本職的工作。由于我是現(xiàn)金庫管員崗位，保單在我這里入庫出庫，登記，這是需要極其認真負責的態(tài)度才能做好的。所以有時我希望盡可能的讓購買保險的客戶享受到周到的服務(wù)，這不免讓有些辦理其他業(yè)務(wù)的顧客有些等待，當我注意到這一點時，我發(fā)現(xiàn)兩者一定要兼顧好，不能有任何怠慢。三月份小結(jié)工作沒有順風順水這回事，就在一切已經(jīng)做順了之后，思想上的忽視就可能造成工作上的失誤。這個月頭我就發(fā)生了一筆現(xiàn)金差錯，在替一名客戶開立存款賬戶的時候，誤將收進的10元錢給了出去，盡管最后有驚無險的讓客戶將10元還了回來，但這次虛錯使我深刻意識到了自己身上存在的缺點，工作不認真，業(yè)務(wù)不熟練，責任心不強，師傅們經(jīng)常教導我說，銀行是一個與錢打交道，需要付出100%注意力的工作，容不得你半點馬虎。在師傅們的身上，我看到了數(shù)十年如一日的堅經(jīng)和負責。過這次的教訓，我一定保證今后的工作認真負責，恪盡職守。經(jīng)歷了上旬的輕松，中旬農(nóng)保鎮(zhèn)保的折磨，本月的下旬本也是輕松愉快。不料，月末那個周末輪到我值班的時候，由于臨近年末許多老頭老太都拿著一張張存單過來轉(zhuǎn)存，在雙休日值班遭遇這種情況是十分痛苦的，每一筆業(yè)務(wù)約莫都有兩三張存單要轉(zhuǎn)存，這樣算來，每一位客戶都要辦理四五筆業(yè)務(wù)，而這四五筆業(yè)務(wù)不像簡單的存取款，所要耗費的時間都很長。說句心里話，我覺得我們可以做好對客戶教育的普及。銀行的存單本來就是自動轉(zhuǎn)存的。轉(zhuǎn)存的本金便是上一個結(jié)算年的本利和。一部分客戶的轉(zhuǎn)存行為實際損害了自己的利益。再加上接連的勞累奔波，其實是得不償失的。另外針對確實有必要轉(zhuǎn)存的客戶，應(yīng)該推廣他們辦理定期一本通業(yè)務(wù)，可以將一張張的存單放進一本卡中，這樣攜帶既方便，也大大的減少了柜面辦理的壓力。四月份小結(jié)時間一晃而過，進銀行工作已有快9個月了，這個月頭發(fā)生的一件事讓我充分意識到了銀行工作人員的謹慎與防范意識。一天，一位中年婦女女士神色慌張的拿著還未到期的存單來我行曹王支行辦理農(nóng)信銀匯款，由于該婦女填單不完整，“多心”的潘師傅向該婦女咨詢是否認識對方及匯款用途，該婦女稱是“北京有朋友，急需用錢”， 在辦理過程中該婦女閃爍其詞，眼神恍惚不定，柜員憑著多年銀行工作經(jīng)驗第一時間察覺這中間有所蹊蹺，懷疑這很可能是一起電話詐騙案，并迅速向網(wǎng)點負責人作了匯報，網(wǎng)點負責人在了解情況后馬上報了警，并對這位婦女進行了安慰輔導，平穩(wěn)了她的情緒，在交談中方才得知事情真相，前幾天，該婦女收到莫名電話，慌稱她已經(jīng)被北京法院起訴，需急交5萬元才能被撤訴，心急如焚的她這才匆忙湊齊家中的5萬元來到銀行匯入電話中指定的賬戶。最后在銀行員工的幫助下，該婦女避免了自己辛苦賺來的錢被騙子騙走，至此，一起電話詐騙案就被成功的阻截了。作為一名參與到這次驚心動魄的阻截案的員工，我真是對潘師傅極為，能從客戶的表情，神態(tài)，動作發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，隨即在最短的時間采取最正確的辦法使被騙者及時醒悟，這是需要幾十年的銀行臨柜經(jīng)驗才可以辦到的，作為剛進行的員工來說，這一些都是我以前沒有接觸過的東西，所以我覺得銀行的工作不僅讓我學到了真真實實的業(yè)務(wù)，同時也豐富了我各方面的知識。五月份小結(jié)可能是由于天氣逐漸回暖，經(jīng)營飲料生意和蔬菜瓜果生意的解破幣的客戶本月幾乎每個星期都要來一次，且數(shù)量龐大。之前與其商量過，為了解決他們來后，長期霸占一個窗口導致其他客戶不滿的情況想過很多辦法，做出了很多的努力。但是該類客戶長期態(tài)度惡劣，蠻不講理。無奈我們是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是面向每一個客戶的，所以我們只能耗費大量的時間來為這些客戶辦理業(yè)務(wù)。有時往往是一兩個小時。之前我認為可能是突發(fā)狀況，但是長此以往，必不可行。所以我覺得有時采取一些變通的手段也是可以的。比如再遇到類似的客戶，在征得其同意后，封包入庫，待客流量較少時再清點。這個月的主題是測試，由于新系統(tǒng)將搶占6月端午節(jié)閃亮上線。所以這個月幾乎天天開晨會都要說到每周五晚上的測試，就連晚上做夢都是綠燈與內(nèi)部，一次次的測試進行下來，我反而覺得效果沒有最初幾次來的明顯，大家對后來的幾次測試反響也不再那么高漲。但是領(lǐng)導仍舊會把她對新系統(tǒng)上線的熱情傳遞給我們。每天領(lǐng)導都會在晨會的時候給我們傳達上級領(lǐng)導對于我們的關(guān)心以及新系統(tǒng)上線的準備與進度，做到溫故知新。每周五晚上領(lǐng)導還會給我們買很多夜宵慰勞我們，在我們做測試習題累了的時候，還會與我們聊聊天，這樣能趕走我們的倦意，測試完還發(fā)我短信問有沒有安全到家，在領(lǐng)導身上，我學到了很多，感覺銀行的生活也沒有那么的枯燥，還是蠻有人情味的。六月份小結(jié)這個月的酸甜只有我們自己慢慢品鑒。三天端午休假忙碌的測試使我們疲憊不堪，但是一提起新系統(tǒng)上線，大家還是充滿希望，想看看歷經(jīng)三年多測試的新系統(tǒng)到底能為我們銀行注入怎樣的新鮮血液。2013年6月13日，在我進入農(nóng)商行的第317天，新一代員工系統(tǒng)上線了，上線第一天是最最痛苦的，積壓了3天的顧客在節(jié)日后的第一天如脫韁的野馬一般沖入了營業(yè)大廳，排隊長流更是到了大門口，看著這么多顧客，我們卻絲毫沒有慌張，因為早已做好心理準備的我們知道這一天早晚都會到來，領(lǐng)導安排多加了一個窗口專門做換折交易，這也為我們做現(xiàn)金儲蓄業(yè)務(wù)的帶了很大的方便。盡管