電力行業(yè)背景分析實(shí)施報(bào)告-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 的操作，并可查詢；? 提供盤點(diǎn)輸入功能，自動(dòng)產(chǎn)生盤點(diǎn)表，并可將盤盈、盤虧數(shù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入庫(kù)存；? 有效監(jiān)控物資使用的合理性、資源的額外浪費(fèi)、各業(yè)務(wù)生產(chǎn)成本的高低等；? 系統(tǒng)具有較強(qiáng)的物資使用追蹤能力。　1. 基于 GIS 的信息系統(tǒng)1. 基于 GIS 的配電管理信息系統(tǒng)2. 系統(tǒng)概述供電局設(shè)備管理包括輸電、變電、配電、計(jì)量、通訊等設(shè)備的管理，他們具有設(shè)備多、并行工程多、圖紙多、按地理分布等特點(diǎn)，如果用傳統(tǒng)手工方式處理則有速度慢、精度低、沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范、沒有“現(xiàn)勢(shì)更新”的功能、信息孤立等諸多缺點(diǎn)。 基于 GIS 的配電設(shè)備管理信息系統(tǒng)采用市場(chǎng)上成熟先進(jìn)的 GIS 平臺(tái)，對(duì)整個(gè)供電局的設(shè)備在可視化的環(huán)境下進(jìn)行綜合管理，從全局把握設(shè)施的分布情況、使用情況和供求現(xiàn)狀要素，做到科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范設(shè)計(jì)、及時(shí)維護(hù)、合理使用，有效的改善了對(duì)設(shè)備管理?xiàng)l目化的狀況。3. 系統(tǒng)功能 輔助線路運(yùn)行管理人員進(jìn)行電網(wǎng)運(yùn)行管理；自動(dòng)構(gòu)造架空線路專業(yè)圖（架空線路分布圖、變壓器分布圖等）自動(dòng)構(gòu)造電纜線路專業(yè)圖（電纜分支分布圖、電纜接頭分布圖等）；直接于地理背景中對(duì)各類設(shè)備/線路對(duì)象化安裝、拆除、移動(dòng)；限電／停電通知管理，動(dòng)態(tài)特顯停電線路；在模擬方式和在線方式狀態(tài)下，對(duì)輸配電線路進(jìn)行多種操作及空間分析；準(zhǔn)確實(shí)時(shí)顯示配網(wǎng)中各開關(guān)、PT、CT 中的信息和數(shù)據(jù)；開關(guān)、閘刀、熔絲操作及供停電范圍分析；配變供電范圍分析； 供電與用電綜合信息分析； 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 4. 系統(tǒng)特點(diǎn)1. 三層式的架構(gòu)體系；2. 面向?qū)ο蟮慕７绞剑?. 引入了工作流機(jī)制；4. 中間件的橋式接入；5. 調(diào)度 SCADA 的無(wú)縫連接。5. 商業(yè)化運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng) （1）電力用戶服務(wù)系統(tǒng)（call center）6. 系統(tǒng)概述電力客戶呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)電信集成即計(jì)算機(jī)與電話呼叫、電子郵件、視頻圖像、傳真應(yīng)用等的集成。通過電話系統(tǒng)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng) IVR 是公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的前端入口，提供給用戶的是電話“鍵盤”，Web 網(wǎng)址就相當(dāng)于是另一個(gè)前端設(shè)備。這兩個(gè)前端設(shè)備提供給們的電力客戶相當(dāng)多的自助服務(wù)，使得們?yōu)榭蛻舴?wù)的人力大大減少；當(dāng)這些自助服務(wù)不能滿足客戶的需求時(shí)，那么設(shè)計(jì)的人工座席，便會(huì)通過電話或網(wǎng)站與客戶直接對(duì)話，來(lái)滿足客戶的需求。建立客戶服務(wù)呼叫中心，使得各級(jí)供電部門建立起了各種電子媒體的服務(wù)渠道，與已有的應(yīng)用系統(tǒng)集成，建立協(xié)同工作的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，同時(shí)保證可控的、優(yōu)質(zhì)的、快速的客戶服務(wù)質(zhì)量，加快企業(yè)核心效益即電力銷售的實(shí)現(xiàn)。7. 系統(tǒng)功能? 業(yè)務(wù)受理? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)? 客戶投訴與建議和處理結(jié)果回復(fù)? 故障申告服務(wù)和處理結(jié)果回復(fù)? 欠費(fèi)催繳與業(yè)務(wù)信息通知服務(wù)? 大客戶服務(wù)功能? 客戶回訪和滿意度調(diào)查1. 系統(tǒng)特點(diǎn)? 個(gè)性化：自動(dòng)引導(dǎo)客戶來(lái)電至專門服務(wù)此客戶坐席，體現(xiàn)更為貼心的服務(wù)；? 多樣化：客戶可采用電話、傳真、Email、WEB 等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過以上多種方式的靈活組合答復(fù)客戶；? 全程監(jiān)控：班長(zhǎng)坐席可以在任一時(shí)刻監(jiān)聽人工坐席的服務(wù)情況，參與答復(fù)客戶，同時(shí)有利于分析客服人員服務(wù)能力，針對(duì)性地提出改進(jìn)服務(wù)意見；? 全程錄音：可在任一時(shí)刻人工或自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音錄音功能進(jìn)行錄音備忘備查；? 高度集成：與用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電營(yíng)銷分析和決策系統(tǒng)無(wú)縫聯(lián)接，同時(shí)提供與其他電力自動(dòng)化系統(tǒng)的接口平臺(tái)；? 