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21世紀管理會計發展展望-資料下載頁

2026-06-20 07:19本頁面

　　

【正文】值觀與核心競爭力思想的有機融合　　　　從管理會計的價值觀———“顧客價值”入手,有助于豐富管理會計的競爭戰略。價值觀與核心競爭力(本文將核心競爭力與核心能力視為相互可以替代的概念)相互融合所體現出的是一種圍繞顧客價值實施競爭戰略的觀念,它要求從為顧客創造價值的角度研探競爭,尋求企業未來發展的核心競爭力,提升企業的競爭優勢。波特認為,企業的競爭強度取決于市場上存在的五種基本競爭力量,即現有企業間的競爭力量、供方討價還價能力、買方討價還價能力、潛在進入者的威脅、替代產品生產的威脅。正是這五種力量的共同作用影響、決定了企業在產業中的最終盈利潛力。　　　　波特這一理論是以企業所在行業為研究對象,以產業盈利潛力為關注目標,著重點放在對五種競爭力量的來源及作用方式的分析。這是與20世紀80年代美國等西方國家的顧客需求狀況相適應的。這一時期的特點是規模經營和大批量生產,其競爭重點局限在行業內部,無須顧及行業外部顧客的價值行為。此時,誰規模最大、生產效率最高,收益自然也就最多。但越來越多的事實表明,同一產業內企業間的利潤差距并不比產業間的利潤差距小,在沒有吸引力的產業可以發現利潤水平很高的企業,在吸引力很高的產業,也有經營狀況不佳的企業。企業能否成功,關鍵是必須面向顧客,即在堅持為顧客創造價值的同時,必須不斷強化競爭意識。另外,波特的戰略理論往往誘導企業進入一些利潤很高,但缺乏經驗或與自身競爭優勢毫不相關的產業,進行無關聯的多元化經營,由于它違背了顧客價值至上的初衷,實踐中此方面的失敗案例也不在少數。因此,人們對波特理論產生的疑慮也逐漸增多。盡管波特在其后的“菱型競爭優勢”(波特《國家競爭優勢》一書的主要觀點)中,提出以企業價值鏈為核心的戰略觀念在一定程度上彌補了原有理論的不足。但隨著市場全球化趨勢日益明顯,企業核心業務和核心競爭力對企業發展潛力的決定性作用日漸突出,以價值鏈為基礎的戰略分析模式,由于涉及企業內部幾乎所有方面的細致問題,反而使主要問題得不到應有的重視,局限性越來越突出。因此,相對來講,這是一種比較靜態的分析方法。　　　　隨著近年來顧客需求的不斷多樣化,經營活動網絡化等趨勢的沖擊,波特理論的局限性開始暴露,即它沒能充分揭示這些力量之間相互作用的方式及其動態演變關系,尤其未能反映企業對五種競爭力量的反作用力及其對顧客價值創造所產生的影響。過分強調競爭與威脅,未能考慮企業之間的合作及企業可能面臨的發展機遇。單純考慮了供方與買方的討價還價能力對現有企業的影響,未能全面考慮供方與買方在其他方面對企業的作用力。未能考慮互補品生產所產生的作用力對行業競爭強度和盈利潛力的影響。為此,從管理會計角度著眼,需要圍繞顧客價值將互補品作為一種競爭力量加以考慮,即競爭力量已由五種發展成為六種。這表明,隨著社會經濟的發展,各種競爭力量是相對而言的,我們必須以動態的觀點來看待競爭和競爭性管理會計。由于將互補品納入了基本競爭力量之中,行業外的許多互補品也需要我們從為顧客創造價值的角度重新加以認識,認真地進行處理,因此,競爭力量的范圍必須擴大,分析的焦點也必須轉換,從增強競爭戰略的針對性考慮,可以將企業發展與為顧客創造價值作為分析的焦點。　　將互補品作為一種重要的競爭力量,這必將豐富管理會計的競爭思想,使管理會計的目標———為顧客創造價值———得到進一步的體現。例如,馳名全球的柯達公司,其強有力的價值鏈除了彩色膠卷外,還有與彩卷價值鏈延伸并相匹配的相紙、沖洗設備和沖洗藥(互補品),并將其銷售服務網絡的觸角伸展到各沖洗點,密如蛛網,到處有它的身影,保證了沖洗質量和方便用戶,這反過來又增強了它的彩卷的價值,從而豐富了顧客價值的內涵。替代品與互補品是不同的,替代品是從使用功能角度考慮的。而互補品則是從發展角度著眼的。互補品生產對企業之間的競爭強度和整個行業盈利潛力有著重大影響。一個企業所銷售的產品常常不是孤立的,而是與其他一些產品在滿足顧客需求方面互為補充。如汽車與汽油即為典型的互補品,如果汽油價格上漲,必然會影響汽車的銷售。在現實中,一些產品銷售不暢,也與互補品(包括配套產品或服務)不能很好地滿足顧客需求有關,如電腦普及率低或操作要求較高等原因,使電腦軟件業的發展緩慢,等等。互補品與企業的產品之間存在著相互依賴、相互促進的作用關系。因此,企業要圍繞顧客價值尋求企業競爭新途徑,密切注視其產品與互補品的關系,使自己的行為能適應競爭各方的發展,擴展顧客的需求,增加顧客的價值,從而建立一種自覺不自覺的使用關系,共同開拓市場。否則,企業與互補品生產之間就會相互制約,甚至相互損害。　　三、小結　　　　管理會計概念的擴展促進了企業實踐的發展,也給管理會計理論研究提供了新的發展契機。當前,企業組織機構扁平化、管理行為敏捷化、管理活動層次化等客觀現實沖擊著管理會計的傳統價值觀念,大大促進了管理會計的價值思維及理論體系的更新。如何將管理會計的這些創新概念及發展規律應用于我國企業,將成為今后我國管理會計研究的一項重要課題。 18 / 1

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