正文內容

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度-資料下載頁

2026-05-21 13:28本頁面

【導讀】質量管理組經認真學習討論制訂了20項管理制度，現予以印發執行，營與獎懲中落實質量否決權；的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；藥品的過期失效和變質，以及差錯事故的發生；做好人員工作職責及班次的組織安排；人員關系的維護和協調；增進團結，提高企業員工的凝聚力。理水平，重視員工素質的訓練與培養。負責建立企業所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。對企業不合格的銷售行為進行否決。對首營品種和首營企業的審核負責。首營企業和首營品種的準確性。合格后方可上崗。按法定標準和驗收規程，及時完成入庫藥品的驗收工作并做好驗收記錄。收集藥品質量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告。量變化情況及時報質量管理人員。對驗收操作是否規范，是否符合GSP要求負責。定期接受企業組織的繼續教育。經過專業培訓，持宣城市藥品監督管理部門發給的上崗證。

　　

【正文】職工意見、建議，了解質量信息。 (2)企業外部信息 A 通過藥品監督管理部門的文件、網站收集信息。 B 通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息； C 通過現場觀察與咨詢來了解相關信息； D 通過人際關系網絡收集質量信息； E 通過現有信息的分析處理獲得所需的質量信息。質量信息的處理： A 類信息：由企業領導決策，質量管理部門負責組織傳遞并督促執行。 B 類信息：由主管協調部門決策并督促執行，質量管理部組織傳遞和反饋。 c 類信息：由部門決策并協調執行，并將結果報質量管理部匯總。建立完善的質量信息反饋系統，質量管理部按季度填寫“藥品質量信息報表”并傳遞至相關部門，對異常、突發的質量信息要以書面形式 4 小時內迅速向有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。各部門應相互協調、配合，將質量信息報質量管理部，再由質量管理部分析匯總后報企業負責人審閱，然后將處理意見以信息反饋單的方式傳遞至執行部門，此過程文字資料由質量管理部備份、存檔。如因工作失誤造成質量信息未按要求及時、準確反饋，連續出現兩次者，將對負責人在季度質量考核中處罰。藥品不良反應報告制度 l、藥品不良反應：是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。嚴重藥品不良反應包括： (1)因服用藥品引起死亡的。 (2)因服用藥品引起致癌、致畸的。 (3)因服用藥品損害了重要的生命器官而威脅生命或喪失生活能力的。 (4)因服用藥品引起身體損害而導致住院治療的。 (5)因服用藥品而延長住院治療時間的。駐店藥師為本店藥品不良反應報告責任人，具體負責收集、整理藥品不良反應報告資料。凡經藥店發售的藥品，如出現不良反應時，應立即向領導匯報，組織查實，經核實確認后，應立即停止該藥品的銷售，就地封存，及時追回已售出的藥品，并逐級上報當地藥品監督管理部門。對發現不良反應隱情不報者，經查實后分別予以批評、警告，并責令改正，情節嚴重并造成不良后果的，依法承擔相應賠償責任。衛生和人員健康狀況管理制度各部門負責落實本部門的衛生安全維護措施。衛生管理責任到人，營業場所明亮、整潔，每天早晚各打掃一次。庫區定期打掃，保持干凈衛生，做到“四無”，無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，同時做好庫區環境綠化工作。庫區與生活區應分開，各類用品、藥品安置到位，嚴禁把生活用品和其他物品帶入庫房。辦公地點應保持地面、桌面、門窗潔凈，桌面文件應擺放整齊，不得堆積如山，雜亂無章。店堂內應做到藥品分類標志清晰、明確，嚴禁工作人員把生活用品或其他物品帶入店堂。陳列藥品的貨柜、貨架及櫥窗應保持整潔、明亮，按照品種、規格、劑型或用途分類將藥品擺放整齊，做到規范有序。所陳列的藥品應不積塵、不變色。員工要注意個人的著裝和衛生，上班穿工作服。注意養成良好衛生習慣。公司每年組織一次直接接觸藥品人員的健康檢查，并建立員工檔案。如發現患有傳染病、精神病等可能污染藥品者，應立即調離崗位。