服務(wù)分析和智能建議：可按客服人員或服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)要求，智能生成參考建議，針對(duì)性地加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同樣的可以有針對(duì)性地豐富和完善專家知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容；? 豐富的知識(shí)庫(kù)和智能學(xué)習(xí)功能：內(nèi)帶豐富的電力專業(yè)知識(shí)庫(kù)，提供添加功能，可隨時(shí)自行添加，系統(tǒng)具備智能學(xué)習(xí)功能，通過客服過程可自行獲取問題和答案，形成知識(shí)題加入知識(shí)庫(kù)。1. 專業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng) 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 （1）集中抄表系統(tǒng)2. 系統(tǒng)概述電力企業(yè)正由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，由計(jì)劃用電向開拓電力市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，由用電管理向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。電力用戶，特別是在家庭電力用戶逐步做到一戶一表，但它們數(shù)量多、分布廣，靠傳統(tǒng)的人工抄收方式和管理模式已越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要。它不僅勞動(dòng)強(qiáng)度高、效率低、抄表周期長(zhǎng)，而且不斷增長(zhǎng)的人工費(fèi)用也會(huì)造成企業(yè)的成本上升。抄收的原始數(shù)據(jù)通常記錄在賬本上，這樣就要為每個(gè)用戶建立一一對(duì)應(yīng)的賬表。首先，人為的筆誤會(huì)造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)。其次，抄收的數(shù)據(jù)還要通過人工方式錄入計(jì)算機(jī)，才能得出用戶應(yīng)繳的電費(fèi)。再者，大量手工記錄的原始數(shù)據(jù)也不利于長(zhǎng)期保存和日后查詢。3. 系統(tǒng)功能根據(jù)上述市場(chǎng)需求的變化，智能型集中抄表系統(tǒng)低壓載波集中抄表系統(tǒng)，針對(duì)人工抄表的種種不利，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化載波通信的手段，實(shí)現(xiàn)電表度數(shù)的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄收。4. 系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)硬件采用 Motorola 公司的準(zhǔn) 16 位 CPU 芯片和專用電力載波集成塊，采用光電隔離的安全措施，接力采集的技術(shù)方案，使系統(tǒng)又具有易使用、易管理、易維護(hù)等特點(diǎn)。本系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力用戶的統(tǒng)一管理和電表度數(shù)的自動(dòng)采集等功能，還能根據(jù)電力用戶的用電曲線進(jìn)行負(fù)荷分析，繼而為供電系統(tǒng)的負(fù)荷預(yù)報(bào)提供依據(jù)。5. 現(xiàn)狀分析當(dāng)前電力企業(yè)所應(yīng)用的大部分應(yīng)用系統(tǒng)，都覆蓋了電力業(yè)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。已成為當(dāng)前電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)所必不缺少的技術(shù)服務(wù)與支持手段。在上面所提到的各個(gè)系統(tǒng)的需求分析，項(xiàng)目研發(fā)，工程實(shí)施，工程驗(yàn)收，售后服務(wù)的工作中，一些系統(tǒng)分析員，軟件工程師，系統(tǒng)工程師，支持工程師們分別扮演了不同的角色。共同使一個(gè)又一個(gè)工程項(xiàng)目圓滿結(jié)束。從技術(shù)上來(lái)講，所有應(yīng)用系統(tǒng)采用 C/S 與 B/S 結(jié)合的軟件模式，Inter/Intra技術(shù)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的方法。數(shù)據(jù)庫(kù) Oracle，Sybase，Db2，SqlServer 等。開發(fā)工具Java，pb，c/c++，vb，delphi，c++buider 等等。需要通過上述系統(tǒng)的開發(fā)，來(lái)建立一套開發(fā)基礎(chǔ)框架和規(guī)范，以適應(yīng)系統(tǒng)由傳統(tǒng) C/S兩層模式向 B/S 三層模式的技術(shù)過渡，為以后系統(tǒng)的開發(fā)提供參考和規(guī)范以及必要的約束，從而提高整個(gè)開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施的過程能力成熟度。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要建立以下基礎(chǔ)框架及規(guī)范：? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)方式及項(xiàng)目實(shí)施過程的規(guī)范資料；? 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)規(guī)范資料；? 系統(tǒng)的基礎(chǔ)類庫(kù)，封裝常用方法，工具等；? 系統(tǒng)開發(fā)的文件模板，包括頁(yè)面導(dǎo)航，分頁(yè)，查找等；? 系統(tǒng)的整體界面設(shè)計(jì)風(fēng)格；1. 發(fā)展分析1. 體制改革廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)電力體制改革將邁出重大步伐。電力體制改革方案，已經(jīng)得到國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，開始進(jìn)入實(shí)施階段。