正文內容

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-資料下載頁

2026-07-26 08:40本頁面

　　

【正文】下榻飯店的電話告訴登記處，并記下航空公司登記處的電話及聯系人，以便聯系。3）若旅游者在當地游覽期間，一時找不回行李，要協助失主購買必要的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司，以便在行李找到后及時運往最適當的地點交還給失主；5）行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？答：1）地陪應及時向旅行社有關部門反映；2）對合理而可能的要求應盡力予以滿足；3）對無法滿足的要求，要作詳細解釋和耐心說服工作；4）如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明5）如有增收費用，按規定的標準收取。在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導游員應如何處理？答：1）向旅行社報告，協助失主到當地接待社報失并開具護照遺失證明； 2）失主接待社開具的遺失證明去當地公安機關報失，并由公安機關開具有法律效用的證明。3）失主持公安機關的報失證明，隨身攜帶照片、相關資料去旅游者所在國駐華大使館或領事館申辦新護照；4）失主領到新護照后，再到當地公安機關出入境管理處辦理簽證手續。在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游員應如何處理？答：1）導游人員幫助失主去當地接待社開具護照遺失證明；2）失主持接待社證明，隨身攜帶照片、相關資料去省、直轄市、自治區授權的公安機關出入境管理處報失并申領新護照；3）失主領到新護照后，去其僑居國駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續。在住店期間，發生火災事故，導游員應采取什么措施？答：1）在場的導游員應立即119報警；2）迅速通知旅游團的領隊和全團旅游者；3）迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；4）引導旅游者自救；5）處理善后事宜。在旅行途中，如發生交通事故，導游員應采取什么措施？答：1）首先組織搶救；2）保護現場，立即報案；3）迅速向旅行社及有關部門報告；4）做好其他旅游者的安撫工作；5）協助有關部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告。當導游員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？答：1）要督促其及早就醫并多做休息；2）若病者留在飯店內休息，導游員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務；3）游覽結束后，導游人員要關心其病情，表示慰問；4）必要時，可陪同其前往醫院就診。如有旅游者患病需住院治療，導游員應注意做好哪幾方面的工作？答：1）及早通知旅行社；2）安頓好其他旅游者；3）為患者及其家屬提供生活幫助；4）幫助患者辦妥返家手續，如機票、簽證等；5）告知一切費用由其自理。1旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游員應如何處理？答：1）主動與旅游者溝通，認真傾聽；2）核查、分析投訴原因；3）認真處理，積極彌補；4）做好說服，調解工作；5）繼續做好服務工作。1處理旅游安全事故有哪些程序？答：1）組織緊急救援；2）保護事故現場；3）立即向有關部門報告；4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作；5）根據有關規定向旅游者進行理賠。1導游員如何預防誤機事故的發生？答：1）提前做好離站交通票據工作，核對日期、班次、時間、機場和目的地等；2）離站當天，不安排旅游者到范圍廣、地域復雜的景點游覽。不到熱鬧的地方購物或者讓旅游者自由活動；3）安排充裕的時間去機場，使旅游團按規定時間抵達離站地點。1自由活動時，導游員該如何防止旅游者走失？答：安排旅游者自由活動時，為防止其走失，導游員要做好提醒或建議工作。1）提醒旅游者記住接待社的名稱，與導游員的聯系方法，下榻飯店的名稱、地址及電話；2）建議旅游者外出最好結伴同行，不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方等。1在旅游中若出現旅游者死亡的情況，導游員該怎么辦？答：1）在旅游中一旦發生旅游者死亡的情況，導游員應該立即向當地接待社報告；2）穩定其他旅游者的情緒，并繼續按計劃安排其旅游活動；3）旅游者如屬非正常死亡，導游員應注意保護好現場；4）及時報告當地有關部門和旅行社，由當地旅行社按國家有關規定做好善后工作。1 為防止火災的發生，導游員要做好哪些工作？答：1）導游員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭；3）在行李托運時，不要把易燃、易爆物品夾帶在行李中；4）入住飯店后，導游人員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉移的路線，并向旅游者介紹；5）導游員要牢記火警電話，掌握所有旅游者的房間號碼。1 旅游團抵達飯店后，某旅游者未拿到行李，導游員該如何幫助其查找？答：1）先到旅游團成員所住房間內尋找，查找行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了；2）若找不到，則應與飯店行李部門聯系，請其設法在飯店內尋找；3）若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協助查找。1 旅游團乘飛機赴下站游覽途中，有為旅游者心臟病發作并病情嚴重，這時全陪應采取什么措施？答：1）讓病人躺下，頭略抬高；2）讓病人的親屬、領隊或其他團員在身上找藥并讓其服下；3）請乘務員幫助飛機上尋找醫生協助救治；4）通過機組人員與下一站急救中心或醫院聯系，準備搶救；5）報告下一站旅行社，請求指示和派人協助。到下一站后，將情況報告組團社。1 旅游途中發生交通阻塞應怎樣處理？答：1）立即與司機商量，估計恢復交通時間和到目的地距離，采取繞道行駛或步行前往；2）若阻塞時間很長，應立即請示領導，采取其它合適的方法；3）做好旅游團全體成員的安撫工作。遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領導報告，請求指導和援助；2）迅速與全陪、領隊商量對策；3）盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持；4）盡快落實好彌補措施；5）與領隊、全陪共同商定新的方案。

點擊復制文檔內容

法律信息相關推薦

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-資料下載頁

心肺復蘇術操作的考試問答題-資料下載頁

社會保障學考試問答題及答案-資料下載頁

20xx公路工程試驗檢測人員材料重點考試問答題-資料下載頁

耳鼻喉頭頸外科學考試問答題總結-資料下載頁

汽車底盤知識自主考試問答題-資料下載頁

幼兒教師面試問答題-資料下載頁

20xx盤錦導游大知識問答題(簡版)-資料下載頁

市政崗位面試問答題合集-資料下載頁

世界現代設計史考試問答題復習提綱-資料下載頁

機械工程師資格考試問答題-資料下載頁

09年二級建造師法規考試問答題-資料下載頁

操作系統試問答題填空題-資料下載頁

經典結構性面試問答題-資料下載頁

例經典面試問答題ppt課件-資料下載頁

心理咨詢師考試問答題與案例題的答題思路-資料下載頁

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-文庫吧資料

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-展示頁

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-在線瀏覽

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)-閱讀頁

20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)(文件)