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20xx年浙江導(dǎo)游現(xiàn)場考試問答題(寧波)(文件)

2025-08-22 08:40 上一頁面

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【正文】導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場心理，該怎么辦？答：1）首先對自己要充滿信心，要相信自己完全可以帶好旅游團(tuán)；2）要重視導(dǎo)游工作的操作程序及規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案做好充分準(zhǔn)備；3）對可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量問題應(yīng)有個估計；4）對如何預(yù)防和處理等做到心中有數(shù)；5）為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動身體，使怯場引起的緊張心理降到最低限度。2）面帶微笑，表情自然。歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？答：1）問候；2）代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎旅游者的到來；3）自我介紹，并介紹司機(jī)；4）表明工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；5）預(yù)祝旅游愉快、順利。1地陪應(yīng)如何做好前往景點(diǎn)途中的導(dǎo)游講解？答：1）在沿途風(fēng)光講解中，要不失時機(jī)的有選擇地介紹沿途景物，做到同步講解；2）在到達(dá)景點(diǎn)前，要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林的心理需求；3）若路途較長，可講長話題，或組織討論或開展娛樂活動等。1進(jìn)行計劃內(nèi)的文娛活動，地陪要向旅游者提供哪些服務(wù)？答：1）告知旅游者出發(fā)時間和停車位置；2）了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)； 3）引導(dǎo)旅游者入場；4）牢記旅游者的安全問題，提醒旅游者不要分散活動；5）提醒旅游者文娛活動結(jié)束后統(tǒng)一集合返回。1在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導(dǎo)游服務(wù)工作？答：1）與地陪積極配合；2）監(jiān)督各地接待計劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量；3）留意旅游者的動向，做好提醒工作；4）處理突發(fā)問題和事件，寫好變更及處理證明；5）當(dāng)好旅游者的購物參謀，購物時間次數(shù)應(yīng)與計劃相符；6）做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。若旅游團(tuán)推遲到達(dá)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)；若推遲時間很長，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后返回或重新落實(shí)安排接團(tuán)事宜。在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）向旅行社報告，協(xié)助失主到當(dāng)?shù)亟哟鐖笫Р㈤_具護(hù)照遺失證明； 2）失主接待社開具的遺失證明去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，并由公安機(jī)關(guān)開具有法律效用的證明。在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？答：1）首先組織搶救；2）保護(hù)現(xiàn)場，立即報案；3）迅速向旅行社及有關(guān)部門報告；4）做好其他旅游者的安撫工作；5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告。1處理旅游安全事故有哪些程序？答：1）組織緊急救援；2）保護(hù)事故現(xiàn)場；3）立即向有關(guān)部門報告；4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作；5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進(jìn)行理賠。1）提醒旅游者記住接待社的名稱，與導(dǎo)游員的聯(lián)系方法，下榻飯店的名稱、地址及電話；2）建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方等。1 旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴下站游覽途中，有為旅游者心臟病發(fā)作并病情嚴(yán)重，這時全陪應(yīng)采取什么措施？答：1）讓病人躺下，頭略抬高；2）讓病人的親屬、領(lǐng)隊或其他團(tuán)員在身上找藥并讓其服下；3）請乘務(wù)員幫助飛機(jī)上尋找醫(yī)生協(xié)助救治；4）通過機(jī)組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備搶救；5）報告下一站旅行社，請求指示和派人協(xié)助。1 旅游途中發(fā)生交通阻塞應(yīng)怎樣處理？答：1）立即與司機(jī)商量，估計恢復(fù)交通時間和到目的地距離，采取繞道行駛或步行前往；2）若阻塞時間很長，應(yīng)立即請示領(lǐng)導(dǎo)，采取其它合適的方法；3）做好旅游團(tuán)全體成員的安撫工作。1 為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游員要做好哪些工作？答：1）導(dǎo)游員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭；3）在行李托運(yùn)時，不要把易燃、易爆物品夾帶在行李中；4）入住飯店后，導(dǎo)游人員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹；5）導(dǎo)游員要牢記火警電話，掌握所有旅游者的房間號碼。不到熱鬧的地方購物或者讓旅游者自由活動；3）安排充裕的時間去機(jī)場，使旅游團(tuán)按規(guī)定時間抵達(dá)離站地點(diǎn)。如有旅游者患病需住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)注意做好哪幾方面的工作？答：1）及早通知旅行社；2）安頓好其他旅游者；3）為患者及其家屬提供生活幫助；4）幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機(jī)票、簽證等；5）告知一切費(fèi)用由其自理。在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）導(dǎo)游人員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具護(hù)照遺失證明；2）失主持接待社證明，隨身攜帶照片、相關(guān)資料去省、直轄市、自治區(qū)授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理處報失并申領(lǐng)新護(hù)照；3）失主領(lǐng)到新護(hù)照后，去其僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)。3）若旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便在行李找到后及時運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還給失主；5）行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。應(yīng)變題發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游員該如何處理？答：1）及時向領(lǐng)隊、全陪及旅游者道歉；2）實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；3）盡快地讓旅游者上車，離開機(jī)場（車站、碼頭）；4）向旅游者提供熱情周到的服務(wù)以表明你的工作誠意；5）在旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償，如贈送紀(jì)念品、加菜、加酒水等。1歡送詞包括哪些基本內(nèi)容？答：1）回顧游覽活動；2）感謝旅游者的合作，征求意見和建議；3）表達(dá)友情和惜別之情；4）期待重逢；5）美好祝愿。1旅游者提出的問題一時回答不出，導(dǎo)游員該怎么辦？答：1）首先不要緊張和流露出尷尬的神態(tài)；2）不要望文生義或胡編亂造地瞎說一氣；3）實(shí)事求是地向旅游者解釋清楚，可請教其他旅游者，拜能者為師，態(tài)度要誠懇謙虛；4）請教景區(qū)工作人員以及正在帶團(tuán)的

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