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 根據(jù)這一方案，國(guó)電力體制將實(shí)施廠網(wǎng)分開，重組發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)；實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，建立電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則和政府監(jiān)管體系，初步建立競(jìng)爭(zhēng)、開放的區(qū)域電力市場(chǎng)，實(shí)行新的電價(jià)機(jī)制；制定發(fā)電排放的環(huán)境折價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成激勵(lì)清潔電源發(fā)展的新機(jī)制；開展發(fā)電企業(yè)向大用戶直接供電的試點(diǎn)工作，改變電網(wǎng)企業(yè)獨(dú)家購(gòu)買電力的格局；繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村電力管理體制的改革。“廠網(wǎng)分開”，主要指將國(guó)家電力公司管理的資產(chǎn)按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，并分別進(jìn)行資產(chǎn)重組。廠網(wǎng)分開后，原國(guó)家電力公司擁有的發(fā)電資產(chǎn)，除華能集團(tuán)公司直接改組為獨(dú)立發(fā)電企業(yè)外，其余發(fā)電資產(chǎn)重組為規(guī)模大致相當(dāng)?shù)模持粒磦€(gè)全國(guó)性的獨(dú)立發(fā)電企業(yè)，由國(guó)務(wù)院分別授權(quán)經(jīng)營(yíng)。在電網(wǎng)方面，成立國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。國(guó)家電網(wǎng)公司作為原國(guó)家電力公司管理的電網(wǎng)資產(chǎn)出資人代表，按國(guó)有獨(dú)資形式設(shè)置，在國(guó)家計(jì)劃中實(shí)行單列。由國(guó)家電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)組建華北（含山東）、東北（含內(nèi)蒙古東部）、西北、華東（含福建）和華中（含重慶、四川）五個(gè)區(qū)域電網(wǎng)有限責(zé)任公司或股份有限公司。西藏電力企業(yè)由國(guó)家電網(wǎng)公司代管。南方電網(wǎng)公司由廣東、海南和原國(guó)家電力公司在云南、貴州、廣西的電網(wǎng)資產(chǎn)組成，按各方面擁有的電網(wǎng)凈資產(chǎn)比例，由控股方負(fù)責(zé)組建南方電網(wǎng)公司。理順電價(jià)機(jī)制是電力體制改革的核心內(nèi)容，新的電價(jià)體系將劃分為上網(wǎng)電價(jià)，輸、配電價(jià)和終端銷售電價(jià)。首先在發(fā)電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于仍處于壟斷經(jīng)營(yíng)地位的電網(wǎng)公司的輸、配電價(jià)，要在嚴(yán)格的效率原則、成本約束和激勵(lì)機(jī)制的條件下，由政府確定定價(jià)原則，最終形成比較科學(xué)、合理的銷售電價(jià)。電力體制改革將按照積極穩(wěn)妥的原則精心組織，區(qū)別各地區(qū)和各電力企業(yè)的不同情況，在總體設(shè)計(jì)下分階段推進(jìn)改革。國(guó)務(wù)院各相關(guān)部門已著手開展改革的各項(xiàng)工作，預(yù)計(jì)年內(nèi)將完成企業(yè)重組的各項(xiàng)主要任務(wù)。據(jù)介紹，隨著改革的深入和電力市場(chǎng)供求狀況的變化，現(xiàn)行的電力體制已難以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求。此次電力體制改革的總體目標(biāo)就是，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，推進(jìn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競(jìng)爭(zhēng)、開放有序、健康發(fā)展的電力市場(chǎng)體系。2. 工作重點(diǎn)國(guó)家電力公司在北京召開公司系統(tǒng)農(nóng)電工作會(huì)議。會(huì)議確定了今年的農(nóng)電工作思路，提出要繼續(xù)推進(jìn)“兩改一同價(jià)”工作，全面加強(qiáng)縣供電企業(yè)管理。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)農(nóng)電體制改革，加快第二批農(nóng)網(wǎng)改造工程的實(shí)施，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步做好建設(shè)一流縣供電企業(yè)工作，為服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工作的領(lǐng)導(dǎo)。各網(wǎng)省電力公司要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要親自主持研究“兩改一同價(jià)”工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入研究分析“兩改一同價(jià)”工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，深入基層調(diào)查研究，切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)。各級(jí)農(nóng)電管理部門要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任。二是要在貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院深化電力體制改革部署的同時(shí)，積極研究農(nóng)村電力體制改革問題，穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)村電力體制改革。