健康檢查應在縣級以上 (含縣級 )醫療單位進行，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經發現，將嚴肅處理。服務質量管理制度樹立“質量第一，顧客至上”的服務觀念，保證不銷售假劣藥品。工作人員上崗時應著裝整齊、掛牌上崗，站立服務，言行大方、得體，服務周到、熱情。 (1)講普通話，使用“請、謝謝、你好、對不起、再見”等文明禮貌用語。不使用服務忌語，禁止同顧客吵架、頂嘴或嘲弄顧客，不以貌取人，不假公濟私。 (2)認真執行國家物價政策，明碼標價。店堂內設顧客意見薄，公布監督電話，接待顧客投訴，并認真處理。 (3)正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導顧客。 (4)出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。 (5)公示服務公約，提供便民措施。服務公約營業場所美觀整齊，商品陳列合理科學；便民措施張掛醒目，明碼標價接受監督；接待顧客和善熱情，介紹商品誠懇耐心；禮貌用語站立服務，收款找款唱收唱付；顧客投訴處理及時，改善質量提高信譽。中藥飲片經營管理制度購進必須從具有合法資格和質量保證能力的供貨單位購進。購入的中藥飲片應符合有關法律、法規及相應的質量標準。購進進口中藥飲片應有加蓋供貨單位質量管理部門原印章的《進口藥材批件》及《進口藥材檢驗報告書》復印件。中藥飲片經營全過程都必須堅持質量檢查。按法定的質量標準和合同規定的質量條款進行逐批驗收，做好驗收記錄，記錄至少保存三年。中藥飲片與其他藥品分開存放、保管，嚴格按其要求進行養護，每季度要將全部飲片檢查一遍，并做好養護記錄，至少保存兩年。飲片裝斗前應進行質量復核，并定期清斗，防止錯斗、串斗、發霉等。飲片斗前應寫正名正字。對飲片處方審核與調配時，應注意配伍禁忌、妊娠禁忌、超大劑量等情況，一經發現應拒絕調配或請處方醫生更改處方、重新簽字確認。嚴格執行抓方應付、打碎品種、先煎后下、布包、烊化、沖服等規定。臨方炮制應符合炮制規范，計量準確，并做好記錄。處方調配后應進行復核，內容包括藥味的復核、每味劑量及調劑總量的抽查、打碎及抓方應付等質量復核。調配毒、麻藥品，應實行雙人復核，限量銷售管理制度》相關條款執行。外配加工應嚴格接方、調劑、復核等管理處方藥和非處方藥的分類管理制度、規格、適應癥、劑量及給藥用途不同，對藥品分類按處方藥與非處方藥進行管理，營業場所的藥品須將處方藥和非處方藥分類擺放。。、購買和使用： ①銷售粉針劑、大輸液、小劑量注射劑等抗生素類處方藥，須憑醫師處方銷售、購買和使用； ②其他處方藥，須憑醫師處方或在藥師指導下購買和使用。 ③非處方藥不需醫師處方即可自行判斷，購買和使用。，須提示患者仔細閱讀藥品說明書。，駐店藥師必須對醫師處方進行審核，簽字后依據處方正確調配，銷售藥品時，對處方不得擅自更改或帶用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配銷售，必要時經處方醫師更正或重新簽字后，方可調配和銷售。

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度-資料下載頁

海南省藥品零售企業藥品經營質量管理規范-資料下載頁

20xx年新版gsp藥品零售企業質量管理制度-資料下載頁

零售連鎖質量管理制度范本-資料下載頁

核零售連鎖質量管理制度-資料下載頁

新版零售藥店質量管理制度-資料下載頁

零售藥店質量管理制度匯編-資料下載頁

藥品零售企業質量管理體系文件-深圳市藥品零售企業-資料下載頁

麗水市藥品零售企業藥品經營質量管理規范檢查-資料下載頁

藥品管理制度零售-資料下載頁

某商品零售企業經營管理手冊-資料下載頁

醫療單位藥房及藥品零售企業行政管理制度大全-資料下載頁

零售連鎖質量管理制度2-資料下載頁

零售連鎖門店質量管理制度-資料下載頁

零售藥店gsp認證質量管理制度-資料下載頁

某大藥房質量管理制度匯編-資料下載頁

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度(專業版)

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度(留存版)

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度-文庫吧

某大藥房藥品零售企業經營質量管理制度-wenkub