建立新型的省電力公司管理縣供電企業(yè)的模式，行使好國(guó)家電力公司管理農(nóng)電的職責(zé)，促進(jìn)農(nóng)電企業(yè)走上健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的道路。要按照國(guó)務(wù)院有關(guān)文件精神，繼續(xù)抓好縣供電企業(yè)改革，規(guī)范省電力公司對(duì)躉售縣供電企業(yè)代管工作。在代管的基礎(chǔ)上探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索組建縣供電有限責(zé)任公司或股份公司的經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真總結(jié)直供直管縣改革的經(jīng)驗(yàn)，條件成熟后進(jìn)一步加大推廣工作力度。三是加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造。要盡快完成一期農(nóng)網(wǎng)改造工程的竣工驗(yàn)收工作，力爭(zhēng) 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 今年上半年全面結(jié)束。各級(jí)電力企業(yè)要根據(jù)本地的能力和需求，合理安排好第二批投資計(jì)劃。要加強(qiáng)投資計(jì)劃管理，不得違反規(guī)定突破投資規(guī)模，不得擅自調(diào)整工程計(jì)劃和建設(shè)內(nèi)容，嚴(yán)禁利用農(nóng)網(wǎng)改造工程專項(xiàng)資金安排計(jì)劃外項(xiàng)目。要加強(qiáng)建設(shè)資金管理，確保專款專用。要嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，堅(jiān)持“五制”管理，對(duì)工程實(shí)行全過程執(zhí)法檢查和審計(jì)監(jiān)督。要確保工程質(zhì)量和施工安全，決不能因?yàn)闀r(shí)間緊而忽視工程質(zhì)量，不能出現(xiàn)豆腐渣工程。要重視施工安全管理，確保不發(fā)生群傷群亡事故。要嚴(yán)格農(nóng)民出資、投勞的管理，決不能加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)，違者要實(shí)行責(zé)任追究。要重視科技進(jìn)步，提高農(nóng)網(wǎng)科技含量。四是進(jìn)一步加強(qiáng)縣供電企業(yè)管理。要以建設(shè)一流縣供電企業(yè)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理。要高度重視加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，高度重視對(duì)農(nóng)電隊(duì)伍的培訓(xùn)，全面提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。要確保安全生產(chǎn)和企業(yè)穩(wěn)定，針對(duì)農(nóng)電安全基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀和當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)間緊任務(wù)重的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的措施，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，健全、完善安全保證體系和安全監(jiān)督體系，做到責(zé)任落實(shí)到人，措施落實(shí)到位。要加強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定工作，認(rèn)真研究和解決農(nóng)電體制改革中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，做深入細(xì)致的思想政治工作，確保思想穩(wěn)定和隊(duì)伍穩(wěn)定。要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)資產(chǎn)、資金管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用開支，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，開拓電力市場(chǎng)。五是深入持久地開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把外塑形象與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把“三為”服務(wù)與“兩改一同價(jià)”工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，圍繞開展供電所管理年活動(dòng)，建立規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)水平和職務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高。要切實(shí)解決農(nóng)民關(guān)心的電價(jià)高、供電質(zhì)量差、可靠性低等實(shí)際問題，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為農(nóng)民辦實(shí)事，辦好事。3. 面向 21 世紀(jì)的電力信息化電力體制改革要求加快實(shí)現(xiàn)信息化　　國(guó)家電力公司的成立是國(guó)電力工業(yè)體制的重大改革，是國(guó)電力工業(yè)管理體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。政府宏觀調(diào)控、企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、行業(yè)協(xié)會(huì)提供服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和電力生產(chǎn)特點(diǎn)的新型電力工業(yè)管理體制正在逐步建立。實(shí)行“廠網(wǎng)分開”，建立明確具體的出資人制度和企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換。省為實(shí)體，進(jìn)行農(nóng)電管理體制改革,開拓電力市場(chǎng)，發(fā)、輸、供并重，還電力成